在美国，咱们华人开的餐厅、甜点、奶茶店说是占了半边天也不为过。餐厅老板们可以说是最辛苦、最勤劳的一群人，每天起早贪黑、挥汗如雨。
但这两年的现实环境就是： 竞争越来越大、人工越来越贵、房租越来越高 ...... 想要赚点钱养家糊口，真的太不容易了。
据美国国家餐馆协会的数据， 大约30%的新餐厅将会在第一年关门，80%的餐厅在5年内关门 。疫情初期的时候，全美大约有11万家餐厅永久关闭。生意真的不好做啊。
疫情后，我的店年年亏损
叶老板在加州经营着一家中餐馆，靠着老客人的支持，生意还过得去。但随着疫情的到来，加州最低工资的上涨，餐厅的情况变得越来越糟糕： 每个月赚的钱交了房租、水电煤、发了工资，剩下的只剩几千刀，还不够自己和妻子的工钱 。
为了节约成本，叶老板不得不 把帮厨都换成了墨西哥人，前台的4个服务员减至3人 ，即便老板和老板娘齐齐出动，依然忙得脚不沾地：后厨、端菜、招待客人、打包、结账、清洁、接电话......
但无奈的是，只要电话一响，前台一片混乱，老板娘说：“接电话真的令我非常烦恼， 因为电话铃一响，服务员就需要放下手头的工作去接电话 ，有一次大家都在忙，电话铃响了，我抽空去接了一下电话。 我英语本来就不太好，对方要求还特别多 ，点个炸鸡只要翅根，sauce一半要一半不要，有的菜要辣有的不要，反正磨了很久对方不耐烦，直接把电话挂了。”叶老板无奈地表示，“还有一次有客人来打包，但我们 忙着接电话订餐导致客人等待的时间有点久，客人非常生气 ，后来google上就多了个差评，其实我们也挺委屈的。”
“我算了一下，每个月电话单占了餐馆的一半， 能有,000的生意 ，不可能放弃掉这笔钱”叶老板表示。
但持续的劳累、委屈和少得可怜的利润 让叶老板夫妇难以招架，老板娘忍不住在店里奔溃大哭。叶老板觉得这样下去不是办法，一定要改变自己的经营模式！
只是做了一个小小的改变
竟让我月入万
机缘巧合之下，叶老板一个同样做餐饮的朋友推荐了他一家名为 食客通 的 餐饮服务公司 ，是 全美首创 专注于 为餐馆一站式解决电话订餐、送餐难题 。
抱着试一试的态度，叶老板联系了食客通，没想到，就是这个小小的举动，从此 改变了叶老板餐馆的命运 。
使用食客通后，只要客人打电话来，专业接线员会直接帮忙接起电话，那里的接线员会说 流利的英语和西班牙语 ，再也不用担心语言难题了。
然后食客通会直接帮助客人点餐并出单，客人可以选择 到店自取或送餐 ，如果选择送餐， 食客通就会直接安排送餐人员去店里取餐并安全地送到顾客手中 。相当于 一个团队为您搞定外卖订单和送餐服务 。
刚开始的1-2个月主要是磨合期 ，食客通的团队会跟餐馆一起，把前台接电话工作交接、过渡。叶老板整理了一些顾客的特别需求，例如芥兰鸡里要不要放红萝卜，哪些菜带骨头哪些不带...... 都会一一标注好，确保客人点餐时万无一失。有时候食客通的客服还会 帮助顾客 预约定位或回答一些简单的问题 ，这些 附加服务都是免费的 。
原本叶老板也只想试试看，没想到选择食客通后 仅3个月，电话订单量就爆增 ，前台效率也高了很多，好的时候堂食加外卖能做到 万每月 ，再加上节省的人工费，叶老板笑得合不拢嘴。
想让您的餐馆经营更高效
或是想要 拓展说英语、西班牙语人群
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都可以咨询 食客通
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全美2500多家餐馆
都选择了食客通
食客通 是一家专注于 为餐馆一站式解决电话订餐、送餐难题 的服务公司， 全美首创 ，它的创始人从小跟着父母在中餐厅干着各种脏活累活，所以深知餐馆人的不易。考上哈佛大学之后，他毅然创办了食客通，帮助所有辛苦奋斗的餐馆老板轻松经营、赚得更多！
经过11年的努力， 全美2500多家餐馆都是食客通的忠实伙伴 ，其中不乏有名的中餐连锁 纽约新兴连锁 Nice Day ， 拉斯维加斯 开了30多家的 China A Gogo ， 手抓海鲜连锁 Fiery Crab ...
那么食客通到底能为各位老板们带来什么呢？
01
有单才收费，成本大幅减少
生意增长10%-20%
食客通按照订单来收费，只有您的客人下单成功才收取相应服务费， 相比请一个全职的前台， 至少每月省下2000-3000美金 。
数据显示，开通了食客通电话服务的餐厅， 生意 增长10%-20% 。叶老板的餐馆仅电话订单每月就多赚20,000-30,000美金。
02
餐厅员工效率更高了
没有电话的干扰，员工只需处理堂食客人的事情， 前台打包、收钱、 一个萝卜一个坑，井然有序。客人的满意度也大大提高了。
03
6秒内接电话，多条线接单
高峰时期电话订单根本忙不过来，但有了食客通就不担心了， 不管多少电话，食客通都能在 电话接入后6秒内接听，365天高效接单，绝不漏接 。真人结合AI接单，接单准确率高达99.5%。
04
一站式送餐，价格比其他平台便宜50%
食客通是全美首创的一站式电话代接+送餐， 相当于一整个电话服务中心+送餐中心为你服务 ，最棒的是，价格还便宜。 与其他订餐平台相比，一个50刀左右的餐，自取能便宜10刀左右，外卖服务便宜50%左右 ，这么好的价格，客人自然更愿意选择你家餐厅。
05
免费为餐厅推广
现在还为使用外卖电话代接和送餐服务的老板提供 免费的短信推广服务(价值00) ， 节假日、餐厅新品上市、优惠折扣、门店休假 等等，食客通都能通过短信的方式发送给顾客， 增加回头客，订单量提升10-20% 。
用过的老板们都说好！
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是深氪新消费第868期分享：巅峰时期，萨莉亚全球门店超1500家。
作者|沐九九编辑|黄晓军来源|深氪新消费 [ID：xinshangye2016]封面图|网络
从体育零售用品迪卡侬，零售超市奥乐齐逼退沃尔玛，到家居行业宜家，再到小米以及新能源汽车比亚迪崛起，低价几乎受用于全球。
在长居高端的西餐领域，反向主打低端意式西餐的萨莉亚也脱颖而出。这里不乏6 元/杯的葡萄酒，9 元/碗的意大利面，还有7 元无限畅饮的软饮……由于物美价廉，萨莉亚也因此被国内消费者戏称为“意大利版沙县小吃”。
目前，萨莉亚在亚洲拥有1500多家门店，其中近400家在中国，在疫情之前的2019年，企业营收就达到1540亿日元（约100亿人民币）。到2022年8月，萨利亚净利润预计将增长4倍，达到86亿日元，远远高于疫情前的2019财年，增加了超过36亿日元。
01
从西餐到意料
萨莉亚艰辛转型
虽然被誉为“意大利版沙县小吃”，但萨莉亚却来源于日本。
1967年，东京理工大学学生正垣泰彦餐饮行业兼职多年后，在位居日本千叶县一个菜市场内创立了一家仅36个座位的小型西式餐厅。
但由于靠近菜市场，主打高端定位的西餐厅让产品高价格与低成本之间的差价一目了然，导致萨莉亚初期生意一直不好。为此，正垣泰彦不得不延长营业时间，同时将店内产品从西餐增加到日料和烧烤，以扩充客流量。
这一经营策略很快以门店意外发生火灾而结束，萨莉亚也被迫走上转型之路。
20世纪80年代后期，随着日本战后经济繁荣，消费水平提高，迎合当地人口味的意式料理取代西餐料理，在日本流行起来。
发现这一市场趋势后，正垣泰彦再次创业，不仅决定将原来主打的西洋料理换成意式料理，还重新调整经营策略。
< class="pgc-img">但由于门店位置不变，萨莉亚面对的最直接竞争对手还是菜市场售卖原材料的低价摊贩。迫于无奈，正垣泰彦只得将萨莉亚的食品降价销售。
起初，正垣泰彦先降了七折，发现效果不好，依旧没有客人愿意光顾；然后是五折，反应还是不理想；直至降到三折，萨莉亚才被救活过来。
降价三折，直接让萨莉亚一跃成为当地最火爆的西餐厅之一，原本一天只有20人不到的生意，瞬间变成了800多人等排位，正垣泰彦开始开新门店容纳更多的顾客。
即使在日本遭遇泡沫经济，多数餐厅生意不景气时，萨莉亚在日本仍旧走俏，并将门店拓展到全国各地。到90年代末期，萨莉亚在日本门店的数量接近300家，营业利润接近20%。这也让正垣泰彦更坚信“价廉才是集聚客源的武器。”
在国内打响知名度后，萨莉亚开始走向国际市场。
以中国市场为例，2003年12月，萨莉亚在上海天钥桥路开了第一家门店。随后，萨莉亚在深圳、北京，广州，香港，台湾都设有店铺，在中国拥有门店超400家。在这过程中，物美价廉策略始终贯彻如一，陪着萨莉亚走过一个又一个地方。
巅峰时期，萨莉亚全球门店超1500家。
02
降本提效
萨莉亚低价逻辑
回到企业自身来说，所有低价背后，都是成本的考量。
一般来说，开一个餐饮门店，其成本主要包括前期装修、租金成本、生产过程中产生的原材料成本和员工薪资成本，但由于装修成本主要在前期，而租金成本短期内是不变、可控的，大多数企业将缩减成本的重点放在后者。
例如，尽管沃尔玛大规模采购模式和costco控制SKU加大进货量方式不同，但最终结果都是降低采购成本。
但萨莉亚从选址到销售整个过程，都致力于缩减成本，保证低价。
从门店选址上，萨莉亚的门店不像麦当劳、肯德基选择核心商圈地段，反而倾向于一二线城市的非核心位置，甚至直接选择已经倒闭的餐厅门店，简单装修下门面就直接营业。这种特有方式直接从一开始就降低房租和装修成本。
当然，装修和房租只是缩减成本的一方面，其根本还是在于企业运营过程中实现降本增效，减少压力。
在这方面，萨莉亚更倾向于costco控制SKU的降本模式。尽管今天萨莉亚的菜式有70多种，加上葡萄酒和鸡尾酒，差不多有 100 个种类，但品类丰富不代表产品重复性。萨莉亚从西餐转型到意式料理中，逐渐专注一件事：精简菜品，保证有限品类满足多样化选择。
例如，在实施过程中，他们发现海鲜沙拉和虾仁沙拉似乎没什么不同，于是类似的菜品被合并同类项。同时，萨莉亚餐厅不采用硬性规定的套餐形式，而是设计出一套能自由组合搭配的菜单，顾客可以自由选择和组合。
除此之外，萨莉亚还专注于打造上游供应链，通过自建农场种植蔬菜、打造生产和物流基地、在各地开设半成品加工厂，打通上下游，减少中间商费用，控制成本。例如，萨莉亚多利亚焗饭里使用到的白沙司，就来自品牌在澳大利亚自建的乳制品工厂。
当然，供应链成本控制只是其一，所谓规模化直接导向的是高效，而这主要在于中央厨房模式体系和员工管理两个方面。
和沙县小吃店周边必配备一个面厂一样，萨莉亚门店背后都有完善的中央厨房配置。中央厨房主要是任务是将食材预加工，然后作为半成品被统一派送到其他门店。
这种中央厨房模式大大节省了做菜时间，提高翻台率。有日本综艺节目做过测试，一个顾客在萨莉亚点15道菜，全部上完只需要10分钟。
另外，由于萨莉亚标准化程度高，其门店基本能够实现傻瓜式操作，因此哪怕在忙碌的午餐时段，厨房员工也只需要两三人就可搞定，这种员工数量的控制直接缩减了人力成本。
但控制人力成本的关键，还在于员工的人均效率上。
为此，萨莉亚在员工上菜、拖地、甚至是挤沙拉酱上，致力于寻找节省时间的办法。
例如，餐厅清洁使用的是会出水的拖把，省了专门打水拖地的时间；服务员为保证上餐速度，上餐用手端而不用托盘；以及番茄切割机和用于热传导的铝容器……都节省了大量时间，提高效率。
< class="pgc-img">这种控制成本和高效的运营体系，成为萨莉亚保持低价的钥匙。
03
沙县小吃成不了萨莉亚
之所以“比肩”沙县小吃，正是在于萨莉亚物美价廉。但真正论起来，沙县小吃却难成萨莉亚。
从运营模式上看，沙县小吃始终受困于连而不锁的难题。尽管全国门店超8.8万家，但公开资料显示，沙县小吃的连锁率只有总门店数的3%左右，而中国餐饮平均连锁化率为15%，沙县小吃的连锁程度远不到及格线。
< class="pgc-img">这是因为沙县小吃以加盟为主，常陷入经营主体混乱、门店网络整合难度极大、业绩回报不明等问题。这最直接表现在沙县小吃在各城市的口味差异。
最初，外地人接触到的沙县小吃是扁肉、拌面、炖罐和蒸饺这“老四样”，然而此前的标准沙县小吃，没有拌面和蒸饺，主要卖的是当地特色米冻和豆腐。然而在沙县小吃办规范沙县小吃的十来年，沙县小吃的标准也逐渐变成“大众爱吃啥，啥就是沙县小吃”。
例如，沙县小吃的飘香拌面在各城市均有所差别，比如北京是芝麻酱、上海有葱油拌面、四川有韭菜辣油拌面。
这种难以连锁化的巨大差距，导致沙县小吃始终成不了高标准、高连锁化的萨莉亚。
但在消费升级的今天，萨莉亚面临和沙县小吃同样的品类升级难题。尤其是当下国内平价西餐厅盛行，低价萨莉亚面临强劲的竞争对手。为此，萨莉亚开始走上转型升级之路。
早在2020年年底，萨莉亚就推出升级版 2.0 餐厅，不仅在装修上大改，将原本简约的装修风格转变为现代工业风，同时菜品价格上也在原版的基础上有所调升。
这种新的定位或许更符合大众趋势，但对于萨莉亚忠实的消费者来说，新门店新价格与原有的固有认知存在差异，消费者是否愿意买单还是未知数。
参考资料：
《“意大利沙县”，杀穿亚洲》《三十块吃到撑的萨莉亚，怎么可以这么便宜》
《廉价西餐萨莉亚，为何在一线城市屹立不倒？》
《核心优势被不断侵蚀，“并不平价”的萨莉亚能否穿越时间周期？》
职业餐饮网 旖旎
“2023财年销售额同比增加27％，营业利润增至约17倍！”
这亮眼的财报数据，出自被称为“意大利沙县”的——萨莉亚！
在消费降级之下，餐企都艰难“破局”，它却能让业绩创下14年来新高。
近日，其官方发布预测称，2024财年（截至2024年8月）的合并净利润将比上财年增长59％，达到82亿日元。
为何它能在餐饮“低迷”的大环境中，逆势迎来大跨越增长？
它又是如何在流量逐步下降的“商场”，永葆生机？
< class="pgc-img">销售额同比增加27％，营业利润增至17倍！
预计明年净利润创14年新高
萨莉亚11日发布的2023财年（截至2023年8月）合并财报显示，销售额比上财年增加27％，达到1832亿日元；营业利润增至约17倍，达到72亿日元。
其官方也做出预测，预计2024财年（截至2024年8月）的合并净利润将比上财年增长59％，达到82亿日元。
预计2024财年营业利润增长81%，超过2019年水平
萨莉亚官方称，这是自2010财年（78亿日元）以来，14年来再次创出历史新高，预计2024财年萨莉亚的销售额将增长15％，达到2110亿日元。
预计2024财年的营业利润将增长81％，达到131亿日元，超过新冠疫情前的2019财年（95亿日元）的水平。
其中起到重要拉动作用的是亚洲业务。
< class="pgc-img">亚洲业务销售额预计增长21%，营业利润增长29%
在海外业务方面，萨莉亚官方称其将通过增开门店以及宣传合理的价格来吸引顾客，计划使现有门店的销售额增加10.3％。
中国大陆、中国香港、中国台湾等亚洲业务的销售额预计将增长21％，达到760亿日元，营业利润将增长29％，达到109亿日元。
该公司认为，在中国，虽然经济放缓，但萨莉亚的价位比竞争对手更便宜，顾客数量将会增加。
在日本国内业务方面，4个财年首次扭亏为盈
在日本国内业务方面，顾客人数也将增加，将实现20亿日元的盈利，4个财年来首次扭亏为盈。
由于采取保持价格不变的战略和修改菜单，顾客人数增加，预计销售额将增长13.6％。
新冠疫情导致日本国内萨莉亚门店的客流量下滑，自2020财年起一直处于亏损状态。
日元贬值导致原料进口价格上涨，由此带来沉重负担。
在这种情况下，其社长松谷秀治称，萨莉亚专注于畅销菜单，并引入更多自助收银机，“不会采取大幅增开新店的战略，将投资建立高效率的商业模式”。
在日本国内不会进行涨价，而是通过推进削减成本的投资来提高利润率。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">萨莉亚逆势增长的背后逻辑：极致性价比是大众餐饮的唯一出路
今年5月开始，很多餐厅生意都很“淡”，都在寻求破局之法。
有人卷营销，有人卷价格，有人卷产品，而“降价”似乎成了很多餐厅的被迫选择。
因为顾客腰包瘪了，消费降级的谨慎消费之下，极致性价比成了唯一出路。
而萨莉亚这个被称为全球最low西餐厅，则成了消费降级下活得越来越好的企业。
也许是踩中了“物美价廉高性价比”的风口，也许是自身多年来经营理念和极致效率的积淀，多重因素的影响下，这家企业迎来了无可匹敌的利润增长。
1、通缩型消费正在形成，高性价比餐厅成“香饽饽”
根据国家统计局9月15日公布的经济数据，8月份全国社会商品零售总额同比增长4.6%至3.79万亿元。因为这个增长幅度比上个月的2.5%回升了2.1个百分点，大家似乎看到了消费复苏的希望。
对于中国的消费市场而言，我们进一步深入分析数据，并结合消费市场变化的特点，就会发现居民消费能力不足，正在改变消费市场结构与居民消费习惯，一个非典型的通缩型消费正在形成。
用通俗的话来说，我们正面临着全面的“消费降级”。
拼多多的崛起，3元早餐店的内卷，在疫情冲击消费降级的大背景下，经济紧缩，顾客对价格的敏感度越来越高，消费变成相对成熟和理性，这也是为什么无论是茶饮、快餐、正餐都在被卷入降价潮。
像萨莉亚这样的高性价比餐厅则重新回归大众视线，甚至成为宠儿，越来越多的顾客回归，也是萨莉亚能够迎来一波又一波增长的原因。
< class="pgc-img">2、挖掘新的消费客群—爱喝酒的年轻人
“还有哪个穷鬼没有在萨莉亚买过酒”；
“感谢萨莉亚，让我可以做个快乐的酒鬼”
“一杯6元的葡萄酒，在萨莉亚实现喝酒自由”
……
这是来自年轻人在社交平台的评论，如果曾经萨莉亚是公认的“平价西餐厅”，那如今它又多了一个头衔，“穷鬼的居酒屋”。
没错，即使在北京、上海这样的一线城市，一个人在萨莉亚的买醉成本，可能只需要6元钱。
< class="pgc-img">如果在其他居酒屋或者西餐厅，这样一杯红酒或者气泡酒也许少则二三十元，多则五六十元，对于钱包不太富裕的学生党来说，想要实现“买醉”自由很难。
但今年萨莉亚让这部分爱喝酒的年轻人，多了一个选择，抚平了她们在价格和菜单面前的无措。
职餐发现，在社交平台上已经充斥着年轻人的萨莉亚“穷鬼”喝酒攻略。
这也许是萨莉亚找到的新的增长线，除了用平价西餐吸引年轻人，如今又多了一条“副线”——平价酒水，给了年轻客群一个新的打卡自己的理由。
3、降本提效，萨莉亚低价的“杀手锏”
当然，只是便宜没用，要能赚钱才是真本事。
萨莉亚在降本增效上，颇有两把刷子：
首先，非常“省”，宁愿当“接盘侠”。
在选址上，萨莉亚的门店大多数都开在一流商场的三流角落，租金便宜；而且还专门“捡漏”，接盘倒闭的饭店，直接换了招牌，室内简单改动一下就营业了，大大减少了装修成本和装修时间。
供应链也很成熟，通过自建农场种植蔬菜、打造生产和物流基地、在各地开设半成品加工厂，打通上下游，减少中间商费用，控制成本。
再者，非常“快”，号称“厨房里没有一把菜刀” 。
因为它的中央厨房非常成熟，所有能够集中操作的厨房作业，都转移到了中央工厂规模化处理。门店基本能够实现傻瓜式操作，哪怕在忙碌的午餐时段，厨房员工也只需要两三人就可搞定。
因此上菜速度非常快，曾测试，完成15道菜品只需要9分58秒。
最后，非常“精”，专门设立部门来研究如何提高人效。
萨莉亚有一个专门研究“排除时间浪费、节约经费”的部门， 这个部门研发了一系列高效工作的小技巧，用来提高人效。
如：特别设计了能自动出水的拖把，规定拖地要按“U”字拖，提高拖地效率；上菜不用托盘，因为托盘一次只能上一两盘菜，而直接用手的话一次可以上三四盘上菜之后回厨房要顺手收走空盘子；自制番茄切割机，把番茄放在机器上就能马上切开，全程只要几秒钟……
为了控制人工成本，萨莉亚实行全职+兼职的用人模式，重点考核“人时营业额” ，即一名员工一小时所能实现的营业额，讲究单位时间内的劳动效率。
这一系列精细化运营的操作，值得每家餐企学习。
< class="pgc-img">职业餐饮网总结：
“真正好吃的东西，应该既便宜又好吃”，这是萨莉亚的经营理念，也是它能逆势增长的杀手锏。
在消费降级之下，很多餐饮人都觉得日子很难熬，卷价格、拼产品。
但无论是3元早餐成风，还是萨莉亚的极致性价比逆袭，都在给我们传输一个信号：
极致性价比才是餐饮的本质，才是大众餐饮的唯一出路，也是企业能够真正跨越周期“保命本事”。
你如何看待萨莉亚今年业绩的逆势增长？欢迎评论区留言分享。
