、树立一个中心
让员工感动、激动,心动才会有冲动。形式为内容服务,万变不离其宗,有效的激励,深入人心,业绩达成才是根本。总是不讲方式,机械布置工作,结果是上下两层皮,员工口服而心不服,结果自然不尽人意。
2、确定两个基本点
美好的心情和灿烂的微笑。做事之前先解决好心情,这就决定了早会现场不是一言堂或是批斗会,相反的早上心情应该是愉悦的,微笑就是生产力,正能量将无处不在。特别是个性鲜明的90后新人类,以人为本的企业文化氛围建立刻不容缓。”从威严型领导到亲和型领导的转变,不换思想就换人。
3、采取三明治法
将欲取之,必先予之,管理工作同样如此。要学会赞美褒扬,针对性的行为描述,直指店员昨天的工作业绩;同时及时指正改进之处,再就是要百尺竿头更进一步,鼓励式的提出今天努力的方向,其实这正是当下管理的趋势。
4、要强调安排四件事
清洁、整理、日事日毕、日清日高。通过常规性工作的PDCA循环,真正促使店员们的素质养成。常规责任养成习惯,边际责任强调在先,临时安排讲求奉献,价值需求植入心间。对于店员来讲,我们要不断地让大家意识到工作的意义。从优秀到卓越的起初,都是枯燥和机械重复,但这对于个人的成长不无裨益。
5、早会过程中必须提及的“五个一”
确立一个典型,一名优秀店员和经典实例,从描述行为到说明影响;进行一个宣贯,揭示品质,以身示范;发现一个问题,从重要和紧急两个维度衡量,提出问题并限定方案提交时限;发布一个通知,通报相关行业当下 动态,并知晓全体,具体细节;总结一个点评,拿捏有度,恰如其分,针对改进。管理必须做到标准化可复制,卓有成效是可以学会的。
现代社会不断进步的今天,你是否对创业还处于观望状态?不如加入潼少爷肉夹馍,将有专业老师对你进行一对一培训指导,免费的店铺宣传,完善的售后服务,让你轻松开店,永无后顾之忧。
>会是指利用上班前的5—10分钟时间,在室内或室外把全体员工集合一起,互相问候,交流信息和安排工作的一种管理方式。
晨会是人员点到,活动发表,作业指导,生产总结,唤起注意,培训教育,信息交流的场所;有利于团队精神建设;能产生良好精神面貌、培养全员文明礼貌、提高干部自身水平、提高工作布置效率、养成遵守规定的习惯。
1、晨会目的:
(1)重点事项宣导;
(2)掌握工作内容进程;
(3)表扬分享;
(4)问题解决;
(5)“疗伤止痛”。
2、晨会目的:
(1)对当下重要事项、最新政策等进行全员宣导、强调。比如,疫情后复工仍然要注意全员防护、注意卫生,防护用品到位等等;
(2)前一天(上一阶段)的工作总结,当天(下一阶段)的工作安排;
(3)提醒工作不足,表扬积极优秀,树立标杆。比如,适当提醒工作失误的同事,邀请表现优秀的同事上台分享等等;
(4)加强信息沟通。比如,公司现阶段的战略方向规划,公司的近期目标等等;
(5)业务技能训练;
(6)营造家的感觉,培养主人翁意识。
3、参加人员:
(1)部门全体人员(部门会议);
(2)部门负责人(管理例会)。
4、会议流程:
(1)主持人对与会人员进行问好。可以视具体情况进行拥抱,口头问好,恭喜等等。
(2)出勤通报。主持人通报出勤情况:应到多少人,实到多少人,事假,病假等等。
(3)喜讯通报。领导通报昨天(上一阶段)的工作成果,表扬优秀;可以视具体情况邀请优秀(重大贡献)人员上台分享。
(4)工作总结。领导对照每个人每件事进行总结分析,检查目标过程、结果,并安排当天(下一阶段)的工作。总结分析时重点指出问题(人的问题/方法问题/协调问题),并当场解决问题或当场提出具体解决方案。
(5)培训或演练。对于业务难点、业务重点进行培训演练,可一周一次;讲师可以是部门内部业务高手,可以是兄弟部门人员,也可以外请。
(6)激励加油。领导再次强调当天(下一阶段)某一两项具体工作的重大意义,再次强调某工作的激励措施,给大家加油打气。
< class="pgc-img">>注意:晨会中可以有批评,但是整体要营造一种正式、轻松、愉悦、激情的氛围,主要是给一整天的工作带来活力和动力。
得一将便可得天下”说明了人才的重要性!在餐饮行业,同样如此,一个优秀的店长,可以将一个店管理的井井有条,可以让一个濒临倒闭的店起死回生,并没有人生下来就如此优秀,都是通过后天的不断学习与练习才达到让人放心的水平。
这篇文章跟大家分享一下,一位金牌餐饮店长是如何安排自己一天的工作的??是如何成为“时间管理大师”?如何让团队高效敏捷地运转??
时间:9?:10-9?:25
工作内容?:现场检查
具体事项?:
(1)检查昨日打烊后,各区域物品存放是否符合“三时三有”的存放标准?。
(2)对接当天食材采购情况,检查食材是否符合标准,并做好记录。
时间:9:25-9:45
工作内容:查看昨日营业报表
具体事项:查看昨日营收报表,检查收入与开支明细
时间:9:45-9:10?:15
工作内容:餐厅早会
具体事项:
(1)听取餐厅各模块主要负责人,汇报昨日工作复盘与今日的工作计划?,并给与意见?。
(2)传达总部最新的决策,并给对应部门的人安排任务?。
时间:10:15-10:45
工作内容:检查6表
具体事项:检查餐厅六大表格?:昨日客流记录表,优质服务反馈单,奖励惩罚确认单,大客户跟进表,物料申请表,出品控制记录表
时间:10:45-10:55
工作内容:参加顾客服务部菜品销售分析会
具体事项?:听取前厅服务人员关于顾客对菜品的反馈,哪些是热销菜??哪些是滞销菜,客户分别给了怎样的评价??(可以从食材搭配,色彩搭配,口味搭配,不同利润菜品搭配,后厨出餐口搭配,最终由菜品的客单来决定)
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>时间:10:55-11:00
工作内容?:了解当日客流量
?工作内容:指导服务人员进行就餐前餐台拜访,做好准备工作
时间:11:00-11:20
工作内容:自由支配时间
具体事项:如果餐厅有突发情况,处理突发情况?;如果没有,可以和懈怠员工谈话(在不影响工作的大前提下)
时间:11:20-11:50
工作内容:餐前准备检查
具体事项:
中午开市前,检查大厅用餐区域,是否具备营业状态的三个“3”标准?:
1) 开市的3个标准:灯光就位、温度合适、没有异味;
2) 大厅的3个地方:休息地方、用餐地方、客卫地方:
3) 三个状态:服务人员精神面貌状态、预定信息准备 (预定人员了解顾客姓氏、人数、达到时间);餐厅设备运转是否正常;
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>对3种检查结果?对应的反应:
1)做的好的: 大拇指鼓舞法、胜利手势互动法、拍肩膀鼓励法
2) 没做好但是不知情: 用“汉堡式”批评法?:
第一句先肯定员工的成绩,让其放松,第二句转折,用“我觉得如
果。。。。就更好了”;第三句我相信你可以做得更好: 最后有解决不了的问题,可以过来找我
3) 重复出现的错误:
批评话术:“第几次出现这样的问题? 为什么会出现这样的问题? 按照公司的制度要怎么办?”
餐前抽检实施四种巡检制 (自检、直检、抽检,稽核),根据检查的级别,固定时间逐级后延,重点检查下属刚查的内容,并在巡检表上签字确定: 对不符合标准的餐前设计,要立即整改,开具《问题整改单》,检查结果要在部门早会上通报,做好在管理组例会上进行问题分析的准备,对各岗位餐前巡检结果严格按绩效考核方案做好相关记录。?
以上内容是第一部分,会在接下来的文章中,分享剩下的部分?!