源:华西都市报

在外卖行业迅猛发展的背景之下，如何杜绝餐饮外卖“黑作坊”？如何守住后厨食品安全底线？如何让消费者对餐饮行业更透明的进行监督？

亮相首届数字中国建设成果展的“互联网+智能监控”食品安全一体化解决方案，能否为“从农田到餐桌”的全链条智慧监管，提供了一个新思路？

纳入平台的餐饮企业，在餐厅入口设置的直播显示系统。

网络订餐平台食品安全事故频发

卫生不达标等问题成监管难点

2018年3月，上海，“外卖小哥”举报制度开始探讨建立。

“订餐平台上的商家是不是黑作坊，除了商家自己，外卖小哥应该最清楚。”说这句话的是上海市食药监局食品餐饮监管处副处长张磊。

近年来，网络订餐平台食品安全事故频发，无证照餐饮、卫生不达标等问题，成为监管难点。日前，上海食药监联合饿了么、美团、百度三大外卖平台，共同探讨建立鼓励外卖小哥内部举报制度。

2018年4月，北京，新一轮网络订餐专项整治已展开。

仅北京丰台区食药监局透露的数据就显示，根据统一部署，日前集中开展的网络订餐专项整治，已责令第三方订餐平台整改或下线处置480余件，涉及上线菜单6000余份。

其实早在2016年，北京就曾开展网络订餐专项治理。当年3月《北京市网络食品经营监督管理办法（试行）》出台后，累计清理网络订餐问题店铺达2．6万余家。

清理在继续，治理在持续，但餐饮平台食品安全问题依然在发生。如何杜绝外卖“黑作坊”？如何守住后厨食品安全？如何让消费者更透明监督餐饮企业？

通过手机客户端，可实时监督纳入直播平台的不同餐厅。

移动端后厨直播体系

能否提供食品安全监管新思路

2018年4月，福州，数字中国建设成果展。

守护舌尖上的安全，不仅食药监部门在进行手段创新，第三方平台也在进行尝试。实时监控、透明直播、官民互动、证据留存、线上线下互通……这些都成为这种尝试的关键词。

4月22日，首届数字中国建设峰会开幕，上海珍馔网络技术有限公司作为创新食安整体解决方案的企业受邀参会。这家成立于2017年的互联网企业，致力于提供“互联网+智能监控”的食品安全一体化解决方案，协助政府实现“从农田到餐桌”的全链条智慧监管服务。

在数字中国建设成果展上，珍馔展示的餐饮智能移动终端，其后厨直播监管体系成为关注的焦点。一位观众告诉记者，通过后厨摄像头，在餐厅通过屏幕观看食品制作过程，这个场景并不陌生，但在APP上实时监控后厨，这种体验还比较新鲜，“以后选餐厅，可能不光看点评，还会直接看视频，看后厨是否干净。”

另一个不为大众所知的场景是，上海食药监部门可通过上海食安APP，进行实时数据监管，以及通过视频录像跟踪后厨卫生。不仅如此，留存云端的视频素材，还为食品安全的证据追溯提供了可能。

其实，这套餐饮智能移动终端还有另一个场景——如果直播发现食品安全问题，珍馔将通过自有渠道，直接向监管部门反应。珍馔副总经理钱烁透露，通过食安平台视频监控，食药监曾发现一些商户后厨加工操作流程不规范，并及时责令整改。

后厨直播开启了顾客、监管部门、直播平台“三方监控”的模式，但在钱烁看来，后厨直播其实是“四方监控”，因为餐饮企业对自己也是一种监控。

通过手机可实时查询不同餐厅的后厨直播画面。

经历“老鼠门”后的海底捞

多家店面设立后厨直播系统

被视作餐饮界服务标杆的海底捞，去年被曝出后厨洗杯间发现老鼠。经历“老鼠门”的北京海底捞涉事店面，进行装修整改后的一个显著的变化是——消费者可通过大厅屏幕，看到后厨情况。

钱烁透露，上海多家海底捞也在“老鼠门”之后，安装了后厨直播监管系统。在他看来，“餐饮企业正在发生变化，一是逐步习惯并认同后厨直播模式；二是主动提出安装直播系统的商家越来越多，其中不乏一些知名企业。”

其实，早在2014年，食药监总局就曾部署各地食药监部门指导开展“明厨亮灶”工程。所谓“明厨亮灶”，是指餐饮服务单位采用隔断矮墙、透明玻璃幕墙、视频显示、网络展示等方式，将食品加工制作过程公开，接受公众监督。

珍馔后厨直播体系正是在这一背景下应运而生，而对总部位于上海的这家企业来说，另一个政策背景是2017年通过的《上海市食品安全条例》。该条例因手段之严、处罚之重，被媒体称作“史上最严”食品安全地方法规。

同一餐厅后厨，多角度同时直播。

被寄予厚望的“明厨亮灶”

七成餐饮企业未升级改造？

包括视频展示在内的“明厨亮灶”工程，推进近4年，进展如何？

数据显示，截至2015年11月底，各地实施“明厨亮灶”的餐饮服务单位为41.90万户。截至2016年底，为90.26万户。虽然2016年的数据与2015年相比，同期增长达115%，但“明厨亮灶”依然仅占持证餐饮服务单位总数的27.52%。

截至2017年底，全国实施“明厨亮灶”的餐饮服务单位有多少？封面新闻记者在多个渠道都未查询到最新数据。根据公开报道，截至2017年5月，北京有10余商圈开展“明厨亮灶”，8722家餐饮单位完成“明厨亮灶”改造。到当年12月，有1500多家餐饮企业在网络订餐平台上直播后厨，截至2017年11月，上海在中型以上餐饮单位推进“明厨亮灶”，已完成6900家。上海计划，到“十三五”期末，“明厨亮灶”基本达到包括临时备案小餐饮单位在内的全覆盖。

为何被寄予厚望的“明厨亮灶”工程，至2016年底尚有七成餐饮服务单位未升级改造？一些餐饮企业负责人表示，升级面临硬件和软件等多方面问题。

一位餐厅经理称，通常后厨的水、电、气、烟等管道都已固定，一旦升级“明厨亮灶”，需重新改造。升级“明厨亮灶”，还可能占用营业面积，这也将直接影响成本。此外，新增视频设备也将增加人力成本。

但钱烁眼中还有另外一笔账，“珍馔系统其实是免费安装的，目前上海接入珍馔食安平台的商户已超过2000家，年内将发展至6000家，下一步将在整个华东开展业务。”

钱烁认为，珍馔的资金投入为餐饮企业减轻了成本负担。而部分餐饮企业不愿升级“明厨亮灶”，其实还有其他原因。一些业内人士也指出，部分商家不愿“明厨亮灶”的真正原因，在于不敢“透明化”，而后厨卫生不达标是主因。

但也有一些业内人士认为，“明厨亮灶”缺乏强制措施才是根本原因。无论《食品安全法》，还是食药监总局有关文件，提及的餐饮服务提供者公开加工过程，均为倡导性行为，不具强制约束力。

钱烁认为，餐饮卫生作为食品安全链最后一环，其重要性不言而喻，“明厨亮灶”意义重大。食品安全隐患的成因，本质上还是餐饮单位对外透明度不高，群众没有渠道进行监督。

2017年，媒体报道称，食药监总局拟研究出台明厨亮灶工作指导意见，进一步加强对各地食药监部门相关工作的指导。

封面新闻记者在福建采访时了解到，该省食药监部门已将“明厨亮灶”纳入重点工作，并重点在学校食堂、大型餐饮服务等单位推进。

打造“明厨亮灶”远程视频监管平台，其实技术已无障碍。而关于成本，业内人士建议，平台费用能否由政府统一采购、支付，以降低企业压力。

关于“明厨亮灶”，福建省餐饮烹饪行业协会副会长章建明也建议，一方面应加强宣传，让民众和餐饮企业充分认识其必要性。另一方面，做得好的企业能否给予适当补贴，以形成示范带动作用？

外卖后厨如何监控

除了直播系统还需要什么

针对外卖餐饮企业的后厨监管，各地已相继出台相关措施。持续关注这一领域的上海人大代表金永红表示，网络订餐监管存在特殊性。其一，与实体餐饮店相比，网络餐饮经营行为往往存在“暗箱操作”，怎么防？其二，网上餐饮商户面广量大，如何创新监管手段？

金永红认为，“明厨亮灶”可成为创新监管的手段之一。“对厨房进行视频直播、视频监控，让监管者可以看到整个食品加工的流程。作为一种记录，还可以随时调取”。金永红表示，这种做法虽然目前还无法作为法定义务，但可作为商户诚信的体现加以推广。“只有透明了，消费者才能更放心”。

对于外卖后厨透明度，钱烁表示，目前珍馔在上海的合作商户中，已有不少大型外卖平台所接入的餐饮商户。他同时透露，未来还将根据“线上线下联动”发展思路，向网上订餐者提供食安信息服务——消费者进入微信公众号，就能搜索查看纳入珍馔“明厨亮灶”平台的餐饮商户食安信息，包括实时后厨场景、食药监安全评级及过往食安问题、处理纪录等。

关于历史记录，珍馔还在进行云端尝试。钱烁表示，直播视频留存分现场留存和云端备份两种，现场留存周期为3个月，但所有视频都将在云平台长期备份。

其实，不仅外卖平台，校园食品安全同样是公众关注的焦点。早在2014年，食药监总局部署“明厨亮灶”工作时就表示，要将“明厨亮灶”工作与学校及托幼机构食堂建设改造等紧密结合。

在2017年举行的全国政协双周协商座谈会上，多位委员表示，“明厨亮灶”、健康卫生，应该是每个学校食堂的基本要求，然而现实却不那么理想。“学校餐饮是个特殊的服务行业”，长期在教育系统工作的刘长铭委员就曾建议针对该行业制定相应标准和法规。

“食以安为先，希望全社会都能认识到明厨亮灶的意义”，钱烁坚信，“这将极大改善食品安全领域所存在的问题”。(记者 卢荡 柳青)

以食为天，餐饮行业作为基础服务行业，在商业中具有无可替代的重要性。一日三餐造就了巨大的市场需求，但随之而来的，还有激烈的市场竞争。

餐饮外卖市场规模在未来的几年中将持续保持大幅度增长，餐饮从业者的机会越来越多，但是由于平台的高昂费率，以及竞争者的大量涌入，使得一些入场晚的商家很难获得立足之地。

餐饮业流传一句话，商家就是在给平台打工。

平台的实质就是用商家的流量再卖给商家，作为商家毫无还手之力，上平台利润低，不上平台没订单。

很多商家进入一个死胡同，所以急需一个新的出口，寻找新的出路。

餐饮行业痛点：

1，顾客信息无法留存，无法触达顾客

通过平台过来的顾客， 信息留存外卖平台上，无法获取和触达；

且订单过一段时间后，订单信息中的手机号不可见；

无法留存和维护自己的顾客信息；

需求：希望来过店里的、下过单的顾客，都能留存到客户（会员）库，可以管理和维护自己的客户群，促进复购；而且复购不用额外付给平台抽成。

森维餐饮版本的小程序可以一键导出客户订单信息，能使商家对客户信息有一个自主权。不管是用来社群管理，还是用于客资互换，都是一笔不小的财富资源。

2，老客下单，仍需付给平台佣金

很多商家的外卖客源，是相对稳定的，一是因为配送的范围是固定的（写字楼居多），二是因为餐品品质好口碑好复购多；

但这些“老顾客”在某外卖平台、团购平台下单，商家仍需付给平台至少15%的佣金，一定程度上也抬高了餐品价格。

需求：“拥有自己的外卖平台”，让这些顾客能在自己的外卖平台上点餐，无需支付平台佣金，能够对接第三方配送。

UU跑腿，达达配送等同城配送公司已经基本覆盖全国，餐饮版小程序后台可以和他们无缝对接，有顾客下单后，配送信息会直接跳转到配送平台，由他们来接单完成配送，商家仅需在后台设置配送费即可。

3，用餐高峰，堂食点餐效率不高

一到中午、晚上用餐高峰，排队、点餐、收银效率不够；

另外点餐收银系统与外卖平台在两个系统内，有两套经营数据，不便管理；

需求：更高效的点餐收银，顾客可自助点餐结账；外卖和堂食的订单流水能在一个系统内。

4，平台佣金高，商家就是给平台打工

佣金不知道什么时候开始，成了餐饮业重要的成本之一。团购平台和外卖平台吸血太重，除了成本，真正到自己手里的利润并不高。所以有很多商家选择做自主平台，打造自己的平台，通过店内服务的提升，和社交渠道的传播转化，把命运牢牢掌握在自己手中。

需求：有一套可执行可操作的自有平台，可以自发的通过运营建立自己的用户群。

5，推广渠道单一，获客渠道少

传统的宣传渠道逐渐失效，如果从团购平台下线，那么唯一的网络来源渠道就关闭了，现在还在以为开个好的位置就会有很大的人流量吗？顾客在出门之前就已经选好了要去的地方，所以，被平台捆死以后，很难有第二个获客的渠道。

而如果把你的店铺开到顾客的微信首页上去，你觉得微信的流量会少吗？

需求：摆脱平台捆绑，拓展获客渠道，实现多方引流。

五大解决方案：

第一、自有外卖平台

第二、扫码点餐

第三、预约点餐

第四、排队叫号

第五、线上收银

第一个解决方案：建立自有外卖平台，对接同城配送公司，摆脱平台的限制。

第二个解决方案：就餐高峰期，顾客到店自主扫码点餐，点餐后直接支付，前台和后厨同时出票。

第三个解决方案：顾客在未到店之前进行预约点餐，付费后，店家可以早做准备。

第四个解决方案，快餐店高峰期排队混乱，可以进行排队叫号，店内环境井然有序。

第五个解决方案，顾客就餐结束，可以使用小程序收银，支持信用卡支付。

年来，由于食品安全问题频发，食品安全问题越来越得到人们的关注，尤其在重大活动时，食品安全更需要重视。为确保重大餐饮服务中的食品安全，食品快检技术便成为有效的方法之一。食品卫生安全检测一直是国家高度重视的问题，它关系到每个人的身心健康。《食品生产通用卫生规范》（GB 14881-2013）及《关于食品生产加工企业落实质量安全主体责任监督检查规定的公告》（总局公告2009年第119号）明确食品企业需要留样。

食品留样、留底留证满足法律法规或标准规范的要求留样记录管理，满足法律法规和标准规范的要求，规避企业运营风险，轻松面对监管机构或客户的检查与抽检。冷链物流可以保障预制菜品的新鲜度，预制菜食品安全问题基于冷链物流的发展有助于减少一部分消费者的顾虑。未来，只有相关企业和监管部门形成合力提高食品安全，消费者才能真正放心。

至于怎么监管这些流程，使之高效、标准化呢？很多餐饮企业、公司都用上智慧管理得工具，如马克水印相机，专门为品质监控、食品安全监控等场景而设得水印拍照软件。

1.真实还原食品留证场景，清晰记录水印信息

马克水印相机高清照片-食品留证、食品留样拍摄，真实还原真实的场景，而且自带符合各行业各场景的信息，点击拍照即用，非常方便，并且水印上的时间、地点能够确保真实性，时间、地点都是，除此之外还有项目信息、负责人、对应单位信息等等可以填写，而且还能免费定制品牌水印，能够充分彰显品牌信息，让照片具有宣传性。这些照片可以用于日常工作留证、留痕，宣传，以及考勤打卡等等用途。

2.可按照水印信息进行分类，方便溯源

马克水印相机拍摄的高清照片都会自动永久免费存储在云端，不占用手机内存，而且也会自动同步到所在的团队，团队内的管理者和个人工作者更好的进行团队协作，并且这些照片能够根据水印的信息进行自动的分类，用户也可以根据水印信息进行查找搜寻，极大提升了效率。而且这些照片都能直接在电脑后台进行导出，便于照片的整理和归档。

3.电脑管理后台方便数据导出

马克水印相机有电脑管理后台，更加方便数据的处理，电脑管理后台只需要网页即可登录，所有的团队信息、存储的照片、打卡考勤数据、工单数据等等都在上面存储，可以直接导出使用，方便管理员管理员工的日常的数据。并且还能在电脑后台创建架构等方便管理。

案例分享：

某酒楼，从其它餐饮公司了解到马克后，开始投入使用，原来他们的记录方式是把每天餐厅的卫生情况、食品的情况发送到微信群，这样太乱了，每天餐厅里面都会换人，到每日、每周、每月总结的时候会特别麻烦，而且需要确认责任人的时候特别难找，于是开始投入马克后，拍的所有照片都会实时上传到工作圈，照片会实时存储到云端，很方便。而且还自带食品安全、卫生检查等水印，上面都有时间地点和责任人以及问题备注等信息。随时可以溯源，而且信息非常清晰。