维护外卖小哥权益，要让算法有章法

月26日，市场监管总局等7部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。其中要求，不得将“最严算法”作为考核要求，通过“算法取中”等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。（见7月27日《北京青年报》）

几天前，多部门联合印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，明确了平台企业对新就业形态劳动者权益保障应承担相应责任。而上述意见的出台又针对网络餐饮平台提出多种要求，可谓为外卖送餐员量身制定了权益保护“铠甲”。其中禁用“最严算法”、提出“算法取中”等内容，更切中了当下痛点，有望更好地维护外卖送餐员权益。

据统计，截至2020年底，我国外卖用户规模已接近5亿人，外卖市场总体规模达到8000多亿元，外卖送餐员有上千万之多。平台对外卖送餐员的考核管理主要依据算法规则，比如对配送时限等做出明确要求。外卖送餐员只有多送、快送，拿到的配送费才越多，才能不被罚款。

此前，有人形容外卖送餐员被“困在系统里”，其实就是“困在算法里”。由于平台采取的“最严算法”，外卖送餐员疲于奔命，有时难免冒着安全风险、违法风险上路。不久前，北京某处长体验送外卖，12小时仅赚41元，感慨算法技术对外卖送餐员影响严重。

为了准时送达、避免被罚款，一些外卖送餐员采取逆行、斜穿马路、闯红灯等冒险甚至违法行为，结果有的在交通事故中受伤甚至死亡，有的被罚款，这些事故也对公共安全、交通秩序构成了不小的威胁。这些都说明算法有不够合理和人性化的地方。

眼下，在舆论等压力下，一些外卖平台对其算法进行了一定优化，比如放宽配送时限等，但能否带来真正的改变，还有待观察。

此次出台上述意见明确提出禁用“最严算法”，既是对平台利己算法的纠偏，也是对外卖送餐员权益的保护。当平台改用“算法取中”等方式确定考核要素，一则，外卖送餐员不用再通过接近极端的劳动时长和劳动量增加收入；二则，不用再通过冒险、违法行为赶时间，安全更有保障。此外，城市交通事故也有望随之减少。

当然，怎样界定“算法取中”，如何促使平台采用这种算法，还需要更具体、细化的标准和措施。从理论上来说，“算法取中”既要考虑平台利益、用户利益，也要考虑外卖送餐员的权益，使算法更趋公平公正。“取中”说来容易，真正做起来，让各方都满意，并不容易。

帮外卖送餐员摆脱算法的束缚，除了完善算法规则，还应确保外卖送餐员的意见建议或者工会组织的意见建议充分体现在“算法取中”里，通过专家评估、行业指导、监督检查等方式倒逼平台算法合理化。另外，现有劳动法律法规缺少对算法等新技术、新手段侵害劳动者权益进行约束的内容，有待进一步完善。如此，算法才能更有章法。（冯海宁）

来源：工人日报

020年是极不平凡的一年，受严峻复杂的国际国内形势和新冠肺炎疫情的双重影响，每家企业和每个人都在负重前行。这一年，对于广东鹏翔餐饮管理有限公司而言，是充满机遇和挑战的一年，也是收获满满的一年。

一年来，鹏翔餐饮以食材新鲜、品种丰富、营养搭配、服务周到赢得了广大客户的高度好评。为了全面梳理2020年全体鹏翔人的工作成果，总结一年来所取得的经验和成绩，为2021年公司的高质量发展提供思路和方向，公司于2021年1月29日-30日在公司会议室先后召开了公司2020年终总结大会及2020年营运部年终总结会。广东鹏翔餐饮管理有限公司董事长林俊鹏出席本次会议，会议由总经理李星财主持。广东鹏翔餐饮管理有限公司营销部、营运部、采购部、财务部、人事行政部、品质部等部门负责人及代表参加了本次会议。

图为公司营销部总监赵乐作工作汇报。

图为公司运营总监陈建仙作工作汇报。

图为公司运营总监王境荣作工作汇报。

图为公司采购部王艳作工作汇报。

图为公司财务部伞波作工作汇报。

图为公司人事行政部杨飞凤作工作汇报。

图为公司品质部邓三妹作工作汇报。

会上，公司营销部赵乐，营运部陈建仙、王境荣，采购部王艳、财务部伞波、人事行政部杨飞凤、品质部邓三妹分别回顾了2020年部门所取得的业绩、工作的改善点，以及分享了部门工作的心得体会，并就2021年部门的工作计划进行了汇报。

1月30日下午，广东鹏翔餐饮管理有限公司营运总监陈建仙、王境荣主持召开了2020年营运部年终总结会。

会上，两位总监回顾了公司营运部2020年所取得的业绩，同时对2021年现场管理优化方案以及增加全勤奖、绩效考核办法和品质奖罚方案进行了详细解读；营运经理郭志平对各个项目现场的年终收尾工作和2021年现场的各项管理提出了具体的思路。

图为公司总经理李星财对绩效奖励和品质奖罚方案进行了补充说明。

图为公司董事长林俊鹏对方案的执行提出要求。

公司董事长林俊鹏、总经理李星财对绩效奖励和品质奖罚方案进行了补充说明，并要求各项目部要严格按照制度来执行，确保公司管理制度贯彻执行到位，通过制度创新进一步激发企业的活力。

会上，公司营运总监陈建仙、王境荣还为优秀团队和个人分别颁发了效益奖、优秀团队奖、优秀主管奖。

图为公司董事长林俊鹏作总结发言。

会议最后，广东鹏翔餐饮管理有限公司董事长林俊鹏作总结发言。他首先对2020年各部门取得的成绩表示肯定，同时对公司的经营成果和工作中存在的问题进行了全面的阐释和综合分析，并提出了2021年公司的发展思路和发展目标。

图为公司管理团队。

他表示，艰难方显勇毅，磨砺始得玉成，2020年在种种困难和挑战下，公司实现了健康有序发展，这离不开全体鹏翔人的团结协作和艰辛付出。作为健康时尚饮食文化倡导者，2021年全体鹏翔人要继续围绕“提升膳食服务质量”中心工作，坚持以食品安全卫生为核心，以全面提升消费者满意度为目标，团结一致、开拓进取、努力工作，奋力开创公司高质量发展的新局面。

有了技术，剩下的就是研究自己的开店模式和品相，菜品的选择不是一层不变的，刚开始可能是摸索，要根据顾客的反应做出相应的改变，但是自己必须要有主心骨，也就是作为自己店的核心，是不能朝令夕改的，不然就不能给客人体现你的风格，要做到想吃那个风格的菜了，就知道是你的店，这就是我们要跟客人灌输的主心骨，用你的风格去影响客人的选择，从而潜移默化的指引着客人进店消费，其实，这就是一家老店抓住客人的成功之道，不管是品牌店还或家族店，都如此，做自己的风格，让客人记住你的风格，就是我们熟食人成功的关键！不管你用什么法子…………

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