业运营管理服务内容
一、商业运营管理服务内容。
1、维护良好的整体形象和秩序
2、确保消费者满意
3、使物业保值增值
4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面。
01 商业项目形象管理
对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；
2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；
3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
02 商业卖场现场管理
对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；
5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
03 市场营销推广
1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
04 商业价格管理
1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
05 商品质量管理
1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。
3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。
4) 实行商品质量“三包”。
5) 对商品质量进行抽检。
06 顾客服务规范
1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
2) 售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。
3) 投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。
4) 售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
07 经营指导管理
1) 教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。
2) 销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。
3) 营业竞赛，奖励优胜的经营者。
4) 经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。
5) 信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。
6) 租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。
08 品牌招商服务
1) 为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。
2) 代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。
3) 代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。
4) 组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。
09 政府关系协调
建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。
三、经营服务方面。
1. 生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。
2. 办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。
3. 专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。
4. 办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。
5. 贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。
6. 人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。
7. 其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。
通过科学、有效的管理 和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七 个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+1>2的整体合力，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。
四、商业管理机构旗下组织及职能。
1. 行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。
2. 招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。
3. 市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。
4. 现场管理部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。
5. 客服部：负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。
6. 财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。
7. 物业中心：
1) 安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防 害，确保商业卖场的安全有序运行。
2) 环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。
3) 物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。
五、商业管理收费。
1. 租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用。
2. 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。
3. 公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次。
商业运营管理手册
第一章、运营工作范畴及工作职责。
01 运营概念
运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
02 运营部工作范畴
商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
03 运营部工作职能
1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章、运营部各岗位工作范畴及岗位职责。
01 商管部经理岗位职责
直属部门：商管部；
直属上级：分管副总；
【职责】
一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。
二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。
三、协同财务部制定皮革广场的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。
四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达的管理目标。对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施；
五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；
六、与皮革广场经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责皮革广场经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。
七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进皮革广场的繁荣和发展；
八、根据皮革广场店铺的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率；
九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务制度。
十、落实并检查皮革广场的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾，建立和谐繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。
十一、负责对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教育员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。
十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，教育本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私。
十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作，必须加强请示，不得自作主张，草率行事，给公司造成损失，要由个人承担。
十四、建立健全业主档案，履行《租赁合同》权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。
十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策提供重要的数据。
十六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、短安排，有检查，有落实。
根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合理建议和经营措施。
十七、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高，协助安保部、物业部全力做好皮革广场的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全教育，杜绝安全事故发生。
十八、发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。
十九、有章、有效、有序的监管皮革广场的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主提供方便和实惠。
二十、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。
二十一、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明和谐皮革广场物业建设。
二十二、根据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对皮革广场物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。
二十三、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。
二十四、统筹负责皮革广场消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。
二十五、每天例行检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。
二十六、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。
二十七、协同制定皮革广场设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。编制、审订各类设备检修计划和操作规程，报总经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时及时组织抢修。
02 客服员岗位职责
直属部门：商管部；
直属上级：商管部经理；
适用范围：客服员、内勤；
【职责】
建立健全皮革广场内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；保管《租赁合同》和客户资料。
负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。
负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果及时反馈给业主。
负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。
根据《租赁合同》的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。
督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用，协助业户办理工商、税务等手续。
负责皮革进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作；
负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作；
协助商管经理完成其他工作。
建立健全皮革广场内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；
负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质量，负责与业主联络；
负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作；协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。
03 商管员岗位职责
直属部门：商管部；
直属上级：商管部经理；
适用范围：楼层商管员；
【职责】
商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。
商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。
负责皮革广场的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序；
配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作
持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。
规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。
严格执行<市场管理条例>，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。
协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。
建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。
建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。
了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案；
配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件的快速反应和处置能力。
定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育，并对经营者的经营行为进行有效督导；
对皮革广场总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管经理批准后组织实施。
04 物业管理员岗位职责
直属部门：物业部；
直属上级：物业部经理；
适用范围：物业维修员；
【职责】
具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。
掌握皮革广场内商铺的分布情况、结构类型、地上及地下管道的走向、分布情况。
经常巡视皮革商铺及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。
接受业户报修或咨询时，态度要热情和蔼，要及时解决业户的疑难问题。
协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。
05 设备维修员岗位职责
直属部门：物业部；
直属上级：物业部经理；
适用范围：水电维修工；空调、客货梯等设施维修工；
【职责】
严格遵守公司各项规章制度，服从物业经理安排，完成机电设备设施运行及检修维护任务。
熟练掌握皮革广场水电、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与维修，组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划，切实保障机电设备的安全运行与市场设施的完好。控制长明灯、长流水，杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。
维修人员之间相互协调工作，发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点，听从物业经理的指挥。
严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；
严格执行设备管理制度，严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行交接手续，做好日夜班的交接班工作；
交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，设备发生事故时不得离岗；
工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行使用情况，负责检查各种设备的安全使用，发现故障或超负荷运转，要及时进行处理。如需更换，及时向物业经理提交报告杜绝事故于未然，协助财务部核算设备运行的盈亏情况；
树立为业户服务的思想，为业户提供零修服务，如业户需要维修时，工作时间内要做到随叫随到。为业户排忧解难。着装整洁，态度和蔼有礼貌，不得接受业主的宴请，不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。
遵守劳动纪律，持证上岗，坚守守工作岗位，努力学习，钻研业务，加强自我保护，安全第一。
及时完成各种检维修任务，维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为
负责皮革广场内公共照明、空调、消防等定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调整。
第三章、日常工作流程及管理制度。
01 总值班管理制度
1）总值班人员
运营主管（含）以上职务人员
2）总值班岗位职责
当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
3）总值班工作流程
立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
附。总值班巡场内容：
< class="tableWrapper">特殊设备的巡视 | 1.（直梯，扶梯）运行是否正常； 2.通风设备运行是否正常； 3.监控广播系统是否正常； 4.特殊设备检查； 5.隐患，用电安全。 6.播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。 |
环境卫生 | 1.卫生间卫生（是否有异味）； 2.商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）； 3.办公室，停车场卫生 |
促销区巡视 | 1.促销区的整体形象是否符合有关要求； 2.促销区是否影响顾客的正常流动； |
店铺巡视 | 1.消防，安全，卫生，出品，服务等检查 2.经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见 3.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。 4.管理员的工作状况的监督。 |
02 开闭店流程管理规定
1）开店流程：
营业时间：9:30-18:30（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）
员工上班时间：9:20-18:40
2）闭店流程：
【17：50】广播系统报时；
（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；
【17：55】广播系统报时；
（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；
【17：55】广播室播放送宾曲、送宾词。
【18：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。
【18：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。
【18：02-18：30】（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行收市、清场工作。
【18：30】（节假日23：00）员工下班。
03 运营部日常工作管理规定
每日工作流程：
序号 | 时 间 | 项 目 | |
1 | 9:20 | 到办公室报到 | |
2 | 9:30- | 看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容： 1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。 2.促销活动相关事项的进度。 3.顾客、商户投诉事件处理。 4.需反馈给商户信息及处理结果。 5.商户经营情况了解。 6.物业相关事项处理情况。 | |
3 | 10:00- | 准备开店前的楼面检查 | |
4 | 10:30- | 楼面巡场 1.检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称。 2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部门解决。 3.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解决。 4.了解楼层及商户铺内部的人流状况。 5.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。 6.对突发事件的处理。 | |
5 | 11:00- | 1、联络未按时开店的公司负责人，撰写延迟营业警告函。 2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的费用。 3、待处理事宜的跟进。 4、与约见的商户面谈。 5、商户来函回复工作。 6、处理商户的申请。 | |
6 | 12:00- | 用餐，安排轮岗巡场，作好工作交待。 | |
7 | 13:00- | 1、处理日常事务，掌握各项数据资料。 2、处理上午未完成的事宜。 | |
8 | 14:00- | 楼面巡场，同第4项。 | |
9 | 15:30- | 3、参加楼层主管碰头会 | |
10 | 16:00- | 4、处理日常事务，掌握全卖场动态 | |
11 | 17:00- | 5、检查商铺是否提前闭店，做好记录工作 | |
12 | 18:00- | 6、清场、检查设备照明、空调是否已关闭，检查消防通道是否畅通、卷闸门是否关闭，检查是否存在安全隐患； 7、作好当日工作日记，作好工作交接； 8、准备下班 | |
13 | 18:00- | 参加楼层主管碰头会 1.作好当日工作日记，作好工作交接。 2.准备下班。 | |
04 周例会管理制度
1．运营部每周召开一次营运例会；
2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；
3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；
4．会议主要内容：
汇报上周营运工作和做下周工作计划；
研究解决营运工作中出现的问题；
传达公司本部的工作要求及新的政策规定；
对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；
其他事项。
5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；
6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；
7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。
05 商铺进场撤场管理规定
进场管理规定
招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。
撤场管理规定
招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
撤场工作流程
（一）无欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。
3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。
4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。
6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。
7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）
（二）有欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。
3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：
（1） 运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。
（2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。
（3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；
A．如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；
B．如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。
06 环境卫生维护管理规定
为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：
1．营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等）
2．营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）
3．营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）
4．营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）
5．营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味）
6．营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）
7．营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。
8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。
07 突发事件应急管理办法
一．火警
员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。
当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。
员工须保护好自己的人身安全。
切勿搭乘电梯。
把火警现场门窗及一切电源关闭。
消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。
公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心。
运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。
工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；
当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。
二、停电
1．工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。
2．各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。
3．广播室，及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。
4．物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。
三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物）
1．保持冷静；
2．切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；
3．立即通知监控中心；
4．未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。
四．突发地震、洪水事件
如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。
五．顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）
1．处理方法：
保持冷静；
留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；
小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理；
2．意外发生时，不应做的事：
不得当众取笑顾客狼狈的样子；
不应争辩事发原因；
不应斥责事发现场任何人；
不应与旁观者讨论或研究事情的始末；
不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；
不应在顾客需要帮忙时置之不理。
六．防止犯罪及其处理方法
防范办法：
1．时刻保持警觉和留神；
2．时常流动巡视商场；
3．不要离开自己的岗位而无人看管。
4．闭店时留意有无可疑人士藏于店内。
如发现可疑人物，应该：
1．立即通知监控中心或管理部，并继续监视；
2．要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；
3．没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。
08 现场管理规范考核规定
每周需完成工作事项 | |
1 | 每周例会 |
2 | 各商铺每周经营情况分析 |
3 | 各商铺反应问题汇总及解决问题处理建议 |
每月需完成工作事项 | |
1 | 月度排班表 |
2 | 月度营运总结报告 |
3 | 各商铺月经营情况分析 |
4 | 每月部门会议 |
5 | 每月租金管理费等相关费用缴交情况跟进及汇总 |
于众多有意加盟的创业者而言，收取加盟费往往成为他们心中的一个问号，这主要源于对加盟费所蕴含价值的不完全理解。在探索加盟新项目的道路上，这一疑问自然而然地浮现出来。
那么，品牌方应如何巧妙设计并阐述加盟费的构成与价值，以有效打消加盟商的顾虑呢？
在深入探讨为何收取加盟费之前，让我们首先明确“加盟”这一概念的核心含义。
加盟，简而言之，就是个人或企业选择加入一个已经建立并体系成熟的品牌组织，与其建立合作关系。这一合作不仅赋予了加盟商使用该品牌商标、商号的权利，还涵盖了品牌提供的全方位服务，以及特定商品的经营权。通过加盟，加盟商能够迅速借助品牌的影响力和市场地位，实现自身的商业目标。
现在，我们已经对加盟有了基本的理解，接下来进一步探讨加盟费的存在意义。
加盟一个知名品牌，意味着加盟商将享受到总部提供的一系列标准化服务。这包括但不限于统一的VI系统（如商标、商号等视觉识别元素），旨在确保品牌形象的一致性和市场辨识度。此外，总部还会为加盟商提供详尽的管理手册、培训手册和建店手册等，帮助加盟商快速掌握店铺运营的各个环节。
在开业前后，总部还会根据市场情况和加盟商的具体需求，制定个性化的营销活动方案，并设计吸引人的宣传海报等宣传材料。这些举措旨在提升店铺的知名度和吸引力，促进销售增长。
值得注意的是，上述所有服务的提供都需要投入相应的人力、物力和财力。为了确保这些服务能够高质量、高效率地落实到位，品牌通常会向加盟商收取一定数额的加盟费。这笔费用不仅是对品牌价值和服务的认可，也是双方合作顺利进行的重要保障。
一、特许加盟费用的组合模式
二、特许加盟费用的设计
三、特许加盟费用的金融机制
当企业聚焦于这一层面时，显然其业务范畴已超越了单纯的产品销售范畴。特许加盟模式的引入，标志着连锁企业正式踏入无形资产运营的新阶段。这一过程实质上涉及三大核心要素的转让：
- 知识产权的输出：企业通过特许加盟，不仅是在销售产品，更是在转让其独特的品牌标识、专利技术及商业秘密等知识产权，为加盟商提供品牌背书与差异化竞争优势。
- 成功模式的复制：特许招商的核心在于分享企业多年积累的经营管理经验和成功案例，帮助加盟商快速建立并运行高效、成熟的商业模式，减少其摸索成本，提高成功几率。
- 市场商机的共享：企业凭借敏锐的市场洞察力和资源整合能力，为加盟商揭示并分享潜在的市场机会，共同开拓并占领市场，实现双赢乃至多赢的局面。— 01 —
特许组合模型
< class="pgc-img">当加盟商决定携手品牌方后，品牌方便承担起传授成功经验的重要使命，这些成功的核心要素，我们统称为“知识产权”。品牌方所拥有的，是一套经过验证、可复制的成功体系，旨在为加盟商的店铺运营提供坚实的后盾与保障。
这套宝贵的“知识产权”涵盖了多个方面，具体包括：
- 商业秘密：涉及品牌独特的经营策略、市场策略及客户信息等核心竞争力。
- 商标与商号：品牌标识与名称，是品牌识别与信誉的基石。
- 专利：技术创新与产品设计的法律保护，确保加盟商享有独家使用权。
- 单店运营管理系统：从采购、库存到销售、服务的一整套高效运营流程。
- 单店VIS系统：统一的门店识别系统，塑造品牌形象，提升顾客认知度。
- 管理与技术诀窍：多年积累的管理智慧与技术经验，助力加盟商高效运营。
- 特许人其他智慧成果：包括但不限于市场分析报告、营销策略模板等，为加盟商提供全方位支持。
面对意向加盟商的询问，关于加盟费用的构成，总部需清晰明了地阐述每一项费用的目的与价值。这不仅体现了我们的专业性，也让加盟商感受到加盟品牌的物超所值。加盟费用通常涵盖品牌使用费、培训费、技术支持费、市场推广基金等多个方面，每一项都是为了确保加盟商能够顺利融入品牌体系，共享品牌成功果实。通过这样的透明沟通，我们向加盟商传递出“招商加盟，我们是专业的”强烈信号。
— 02 —
特许加盟费用设计
< class="pgc-img">特许加盟费用包括：
1、加盟费
2、保证金
3、特许权使用费
4、广告基金
5、培训费
6、其他费用。
当然，费用设计的时候并不一定都需要。
1、加盟费
加盟费，这一数字背后承载着多重意义。它不仅是品牌价值的直观体现，更是对门店未来盈利能力的有力背书。当意向加盟商对加盟费提出疑问，尤其是关于其高昂的定价时，我们可以自豪且自信地回应：
“加盟费的金额，正是我们品牌实力与市场认可的体现。它不仅仅是一个数字，更是我们多年来在市场中稳健发展、持续创新的成果积累。高昂的加盟费，意味着我们为加盟商提供了更加全面、深入的支持与服务，确保您在加盟后能够迅速融入品牌体系，共享品牌带来的市场优势与资源。更重要的是，它预示着您加盟后所能获得的盈利空间将更加广阔，因为我们已经用无数成功案例证明，与我们的合作，将为您开启一段充满机遇与回报的创业旅程。”
< class="pgc-img">确实如此，加盟费直接关联着单店的盈利能力预期。它作为品牌与加盟商之间合作的一种形式，承载着双方对未来成功的共同期许。在市场中，虽然偶尔能见到所谓“免费加盟”的诱饵，但正如您所言，“天下没有免费的午餐”，这类看似无成本的背后往往隐藏着更多的风险与不确定性。
加盟费的设定绝非随意之举，它需要基于品牌的价值、市场的接受度以及加盟商的实际承受能力来综合考量，确保在一个合理且双方都能接受的范围内。一般而言，加盟费会设定为门店总投资的一定比例，如5%至10%之间，这样既体现了品牌的价值，也考虑了加盟商的投资回报预期。
以您给出的例子为例，若一家品牌门店的总投资额为20万元，那么加盟费的设计就可以围绕这个总投资的5%至10%来设定，即1万元至2万元之间。当然，这只是一个大致的参考范围，具体数额还需根据品牌的实际情况、市场定位以及加盟政策等因素灵活调整。总之，加盟费的设定应当既公平又合理，能够充分反映品牌的价值，同时也为加盟商提供一个清晰的投资回报预期。
2、保证金
< class="pgc-img">保证金解析
在特许经营体系中，保证金是一项重要的财务安排，它主要分为两种类型：履约保证金与品牌保证金。
A. 履约保证金
履约保证金，顾名思义，是在合同持续期间由加盟商向盟主支付的一笔费用。其主要目的在于确保加盟商能够按照合同条款履行其义务，特别是当加盟商出现延迟支付或其他应向盟主支付的款项时，此保证金可作为相应的补偿。这一机制有助于维护合同的严肃性和双方权益的平衡。
B. 品牌保证金
品牌保证金则是盟主为了维护特许经营体系的整体品牌形象和价值，防止加盟商做出有损品牌声誉的行为而收取的资金。这笔保证金不仅是对加盟商的一种约束，更是对品牌价值的保护。在合同期满（通常为3-5年）且加盟商无违约行为的情况下，品牌保证金将全额退还给加盟商。品牌保证金的金额通常是定额制，根据品牌的知名度、影响力以及市场定位等因素确定。
案例分享
- 东方爱婴：作为知名的早教品牌，东方爱婴收取的保证金为5万元，这体现了其对品牌价值的重视以及对加盟商行为的严格规范。
- 一点点奶茶：作为茶饮市场的佼佼者，一点点奶茶同样设置了5万元的保证金，以确保加盟商在经营过程中能够遵循品牌标准，维护品牌形象。
- 小肥羊：作为火锅行业的知名品牌，小肥羊的保证金根据不同阶段和加盟政策有所差异，但总体上也处于较高水平，如某些阶段设定为10万元。这反映了小肥羊对于品牌保护和市场管理的严谨态度。
通过这些案例，我们可以看出，无论是履约保证金还是品牌保证金，都是特许经营体系中不可或缺的一部分，它们共同构成了对加盟商行为的约束与激励，确保了特许经营体系的健康稳定发展。
3、特许权使用费（品牌使用费）
< class="pgc-img">特许权使用费，这一费用涵盖了管理金与权益金两大方面，其本质在于加盟商获得公司宝贵的知识产权使用权，并同时享受由公司提供的全方位后期经营服务与支持。这些服务与支持旨在确保加盟商在开业后能够顺利运营，促进市场的良性循环，最终实现品牌与加盟商之间的“双赢”局面。
简而言之，特许权使用费是加盟商为持续获得品牌支持、管理指导及利用公司知识产权所支付的费用。在费用设计上，它既可以采取定额制，即固定金额的费用；也可以采用营业额比例制，即根据加盟店的年度营业额按比例收取。这种灵活性确保了费用收取的公平性与合理性，既能满足总部的运营成本需求，又能与加盟商的经营绩效挂钩，激励其积极提升业绩。
以东方爱婴为例，其品牌使用费的设定便巧妙地结合了上述两种模式。具体而言，东方爱婴采取了全年营业流水6%的比例制收费方式，并预先收取6万元作为预付金。到了年底，双方再根据实际营业流水进行结算，若预付金不足以覆盖全年应缴费用，则加盟商需补交差额部分。这种收费模式既保证了总部资金的稳定流入，又兼顾了加盟商的经营实际情况，体现了特许经营体系中合作双方的紧密关系与共同利益。
4、广告基金
< class="pgc-img">设计广告基金的初衷在于有效整合和利用连锁企业的资源优势，共同推动品牌的市场影响力与知名度。当企业每年在品牌广告上的投入达到相当规模时，设立广告基金便成为了一种高效且合理的资金运作方式。这一机制基于连锁经营的核心优势：即每一家门店都是品牌广告的直接受益者，通过集体投资广告，能够共同享受品牌增值带来的市场红利。
广告基金的设计通常遵循门店营业额的一定比例原则，比如设定为营业额的1%至5%，这样既保证了广告投入的持续性，又兼顾了各门店的承受能力。这样的比例设定既能激发门店参与广告投资的积极性，又能确保广告活动的有效性和覆盖面。
然而，值得注意的是，对于刚起步的连锁企业而言，在初期阶段不建议立即设置广告基金。这是因为，在品牌知名度尚未建立、市场基础尚不稳固的情况下，过早引入广告基金可能会给意向加盟商带来不必要的经济压力和心理负担，进而影响其加盟意愿和品牌的整体形象。因此，企业应根据自身的发展阶段和市场实际情况，审慎考虑是否设立广告基金，并在适当时机以合理方式向加盟商说明其必要性和益处。
5、培训费
< class="pgc-img">培训费的收取策略可以精心规划为以下三个关键板块，旨在全方位支持加盟商的成长与成功：
A. 加盟前：创富营培训
在正式加盟之前，设立创富营作为前置培训环节，采用定额制收费，如800至1200元不等。这一课程不仅以专业内容吸引潜在加盟商，更通过实战模拟、经验分享等形式，帮助学员深入了解行业趋势、品牌理念及运营模式，为未来的创业之路奠定坚实基础。同时，这也是品牌筛选并吸引志同道合合作伙伴的有效手段。
B. 开店前：免费运营培训
进入开店筹备阶段，品牌为加盟商提供免费的门店运营培训。这一环节旨在确保加盟商全面掌握门店日常运营的各个环节，包括商品管理、顾客服务、财务管理等，为门店的顺利开业和后续运营打下良好基础。通过专业讲师的现场指导与实操演练，加盟商能够迅速提升经营能力，减少试错成本。
C. 开业后：持续赋能与管控课程
开业后，品牌继续为加盟商提供一系列增值课程，旨在持续赋能门店，确保业绩稳步增长。这些课程可能涵盖市场营销、新品推广、团队管理等多个方面，采用定额制收费，范围在2000至10000元不等。同时，为了激励加盟商，品牌还可以设定奖励机制，如年度业绩排名前五的加盟商可享受免费培训等优惠政策，以此激发加盟商的积极性和创造力。
案例：名创优品
名创优品作为特许加盟领域的佼佼者，其独特的加盟模式值得借鉴。在保持特许加盟灵活性的基础上，名创优品增加了对日常经营管理的深度介入。品牌不仅关注商品陈列、店铺线上线下推广、收银服务等基础运营环节，还积极为店铺招聘并培训高素质工作人员，确保每一位员工都能成为提升顾客体验和门店业绩的关键力量。这种强化管理的加盟模式，使得名创优品的营业额分成比例高达62%，既展现了品牌对加盟商的强大支持能力，也体现了其独特的商业智慧和运营模式。相较于传统特许加盟的松散合作，名创优品的模式更加紧密而高效；而与委托加盟相比，它又避免了过重的资金投入和复杂的法律关系，实现了品牌与加盟商之间的共赢发展。
< class="pgc-img">（名创优品总部赋能）
总结来说，加盟的本质就是一种总部与加盟者之间的控制关系，这里面根据双方力量的强弱对比，会衍化出很多种子模式。
不仅仅限于以上三种表现形式。
— 03 —
特许经营费用的金融价值
< class="pgc-img">特许费用的金融价值体现在多个维度，具体可划分为以下三个方面：
- 加盟商的现金流管理：通过合理的特许费用结构，品牌能够有效地管理加盟商的现金流，确保其在经营过程中有稳定的资金支持，同时促进加盟商对品牌运营规范的遵循与投入。
- 保证金的高效利用：保证金作为加盟商向品牌支付的一笔预存资金，不仅是对加盟商行为的约束，也是品牌资金池的重要组成部分。品牌可以合理利用这些保证金进行再投资或风险准备，以应对市场波动和突发事件，确保品牌与加盟商的共同利益。
- 供应链现金流的优化：在特许经营体系中，品牌往往拥有强大的供应链管理能力。通过特许费用的收取，品牌能够更有效地整合供应链资源，优化采购、生产和物流等环节的资金流动，降低整体运营成本，提高经营效率。
以海澜之家和名创优品为例，它们通过创新的托管模式，在特许经营领域取得了显著成效。这些品牌不仅向加盟商收取高额的保证金（如海澜之家的100万保证金），还设定了合理的加盟费（如海澜之家的6万/年加盟费）。当这些费用在庞大的加盟网络中累积时，其金融价值便显得尤为突出。以海澜之家为例，假设其全国加盟门店数量达到数千家，即便以保守的1000家计算，仅保证金一项便能汇聚成数十亿的资金规模（100万×1000=10亿），为品牌提供了强大的财务支持和风险抵御能力。这样的资金运作模式，不仅彰显了特许经营模式的独特魅力，也为品牌的持续发展和扩张奠定了坚实的基础。
< class="pgc-img">所图所示，2016年海澜之家的投资收益为4025万元。
这就是特许加盟费用的金融价值。
保商城连锁总部训练体系：结合公司战略的培训
三保商城连锁总部训练体系：将公司文化有效传承
三保商城连锁总部训练体系：为公司培养新中高层
三保商城连锁总部训练体系：训练员工的工作技能
三保商城连锁总部训练体系：连锁企业标准化落地
< class="pgc-img">1、门店标准化销售流程的重要性，通过学习，以后销售中不会走捷径，对于顾客流失重视度不够，尽量争取，把流程走完，工作做的在细一点。
2、认真对待，每一个到店顾客，好好和顾客说话，维护好客情关系，加大成交率。把销售流程用到极致，不同的销售技巧用到不同的客户身上，不同的顾客用不同的点，尽量争取当天能成交的客户，如果我们把销售流程全部用到客户的面前，相信我们的成交率会大大提升，。
3、不因为顾客今天探店，就减少成交步骤，反而要认真种草，为下次进店打好基础。
4、门店标准化流程不光是为我们提高成交率，反而会增加我们的对产品的了解，从而更加的自信，提升我们自身的技能。
5、希望大家能够共同进步，凝聚我们的团队力，共同分享我们的销售技巧，不同的销售技能，相互学习，
6、感谢李一环老师的培训！
< class="pgc-img">我分享一下我的学习感受，通过一整天的门店销售流程梳理，能给日后的销售和工作带来很大的提升，不仅能提高工作效率，而且还能点对点的学习，学习售前需要准备的一些细节，门店的终端形象卫生，个人的状态，售中一些销售流程和技巧，还有售后的一些服务细节，相对于流程更细化了，销售也能达到集中性的学习，每一点都能清晰的理解，学习有目标性，销售业绩也会逐步提升
同时今天的学习当中，学会了使用app软件使用方法，为日后的工作带来方便，能增加工作的时效性。包括到店顾客问的一些话术，我们该如何应对，能让我们的销售人员找到应对的突破口。
今天的学习收获了自己不懂的知识，也让自己有了整体的门店标准流程，希望明天和李一环老师继续学习更多的流程。
< class="pgc-img">今天通过学习门店标准化复制和大家分享一下我个人的心得：首先感谢公司给与学习平台，感谢领导给与进步的机会，经过这次培训使我在思想上对销售有了更全面的认知。 李老师于谈笑间将以往销售中的问题点拔出来，使我收货颇多。 尤其那个情感开场白，链接客户认知，习惯让客户开口说话。这个点是我们和客户建立信任的一个关键环节。一个标准化销售流程 ，给出三大模块，售前，售中，售后 。让我特别感悟到每一个模块的认知。比如说售前仪容仪表，自我准备，演示道具。库存核对等，售中的建立信任，了解需求，产品推荐。成交技巧等，最后售后服务环节。每步环环相扣，我们每天销售按这个流程来完成，业绩不提升也难。 还有那个百问百答，平时在销售过程中，顾客不必要的担忧觉得实在是杞人忧天，当我站在顾客的角度回答问题时，才能真正体会到客户的困扰。总之今天收获颇多，明天继续认真学习，与时俱进，来提升我们的业绩。
< class="pgc-img">三保商城家电家具
升级门店标准化手册，升级门店管理流程
升级门店销售流程手册，升级店长管理技能
升级销售百问百答手册，升级门店营销活动
升级门店人才培训体系，升级督导巡店体系
升级售后安装维修体系，升级店员考核机制
李一环认为连锁企业应该建立：门店运营管理手册，店长标准化手册，门店销售手册，门店百问百答话术手册，督导体系，以及门店人才训练体系
< class="pgc-img">通过几天的学习门店标准化复制，我终于对这个销售的流程有了充分的理解，平日里我们主要抓产品的利润和成交，只注重怎么把客户拿下成交！完全不注意这个流程的重要性！
销售的融会贯通性，学会这个完善的销售化流程，客户的购买流程，如果我们每一个人在销售的过程中把细节做到这个标准，我们的销售额肯定会翻倍，客流量会翻倍.口碑会更好，门市的利益也会大大提升，把我们平日里做的不足的地方会有一个大大的弥补，希望我们可以学以致用，好好理解，认真对待每一个到店顾客 。
以前感觉做生意就是对咱们门市利益最大化就是有利的，现在才感觉到，我们要做到客户满意，对客户有益才能对我们有益。感谢李一环老师每天的培训，感谢公司给提供的资源。
