能力、也要有证书！物业人员、物业公司必备
有能力、也要有证书！物业人员、物业公司必备
有能力、也要有证书！物业人员、物业公司必备
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众网记者 王雪艺 潍坊报道
近日，潍坊市潍城区市场监管局举办了新修订的《中华人民共和国行政复议法》解读暨投诉举报处理技巧培训会议，进一步增强执法人员业务素质和处置能力，减少行政复议撤改、行政诉讼败诉案件的发生。
本次培训邀请了潍坊市司法局行政复议科科长刘瑞云授课，围绕《中华人民共和国行政复议法》修订的重点内容、对市场监管领域执法活动的影响、行政复议案例分析、执法改进措施建议四个方面进行了详细的解读，对市场监管部门如何高质量处理投诉举报做了精准指导，进一步提高了执法人员监管执法和处理投诉举报工作的水平。
会议强调，行政复议是监督行政机关依法行政的重要制度，是实质性化解行政争议的重要抓手，也是推进法治政府建设的迫切要求。作为基层市场监管执法人员，要增强学习贯彻新修订的《中华人民共和国行政复议法》的自觉性和主动性，学深悟透新法新内涵、新任务、新要求；要对标对表、认真研判市场监管工作中的短板弱项，找准问题症结、抓好问题整改，大力提升执法规范化程度；要充分发挥行政复议化解市场监管领域行政争议的主渠道作用，将市场监管执法置于行政复议的有力监督之下，不断提高依法行政和争议化解能力。
竞争激烈的培训市场中，一场投诉风波往往会给机构带来严重的形象危机，影响机构的声誉和发展。面对这种情况，机构需要采取有效的公关策略，积极应对危机，重塑良好形象。
回应和道歉
面对投诉风波，机构首先应立即回应，表达诚挚的道歉和歉意。同时，公开承认问题的存在，并表示将尽快采取有效措施解决问题，展现出积极应对的态度，赢得公众的谅解和支持。
< class="pgc-img">调查和整改
机构应当立即展开彻底的内部调查，查明问题的原因和责任，对存在的问题进行整改和改进，确保类似问题不再发生，向公众展示出机构的诚信和责任。
主动沟通和透明公开
机构应主动与受影响的学员和社会公众沟通，及时公开事态发展情况和处理进展，保持沟通的畅通和透明，树立公众信任。
提供补偿和赔偿
如果投诉属实，机构应当积极提供补偿和赔偿，回馈受影响学员的合理诉求，同时表达诚挚的歉意和愿意弥补的态度，树立起机构的责任担当和诚信形象。
< class="pgc-img">加强品牌宣传和社会责任
机构在危机过后，应加强品牌宣传和塑造良好的社会责任形象，通过开展公益活动、支持社会福利事业等方式，向公众展现出积极向上的企业形象，增强公众对机构的信任和认可。
投诉处理机制
构应当建立投诉处理机制，加强对投诉问题的及时反馈和解决，提高机构的危机应对能力和公共形象管理水平。
提升教学质量和服务水平
机构应当持续提升教学质量和服务水平，加强师资队伍建设，完善教学管理制度，为学员提供更加优质的教育培训服务，从根本上提升机构的公信力和形象。
< class="pgc-img">通过以上策略和实践，机构可以有效应对投诉风波，重塑良好形象，重获公众信任和支持，实现持续健康发展。在未来的经营过程中，机构应当时刻保持警惕，加强风险防范，建立健全的风险管理机制，预防危机的发生，保障机构的稳健发展。
