日，农行淄博华侨城支行迎来了一位特殊客户。大堂经理上前询问时，客户始终没有讲话，只是指了指前台的纸和笔。工作人员立刻心领神会，拿来纸和笔耐心询问客户需求。
经过了解，客户是一位聋哑人，因着急办理转账汇款业务来到银行网点。了解到客户情况后，大堂经理全程通过书写方式为客户介绍了业务办理流程，并仔细询问客户的转账用途，通过文字交流提醒客户注意资金安全。
在得到客户明确答复后，大堂经理立即引导客户来到“超级柜台”办理转账业务，并在业务办理过程中对客户进行耐心指导，最终帮助客户成功办理跨行转账业务。对于工作人员耐心、贴心地服务，客户十分满意，并向工作人员竖起了大拇指。
“客户至上”的服务理念，不止在于一句问候、一个微笑，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。农行淄博分行将不断提升客户服务水平，为以实际行动践行热情服务客户的宗旨。（张淼 焦莉莉）
西新闻网长治频道讯9月21日一大早，长治漳泽农商银行广场支行接待了两位特殊的客户——聋哑客户。面对沟通交流的困难，该行大堂经理李心怡耐心解释，并使用电子小黑板、简单的手语进行交流，全程帮助客户办理业务。热情周到的服务，让这两位聋哑人极为感动，并向李心怡竖起了大拇指。
当天刚开始营业时，李心怡发现网点门外有两位客户，四处张望，一脸茫然，来回周旋，好像在寻求帮助。当他们走进营业大厅，李心怡便主动上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”可这两位客户丝毫没有反应，想再次询问时，只见两位客户发出“啊……啊……”的声音，并用手在耳朵那里盘旋。这时，李心怡意识到应该是两位聋哑人，便第一时间拿出了电子小黑板、使用简单的手语与客户交流了起来。通过简短的沟通，了解到客户是想办理定期存款，李心怡便拿起该行的存款折页，耐心地给客户讲解。为了确保能一次性为客户解决难题，减少再次来网点的麻烦，李心怡告诉客户取钱时所需带的证件。
“请36号到3号柜台办理业务……”李心怡便引导两位客户走到3号柜台，与柜员进行沟通后，共同帮助客户办理业务，并询问客户是否需要办理自动转存，再三叮嘱客户不要忘记密码，这两位特殊的客户激动地点点头，笑着对工作人员说着听不清的“嗯”，流露出感激之情，临走之时，为该行的服务竖起了大拇指。
从细节服务客户，用真诚赢得信任。长治漳泽农商银行员工用“无障碍”的优质服务感动着客户的心，更用实际行动践行了服务客户的宗旨，这样两位不普通的客户竖起的大拇指，给他们平凡的工作增添了一抹靓丽的色彩。（魏璐洋）
(责编：张文卫、郝亚红)
/大筝 餐饮界专栏作者
疫情之下，餐饮界遭受前所未有的冲击，西贝、海底捞、外婆家、蛙来哒、胡桃里等连锁餐饮企业都遭受巨大损失，少则大几千万打折几个亿。据初步预估，截止日前餐饮与零售业遭受损失将超10000亿元。
一方面，我们看到大品牌纷纷告急，各方寻求支援；另一方面，巴奴火锅、眉州东坡等品牌争分夺秒进行自救，深圳市烹饪协会联合深圳数十家餐饮企业搭建集体用餐配送服务平台，尽最大努力减损增收。
众志成城，各行各业都在伸出援手，餐饮界也涌现了一批“中国好餐企”，类似喜茶、老乡鸡、胡桃里、蛙来哒、至尊披萨等品牌开展各种形式的公益援助。他们即便身处另一个“灾区”遭受重创，却仍然不忘回馈社会，着实非常值得称赞！
今日，小编精选了几个公益营销做得比较系统的案例，希望给到各位餐饮人以参考。
喜茶第一时间捐赠100万，支持抗击疫情防控
1月25日，喜茶方面向媒体记者表示，喜茶已紧急向中国红十字基金会捐款100万元，捐赠款项将根据疫情防控和一线医务人员需求，专项用于支持抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。
据了解，为积极配合城市防疫需要，喜茶位于武汉的门店已安排暂时闭店；对于全国范围内的其他门店，喜茶将在一如既往重视食品安全卫生的基础上，进一步加强员工健康和卫生操作的管理和追踪，发动全国团队做好预防工作；在门店统一安排员工佩戴一次性医用口罩，用消毒喷雾喷洒并擦拭工衣和门店设施；门店内为顾客提供免洗洗手液，同时建立了员工的健康防范预警机制，保证全部员工有健康追溯记录，以积极措施保障顾客与员工的健康安全。
此外，喜茶门店员工如出现不适可申请休假就诊，喜茶将及时追踪并给予充足的帮助和支持。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">关于喜茶捐款100万的消息自2020年1月25日在中国红十字基金会官网爆出，全国各地报纸、网络媒体纷纷跟进报道，各类微博、微信等自媒体也纷纷借此进行发散传播。截止发稿之日，小编搜索“喜茶捐款疫情”关键词，出现了超过1.7万篇相关资讯。
从营销的角度理解，喜茶这100万的捐款，早已在营销传播上赚回，且价值远远超过这100万。且借力公益，品牌美誉度得以大幅度提升。喜茶这一波公益举措不仅值得称赞，更值得餐饮人学习。
百胜中国捐款300万，肯德基免费为武汉医院送餐
1月24日，肯德基中国的母公司百胜中国向中国红十字基金会捐赠300万元用于帮助和救助“参与在武汉抗击疫情的医务工作者”，共同抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">同时，武汉肯德基从 27 日起，将免费为武汉市第四医院、武汉大学中南医院和武汉市武昌医院的医护人员提供三餐，28日起还将增加华中科技大学同济医学院附属同济医院，每日供应早、中、晚餐共计约 730 份。
武汉必胜客餐厅 27 日起将免费为武汉市第六医院、武汉市第七医院、汉阳医院的医护人员提供免费爱心餐点，每日共计约 510 份。
借力这波公益行动，肯德基通过一系列的海报、文案，将“肯德基安心送——肯用心，多安心”的价值表达的淋漓尽致，并借助网媒、微博、微信等媒体，进行大幅度的传播。
截止发稿之日，小编搜索“百胜捐款300万”等关键词，出现17000多条资讯，初略估计报道媒体超过100多家。
胡桃里用好声音支援武汉，214抖音直播义演音乐会
疫情期间，胡桃里音乐酒馆以多种形式支持武汉防疫行动。胡桃里益阳店为赫山公安分局送去1.5万个医用一次性口罩，胡桃里陕西宝鸡店、黑龙江大庆店持续几日为当地检查站送去爱心餐…
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">2月14日，胡桃里再次联合了深圳市慈善会，连线滞留在武汉的艺人伙伴，在情人节这天开启一场抖音直播义演。
据了解，胡桃里组织了旗下十余位明星艺人，并邀请了郑美丽、锤娜丽莎、一坨厨师等抖音当红艺人，一同在线为武汉加油，直播所得收益将通过深圳市慈善会向武汉定向捐赠。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">据了解，此次抖音直播活动开播仅10分钟，直播间在线人数便突破4000人，最高同时在线人数1.4万人，共筹集到善款306821元。
此次胡桃里系列公益行动，既有接地气的送餐、送口罩、送物资，又有将品牌“音乐属性”发挥到淋漓尽致的直播义演，可谓是此次疫情公益中最亮眼的公益秀。
【“秀公益”解读】
“秀公益”就是以关爱弱势群体、人类生存发展、社会进步为出发点，借助各种公益营销手段，包括提供有形的财物、无形的劳务、或对社会做有意义的贡献等形式，与消费者进行沟通，在产生社会公益效应的同时，使消费者对餐厅的产品或服务产生偏好，从而提高品牌知名度和美誉度的营销行为。
作为社会的重要组成部分，餐企在获取商业利润的同时，也需承担一定回馈社会的责任。而做“公益”是餐饮企业回馈社会的重要手段，也是公认最能被用户、社会所接受的营销方式。
毕竟，以“爱”之名行公益，能唤起广大消费者内心的同情心和正义感，即便过程中掺杂一些“商业炒作”的味道，但在“公益”这件外衣的遮掩下，一切都变得可以谅解。于是，不难理解为什么各类大小餐饮品牌都热衷于“秀公益”这件事情了。
【秀公益方法论】
在“公益”这件事情上，大部分餐企仅仅停留在“做”的层面，却都忽略了“秀”的价值，他们并没有这个意识：借助媒体对公益活动进行宣传，将让消费者、媒体、行业人士知道餐企正在践行“公益”的理念，让“公益”的价值最大化，更多是默默地做着各种公益活动，外界却知之甚少。
透过以上“秀公益”的案例，我们大致可以总结出以下几个关键点：
1、秀公益的三种常见形式
（1）关照弱势群体：对社会上需要帮助的弱势群体给予特殊的帮助和支持，类似讲到“刘一手心火锅”对聋哑人的关照，“罗莎比萨店”对社会流浪人群的无偿帮助等。
（2）志愿者活动：通常表现为组织企业员工充当“义务志愿者”，对某项公益活动无偿贡献劳动力。对此，餐厅品牌在创建之初，可组建一支“爱心志愿者”队伍，每周定期在餐厅周围做一些“扫马路”、“捡垃圾”等公益举动，每个志愿者都身穿带有品牌标识和口号的服装，无形中又是一次让周边消费者难以抗拒的品牌植入。
（3）慈善捐赠：通常慈善捐赠分为三类，分别为冠名捐赠、销售型捐赠、奖项型捐赠。其中“冠名捐赠”更多倾向于各种大型的捐款活动，例如2008年的汶川大地震、2015天津爆炸事件等大型灾难，官方慈善机构发起大型捐赠活动，餐饮品牌可借此加入捐赠行列并借此进行“公关炒作”。
销售型捐赠，是针对企业推出的某个产品/服务，根据销量的多少进行捐赠。例如某餐厅与某慈善基金会合作，针对餐厅新推的招牌菜式“水库鱼头”，对外售价99元/条，承诺消费者餐厅每销售一条水库鱼头，便向“贫困边远山区留守儿童”捐款8.8元。
奖项型捐赠，通常是企业设定某个奖项，这个奖项主要用于鼓励社会上在某方面做出重大贡献或者需要帮助的人群，类似“诺贝尔奖”、“矛盾文学奖”、星巴克的“部落孩童助学计划”等。对此，餐厅也可以选择与高校合作，以品牌命名设定一个奖项，专门用于鼓励每年考上大学的贫困学生，以此作为噱头进行公益秀。
2、秀公益的三个关键点
（1）关联性原则：餐厅策划的公益活动应该与企业的品牌、价值观念相符，让“公益秀”成为传播品牌文化的载体。
（2）长期性原则：据调查显示，当某企业一直从事公益事业时，有87.5%的消费者表示将会对企业的行为有更好的评价。因此，餐厅更应当将“秀公益”作为一场长期的营销手段，而不能一时心血来潮，图个新鲜做一次就不做了。
（3）适时性原则：适时的“公益秀”容易摆脱“炒作”之嫌。当社会发生类似地震、洪涝等重大自然灾难时，餐企不妨根据实际情况，适时介入，一方面满足社会民众对餐厅的期望，另一方面也借此拔高餐厅品牌形象，给品牌“炒作”一个合理的理由。
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原创声明：本文由餐饮界新媒体原创，部分摘自鹤九《餐饮公关力》一书，转载请注明来源。
