门店规章制度

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XX品牌管理制度

为了建立一支高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下管理制度,望各位员工遵照执行！

一、工作流程

1、整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访顾客。

2、导购严格规定的迎宾流程

（1）导购员站在门口的迎宾语：欢迎光临XXXXXXXXX；

（2）引导顾客走遍店里每个角落，不管是否有意向，是否购买某种产品都要从大体上介绍我们每个产品的特点；

（3）整个过程中，一定要让顾客对产品，对公司实力，或者你本人留下深刻的印象；

（4）向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和。

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业，店面营业时间为早上8:30至下午18:00(活动时间除外）；

2、由店长安排制定排班表。员工一个月休息四天，不允许连休，特殊情况须报公司批准；

3、店面请假制度：店面员工如需请假，须提前一天书面提交店长并报部门经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）；

4、节假日休息：店面法定节假日不休息，节假日后进行调休。

三、卫生制度

1、卖场卫生按区域划分到人，每月进行轮换；

2、卖场玻璃、窗户玻璃、门口卫生及门头玻璃、地垫卫生、楼梯不锈钢玻璃、收银台、过道、休息室及卫生间等公共区域、按照区域划分的导购员轮流负责清理；

3、个人区域卫生包括：商品卫生，地面卫生，床品卫生，饰品卫生及价签管理；（床上用品及饰品应保持清洁，需做清洁及整理的由个人负责）。

4、导购员每天应在晨会开完后30分钟内做好商品表面、内面、背面卫生，对价签、饰品应轻拿轻放，禁止在商品上拖拉划伤商品，一经发现，情节轻微者（不直接影响商品的销售），按每次20元处罚；情节严重，造成商品损毁或增加维修成本，按进价赔偿商品或支付维修成本，团队相互监督相互检查。

5、导购员应自觉检查区域内商品摆放情况，严禁商品、饰品、价签不符，如因价签摆放错误，导致售价出错者，由该区域导购员承担相应后果，补齐商品差价（区域内卫生划分由店长负责并细分到人）。

6、卖场进行商品上样或拆装时，由该区域导购员负责清理；拆样时多余床品及饰品应折放整齐后收在柜内，上样后应及时摆放床品、饰品及价签。如果不按规定执行，按每人每次30元处罚。

7、导购员在做卫生的时候，发现区域内商品有损伤需维修的，应及时反馈给售后、店长并在售后本上做相应记录。

8、在卖场销售样品时，经手导购员及区域负责导购员应共同全程配合安装师傅、搬运工进行打包，并做好产品卫生（如区域负责导购员因接待顾客而无法参与，由经手人独自监督）。

四、工作要求

1、上班开启店面照明灯光、背景音乐、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各产品饰品的检查，以及全店面清洁工作；

2、上班必须穿工服，保证工服成套、干净、整齐，若没有按照要求穿工服，则罚款20元；

3、工作时间不得聚众聊天、玩游戏、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒、玩手机等和工作无关影响公司形象的事；发现1次口头警告，发现每次交成长基金20元

4、店面门口采用轮流迎宾制，若不迎宾则没有接待顾客的权利，如空缺，则每人罚款50元/次；

5、每个导购员必须有属于自己的工作日记本，上面必须记录工作中遇到的问题，自己的意向客户详情和电话。如果抽查不合格，则罚款20元/次；

6、必须熟悉整个卖场的产品型号、尺寸、价格，抽查不合格罚款30元/次；

7、下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。

五、招聘制度

1、试用：新进员工试用期不超过三个月，试用期满由店长依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由部门经理报总经理审核批复。

2、 转正及合同签订：转正员工须与公司签订聘任合同，聘任合同一经签订，双方必须严格执行。

3、离职：员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职。

4、辞职：试用期过后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。

5、自动离职：凡无故旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。

6、解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇，届时结算工资及福利。

7、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

六、考勤制度

1、上班8:30 下班18：00，以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服），每迟到罚款20元/次；

2、A班12:30、B班14:00迟到按事假半天处理；

3、下班提前离开按早退处理，每早退一次扣工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）；

4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

5、无故缺岗视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

七、例会制度

1、每天上班前必须开早会，下班前必须开夕会。

2、每月店面全体员工召开月例会。

3、会议内容：

（1）汇总店面本周销售情况；

（2）集体协调解决、讨论员工在工作中遇到的问题；

（3）员工逐一汇报工作情况，总结工作经验；

（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

八、安装制度

1、熟悉产品知识与产品结构，看懂图纸，熟练、安全操作各种安装工具，熟悉安装程序与安装规范；

2、熟悉市区楼盘分布状况，有独立完成安装的能力；

3、善于处理各类安装问题，有现场处理解决安装问题的应变能力，工作责任心强，能吃苦耐劳，身体素质良好；

4、积极服从公司调遣，认真对待安装工作；

5、积极配合跟单人员安排的工作；

6、所有安装因个人损坏照价赔偿；

7、到客户安装时需征求客户意见，遇见投诉者，经调查证实，轻者罚款50元/次，情节严重者罚款100元/次；

8、服务态度不好，接到顾客投诉者罚100元起；

9、仓库内禁止吸烟，违者罚款200元起。

XX品牌

20XX年 月 日

工守则：

·1、所有员工必须遵守以下基本行为准则，如违反将受到纪律处分；

·2、严格遵守法律法规；

·3、严格遵守本手册和公司政策；

·4、遵循职业道德，保持最高的职业操守，保证个人行为符合职业道德和行为规范的要求，尊重其他员工和供应商，不从事任何可能破坏公司良好秩序的行为；

·5、始终保持诚实正直，包括对公司诚信、对同事诚信、对合作伙伴诚信；

·6、恪尽职守，不断学习新知识和技能，提高工作业绩，并为提升职业发展所需的能力做好准备；

·7、不从事任何超出个人权限有损公司利益的行为，不从事任何可能对其他员工履行职责产生不利影响的行为；

·8、不从事任何可能损害公司员工或公司客户的信誉和声誉的行为；公司禁止打架等扰乱正常公司经营或管理秩序的行为，以及欺诈、胁迫、恐吓、侮辱他人的言行；

·9、不将公司管理业务经营或客户的保密信息和记录用作私人目的或向公司授权人员以外的人员泄漏；

·10、确保仅为公司正常经营和个人履行职责之目的，使用公司办公区域设备和设施；

·11、禁止任何形式的贿赂、腐败、敲诈勒索和挪用公款行为；

·12、不迟到早退，未经批准无故缺勤或在工作时间内擅自离岗；

·13、保持良好的工作状态，不在工作时间服用酒精饮料或非法药物，禁止在非吸烟区域内吸烟；

·14、充分尊重同事，不对同事进行骚扰，包括任何形式的性骚扰、性虐待、体罚精神、身体压迫或口头辱骂；

·15、不得因年龄、残疾、民族、性别、婚姻状况、国籍、政治面貌、种族、宗教信仰、性取向、性别认同、工会成员身份或任何其他受国家法律保护的身份歧视任何工人；

·16、遵守工作健康和安全规定；

·17、保护公司电脑系统的安全和完整，不进行可能危及公司电脑系统的操作（例如在系统发出病毒提示后仍然访问被提示的网站），采取适当措施防止意外或人为的损坏及防止违反保密信息安全政策的行为；

·18、在任何管理岗位的员工，除应遵守上述基本行为准则外，对于其所管辖范围内的业务和人员还应承担监管职责。未尽管理职责（包括错误的管理行为、疏于管理监督不力等）将受到纪律处分，甚至解除劳动合同。

·2、仪容仪表：从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此保持整洁的外表十分重要。你应注意遵守下列要求：

→工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。上班时应穿上工作服，避免超短裙，同时保持着装整洁大方，男士不能留长发蓄胡须，女士不能浓妆艳抹。

同事之间应互相尊重、互助友爱，用语文明。对外交往要讲究礼仪和礼节，不卑不亢、礼貌大方，注重简朴务实和保密限制。保密信息包括公司的商业机密和与关联方、客户、管理人员和员工有关的任何信息，以及任何第三方所有的信息。这些信息无论以纸质或电子形式、书面或口头形式存在，都是公司的重要资产。公司要求员工在工作期间和离职后都要保守这些信息。限制指未经公司事先批准，员工不得将与工作无关的人员带入工作场所或其他干扰工作秩序的行为。所有员工都不得使用或安装盗版软件。如果员工私自安装并使用盗版软件，造成的侵权行为和经济纠纷由其个人承担。公司实行考勒制度，要求员工按规定时间出勤。

工作时间为周一至周六早上8：00至中午11：00，中午12：00至17：30。行政人员的工作时间为正常情况。生产辅助人员的工作时间由生产部门根据情况制定。生产人员的工作时间可以根据需要自行确定。公司实行门卫扫脸打卡制，每月有两次申请异常考勤的机会。行政人员可在钉钉工作台-0A审批-补卡申请中添加审批人员(科长/车间主任、部长/副部长、总经理/副总经理)；车间人员使用纸质单据申请异常考勤，审批成功视为正常打卡；如因个人原因超过两次漏刷卡，按每分钟1元进行考核。

因个人原因迟到、早退或旷工，将被视为考勤异常。迟到、早退或旷工将被扣除工资，具体如下：迟到时间<等于9分钟，不扣薪；10分钟<累计迟到时间≤19分钟，扣1小时工资；20分钟≤累计迟到时间≤29分钟，扣2小时工资；30分钟≤累计迟到时间≤59分钟，扣5小时工资；累计迟到时间≥60分钟，按1分钟1元进行考核，扣除1小时工资。提前下班或离岗时间超过30分钟，按旷工半天处理，并考核100元。

全勤指无旷工且请假不超过1天。请假类别包括事假、婚假、产假、流产假、陪产假、哺乳假、丧假和工伤假，以及法定节假日。具体规定请参考员工考勤管理制度。

请假申请必须以0.5小时为最小单位，不足0.5小时按0.5小时计算。

生产员工和生产辅助员工请假时，必须填写纸质《请假单》，经各层级相关部门负责人、总经理批准后，报综合部-人力资源科。

行政员工请假时，必须在钉钉工作台-OA审批一请假，并根据个人实际情况注明请假时间，审批流程中需要添加审批人员。

公司实行加班必须事先获得批准的制度，加班以0.5小时为单位，不足0.5小时不计加班。加班时间统计以员工实际考勤为准。

加班申请流程：生产员工和辅助生产员工必须填写纸质《加班申请单》，经车间主任批准后，交至综合部人力资源科。

行政员工因工作需要加班时，应提前在钉钉工作台-OA审批一加班，并详细说明加班的时间和理由，审批流程中需要添加审批人员。

员工的实际加班时间必须在获得批准的加班时间之内，如超过批准时间，需重新申请。

在非上班时间组织的培训不计加班。

在异地出差的加班需获得所属部门负责人的批准并详细注明加班理由。

短程出差：出差当日可返回，无需外宿者不必提交出差申请，只需在钉钉系统中提交《外出》审批即可。

远途出差：因工作需要，经公司批准到所属地之外的其他省市工作的视为出差。

出差申请流程：

短程出差：在出发前在钉钉系统中向直接上级领导提交《外出申请单》。到达目的地后，使用钉钉签到功能签到，并在离开时再次使用钉钉签到。综合部不定期检查执行情况，发现违规者将进行考核。放行保安将收取违规者各50元罚款，未执行签到者将被考核20元。

远途出差：在出差前在钉钉工作台-OA审批一《出差申请单》。到达目的地后，使用钉钉签到功能签到，并在离开时再次使用钉钉签到。综合部不定期检查执行情况，发现违规者将进行考核。放行保安将收取违规者各50元罚款，未执行签到者将被考核20元。

新网5月23日电 据澳大利亚《星岛日报》报道，澳大利亚悉尼一家餐厅厨师因请假三天入院接受癌症治疗而遭到解雇。当地时间21日，涉事餐厅老板被悉尼公平工作审裁处批评“非常无情”，并须向该厨师赔偿1.82万澳元。

据报道，厨师希瑞任职位于悉尼环形码头的一家餐厅。他2018年11月因患胰脏癌出现剧烈胃痛须入院，并向老板请了3天病假，但2日后餐厅老板致电通知他已被解雇。

审裁处5月21日公布的判决书显示，餐厅老板向希瑞称，他被解雇的原因是他并不称职，并已另聘厨师填补他的空缺。她辩称，其餐厅遵守小企业公平解雇守则，因它有“合理理由”相信希瑞经常虚报工作时间、迟到，并无故请病假。

然而，审裁处裁定，希瑞被不公平解雇，“尽管申请人可能在工作表现，行为举止和能力方面表现得不够完美，但这些并不是影响当前就业的因素。”最终，审裁处裁定餐厅老板向他赔偿1.82万澳元。

该公司发言人解释称，她不了解希瑞的病情，并对判决结果非常失望，因为结果可能会导致公司内10名员工失业，他们没有考虑到经营小企业的困难。该公司将会对此判决提起上诉。

希瑞的代理律师表示，解雇显然是不公正的，根据法律规定，“雇主作为一般委托人无权立即解雇一名员工，并编造故事来证明其合理性。立即解雇只有在不诚实等特殊情况下才被允许。”