柿记者从杭州市上城区市场监管局获悉，当地一家蔬菜门店因反向抹零行为违反《价格法》，被处以50元罚款。
近日，上城区丁兰街道一位消费者在华鹤街一家蔬菜门店购买商品时，选购的商品总价为13.06元，商家却收取了13.1元，消费者马上提出异议，商家却说现在谁还在乎几分钱。该消费者觉得自己的权益受到了侵犯，于是举报至上城区市场监管局。
上城区市场监管局丁兰市场监管所执法人员接到举报后，立刻前往该商家进行执法检查，发现该处的收银台被设置了自动“四舍五入”，也就是商品合计金额若是末位小于等于4分钱就会“向下抹零”，而大于等于5分钱的都会“向上抹零”。该商家的行为违反了《价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，执法人员根据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第（三）项的规定，责令商家立即改正，退还多收货款，并处50元罚款的行政处罚。
多地网友曾遭遇商家“反向抹零”
橙柿记者发现，商家“反向抹零”的操作比较普遍，多地网友表示遭遇过，被“抹零”的金额在几分到几毛钱不等。也有不少网友为维护自身权益，投诉到政府相关部门。
针对 “反向抹零”违背价格诚信的投诉案件，近日，深圳市消费者委员会联合深圳市龙华区消委会提出两种观点：
①“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或者提供服务”的行为。
《价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”
一旦存在价格违法行为，根据《价格法》第四十一条的规定，经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。
② 经营者“反向抹零”未明确告知消费者，违背公开、诚实信用原则，涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权。
保障消费者知情权是消费者做出正确选择的前提条件，消费者知情权未得到充分保障，选择权必然会受到干扰。
银行取钱也会“反向抹零”？
近日河南驻马店一男子去银行取钱时，发现有0.94元没能取出，业务员称没有零钱，不满1元全部抹掉，此事引发网友热议。4月6日中午，记者从涉事银行总行获悉，目前他们已经向客户道歉并补上了零钱，对涉事业务员做出暂时停岗的处理。
4月5日，有网友发视频称，自己在一家银行取钱，本息合计30227.94元，结果只收到了30227元。对此银行业务员回复称，没有零钱，不满1元全部抹掉。
该网友质疑，“银行一天要进多少客户？这个钱到底去哪了？”
据了解，事发河南平舆农村商业银行郭楼支行。“如果柜台有零钱肯定会给足零钱的，没有的话也不会不给，一般会将零钱存卡里。”6日上午该农商银行总行营业部工作人员称。
银行这种反向抹零的做法在社交平台上也引发了不少网友的质疑，有网友留言表示：“金融行业怎么也有抹零这一说了，我要是差银行几毛钱，银行估计会送我上征信吧。”
驻马店市平舆农商银行工作人员表示，业务员已经向客户道歉并补上了零钱，此外银行已要求涉事营业员暂时停岗。
多地市场监管部门严查“反向抹零”行为
广西：“反向抹零”2分钱，超市被罚1000元
广西壮族自治区柳城县一水果超市在销售水果时，采用“反向抹零”方式多收消费者2分钱，被消费者投诉到市场监管部门。经查，该超市在销售水果时，用称重收银一体机进行结算，计费最小单位按人民币分值计算，收银台收费系统设置的计费方式为四舍五入抹零计算，4分以下（包含四分）直接抹零，优惠值显示为正数；5分以上自动抹零上升为1角，优惠值显示为负数。执法机关认定该超市行为违法，作出罚款1000元的行政处罚。
四川：餐馆“反向抹零”4毛钱被立案调查并罚款1200元
近期，在四川攀枝花市，一市民在餐馆消费应付餐费147.6元，餐馆却收取了148元。该市民觉得自己权益受到侵犯，遂举报到市场监管部门。经执法人员调查，发现是商家2月13日因故重装了收银系统后，系统自动默认为结账“四舍五入”所致。为警醒广大商家，以点带面，市场监管部门对该餐馆进行了立案调查，将对涉事餐馆处以罚款1200元的行政处罚。
北京：超市反向抹零上万次被立案调查
原本42.56元的商品，商家却自动“四舍五入”收取消费者42.6元。日前，北京通州区市场监管局调查发现，一家位于天时名苑小区附近的超市自开业以来，有1万多笔收款记录存在“向上抹零”的情况，多收金额总计204.69元。杨庄街道市场监管所副所长马天一表示，除了责令该超市退还开业至今多收取消费者的所有钱款之外，还对该超市的行为正式立案开展调查。一旦查证属实，该超市将面临责令改正，没收违法所得以及5000元以下罚款的行政处罚。
网友热议
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橙柿互动记者 张倩 综合报道
日，在四川攀枝花市，一男子在餐馆消费应付餐费147.6元，餐馆却收取了148元，第二天看账单才发现商家“四舍五入”多收4毛钱。知道事情真相后，该男子觉得商家的行为十分不妥，觉得自己权益受到侵犯，于是到市场监管部门举报。
执法人员调查后发现，是商家重装了收银系统后，系统自动默认为结账“四舍五入”所致。市场监管局工作人员分析后认为，商家觉得长期大量结算，入项大于舍项，会增加一笔额外收入。目前，该餐馆将被罚款1200元。
执法人员称，商家“四舍”，属于让利给消费者，但“五入”却侵犯了消费者的知情权和公平交易权，属于“在标价之外收取未标明的费用”的行为。提醒广大消费者，在付款时一定要注意查看账单，防止商家多收费。如遭遇类似不公正待遇时，建议向相关部门投诉，以维护自己的合法权益。
有网友称，这家店太不懂事，多拿一点你也不会发财，还丢了信誉。这样的情况，大概率下次消费者是不会去的了，会觉得这老板很抠，从心里厌恶。本来实体店就应该吸收周边的客流量，好好珍惜，没有了这些客人，很难做的下去。
商家的行为动机是为了增加额外收入，这种行为是不道德的。如果只是为了增加额外收入，而不顾及顾客的权益，那么最终会影响自己的声誉和利益，失去了顾客的信任和支持，最后也只能是关门大吉了！
< class="pgc-img">商家应该诚信经营，遵守商业道德，尊重顾客的权益，不要因贪图小利失去了信誉，触碰了法律底线；应该以顾客为中心，提供优质的服务，只有这样，商家才能赢得顾客的信任和支持，生意才能越来越好。
月20日，一则视频显示Manner coffee咖啡师情绪崩溃向顾客泼洒咖啡粉，同一天的另一则视频显示，店员和顾客因退单问题发生肢体冲突。
针对泼咖啡粉一事，Manner coffee方面表示会严肃处理，涉事店员肯定会辞退。而对于肢体冲突事件，南都记者21日从上海浦东警方获悉，涉事双方已经在相关部门的主持下达成调解，事件中不存在店员赔钱的事。
6月21日晚，针对最近备受舆论关注的Manner咖啡员工接连爆出“情绪失控”与顾客发生冲突的事件，Manner咖啡品牌方上海茵赫实业有限公司在官方微博发布声明称：“对公司近日发生的冲突事件，我们深表歉意。本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整。”
Manner coffee接连发生店员与顾客冲突将这一网红咖啡品牌推到了风口浪尖。不少网友在社交媒体上表示，常见一些面积比较小的Manner coffee门店只有一个员工包揽门店所有事务，工作量不小，碰上高峰时期下单出餐可能需要等一小时，“Manner有员工称8小时内要做500杯咖啡”更是登上微博热门话题榜。
从街边小店起家的Manner coffee在吸纳投资后也无可避免地走上了加速开店扩张的道路。去年10月已经落地第1000家门店，品牌2024年更是立下了2000家的门店目标。但在企业机器高速扩张的过程中，如何避免一线员工成为发展路上的牺牲品成为摆在管理者面前的一道必答题。
Manner上海两家门店
被爆出员工与顾客产生纠纷
关于Manner上海威海路716号门店的视频显示，6月17日上午10时许，一名顾客向门店店员说“我一定会投诉你的”，随后一名店员突然将咖啡粉泼向顾客，并一直喊着“你投诉啊”。该顾客说“你有病就去看病”，店员则一直朝顾客喊着“你投诉啊……我说了给你退单，等不及你就投诉，催啥啊......为什么一直要在这吵”。
< class="pgc-img">而关于Manner上海梅花路门店的网传视频显示，6月17日上午8时许，一名顾客因为觉得等待时间太久了向店员抱怨，店员致歉后被顾客问“你叫什么名字”，两人沟通不和，顾客拿出手机对着店员拍摄，但被店员抢过手机，店员对着顾客说“你十分钟等不了喝什么咖啡”“你不等你给我滚”“傻×”“老女人”“没有男人要”等。视频显示，顾客表示要报警并继续对着店员拍摄后，该员工疑似将产品泼到顾客身上，随即两人发生肢体冲突。
< class="pgc-img">上海浦东警方：
涉事门店男店员、女顾客已和解
6月21日，南都记者致电发生泼咖啡粉事件的Manner coffee威海路716号店铺，一直无人应答，短信也无人回复，随后社交媒体上有网友表示，涉事门店暂时停止了营业。
另一家梅花路门店，南都记者致电时门店尚在正常营业，接电话的员工表示自己第一天上班并不清楚涉事员工是否被辞退，公司目前在处理此事，具体结果不清楚。但在该店铺的大众点评页面有用户在评论中表示涉事员工已经被辞退。
就上海Manner浦东梅花路门店纷争一事，南都记者21日从上海浦东警方获悉，涉事双方已经在相关部门的主持下达成调解，男店员承认自己情绪失控，遂向女顾客道歉，女顾客意识到自己有过激行为，但此事件中并不存在店员赔钱的事。
就接连发生的两起纠纷，南都记者拨打Manner coffee总部客服电话，客服回复说只管顾客的问题，对这两个事件处理结果不清楚。
Manner咖啡回应致歉：
积极整改，加强培训
关注咖啡师伙伴健康
昨晚（6月21日），知名连锁咖啡品牌Manner发表致歉声明。声明称，“对公司近日发生的冲突事件，我们深表歉意。本次事件违反了Manner服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整。”
Manner表示，了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
Manner在声明中称，接下来将
- 加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；
- 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；
- 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。
南都走访门店：
全职咖啡师月薪6500元
实行三班倒、大小周
昨天（6月21日，周五）下午两三点，南都记者随机走访了上海浦东的一家门店，该门店算是Manner门店中的大店，相比小店多了烘焙品类售卖，门店面积约有300平方米，有四位店员在岗，一名负责打包，两名负责制作咖啡，一名负责烘培区以及收银业务。
下午两三点正是下午茶高峰时段，南都记者观察到店员同一时间大概需要制作7杯咖啡，总体看起来比较忙碌。南都记者下单了一杯冰拿铁后显示8分钟取餐，实际取餐时间也相差无几。
< class="pgc-img">南都记者从点单台摆放的咖啡师招聘启事了解到，全职咖啡师招聘的岗位可以接受小白，茶饮、餐饮相关经验优先，并且要求拥有较强的抗压能力，能承受一定的工作强度。“薪资结构”一项写明会根据各地城市确定薪资，处于行业高薪水平。兼职咖啡师的工作职责中则写明了需要负责门店外卖打包，卫生清洁，顾客接待，咖啡制作等工作。
< class="pgc-img">南都记者咨询该门店店员后获悉，全职咖啡师月薪为6500元（包括五险一金），每月设有“加薪考”，通过考试后可加薪至8000元。上班时间为每天工作7-8小时，实行三班倒以及大小周。早上7点开门营业，周一至周五晚上九点结束营业，周六日则延迟至十点。另外，每周会安排在职培训一天，可算作上班时间。目前门店招工年龄限制在30岁以下，男女不限。
店员透露，一般会根据员工住所地址就近分配工作门店，目前这个大店虽然人员比较多，但其实一直在对外招人。
下午五点左右，南都记者继续走访了附近另一家Manner门店，该门店面积比上一家小得多，目测20平方米左右，只有一位店员在店负责所有事务，或许是该时间段未到高峰时段，门店的咖啡师看起来并没有特别忙碌。
事件发酵后，不少自称就职过Manner coffee的网友在社交媒体上吐槽Manner工作量巨大，公司对员工高压管理。
有媒体报道称，Manner根据门店业绩分配人手，日营业额5000元以下的门店基本只会分配一名员工负责全店事务，日营业额6000元及以上的才会分派两名员工。若以日营业额5000元，单杯价格15元左右计算，该店的员工光是制作咖啡就需要完成333杯左右，再加上理货、收银、清洗等工作，着实工作量不小。
有接受媒体采访的Manner咖啡师透露，以前行业比较景气的时候新入职咖啡师的薪资都能达到八九千元，如今到手大概五六千元，一线城市的咖啡师薪资也没有比这高多少。
来源 | 南方都市报
