6氪讯，连锁奶茶品牌CoCo都可近日已全面支持口碑App手机点单，全国3500家门店均可实现手机点单。消费者端可以在口碑App搜索附近的CoCo门店并预约点餐，也可在门店用口碑App扫码点餐。艾瑞咨询报告显示，2018年手机点单服务正在国内快速流行。（曹倩）
何事情加上一个“偷”字，给人的感觉总是怪怪的，这起奶茶店事件也不例外。
近日，一段“CoCo都可上海某门店员工在切西瓜时，特意将西瓜心切下来自己吃掉”的视频，可以说是让CoCo奶茶这个品牌备受非议！
网络上，很多吃瓜群众就“员工能不能偷吃”，“该不该偷吃”，“要不要停职”等诸多问题，发表了各自的看法。
事件回顾
视频中，我们可以看到，涉事的CoCo都可奶茶店员工在切割西瓜时，一没有佩戴手套，二为了吃西瓜方便，口罩佩戴也不规范。
< class="pgc-img">某网友无意中看到该员工在后厨偷偷摸摸吃西瓜，觉得有些不可思议。
这位员工吃的还挺讲究，把西瓜心切下来自己吃掉，再把剩下的西瓜切成块装入盒中，卖给顾客。
一个大牌奶茶店居然发生这样的一幕，必须拍下来，好好让他吃点教训！
< class="pgc-img">视频曝光后，涉事的CoCo奶茶公司如临大敌，立马意识到问题的严重性，涉事门店的店长也快速作了回应。
不仅第一时间去核实了情况，承认了该事件的真实性，而且总公司也已经知道事件的前因后果，这样看来，“该门店被处罚”估计是在所难免了。
< class="pgc-img">为了消除视频带来的影响，店长当场表态，该员工已经被停职处理了！
未来员工会受到什么处罚，还不得而知。
从店长的回应中，我们可以看到两点：
①作为一个知名的奶茶品牌，能够快速公开通报此事，并迅速采取措施，可见对顾客、对自身品牌非常重视。
既维护品牌形象，还保护了消费者权益，一举两得！
< class="pgc-img">②被拍到这样的画面，至少近段时间没人去买他们家的西瓜了，无疑对品牌形象影响很大。
员工吃西瓜的同时，没有戴手套，有没有口水在手上，这些都要打个问号。
作为顾客的我们，都希望能吃到安全、健康的食品，而不是经过“加工”过的。
< class="pgc-img">事件的最新后续来了
7月8日，上海市场监督管理局对该奶茶门店进行了突击检查，检查结果如下：
< class="pgc-img">另外，该员工并没有被开除，未来需要对他重新培训后，再安排上岗，也算是比较人性化了。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">一个事件，有时会毁灭一个品牌
如何才能避免类似问题的发生呢？
- 除了需要加强员工的培训和管理，确保他们基本的职业素养外；
- 对于员工来说，基本的个人素养不能丢失。
他们代表的不仅是个人，更关系到整个品牌的形象，如果真有消费者拿这个视频说事，CoCo奶茶未来可能会面临不可预知的困难。
< class="pgc-img">一起来看看网友们对此事的态度：
人家只是帮顾客尝一下，西瓜好不好吃而已。
< class="pgc-img">有网友说，这是小儿科，看看人家“直接吃生蚝”！
< class="pgc-img">还有网友觉得，这是正常现象！
< class="pgc-img">应该换个角度想想，如果员工都不吃，问问大家你们还敢吃吗？
< class="pgc-img">大家对此事，是什么态度呢？
2月15日，CoCo都可联名《恋与制作人》，系列饮品和周边全新上线，赋予了一次超越游戏的意义，各位制作人请来CoCo奔现！
< class="pgc-img">图：联名海报
高度契合，链接人群
作为女性向手游中的代表，《恋与制作人》吸引了大批女性玩家。在游戏各种超现实的情景中，5位不同性格的男主与制作人展开了刻骨铭心的浪漫旅程。
这些女性玩家与CoCo的粉丝群体高度吻合。CoCo洞察到她们内心情感细腻而丰富，投射在男主身上诚挚而又热烈的高浓度情感。
从用户真实的情感出发，更能击中她们的心灵，打动她们。于是围绕“恋与CoCo，Co动心弦”为主题，在CoCo的浪漫营造下，为粉丝实现了一场打破次元壁的恋爱奔赴之约。
深度洞察，注入情感
每位男主都有其独特的个性及代表色，为了满足制作人们的不同喜好，CoCo这次产品、周边、门店服务的表现，被网友堪称为用心的一次联名。
以红、黄、蓝、紫和灰分别搭配「雾影玫瑰」、「日落锡兰」、「沐春风」、「鲜芋牛奶」和「双拼巧克力」，一一对应李泽言、周棋洛、白起、许墨和凌肖5位男主。
< class="pgc-img">图：联名产品、周边
联名上线前，小红书上大量粉丝提前试饮表白，“雾影玫瑰名字非常老李”、“计墨王炸鲜芋牛奶，芋头脑袋一万个感恩”。
12月7日，CoCo官宣联名，并透露拍立得小卡、亚克力相卡、旋转立牌周边共计超780多万份，看得出这波宠粉程度属实爆棚！
为了让员工伙伴们能切身地感受并理解制作人对男主的情感，活动前期，CoCo还对全国门店的员工进行了严格的培训和考试，可谓细节处做到刻画入微。
广度触达，沉淀价值
看一档联名的成功与否，最直接的是透过用户的真实反馈。
联名刚上线，相关话题直冲微博热搜。同期小红书上，#恋与制作人CoCo等相关话题浏览量累计超480+万，相关话题笔记达1万+篇，粉丝们纷纷等待第二弹的活动上线。
制作人们用爱发电，奶茶口味测评、周边种草&DIY等大量的二创内容，看似分散的内容在同一时期的用户聚集与相互影响下，形成了强大的“社群效应”。
< class="pgc-img">图：粉丝二创内容
类似“CoCo恋与的奶茶和周边都太绝了，相卡和拍立得质量超乎预期的好！”“制作人们，亲测CoCo奶茶和周边无暇”。
这些评论的背后，融入了许多CoCo的用心。活动期间，门店内播放恋与的主题曲、店员称呼每一位点单的顾客为“制作人”、细心的将杯贴贴在杯盖或杯底，不遮挡到杯身男主的形象。
< class="pgc-img">图：5位男主立牌
在茶饮行业已步入第3个“十年”的CoCo都可，每一次的营销动作都在突破中带来惊喜，从高度、深度和广度沉淀其品牌价值与资产。
对话用户、满足需求、情绪共鸣的阶梯式营销中，CoCo的核心策略始终从消费者出发，箭箭“精准”。只有越来越懂粉丝，才能与他们产生更深的情感互动与心智渗透。对CoCo来说，联名并非在流量池中抢流量，而是在这过程中留下了创意、收获了认同。
