文中有很多我们常见的表达,在口语中却不怎么受欢迎,因为涉及到礼貌问题,比如我们经常会逛吃逛吃,看到好吃的,进去饱餐一顿。
到结账时问多少钱,很多人随口就来“how much”,虽然意思没错,但是这个说法在日常口语中属于很不礼貌的。那比较合适的且不失礼貌的“结帐”表达应该怎么说呢?
比较简单的有:
1. Bill, please.
账单,谢谢。
2. Excuse me, what's the bill?
请问账单一共多少?
3. Check, please.
您好,这里结账。
用虚拟语气开头:
1. May I have the bill, please?
可以把账单给我吗,谢谢。
2. Could you bring me the bill, please?
可以把账单给一下吗,麻烦。
或者简单一点,直接说:
What's the bill?
账单是多少钱?
Check, please.
结账(买单),谢谢
< class="pgc-img">>那 How much 什么时候可以用?
像街头小吃摊、菜市场等一些比较生活化的地点,就可以用 how much 啦!
1. How much is it?
这个多少钱?
2. How much should I pay?
我该付多少钱?
3、How much is the food?
刚才吃了多少钱?
既然说到结账买单,那买单的方式我觉得有必要再提一提。对于两人吃饭,最常见的一般有这2种情况:
A. 各付各的
B. 某一方请客
那么,各付各的,AA 咋说?
1、Pay separately分开付
Each member of the group will pay separately.
团里的成员将各自付款。
2、Go fifty-fifty平分
If you find the treasure we will go fifty-fifty.
如果你找到那批财宝,咱们就平分。
3、split the bill平摊费用
Shall we split the bill?
我们平均付费吧。
4、Go dutch AA制
Why Chinese don't go Dutch?”
为什么中国人不是各付各的钱?
< class="pgc-img">>虽然知道了英国人口中的go dutch 是AA制,但同学们各自付时还是多用前面3个好了
“请客”,咋说?
1. I'll treat. /My treat.
我买单。
2. It's on me./ On me.
这餐算我的。
3. Let me foot the bill.
我来买单。
不同的“付款方式”,这么说:
用信用卡付
Can I pay by credit card?
用现金付
I'd like to pay in cash.
用支付宝付
I paid them by Alipay
用微信支付付
You can pay by we-chat.
< class="pgc-img">>如何回答服务员“我喜欢”?
很多人应该都知道,外国人一向很热情,当外国服务员热情的向你询问今日就餐感觉如何?菜好不好吃等问题时,你想说“好吃,喜欢”该怎么表达呢?
注意千万不要说成“Yes l like”,Like 是及物动词,后面必须接一个词。我们可以这样表达:
I like it.
我喜欢它
Yes, I do(like the food).
嗯,我的确很喜欢食物
(回答I do要注意,I do也有"我愿意"的意思,要注意使用环境,把句子说完整)
I really enjoy the dinner and I like the food.
我很享受今天的晚餐,食物特别好,我很喜欢。
找服务生要餐巾纸千万别说paper
吃完饭后都要擦嘴巴的,需要找服务员要纸巾,为什么不能用paper呢?
因为纸巾的英文是tissue,是指餐厅的餐巾纸或生活中的纸巾,纸抽,而卫生间用纸要说toilet paper,paper一般是指我们工作的文件纸张等。
我们可以这样表达:
Some tissues, please.
请帮我拿点餐巾纸,谢谢。
<>厅需要“头回客”更需要回头客。但是如何让头回客变成回头客呢?员工需要培养,回头客也需要培养。
培养忠诚的回头客,餐厅需要从顾客进门到离开做好每一步。做到了,比你所有的打折活动都有效。
进门:问候顾客从细节入手
顾客光临,生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。
不少酒楼餐厅的迎客服务很模式化:保安就是给顾客开车门,迎门小姐一见客人进门便弯腰道:欢迎光临。那么让顾客满意些该怎么做呢?
不少人在匆忙的工作中养成了急性子,爱丢三落四的。坐出租来的顾客有时把东西就落在了车上。那么保安就要多个任务了:把出租车的车牌号和司机电话记下来。
若是顾客没落什么东西,那省了麻烦。若是落了东西,刚一进去又跑出来,可出租已走,顾客急得瞎转。保安见机上前问明情况便道:先生(小姐)您先别急,他的电话和车牌号我都记下来了,马上给您追回来。追回来后顾客肯定感激万分。
< class="pgc-img">>可你要说了,保安为什么不先提醒一下顾客呢?
因为有些顾客他烦你多事你把我当傻子不成,我就那么没脑子嘛。况且这样追回来的话,他会更感动。
如何打造餐饮差异化服务,留住新客留下回头客?
一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务工作顺利开展。
所以友好的问候,能让顾客感受到他是受欢迎的。
点菜:主动为顾客省钱
如果你去餐厅吃饭,服务员让你点菜,总会在旁边建议道:先生您点这道菜,这是我们的招牌菜,那是我们镇店菜,还有那道是传家菜。你一看每一道都很贵,不点服务员脸色还不好看,顾客还愿意再来吗?
不觉得这家是黑店就不错了!培养回头客,我们要懂得换位思考,主动为顾客省钱。
< class="pgc-img">>广州不少餐馆的服务员这一点就做得很好:服务员在点菜的时候不是一味地推荐贵的菜式,而是根据顾客的人数推荐菜式。比如只有三个顾客,点菜员会说“我们餐厅的菜式分量不少,你们人少三个菜就够了,多了就浪费了。”同时,还会暗示顾客看一下其他桌顾客的菜式,证明她说的没有错。顾客一听觉得服务很贴心,下次还愿意来。
虽然这样的行为看似是少了收入,但是恰恰是培养回头客,细水长流。
< class="pgc-img">>催菜:炒勺快些,腿脚跑得勤些
催菜,在餐馆高峰期无可避免。快节奏的生活、工作就要求餐厅的上菜必须得快。你要是稍慢,顾客就闹情绪了,尽管进门、入座、点菜你做的他都满意,可就这一点不满意,估计就没下次了。
< class="pgc-img">>小编曾经了解到,在国外有一家餐厅生意不太好,原因是上菜慢。后来餐厅老板想了一个办法,在餐厅门口树了一个招牌,如果上菜超过多少分钟就打折或者免单。此做法一出,顾客觉得很好奇,并且会算着时间等上菜。而因为服务和菜品都很好,一下子就爆红了。
服务员跑得快,后厨炒勺抡得快些,这就是速度,这就是效率,这就是为顾客省时间。顾客还有什么不满意的呢?
上菜:让顾客吃到欢乐
愉快的用餐环境能让顾客对食物更满意。那么如何让顾客感到愉快呢?
消费者之于门店,既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。
< class="pgc-img">>人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
而服务员幽默机智的用语也可以让顾客感到愉快,比如报菜名和祝酒歌之类的。这些比起某些餐厅让服务员到顾客面前莫名其妙地背口号,喊什么顾客至上来得有用实际得多。
< class="pgc-img">>用餐:让顾客感到方便
“方便”是一个巨大的市场,只有通过这个市场才能开拓客源。在客人用餐时,注意客人的就餐动态,及时捕捉客人的身体语言,即客人的需求信息,敏锐地发现客人微小的动作,及时为客人提供服务,方便客人正常用餐。
如:帮客人打包,取用冷热毛巾,提供打火机,泊车洗车,外买胶卷,外买生日蛋糕,外买急救药品,提供香烟销售服务等等。
这一点很多餐厅都做不到,顾客招手很久了,叫了好几个服务员,但是最终没有一个人来帮忙。如此服务,谁会对餐厅有好印象呢?
买单:千万不要小气一元钱
很多餐厅结账的时候,收银员都会说不需要发票的话,给您打折或者抹去零头。一般来说,顾客都很乐意地不要发票。但是有些餐厅却偏偏要计较那一元钱。
有位顾客在一家饭店用完餐要结帐,服务小姐算后说花销是101元。
顾客说:“你看我没有一元钱,要不就100元吧。我都来过三次了,是你们的常客。”
“对不起先生,这我不能做主。您要不掏一元的话,我就得贴上一元。”服务小姐态度很坚定。
这位先生没法,只得给了两百元,硬是找回99元。后来他再也不去那家饭店了。
< class="pgc-img">>看看国外一家餐馆的做法。有位顾客请几个朋友去B餐馆用餐,对饭菜都比较满意,结帐结了570美元。月末他突然收到这家餐馆递来的1美元。心生疑问:是不是多收我1美元?他百思不得其解,就打电话问明原因,结果竟吃了一惊,原来这1美元是消费税在这个月的银行利息。
这就是差异:你想方设法问顾客要钱,别人却千方百计给顾客送钱。
你把顾客应有的便利剥夺了,那么他不会再次去受罪,更不可能成为你的忠诚顾客;你真是为顾客着想,他肯定来你这里消费,因为你比对手有更多的方便提供给他。
< class="pgc-img">>送客:全心全意为顾客
一日大雨倾盆。餐厅里就完餐的顾客等着要走,可雨这么大,叫个出租就那么一会儿工夫也会被淋个落汤鸡。这可怎么办呢?看见门口有些焦急的顾客,服务经理马上过去问明情况。之后他叫了几个服务员,一人拿一把伞,把要走的每位顾客送上了已叫好的出租车。
< class="pgc-img">>还有五位顾客说是要赶公交车。服务经理和几个服务员二话没说,撑伞送他们到最近的公交站台上,直到看着上车后才离去。此时他们身上的衣服已湿透了,因为那伞老是倾向顾客,而自己大半个身子却被雨浇着。
相信这样的服务,没有顾客不感动的吧?真诚的互帮互助,自然能得到顾客的感激,赢得“回头”。
本文来源:职业餐饮网,由餐饮界整编报道,转载请注明来源!
>信大家都经历过这样的事情,在公司附近吃饭的时候碰到了自己的领导,有的领导还故意和你坐在了一张桌子。
这种情况下,正常人心里应该都纠结,付钱的时候要不要帮领导也付了,不付会不会让领导觉得这个人小气,以后给他小鞋穿。付了会不会让同事觉得自己在讨好领导,反正怎么做都是尴尬。下面给大家分享几个方法,轻轻松松解决你的难题。
一:尽量不要挑选那种饭后结账的餐厅,这样子就算碰到领导也不会尴尬,因为你已经买过单了不能再去买一次啊。而且他点餐的时候也已经买过了,不会有尴尬的情况发生。
二:吃饭吃到一半,领导突然过来了并且还和自己坐在了一张桌子,肯定很多人觉得不舒服,不过这种情况大家一定要大方面对,你没有义务帮他付钱,不过为了缓解尴尬,你可以点两瓶果汁,给领导一份,你一份,这样也会给领导留下一个好的印象。
三:拉着朋友一起吃饭,碰到领导了可以大方邀请领导一起做,直接表明朋友请吃饭,免费的,这样子领导再傻也不会和你一起做,请你吃饭又不是请他,再说了他又不认识你朋友,坐到一起多尴尬,所以一般领导都会拒绝你的好意,不过这让领导对你又了不错的印象。
其实大家真的不能小看了吃饭这门学问,中国的风俗习惯显示,企业有一大半的生意都是在饭桌上谈成的。
曾经有一个朋友在公司混了3年,都没有升职,领导好像压根不记得这么一个人,一次吃饭的时候碰到领导,这个人毫不犹豫和领导坐在了一张座子上,并介绍了自己,发挥自己的魅力和领导聊了一会,沉稳中又不失幽默,吃完饭以后还主动把两个人的帐都结了。果不其然下次升职的时候这个人的名字就出现在了名单之内。如果不是这顿饭呢?领导是不是还注意不到这么一个人。所以说吃饭的时候学问很多。
所以下次大家吃饭的时候碰到领导不要逃避,大方应对,平常和领导接触的机会不多,这个时候是你展示风采的最好时机,一定不能怂,把你平常的自信拿出来,把握好说话方式,时刻注意关注领导的微表情,如果有不耐烦赶紧刹车,打住这个话题,就算是领导暂时不给你加薪,也绝对会在他心里留下一个好的印象,所以大家下次见到领导,一定要把握住机会哦!
版权声明:图文无关,转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。