的网友说了一个问题，我觉得非常好，这里给大家分享一下，他说：现在的顾客受不得店家蛊惑，买东西的时候店家吹得天花乱坠，可收到货以后，却是一对垃圾。然后在那痛心疾首，一个劲地骂无良。可一转身又开始大肆扫货，他说这种行为叫做“消费心理”。
这句话确实非常正确，因为顾客本身购买的就并不是产品本身，而是花钱的那个过程，以及享受占便宜后的感觉，甚至还有幸灾乐祸后的胜利，这就是消费心理。
比如今天给大家带来的案例就是一家餐馆，利用消费心理，三个月收款220万的一个案例，
案例背景：
这家店是在浙江金华，老板是我多年的一位好朋友王总，店面面积也不是很大，100来个平米，加上服务员这个店一共也就5个人。
< class="pgc-img">其实最开始王总的经营方式，就是那种要把顾客当上帝，老老实实做生意，从不缺斤短两，价格也实惠，反正他自己总认为，店里的一切他都可以拍着自己良心说一句：没丧良心！
说起来店里的服务绝对没问题，菜品味道也绝对没问题，按理说这样一家店面，生意绝对好的不得了，口评也应该没问题的，可是这家店的现状却有点凄惨，原因出在哪呢？
记得有一次，有一桌顾客可能是喝多了，喊着嚷着让老板送特色打特价，一桌这样喊，可能老板悄咪地就给办了，留个好口碑做个送水人亲，至于利润几乎就没有了。可坏就坏在，整个店里的顾客都开始起混，反正那天夜里据老王隔壁邻居反馈，那天老王家好像闹鬼了，稀稀疏疏地哭声闹腾了一晚上。
从那以后，老王店里的生意就一蹶不起，每天都有顾客带头呼喊打折送菜，一直到一个月亏3-4万为止。压根就没有办法改变，无论老王怎么拍胸脯，怎么声泪俱下，都无济于事！
活动介绍：
其实细细想想，这样的经营方式没有谁对谁错，作为老板想要把最好的给到顾客，作为顾客想要拿到更优惠的福利，这本身就是一个伪命题，因为贪婪的原因，所以没有结果，有的只是越来越多的抱怨而已，所以做服务的那些商家，慢慢的都死在了路上。
接下来我们来看看，最后这家店为了迎合顾客，做了一场“优惠”，反而三个月收款220万的活动。
< class="pgc-img">1：会员客户享受全场0-9折优惠福利。
2：会员客户享受0-10000元现金奖励。
关于活动方案，今天只是举了很小的方法，我的专栏里还有更多，关于实体店经营的策略，如果你感兴趣，可以点击下方观看
遇到同行品牌强势入驻、不断蚕食你原有的市场份额时，这时就要警惕，与其跟在老大后面喝汤，倒不如主动寻找新的蓝海市场，自己独立吃肉。
什么是蓝海市场？那就是细分中的细分。比方说目前的洗发水市场，就是一个很好的例子。在洗发水的赛道上，市场已经几乎被商家所侵蚀殆尽了，市场早已无限接近与饱和。
纵观洗发水行业，你能想到什么细分领域中的细分领域？从功能上来说，有柔顺的、有去屑的、有黑发的、有防脱发的、有精油的、有二合一的，数不胜数，这就是当一件商品被过度细分之后所带来的变化。
当然了，洗发水只是一个简单例子，从商业角度上来说，一个市场被过度细分，带来的只能是收益两极化、盈利两极化、市场两极化。换句话说，同行之间容易产生矛盾，容易造成恶性竞争。
< class="pgc-img">前阵子就有一个学员因为同行竞争的问题找到我。我这位学员姓张，张总在14年的时候在湖南当地开了一家中餐厅，当时由于市场竞争小，同行也不多，中餐厅算是第一批入驻当地市场的餐饮店，所以自从中餐厅开业以来，生意一直都还算是不错，张总的日子过得也算是舒坦。
但是随着时间的流逝，市面上已经出现比张总的中餐厅更加新颖、更加便宜、更加好吃的餐饮店，导致张总的中餐厅在短时间内丢失了大量的老客户。本来只是整场的市场自由竞争，但是张总站不住了，非要利用降价的形式来倒逼老客户回流。
果不其然，效果并不好，并且还导致张总的饭店在短时间内在市场上传出要倒闭的信息，为此张总是茶饭不思，但是由于自身的营销经验又实在有限，没少因为这件事而头疼。
< class="pgc-img">在一次偶然的机会，张总的朋友在得知中餐厅的生意不好之后，知道我是长期深耕市场营销，在这方面有独到的见解，所以就将我极少给了张总认识，并希望我能够帮助中餐厅想想办法、出出主意，重新抢占回以前的那些老客户，重新跻身市场龙头。
在针对张总目前所面临的困境，我在实地考察之后，给设计了一套营销方案，并在短短8天时间，就已经吸引数不胜数的潜在客户，并因此收款13万，扭亏为盈。为此，张总没少因为这件事而感谢我。下面我会对方案的营销手段和资本运作进行一个详细的拆解，我们接着往下看。
< class="pgc-img">第一步：一针见血，设计营销方案
针对中餐厅生意不好的现状，我在实地考察之后，给设计了这么一套方案：
为回馈新老客户，只要成功支付198元成为本店的尊享会员，立即赠送20张价值1000元的消费代金券。
除此之外，只要是会员在本店消费，全店消费满100立减20元，满200立减40元，以此类推。
到这里你可能要问了，这哪是什么营销方案，这不就是做慈善嘛！其实不然，我们接着往下看。
< class="pgc-img">第二步：资本思维，方案拆分和解析
在针对中餐厅所设计的方案已经成功落地并执行之后，我们现在要做的，自然就是针对其中的资本运作手段进行拆分和解析了。
支付198元就能够成为中餐厅的会员，并享受会员权益。首先，这里所充值的198元肯定就是我们的营销利润了，看似充值会员的金额非常的大，但其实最终能够获得非常好的效果，这是因为我们的返利机制做得到位，相比之下，充值的这198元的会员费，倒显得无足轻重了。
< class="pgc-img">只要成为会员，立即赠送20张价值1000元的消费代金券，单张的价值是50元，看似非常的少，但是我们的代金券是没有任何的使用门槛的，你是能够拿着这些代金券当会员使用的， 只有一个条件，一天只能使用一张代金券。按照人均120元的消费水平，60%的净利率来说，每消费120元，我们就有72元的净利润，那么再减去50元无门槛代金券，那就是还能够盈利22元，看似非常的少，但是别忘了，代金券的数量是20张，那就是440元，这是我们的第一个盈利点。
消费满100元立减20元，本质上就是我们给消费者打的一个8折优惠而已，只不过是以满减的形式推出，这么做的好处显而易见。但是有一个条件，那就是不能够和代金券同时使用，那么是不是就通过代金券薄利多销刺激用户消费的同时，又能够利用满减优惠进行锁客，最终实现盈利。怎么样，这套模式你看懂了吗？
< class="pgc-img">无论你现在从事什么行业，无论你参加过多少次学习培训
无论你找过多少营销策划机构，无论你使用过各种各样的方法
只要不落地没效果，只要你的问题还没有解决
那么，你一定要联系我，我将给你设计出高级、落地、有效的营销策划方案，确保在最短时间内解决你遇到的所有问题
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023年，全球餐饮业市场规模达到2606.8亿美元，预计到2029年将达到3537.5亿美元。餐饮行业一直是最有生命力的行业，也是竞争最为激烈的行业之一。
客流是维持餐厅生存的根本，回头客是餐饮店经营的重要顾客资源，与顾客建立紧密的联系也可以增强餐厅抵御外部冲击和风险的能力。所以能留下老顾客，餐厅才能长久的运营下去。
然而，酒香也怕巷子深，在网络时代，餐饮行业应该如何借助数字化消息赢得回头客，从而提高顾客的复购率呢？
YCloud WhatsApp Business API 将为旨在简化通信和提升客户服务的餐厅提供强大的解决方案。
这篇文章将包括：
- 餐饮行业为什么要接入WhatsApp Business API？
- WhatsApp Business API 在餐饮行业中的应用场景
- 餐饮行业应该如何接入WhatsApp Business API？
- 接入WhatsApp Business API的行业案例
- 餐饮行业接入WhatsApp API 的 Q&A
餐饮行业为什么要接入WhatsApp Business API？
1. WhatsApp 拥有超高的全球覆盖率和广泛用户基础
WhatsApp拥有超过24亿活跃用户，是全球最受欢迎的即时通讯应用之一，每天，有超过1000亿条消息在WhatsApp上发送。这意味着餐厅可以通过WhatsApp这一个拥有巨大用户基数的平台，接触到大量潜在客户。
WhatsApp在全球范围内的普及和高信任度，也使得人们更愿意通过WhatsApp与餐厅互动，提升了客户互动的成功率。
2. WhatsApp API 可以帮助餐饮行业与用户建立更强的联结
自2018年开始，WhatsApp 陆续推出了面向企业用户的商业化消息产品——WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API。相对于WhatsApp Business APP，WhatsApp Business API支持更大规模的群发数量，也具有更强的多渠道集成能力。
WhatsApp 的即时互动特性打通了客户与餐厅之间的沟通壁垒，而 WhatsApp API更是使得企业拥有了大规模的消息沟通的承载能力，让顾客与餐厅的沟通更加顺畅和自然，建立及时的双向互动，快速响应客户的需求和问题，有助于建立更紧密的客户关系，提升客户体验和忠诚度。
通过客户的历史数据，WhatsApp API可以提供个性化的推荐和服务，例如推荐客户喜欢的菜品，发送生日祝福和专属优惠。
3. WhatsApp API 强大的功能特性可以帮助餐饮企业提高运营效率
作为一个强大的消息软件，WhatsApp API支持文本、图片、视频、音频和文件等多种媒体形式，餐厅可以通过发送菜单图片、促销视频等方式，提供丰富的内容体验。
当餐厅选择接入WhatsApp API后，可以设置自动回复和通知，例如订单确认、预订提醒、排队进程和配送更新等，减少人工操作，提高运营效率。
更重要的是，WhatsApp API可以集成到餐厅的CRM系统和订单管理系统，实现自动化工作流，例如自动发送预订确认和订单状态更新通知，减少人工操作，提高效率。
查看我们关于WhatsApp API的其他文章：
- 如何获得WhatsApp的绿勾标识？
- 什么是WhatsApp的消息模板？
- 用WhatsApp Business做生意需要知道的商业政策
- 如何利用Click-to-WhatsApp推广我的WhatsApp业务？
餐饮行业使用 WhatsApp Business API 的应用场景
显著提升客户体验、优化运营效率和增加销售额。以下是 WhatsApp API 在餐饮行业中的主要优势和应用场景：
1. 常见问题自动回复
< class="pgc-img">通过WhatsApp API，餐厅可以设置常见问题的自动回复功能，如营业时间、时令菜单、等位数量等提供实时的客户支持，查询和投诉等。客户可以方便地通过WhatsApp联系餐厅，减少等待时间。
2. 简化预订和订单管理
< class="pgc-img">顾客可以通过WhatsApp直接预订餐桌，后台自动确认预订并发送提醒通知。这样可以减少电话预订的压力，提高预订管理的效率。
与此同时，WhatsApp API也支持发送订单确认、准备完成通知和配送更新，让客户随时了解订单状态，增强客户体验。
3. 个性化营销和会员服务
< class="pgc-img">餐饮企业可以通过接入 WhatsApp API 向顾客发送菜单，包括节日特惠、限时促销或新菜品。这可以增加销售并吸引更多顾客前来就餐或订购外卖，增加销售量。
通过 WhatsApp API 通过WhatsApp向顾客发送忠诚计划的信息，包括积分累积情况、奖励和特别优惠。这有助于促进客户忠诚度并增加回头率。
利用YCloud的整合营销解决方案，餐饮企业可以通过二维码快速收集客户信息，鼓励客户Opt-in，从而轻松开展客户的私域运营计划。
4. 多渠道整合
< class="pgc-img">WhatsApp API可以与餐厅的CRM系统、在线点餐系统、支付系统和物流系统整合，实现数据同步和信息共享，优化整体运营流程。
餐饮行业如何接入WhatsApp API？
接入 WhatsApp API 可以显著提升餐饮行业的客户服务质量和运营效率。以下是餐饮行业接入 WhatsApp API 的详细步骤和注意事项：
1. 了解 WhatsApp API 的基础
WhatsApp Business 的两种方式
- WhatsApp Business App：适用于小型企业，简单易用，但功能有限。
- WhatsApp Business API：适用于中大型企业，提供更多功能和灵活性，适合与现有系统集成。同时支持企业添加绿标认证，提高账户可信度，有效降低封号风险。
2. 注册 WhatsApp Business API
选择你的BSP（Business Solution Provider）
WhatsApp 不直接提供 API 接入，而是通过 BSP，即解决方案供应商提供服务。常见的 BSP 有 Twilio、MessageBird、Vonage和 YCloud 等，其中，YCloud 拥有它们之中最好的服务质量和价格优势。
选择一个可靠的 BSP 是成功接入的关键。
准备必要信息
- Facebook Business Manager 账号：WhatsApp API 需要通过 Facebook Business Manager 进行管理和验证。
- WhatsApp 商业账号：提供企业名称、业务类型、电话号码等信息进行注册。
- 验证电话号码：确保使用的电话号码可以接收短信或电话进行验证。
3. 设置 WhatsApp Business API
步骤一：在YCloud平台注册和配置
- 在 YCloud平台注册账号，并按照要求提交企业的 Facebook Management 信息和电话号码。
步骤二：通过 Facebook 审核
- 在 Facebook Business Manager 中验证企业信息。
- 提交电话号码进行 WhatsApp Business 账户审核。
步骤三：获取 API 凭证
- 审核通过后，YCloud会提供 API 凭证，包括 API 密钥、URL 和 Webhook 配置。
4. 使用 YCloud 的自动化营销解决方案开启个性化的业务运营
- 在YCloud的工作台设置消息处理逻辑，处理客户的预订、查询和订单。
- 实现自动回复和通知功能，例如预订确认、订单状态更新和促销信息发送。
餐饮行业接入WhatsApp Business API的案例分析
连锁咖啡企业运用WhatsApp轻松开启私域运营
< class="pgc-img">某咖啡品牌在新加坡市场通过接入 WhatsApp API，大大提升了客户订购体验和服务效率。客户可以通过 WhatsApp 便捷地浏览菜单、下订单并进行支付，系统自动处理订单并提供实时状态更新，显著减少了人工操作，提升了客户满意度。
该咖啡品牌还利用 WhatsApp API 推送个性化的优惠信息和促销活动，也提高了客户的参与度和复购率。精准的营销推送有效增强了客户粘性和品牌影响力。
通过 WhatsApp API 的自动化客户交互和精准营销，该咖啡品牌不仅优化了运营流程，还增强了客户与品牌之间的互动，推动了业务的持续增长。
餐饮行业接入WhatsApp Business API 的Q&A
Q1: 我可以通过 WhatsApp Business API 收款吗？
是的，集成服务可用于在聊天中直接收取订餐款项。
Q2: 商家如何使用 WhatsApp Business API与顾客交互？
可以通过自动消息、聊天机器人和可用于改善客户服务和简化订餐流程。还可以通过 WhatsApp 进行客户反馈和调查，收集有价值的数据。
Q3: 如何将 WhatsApp Business API 与 CRM 数据库整合？
将 WhatsApp 与 HubSpot 等 CRM 数据库整合，可以改善订单管理和客户维系。
Q4: WhatsApp Business API可以实现哪些具体功能？
- 桌位预订：客户通过添加 WhatsApp 账号或扫描店面二维码预订桌位，系统自动确认和发送提醒。
- 订餐服务：客户浏览菜单、下订单和支付，系统自动处理并提供订单状态更新。
- 客户支持：自动回复常见问题，转接至人工客服进行复杂问题处理。
- 营销活动：发送个性化的优惠信息、促销活动和节日问候，提高客户粘性。
- 会员成长与客户维护：通过WhatsApp向顾客发送入会邀请，并持续通知积分累积情况、奖励和特别优惠。
- 还有更多功能等待开发与探索……
Q5: WhatsApp API如何帮助提升餐饮企业的营销效果？
A: WhatsApp API允许餐饮企业根据客户的消费习惯和喜好，发送个性化的营销信息和优惠活动。WhatsApp API的消息拥有99%的打开率，通过即时消息推送，企业能够更精准地触达目标客户，提高营销活动的效果和客户参与度。YCloud 为餐饮企业提供了完善的用户增长工具、客服工具和用户名单管理工具，助力大型连锁餐饮企业快速获客，维护业务增长！
接入 WhatsApp API 为餐饮行业提供了一个高效、便捷的客户沟通渠道。通过选择合适的 BSP、进行系统集成和开发，并不断优化和监控，餐厅可以显著提升客户服务质量和运营效率，实现业务增长和客户满意度的双赢。
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