环境不景气，最近很多的行业报道都充满了负能量，搞得餐饮人忧心忡忡。
红餐认为，大环境不好既成定局难以改变，餐饮人与其惶惶不可终日，不如多花点时间了解消费者究竟在关注些什么，顺应大势谋发展。
消费者就餐时最关注什么？2019年餐饮怎么做才更受消费者欢迎？
红餐（ID：hongcan18）研究了10000+条消费者在大众点评、美团、微博、饿了么等平台上发表的热评，得出了一个基本的消费风格画像，供餐饮老板们决策时参考。
1 吃什么不重要，怎么吃才重要！
红餐（ID：hongcan18）调查发现，“开心”“快乐”“幸福”“享受”“满足”等带有情感情绪的词语，已经成为消费者点评的高频词汇。
△消费者点评示例
这意味着，消费者的吃喝变得越来越“有态度”，吃饭不再仅仅是为了果腹，社交、休闲、表达自己的态度也成为重要意义。因此，“吃什么”正在变得不那么重要，“怎么吃”越来越重要。
从点评来看，消费者追求的是就餐的全方位体验感，包括以餐厅环境、菜品摆盘、菜单设计为主的视觉体验，以口味为主的味觉体验，以背景音乐为主的听觉体验，以及以气味为主的嗅觉体验，涉及这些方面的点评描述非常多。
在各类体验当中，视觉体验最受关注，越好看的餐厅越让消费者乐意在社交网络上秀出来，以彰显自己的品位。
△消费者点评示例
以网红餐厅为例。从网红餐厅始祖赵小姐不等位，到风头盛极一时的黄太吉煎饼，再到最近的泡面小食堂，消费者一边抱怨网红店不好吃，另一边还是前赴后继地去网红店“打卡”。网红店火一批倒一批，却始终生生不息，并不是因为出品有多好，而是因为满足了消费者对氛围、环境以及社交认同的需求。
△注重颜值的网红店
红餐点评：
社交网络改变了年轻人吃饭的逻辑，也改变了餐饮市场的竞争格局。
美团点评营销研究中心发布的《美团点评2018年度大众消费趋势洞察报告》也映证了这一趋势。
该报告数据显示，2018年社交餐厅搜索量同比提升579%，有就餐气氛的餐厅标准浏览量年同比增幅达600%，网红餐厅的搜索浏览量年同比增长404%。评论方面，提及“网红”“喜提”“打卡”“拔草”的年评论量年同比增长了171%。
过去，做餐饮只要做好口味，如今，餐饮服务需要全方位发展，包括改造店铺环境，延展出更多场景；学习食物摆盘和造型；注重餐厅音乐和气味的运用；学会利用社交平台营销宣传等。
2 遭遇食安问题绝不罢休！
在这个吃饭看口碑、评价的时代，一条差评足以影响一家店的生意。
什么情况下消费者一定会给差评？
红餐（ID：hongcan18）调查发现，消费者给出的差评中，出现频率最多的10个词条分别是“不干净”“老鼠”“异物”“拉肚子”“脏”“贵”“不好吃”“垃圾”“难喝”“再利用”。
△消费者点评示例
可以看出，差评高频词大都是针对安全卫生。遭遇食品安全问题时，消费者通常会写下差评，并且言辞都比较激烈。差评重灾区主要是火锅、小吃快餐和饮品。随意翻一家火锅店的点评，几乎都有含上述词条的差评。
近年来，从“吃得饱”“吃得好”到“吃得放心”，消费者对食品安全的重视度与日俱增，食材是否新鲜、来源是否正规、制作过程是否环保卫生、是否使用添加剂等，成为大家评判一家餐厅好坏的重要标准 。
△消费者曝光喜茶喝出透明套
此外，在发现食安问题时，消费者的维权意识也在明显提升，餐饮商家已经不能再抱着“糊弄”的心态。从海底捞“老鼠门”“苍蝇事件”，到前不久发生的喜茶喝出透明套事件，每一个事件都是消费者站出来维权，而后闹得沸沸扬扬为大众所知。
红餐点评 ：
目前，大多数餐饮企业对食品安全的检测和维护仍然依赖人工，手段非常落后，稍不留神就会出问题。
未来，随着消费者对食品安全的越来越重视，餐厅老板必须逐步减少对人工的依赖，运用技术手段，完善与食品安全相关的各种制度，最大程度避免食品安全隐患。
比如制定严格的产品标准和完善的餐厅操作标准系统，保障食材、加工、包装、储藏等每个环节规范化 ；加强日常的监管和维护等。
3 要吃就吃最正宗的！
餐饮要不要坚持正宗，一直是业内争论不休的问题。有人说，餐饮不正宗就是死路一条，反对的声音则认为，强调“正宗”是餐饮业最大的误区。
从消费者的角度来看，正宗还是有必要的！在我们收集的众多消费者评论中，“正宗”“地道”“特色”等词汇在火锅、小吃以及各大菜系餐厅中频繁出现。
△消费者点评示例
从点评来看，消费者眼中的“正宗”“地道”“特色”，通常和制作工艺、食材（包括调料等）、老板身份三大要素关联在一起 。很多人追求正宗，无非就是追求传统的工艺以及原产地的新鲜食材。
近年来很多“苍蝇馆子”爆红，它们地理位置偏僻、没有服务、没有环境，仍然有众多追踪而至的消费者踏破门槛，往往就是因为老板的手艺正宗，比如上海的“阿大葱油饼”、杭州的网红四川饭馆“大四川”等。
△阿大葱油饼
再比如，很多主打川渝火锅的餐厅会为了吸引消费者，下大功夫从火锅原产地采购食材和调味料，还原最正宗的川渝味道。
“正宗”“特色”之所以是很多年轻消费者的追求，原因主要有两个，一方面，各地的特色美食通过互联网得到了广泛传播，没吃过的人被“种草”后热衷于“拔草”，还要拔最“根正苗红”的；另一方面，在餐饮业最发达的一、二线城市，外来人口非常多，他们离开家乡漂泊在外，寻找家乡的味道成为一种情怀。
红餐点评 ：
得益于此，去年餐饮市场上涌现出很多热门的小吃，比如锅盔、猪蹄等；一些主打地方菜系的餐厅发展得也非常不错，比如主打徽菜的皖厨。
未来，特色小吃、地方小众菜系仍然会有巨大的发展空间。想在这些领域掘金的餐饮老板，正确的姿势是坚持“正宗”“地道”“特色”。
如何突显“正宗”？除了出品、工艺外，通过“造景”营造身临其境的氛围也十分重要。比如，皖厨通过设置“一店一景一主题”，加深消费者对徽文化主题的体验和领会，以徽文化入餐，重塑徽菜价值。
4“少年养生 ” 不是闹着玩的！
“少年养生”已经成为社会讨论的热点话题。
第一财经商业数据中心发布的《2018生活消费趋势报告》显示，“少年养生”已成趋势并愈演愈烈，就连95后对健康养生的热情也在逐年攀升。
目前来看，健康养生观念已经被消费者带进餐饮消费领域 。
《美团点评2018年度大众消费趋势洞察报告》显示，2018年养生美食搜索量年同比增幅345%，沙拉等轻食搜索量年同比提升187%，高蛋白饮食搜索量同比增幅达1486%，纯天然天然无公害食品搜索量同比增幅104%，全麦食品搜索量年同比增幅118%。
△备受欢迎的gaga鲜语“鲜果茶+轻食”
与此同时，“健康”“营养”“减肥”等成为消费者好评的高频词汇。反之，“太油腻”“发胖”“太辣”“高热量”“不健康”则成为差评的主要原因。
△消费者点评示例
红餐点评 ：
随着健康意识的崛起，辣味的关注度直线下降，反之，甜鲜口味崛起。
以上海为例，2017年川菜门店数量减少了近3500家，2018年的一项调查显示，以江浙菜、粤菜为主的清淡菜系已经占据了上海餐饮的半壁江山。
此外，“健康、养生”成为消费者的新口味，也让轻食餐厅迎来了发展机遇。
具体表现在，众多轻食品牌获资本青睐，比如主打“轻食+果茶”的gaga鲜语，2018年获得了1.8亿元人民币融资；与此同时，各大品牌如瑞幸咖啡、德克士、肯德基、吉野家等也纷纷加码该品类。
5 好吃还是根本！
讲了这么多点，好像漏了最关键的一点，好吃！
如果说上面提到的“满足”“正宗”、健康”等词条是高频词，那么“好吃”就是词霸，长期霸占各大品类餐厅的热评榜。
一家餐厅要想得到总体五星好评，必须得有“三好”，口味好、环境好、服务好，而口味的排名高于环境和服务。总的来看，无论是火锅、小吃、烧烤，还是日料、川菜、湘菜，“好吃”还是消费者心中的硬道理，“好吃”才会被“推荐”“种草” ！
△消费者点评示例
当然，影响一个人对口味的判断的因素很多，地域、心情、场景、饥饿程度等。我们经常看到，同一家餐厅有人说不好吃，也有人说好吃，消费者到底是怎么定义“好吃”的？
调查发现，在“好吃”的相关点评中经常会出现“是我吃过的最好吃的XX”“比XX家好吃多了”“跟我在XX（某地）吃的一样好吃”这样的句式，如此看来，在消费者眼中，“好吃”更多是一个相对概念，没有特定的标准。
红餐点评：
有段时间，“好吃不重要”等言论甚嚣尘上。其实长远来看，好吃还是硬道理。餐厅只有做到了“好吃”，才能吸引回头客。
然而好吃并没有特定的标准，餐厅该怎么办？
红餐（ID：hongcan18）专栏作者龚伟曾就这个问题为餐厅支过不少招。比如，做产品前先做好客群定位，抓住目标群体的“好吃”，而不是迎合所有人；将“好吃”概念具体化成卖点 ，如强调工艺、食材、特色等，以独特性来说明“好吃”；针对不同人群做好口味细分；调动氛围、颜值等。
结语
了解顾客，是餐厅长久发展的关键。为此，红餐（ID：hongcan18）站在消费者的角度，总结了5个消费真相。这5个真相，其实也是市场消费的5个趋势。
逆势而为，勇气可嘉，但终究不如顺势而为来得事半功倍。能够提早洞察趋势，并且把握住趋势，首先就成功了一半。
< class="pgc-img">近平总书记近日对制止餐饮浪费行为作出重要指示。他指出，餐饮浪费现象，触目惊心、令人痛心！“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”尽管我国粮食生产连年丰收，对粮食安全还是始终要有危机意识，今年全球新冠肺炎疫情所带来的影响更是给我们敲响了警钟。习近平强调，要加强立法，强化监管，采取有效措施，建立长效机制，坚决制止餐饮浪费行为。要进一步加强宣传教育，切实培养节约习惯，在全社会营造浪费可耻、节约为荣的氛围。
民以食为天。解决好中国十几亿人口的吃饭问题，是关乎社会稳定民心稳固的天大的事。“手中有粮心中不慌”，在任何时候都是真理。为了把中国人的饭碗在任何时候都牢牢端在自己手上，我们不仅一再强调坚决守住18亿亩耕地红线，还通过加大农业基础设施建设、增加农业科技投入、出台惠农增产政策等全方位的措施，千方百计保障农业生产稳定，守住粮食安全。前不久在吉林省考察时，习近平总书记又特别指出，吉林要把保障粮食安全放在突出位置，毫不放松抓好粮食生产。
一粥一饭当思来之不易。珍惜粮食、节约粮食的习惯，不仅贯穿着中华民族几千年的历史，更是任何时代都不能忘却的优良传统。但不得不说，很多没有参加过农业生产的人，缺乏对农民的尊重和对劳动艰辛的深切体会；有些长期不再为吃不饱饭担忧的人，没有对粮食应有的敬畏，更缺乏对粮食危机的担心；在讲排场、好面子等积习驱使下，很多人在请客吃饭时以饭桌上剩得多为荣。无论是小饭店还是大酒店，剩下满桌饭菜起身就走的现象，随处可见。据专家估计，我国餐饮食物一年的浪费量，相当于丢弃了几千万甚至上亿人一年的口粮。确实触目惊心、令人痛心！
“勤俭是咱们的传家宝，社会主义建设离不了”。不是花了钱就能心安理得地浪费，不要因现在吃得饱吃得好就放松“饿肚子”的警惕。“即使生活一天天好了，也没有任何权利浪费！浪费粮食的不良风气必须坚决刹住！”党的十八大以来，全国上下贯彻落实习近平总书记重要指示精神，出台相关文件反对浪费粮食，各地常年开展“光盘行动”，大力整治餐饮浪费之风，剑指“舌尖上的浪费”，取得了积极效果。但不得不承认，餐饮浪费现象仍然大量存在，“厉行节约、反对浪费”的社会风尚还未固化。
新冠疫情在全球蔓延后，联合国粮农组织和经合组织发布报告指出，新冠病毒大流行可能会对全球粮食市场产生“历史性冲击”，而且威胁粮食生产的风险不止一端，水灾、旱灾、蝗灾等自然灾害时常发生。世界是一个人类命运共同体，越是在全球粮食安全受到严重冲击的情况下，我们越要有危机意识，从一点一滴做起，从一粥一饭省起，坚决把中国人的饭碗端在自己手上。
来源 北京晚报|记者 贾亮
编辑：贾亮
流程编辑 吴越
<>< class="pgc-img">在过去的一年中，以抖音、快手为首的短视频平台的流行也为餐饮行业带来了全新的机遇。短视频的迅速传播让餐厅一夜间爆火，因此，越来越多的经营者开始追求“噱头”二字。
但风潮转瞬即逝，活跃一时的“网红餐厅”往往熬不过一年便纷纷关店，而只有坚持“匠心”，守住菜品品质，才能保持长久的活力。
< class="pgc-img">“品质”是长久生存的根基
餐饮行业无论怎样发展，“品质”永远是长久生存的根基，这就要求不论是经营者，还是厨师，都需要拥有“匠人精神”，真正将菜品的味道钻研精、钻研透，使“出品口味”成为餐厅最有说服力的一张名片。
< class="pgc-img">坚守“匠心”创造更高品质
在餐饮界，也有这样一群值得尊敬、坚守“匠心”的代表：香港食神戴龙，以一道“食神炒饭”名震江湖，从汁水的调配，到下锅的方式，将一道普通的蛋炒饭演绎得出神出化。川菜大师兰明路，力求宣扬“新派川菜”,打破大家对川菜重油重辣的传统认知；鲁菜大师屈浩，将传统的鲁菜不断注入新的生机，从调味到呈现形式上寻求突破；上海本帮菜大师周元昌，以味为核心，以养为目的，用心钻研调味，无可比及的极致精神……
< class="pgc-img">而见证大师们厨艺成就的，还有这样一款颇具“匠心”的调味品，它就是“美极鲜味汁”。采用100%纯天然小麦发酵而成，具有不可仿制的独特鲜香，上世纪80年代从欧洲传入祖国，至今已陪伴着中国餐饮发展30余年，助力餐厅和厨师在菜品的品质上不断改善和创新，也成就了诸多流传至今以“美极”命名的经典菜式。
< class="pgc-img">“鲜味宗师挑战赛”
为了让厨师们的匠心精神能够得以传承和延续，同时给餐饮的发展注入更多新的思路和灵感，美极发起“鲜味宗师挑战赛”，面向全国各地的厨师征集创新的美极菜品，经过为期一个月线上投票及线下评选，最终10位代表厨界强大后辈力量的“鲜味宗师”脱颖而出。
他们所创作的10道鲜美佳肴，色、香、味、形俱全，兼顾创新性与推广性，充分体现了新一代厨师们对于“鲜”味不断追求的匠心精神，让我们一睹为快！
1、汁香美极沁鲜鲍
< class="pgc-img">推荐评语：鲍鱼与芒果的创新搭配，海鲜的鲜香与水果的果香巧妙结合。美极鲜味汁用于腌制入味，为鲍鱼提鲜增香，操作便捷，汁水更可沿伸至凤爪、螺等小海鲜。
2、美极飘香河鳗
< class="pgc-img">推荐评语：将日式的鳗鱼元素与川菜烹饪巧妙结合，使菜品更具价值感。鳗鱼本身腥味较重，烧制鳗鱼时加入美极鲜味汁来去异增香，令出品鲜香十足、滋味醇厚。
3、美极松露焗双蟹
< class="pgc-img">推荐评语：中西合璧，兼具融合与创新，美极鲜味汁为膏蟹提鲜增香，精致的外观加上独特的鲜香味道让这道菜充满“诱惑力”。
4、美极油爆肉
< class="pgc-img">推荐评语：在经典做法之上进行巧妙创新，利用美极鲜味汁渗透入味、去异增香，具有较强推广性。
5、寿眉如意卷
< class="pgc-img">推荐评语：从摆盘到调味颇具浓厚的闽菜特色，概念新颖。美极鲜味汁大火爆香、烹出十足锅气，食材清爽、滋味鲜香。
6、香煎土猪肉
< class="pgc-img">推荐评语：食材易得、操作简便，是一道高毛利菜品。美极鲜味汁与铁板类热容器类搭配，其鲜香滋味能够迅速挥发，诱人食欲。
7、家烧东海大鲳鱼
< class="pgc-img">推荐评语：年糕与鲳鱼的巧妙搭配，颇具华东特色，是一道易于推广的高营养价值烧菜，美极鲜味汁在烧制过程中能够迅速渗透入味，提鲜增香。
8、文火小牛肉
< class="pgc-img">推荐评语：传统的食材注入调味的创新，牛肉的烹制中加入美极鲜味汁，为食材增香，滋味醇厚，色泽鲜明诱人，是一道老少咸宜的菜品。
9、飘香美极炖麻鸡
< class="pgc-img">推荐评语：美极鲜味汁与家禽类食材搭配，其鲜香滋味迅速渗透进食材当中。鲜嫩入味的鸡肉搭配香甜松软的南瓜玉米饼，口感丰富，滋味十足。
10、美极石锅野山菌
< class="pgc-img">推荐评语：美极鲜味汁非常适合与菌菇类食材搭配，用其调制的“美极菌菇汁”鲜香复合，大火炒制过程中，带来十足香气。装入石锅中香气萦绕，让食客胃口大开。
美极鲜味汁的广泛应用，是老一辈厨师不断钻研和勇于创新的智慧结晶，而“鲜味宗师”们对于美极鲜味汁的熟练应用和对菜品的创新升级，也是新老厨师代代传承的厨艺精华。
未来，美极也将继续承担起餐饮发展的重任，致力于提供更新更全的餐饮解决方案，让中华美食文化熠熠生辉。
