多餐饮老板不会介绍自己的东西,只会说“一分钱一分货”,但这并不会让顾客信服。怎样才能让顾客觉得自家的菜品贵得有道理呢?本文教你5招。
餐饮老板总是会有各种委屈的事情。
比如,使用了最好的原材料、采用复杂工艺精心准备的菜品,却得到顾客“就那样吧,没觉得多特别,比别家贵好多”或者“性价比一般,不推荐”之类的评价。
这样的事情每个老板都能讲出来几件,总觉得是顾客好坏不分,其实更多的责任在自己。
很多餐饮老板不会介绍自己的好东西,只会说“我买的原材料都比别人家贵好多,你放心,一分价钱一分货!”
换位思考一下,如果你是顾客,会相信你说的“一分价钱一分货嘛”吗?会痛快下单掏钱吗?顾客觉得贵、不满意,归根结底,是餐厅和顾客的沟通出了问题。
那么,到底怎样介绍菜品才能让你的菜品“贵得有道理”,同时让顾客认同还愿意下单呢?用上下面的文案话术,让你的菜品“不嫌贵”。
01 多讲传奇故事 用口碑背书提升价值感
为什么要讲传奇故事?因为顾客都喜欢听故事,好的故事能给菜品增加神秘感。故事讲好了,顾客就会忽略自己吃得好不好,甚至还愿意给你免费打广告。
以前流行各种皇帝题字,一开口就是上百年历史,顾客很多时候乐意为这样的典故买单。九毛九在介绍自己家小米粥的时候,就用了类似的方法。
< class="pgc-img">>“九毛九选用沁州黄小米,清康熙皇帝御赐‘沁州黄’,以皇家贡米而久负盛名,是山西小米的代表,享有‘天下米王’和‘国米’之尊称”。
再加上比较权威的“国家农产品地理标志”作为名片,顾客的脑子里只有一个声音“好米好米”,就算价格是市面上一般小米的2~3倍也忽略不计。
品牌故事、创始人故事、菜品故事,甚至顾客的故事,都可以作为背书提升菜品的附加值。
像家常化的菜品东坡肉、宫保鸡丁、徽菜臭鳜鱼、叫化鸡等都有故事,如果你的故事能让顾客感兴趣,把简单的菜品塑造得“不简单”,菜品的价值感自然提升。
02 多说专业成分 用实际营养提升价值感
顾客选择任何一种食物,首先都是基于它的使用价值,就是这个东西吃了对身体有什么好处。
你在介绍的时候,不能抽象地和顾客说“营养丰富、养生保健”,相信他们的耳朵已经听到起茧子。得用专业的说法,让顾客一听就相信。
感受一下这个介绍:“因富含绣球菌多糖(β-葡聚糖为主)、抗氧化物质、维生素C、维生素E常作为美容产品的有效成分,出口欧美日本。”
< class="pgc-img">>如果是女性顾客,一定会被这几个词狠狠抓住,几种半懂不懂的成分却可以直击痛点:放弃这道菜,那就是放弃了美貌!尽管很多用户反应巴奴绣球菌性价比不高,依然不影响它被很多爱美的人翻牌子。
这个技巧可以变通,比如小米粥可以说是“代参汤”,花生要提出“长寿果”,一定把菜品的最大好处展示出来。和高价值的品类靠近,顾客也会自觉把菜品身价抬高。
03 列数字 用匠心品质提升价值感
网上有个小有名气的特产店铺南食召,卖的基本是南方普普通通的小吃食,因为文案也吸引了一批忠实顾客。每家都有的东西如何卖上好价钱?
他们的姜粉是这样的:姜切薄片蒸透,在日头下晒干,这一蒸一晒重复九次,每次晒都需大太阳的好天气,其中但凡出现一次没有晒干,等不到下一个好天就会坏掉,这样完整顺利做出来的姜粉才能称为九蒸九晒的姜粉。
< class="pgc-img">>用名词和动词讲过程、讲时间的损耗,越细致越好,很多大品牌提炼的“11道工序”“6层筛选”就是这个道理,让顾客仿佛参与到种种复杂的步骤里;多用“手工、坚持、匠心、初心”来介绍品牌,顾客会感受到你的用心和付出,愿意为你的品质买单。
为你的菜品提炼出特别的数字化说明书,和同类比就是一种差异化,让产品有话说,也让销售人员也有话说,顾客才会透过表面了解菜品“丰富的内涵”。
04 多说食品安全 用健康好处提升价值感
当90后已经开始过上保温杯里泡枸杞的生活时,养生已经成为一种时尚。消费者更关注自身的健康,也更关注食品安全。除了口头上的“干净卫生”,你还能说出哪些让顾客放心选择的理由吗?
不妨来考虑一下特殊群体,孕妇、老人、孩子。尤其是孕妇和幼儿,对入口的食物要求极为严格。你和顾客说十句保证安全的承诺,不如说一句“孕妇和孩子都可以放心吃”。
西贝就打出“加油宝贝,就吃西贝”这样的口号,给顾客吃下定心丸。
< class="pgc-img">>在一些品质有保证的菜品介绍时附上“宝宝放心餐”“孕妈必选”之类的推荐词,比大声吆喝“纯天然无添加”要更有说服力,一样的事实,只是借用要求更高的人群来表达,效果事半功倍。
菜品有价,健康无价。先唤起顾客对不安全食品的恐惧,再用恰当的事实告诉顾客,你的菜品是放心的,顾客自愿作出选择,就不会觉得菜品有多贵了。
05 多说具体产品标准 用高标准提升价值感
如果你的大米要卖得比别人贵一倍,你该怎么向顾客介绍?
很多人会说,介绍我家大米营养丰富,口感好,炒饭煲粥都好吃。
比较高级一点的会说,我家稻田养鸭子,不打药不用化费的有机大米,卖得贵也是肯定的。
下面这个卖米的,就和我们不一样。
< class="pgc-img">>小饭围的米测量了尺寸,“无法复制的精准:粒长6.5mm、粒宽2.2mm,子实饱满敦厚,每一毫厘都源于自然的鬼斧神工”。
关注到每一粒米的样子,他们选择大米的标准多么严格!每一粒都是合乎标准的,这样的大米不贵那不是天理难容吗?
很久以前羊肉串出过一个产品海报,配了这样的文案:我承认,羊肉兑水了,用同纬度的水腌制同纬度的肉。顾客会觉得羊肉串卖贵了吗?他们也许在想,同纬度的水是不是比同纬度的肉更贵呢。
< class="pgc-img">>严苛标准一定要从同类产品没有提到的角度去表达,要对自己产品和消费心理谙熟于心。比如鼎泰丰包子有“剂子5克,擀皮直径6.5厘米,内陷16克,黄金比例18褶”的标准,顾客愿意接受更高的溢价。
比如讲食材本身,可以用数字列举出独特的光照、温度、湿度、气候,让顾客自己通过事实或者严格标准体会到菜品的“稀缺性”或者“专业性”,知道菜品“贵在哪里”。
小结
顾客追求的是性价比,“贵”或者”不贵“没有绝对的标准。不管你的菜品定价是多少,我们要给出足够多的好处,让顾客觉得自己钱花的值。用好文案话术,让你的菜品价值感倍增,自然“不嫌贵”。
><>< class="pgc-img">>王开了一家餐馆,但生意却并不怎么样。好在老王头脑比较灵活,决定多找几位顾客聊聊,餐厅生意不好肯定是顾客对餐厅不太满意,他想通过与顾客沟通了解餐厅的不足。
老王确实很聪明,他在顾客结账时与顾客闲聊,向顾客询问餐厅的不足之处。经过一个多月,老王终于知道了餐馆生意不好的原因,顾客普遍反映在餐厅吃饭感觉有点贵。
“价格有点贵”,老王翻看着手中的表单,喃喃自语“是定价过高吗?”他觉的他找到了餐馆生意不好的原因。
老王决定降价,他做了一个降价的活动。事实证明,老王确实找对了原因,在老王降价活动开始之后的一段时间,生意确实比以前好多了。
但就在月底,老王算账的时候蒙了,这个月生意明显比上个月好,但盈利却相差不大,甚至比起个别月份,盈利还有所降低。
顾客希望不要钱更好,你是不是还得给他免费?
产品的定价一直是很多老板比较头疼的问题,定价高了顾客少,定价低了不赚钱。就如老王一样,降低产品价格,生意确实好了,但利润却没有升高。
为什么会出现这种情况呢?其实是老王在解决问题时立场不对。以顾客的思维,考虑店铺老板所要解决的问题,这是一个坑。
< class="pgc-img">>从消费者角度来说,餐厅的产品贵了,就应该降价,这是很正常的思维方式。就如大家在买东西时,感觉店家要价偏高,肯定会想方设法的降低价格,也就是我们常说的砍价。
就如老李摆摊卖衣服,顾客拿起一件衣服问:“老板,多少钱?”
老李回答:“100”。
“100块钱太贵了,20块钱,我买两件”,顾客又挑选一件。
老李站在消费者的角度,心想:“顾客说20,就应该20”,如果老李认同顾客的观点,哪怕这单生意做成了,但依旧不赚钱。
尊重和重视消费者的意见,是作为一个店铺老板的基本素养,因为消费者的意见是最能反映出店铺的不足之处。
但消费者的意见,是店铺老板发现问题的的重要途径,除此之外,它或许能改老在再店铺运营上带来一些建议,但不能决定店铺如何调整。店铺的调整,是开店老板自己的责任,调整的目标,以提升利润为主。
有些店老板习惯性的站在顾客的角度考虑问题,顾客觉得定价贵,老板就减价,美其名曰:尊重顾客意见。顾客还觉得不要钱更好,老板是不是应该免费?
< class="pgc-img">>而老王作为餐厅的老板,在面对餐厅产品价格高这个问题时,应该先搞清楚价格是否真的过高。
如果餐厅产品价格较之市场类似产品价格真的过高时,可以考虑降价;但如果与之相差不多时,便不能用降价来解决这个问题,而是应该想法设法的让顾客接受餐厅的定价。
都有什么方法能让顾客接受产品的价格呢?
1.告知优点,提升价值感
让顾客接受价格的方法,本质上就是提升商品在顾客心中的价值。
还是老李在摆摊卖衣服,顾客拿起一件衣服问:“老板,这件衬衫多少钱?”
老李看了一下顾客手中的衣服:100元。
“100元太贵了,20块钱怎么样”顾客显然觉得老李的价格太高。
“我这可是今年的新款,你看看这布料、这针脚,看你是个学生,我就没挣你钱…”老李滔滔不绝的向顾客介绍他这件衣服为什么值100块。
这便是让顾客接受产品价格的方法之一,告诉顾客产品的优点,为什么这么贵,因为它值这个价。
< class="pgc-img">>但这种方法非常忌讳弄虚作假,胡乱吹嘘,因为现在网络发达,信息爆炸,产品价值几何,顾客稍微用点心,很容易就能了解其中内情。
老李虽然费了半天口舌,但似乎并不能让顾客接受。
2. 通过提升服务,增加价值感
“你这件衣服确实不错,但100块钱还是有点贵。”顾客显然并不买账。
“我这确实比别人贵了点,这是从大厂进的货,进货就比别人贵。但从我这买的衣服,3个月出现质量问题,包换。”老李很诚恳的告诉顾客。
这是让顾客接受产品价格的第二个方式,通过服务来提升产品在顾客心中的价值。这是非常实用的方法,很多餐厅都有使用,通过提升餐厅的环境、服务等方式,提高顾客进店消费的幸福感,让顾客接受产品的价格。
3. 增加赠品,让顾客觉得值得
顾客有些犹豫,不知道买不买。
老李想了一下,说道:“看你是个学生,这样吧,我再送你一双袜子,这下可以了吧”。
老李只送出了一双袜子,便卖掉了衣服,他还是赚钱了。老李赠送小商品,便是让顾客接受产品价格的第三个方式。
简单的一道菜,让顾客感觉就是吃一顿便餐,就应该经济实惠,餐厅想要卖出高价,便不会被顾客接受。
而若配上一碗汤、几根菜叶、一叠咸菜,满满的摆在顾客面前,有汤有水,就会有种丰盛的感觉,顾客吃的开心,付款就会付的痛快。这些配菜,并不需要太多的成本。
< class="pgc-img">>让我们回到老王的餐厅,这时候老王正皱着眉看着报表,生意变好,盈利却没有提高,他需要搞清楚哪里又出了问题。
老王在餐饮行业也是个狠角色,很快他就发现问题出在哪里,并找到了解决办法。
老王在餐厅里放了一些产品介绍的海报,能让顾客快速的了解产品。为一些单一产品增加了一些配菜,又配上鸡汤、排骨汤等饮品。这样一来,在服务员送到顾客面前时,可说是满满的一托盘,档次瞬间就上去了。
又加强了餐厅服务质量,略微改善了一下餐厅的环境,让餐厅看上去更加时尚。
果然,虽然老王结束活动,又恢复原来的价格,但生意却并没有变差,也很少有顾客觉得餐厅定价高了。
又是到了月底,老王看了一下本月的流水,嘴都笑歪了。
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>意火爆的餐馆,都是定价高手
细心的朋友可以四处观察一下,那些生意好的餐厅,在菜品定价时都花费了足够的心思。有些餐厅明明给我们的感觉价格很低,餐厅的利润率却很高,老板偷偷乐着赚钱;有些老板老实巴结地把菜品定了价,毛利一般般,但给客人的感觉价格很贵,生意怎么都提不上来,怪客户不识货!你看,这就是菜品定价的问题。