日，杭州两位和满居永和豆浆加盟店老板举报自己开的是“黑心店”，引发网友广泛关注。老板李先生称，总部提供给他们的各种菜品货源和各种设备，在加工制作过程中可能有致癌物质放出。“这个东西吃不得的，赚这种钱良心不安。”
李老板的行为引发不少网友同情与支持。成都晚报记者联系合肥好和餐饮管理有限公司（即和满居永和豆浆上线加盟公司），其市场督导部吴先生表示，公司不存在所谓的食品安全问题，这是有人预谋的恶意诽谤。杭州另一家和满居永和豆浆加盟店陈女士告诉记者，李先生是因为生意亏损想退回加盟费才举报的，“有没有质量问题，工商部门说了算。”
< class="pgc-img">餐饮老板举报自己开的是“黑心店”
杭州李先生和来先生去年加盟了和满居永和豆浆，主要做快餐外卖。近日，李先生因怀疑公司提供的食材和设备在加工过程中有致癌物质释放，“赚这种钱良心不安”，于是站出来向媒体举报自己开的是“黑心店”。
为了证明自己的说法，李先生拿出一袋进货价只有三四块钱的冷冻鱼香肉丝在热水里煮了5分钟后，称剪开塑料袋将鱼香肉丝倒在碗里就可以给客人吃了。李先生有两个疑问：一、塑料袋料包直接放在开水里煮，会不会对健康有害？二、如此低廉的进货价，料包会不会有问题？
< class="pgc-img">而同样在杭州滨江区加盟和满居永和豆浆的陈女士却坚持认为合肥公司总部提供的食材是没有质量问题的。“开业到现在也没有消费者说吃了拉肚子的，他是因为去年下半年生意不景气，想退加盟费才举报的。”据了解，李先生开店共投入了70万左右的资金。
陈女士说，进回来的鱼香肉丝每袋4块多，并不比自己炒的菜便宜。
至于李先生拿出鱼香肉丝料理包时散发出来的馊味，陈女士表示，李先生之前忙的时候，把料包全部放在外面，等到变质了还在卖。“之前李先生打电话问我为何料包是酸的，我说肯定是员工没有把料包放在冷藏柜里面。”陈女士说，当时李先生打电话的时候，她就知道他们没有按照公司的流程去做。
< class="pgc-img">据陈女士透露，李先生是两个月前才开的店，当时陈女士还送了一对花篮表示庆贺。与李先生一同举报的来先生则是去年6月开的店。
涉事公司回应：一切都是有预谋的恶意诽谤
针对李先生的举报，合肥好和餐饮管理有限公司客服回应说，合肥相关部门正在做检测，具体情况不是很清楚。该公司市场督导部吴先生说，公司接受了国家食品安全管理部门的监督，不存在所谓的食品安全问题，一切都是有人预谋的恶意诽谤。
记者在好和餐饮管理有限公司官网上看到，1月25日事发后，该公司发布声明称，公司产品严格按照国家食品监管标准生产，不存在质量问题，关于产品包装袋致癌更是无稽之谈。
< class="pgc-img">该公司质量总监张先生对媒体表示，冷冻料理包是按照国家执行标准来生产的，外面用的是好的食用塑料加热，在120度以内是不会释放有害物体的。
< class="pgc-img">合肥市庐阳区食品药品监管局工作人员近日对好和餐饮管理有限公司的包材、第三方检测报告等进行了检查，并委托了两家第三方机构对企业库存的产品进行了抽检，检查没有发现问题。食药监工作人员表示，如果后期抽检调查中发现问题，将严格按照食品安全法的要求严厉查处。
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来源：成都晚报
编辑：刘野
个月前，在杭州做餐饮的李老板、来老板和杜老板，举报自己的店是黑心店，时隔一月之后，抽检报告送检报告都出炉了。
别急，
我们先来回顾一下
新闻回顾：
李老板、杜老板和来老板都加盟了合肥好和餐饮，分别开了一家和满居永和豆浆店。
李老板说，这袋鱼香肉丝进货价是三四块钱。
李老板：“三四块钱的话，加上运费、包装，里面还有这么多肉，我加热卖出去，卖个十来块，成本很低的话，我估计便宜没好货。不光我不吃，我们店里的服务员、营业员都不吃。”
三位老板的担心是：
第一：开水煮塑料袋，会不会产生有害物质；
第二：成本这么低，如何确保料包的质量？
新闻播出后，引发了各界关注，还上了热搜，人民日报官方微博还给李老板点赞。
完整新闻回顾戳这里
：杭州两位老板，举报自家店是黑心店！“良心过不去”
1
两家检测结果均合格
时隔一月之后，合肥好和餐饮相关负责人，再次赶到杭州滨江区长河市场监管所，带来了抽检和送检的报告。
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当地市场监管部门抽检
“安徽舒城县食品药品监督管理局”
委托
“安徽华测”
检测
结果：
鱼香肉丝合格
外包装袋合格
包装袋蒸煮后的迁移量合格
厂方自行送检
“合肥好和餐饮管理有限公司”
委托
“上海通标”
2
产品不含防腐剂
能保存久和加工工艺有关
合肥好和餐饮管理有限公司运营部 江经理：“（你们那个料包，都是同一个标准吗？）对。（保质期大概多久？）保质期的话，我们是结合产品本身的，有半年的、三个月的，（鱼香肉丝呢？）鱼香肉丝的话，保质期是半年。（那它里面含不含防腐剂？）不含。（那怎么能保存这么长时间呢？）这个跟我们加工工艺有关系，我不方便做透露。”
当时出面举报自家店的杜老板，他的店开在杭州石桥路，此前杜老板反映，有一次他进了很多料包，店里放不下，就想暂时放到员工宿舍里去。
合肥好和餐饮管理有限公司运营部 江经理：“（我举个例子，譬如说杭州吧，到了盛夏，特别热，那这个是不是对储存、运输条件要求特别高？）肯定的，零下十八度。（那运输过程中能达到吗？）可以啊。全程冷链。”
好和餐饮的江经理表示，要确保料包不变质，运输和储存都得零下十八度，至于杜老板反映的情况，他没有看到当时是怎么运输和储存的，所以不方便发表评论。
3
李老板心存疑惑
陆科长：相信当地有关部门的公信力
厂家这次拿来的，既有当地市场监管部门的抽检报告，也有厂方自行送检的报告，可加盟商李老板仍然心存疑虑。对此，杭州的市场监管部门怎么看呢？
李老板：“第一个，他这个塑料袋，是他们送检的，我质疑他们送检这个包装袋，完全有可能就是说，这包装袋送过去是合格的，然后给我们发货就是不合格的。”
杭州滨江区市场监管局餐饮科 陆科长：“监督报告上面也已经写清楚了，抽样现场是它的原辅料仓库，所以这个是监督部门监督抽样。”
料包生产企业位于安徽舒城县，李老板担心会不会存在地方保护主义，他希望杭州这边的监管部门主动对外包装袋自行抽检，包括塑料本身是否合格、以及蒸煮之后的迁移量。
杭州滨江区市场监管局餐饮科 陆科长：“我们这边按照标准进行抽检的话，他们要求全新的包装袋，所以我们是委托了安徽，生产企业所在地的舒城县食品药品监督管理局，去它生产企业现场抽样。（不能现场抽检他们那个包装袋吗？）他们那个包装袋 ，检测机构反映，因为它已经装过东西，你再拿它去做，它本身包装袋的质量检测，容易产生干扰。”
滨江区市场监管局陆科长的意思是，还是应该相信当地市场监管部门的公信力。此外，长河市场监管所对辖区内正常营业的一家和满居永和豆浆店，也进行了多批次的料包抽检，结论都是合格。
不过针对料包食品的这些检测项目中，并不包含防腐剂检测。
杭州滨江区市场监管局餐饮科 陆科长：“不是说有防腐剂，这个产品就有问题，一个是防腐剂的品种，还有一个是使用限量是不是按照国家标准，来进行添加跟使用。（但我听经理的意思是根本就不含？）那具体他们这个产品本身，有没有什么问题，我们都是按照当地监管部门的意见。”
4
李老板想较真
自己送检有关机构
李老板又表达了他的担心，成本这么低，如何确保料包的质量？
李老板：“我进他们的货，最低的价格是四块，最高的价格是七块不到，含量的话一包是一斤，不可能的。（您说的鱼香肉丝，好像是多少钱？）四块吧。（您说不到七块的，贵一点的是？）牛肉。（出去卖多少呢？）二十八块。（利润还挺高。）我们市场价，牛肉的话，要好几十块钱一斤呢，那这个价格，他们公司又不是做慈善的。（那您那个料包里面，牛肉足吗？）很足的。”
合肥好和餐饮管理有限公司运营部 江经理：“说实话我们不是负责这个生产的。（那他说几块钱这么多肉，是不是太便宜了？）我们不生产这个东西，不是我们负责，我们也没办法跟你做这个科学的解释。”
李老板说，既然杭州的监管部门已经表态，要以厂家当地市场监管部门那边的结论为准，他打算自己来较较这个真。
李老板：“他说的这个，他们有特殊的生产工艺来制作这个料包，说没有防腐剂的， 我感觉我们抽检的还有很多的项目，没有抽检到位，我们自己也委托了一家检测公司，我们已经送检过了，结果还没有出来，（您委托的是哪家？）哪家具体我不方便透露，我们已经委托过了，上个星期委托的。（结果大概什么时候能出？）我们上个星期刚送过去。（你委托的项目包括什么呢？）反正是全部项目都在。（包括防腐剂？）对。”
合肥好和餐饮管理有限公司运营部 江经理：“我没有必要跟所谓的加盟商去做过多的辩解，所有的东西，我们结果已经有了，如果加盟商再有意这样的话，去胡搅蛮缠，那我们也没办法。”
面图
胖哥俩肉蟹煲门店售卖过期食材 ， 大润发门店卖发臭隔夜肉 ，华莱士炸鸡掉地上继续卖， 小龙坎使用黑作坊加工的假冒 “鲜鸭血” ， 蜜雪冰城使用过期食品原料 …… 最近， 在食品安全 问题上，多家热门餐饮品牌接连暴雷，在通报后纷纷被责令整改。
有暗就有光，有不合格的商家，就有正义的斗士站出来讨个公道。
吃亏上当时，总有人劝你大事化小、小事化了，也不是什么大事，就别较真了吧？但有人会说：“我凭什么算了？”
这些年轻的消费者，他们信奉的可不是“忍一时可能风平浪静”。即便因为一件很小的事吃亏，不管会付出大量时间和精力，他们也要降下正义的铁锤：“我不光要让他承认错误，还要以此为戒，不敢再犯！”
我们找到这样4位“一线斗士”，他们有的人“体质特殊”，常年买到烂水果，被超市列为御用监督员；有的人陷入一场蓄意设计的假货骗局，几层反转后揭开卖家的真面目；有的人无辜被狗咬，对方不认账，多方求助后才成功要回医疗费；还有人用互联网租车平台被放鸽子，追了客服10几个电话，只为求个公正……
哪怕遍布荆棘，他们也都让对方求锤得锤，付出了相应的代价。
食品安全是底线！我就这么自发成为了“监督员”
@鑫子 95后 坐标北京
我有个特殊体质，买水果总是能买到烂的。不知道是我有问题，还是大多数水果商家都有问题，这个概率还蛮高的。有一次是我买了一盒青提，表面都是好的，吃到里面就有坏的；还有一次和同事们一起点奶茶，我那杯是多肉葡萄的，吸到一半喝到葡萄籽，吐出来一看是黑心的。这几次我都给商家打了电话，对方态度也都不错，给免了单。
朋友总问我，你维权怎么都一帆风顺的？我就说，食品安全的事马虎不得，和商家反映，他们基本都会给相应的赔偿，这可是禁区、底线！不能惹！以前的我也总遇到这种事，吃饭遇到个烂菜叶、头发丝，但事情又不大，我就忍了。直到大学时期，有一位精神导师启迪了我的维权意识。
那时，我在某新闻机构实习，有一位记者前辈做社会新闻，他是个“维权斗士”。有一次我和他一块吃外卖，他吃出一根头发丝，就给商家打电话投诉。对方义正言辞地说，他们的厨师做饭都是戴着帽子的，不可能掉头发。大哥直接怼了回去：“那你觉得是我自己掉的头发吗？”
菜里的那一根头发比较短，上面还有点油，一看就属于经常做饭的人，而那位记者是个留长发的男生，他就说：“我给你发一张自拍看看我的头发有多长，而且我刚洗完头，很干净，你对比一下菜里的头发照片。本来我只想让你把这份饭退了，你要是硬抵赖，我就找平台投诉你们，我是xx的记者，明天写篇稿子出来就能给你封了。”
那边一听这个就怂了，一会就改口说：“不好意思，刚和后厨核实了一下，他们今天没戴帽子。”后来这餐就给他退了。
图源：IC PHOTO
不久后，我也遇到了类似的情况。我点了一家新店的外卖锅包肉和西红柿炒鸡蛋，肉里面吃出了指甲盖，鸡蛋里有头发丝，一次中俩大奖！我马上和他们投诉，但老板态度特别不好，我跟他讲着道理，他说“先这样吧”就把我电话给挂了，我都震惊了。
然后，我直接打了平台的人工客服电话反映问题，其实赔偿是次要的，主要是这个商家太不负责任了，必须让他们好好惩治一下。过两天，平台上已经搜不到那家店了，看来是下架了，我心里才平衡。
但过了半年，我在抖音上刷到一个博主的探店短视频，他推荐了那家店，推荐菜竟然还是锅包肉！我一看，这家店又在外卖平台上死灰复燃了，标签还显示“已配备食品安全险，阳光餐厅”。我又炸了，马上去评论区补了个差评，希望更多人能避雷吧。
从此之后，遇到食品不卫生的情况，我都会坚持追责到底。比如我经常去一家高端生鲜超市买水果，有一回买了一盒草莓，上面全是新鲜完好的，吃到最下层，就发现两个烂的，都长毛了。我去找了超市的店员，他还挺不耐烦的，推卸责任，说这个草莓可能不是他们这里卖的。开玩笑，我可还留着小票呢！纠缠了一会后，他答应去找一下经理。
拍下的烂草莓证据
我等了20分钟，来了一个小领导，上来就喊我“老弟啊”，态度直接180度大转变，特别亲切。他特别鸡贼，一看到草莓有坏的，就给另一个店员使眼色。那店员一直道歉，故意想把那个草莓从我这儿拿走。我就死死攥着，和他们说：“我刚才可拍照取证过了，你们别想赖。”他先承认错误，然后和我解释变质的原因，说可能放的时间太长了，没检查到位，要帮我把这盒退了，就想打发我走。
我就态度严肃地和他讲道理：好草莓下面放烂草莓，你们这是态度问题啊？超市这边都是冷柜，怎么上面没烂就底层是坏的？你觉得合适吗？就算盒子里有水，烂到长毛，这起码也得放了两三天了，它家超市生鲜卖那么贵，出这种质量问题，曝出去可是大事。
他一看打发不走我，还和我打起感情牌来了，说他也有很大难处，按照超市的规定，他只能自己掏钱贴补。我看他说的这么可怜，我就受不了这个，心软了没继续追责下去。不过我告诉他，我是这家超市的常客了，以后也会经常来买水果，他马上说：以后再也不会有这种问题，您随时来监督。
现在，同事们也给我封了个“维权斗士”的称号，说每次跟我吃饭、买水果都能免单哈哈哈。其实免单赔款这些物质补偿对我来说也没那么重要，但在吃的方面遇到安全问题，我是坚决不能放过他们的。必须得让商家时刻保持危机感，他们才会重视食品卫生，别总贪图小利、想蒙混过关，觉得我们消费者好欺负。
买到假货后层层反转，我打赢了一场不可能赢的仗
豆瓣用户 @尹菌子 85后 坐标哈尔滨
5年前，我在某电商平台上买到过假货。那个假货贩子做得很周密，店家事先标明“二手不退换”，还准备了正品发票，在出现转机前，所有人都以为这个亏我吃定了，但我还是狠狠打了他的脸。
起因是双十一当天剁手后，我偶然看到一个自称“95新”的MonSTER beats录音师1.0耳机，正品原价2000+，标价只要788。商家称是二手闲置准备转让，询问过后，对方还很爽快地说加两元顺丰包邮，另外赠送福袋给我，看他态度不错，我就拍下了。
官网上的二手耳机说明
货收到后，我迫不及待地试听——当声音传入耳朵的第一秒，我就确定这是假货，千元档位的耳机音质不可能那么差！那一边，卖家还在催促我确认收货，我以假货为由向平台提起退货申请，没想到平台客服介入后，对方直接晒出一张发票，称这是在卓越网购买的正品，1699元。
他还振振有词地说：就算我能证明耳机是假货，那也可能是我自己把他的正品耳机掉包了，因为发票就是铁证。
卖假货还嘴硬的卖家聊天记录截图
这一刻，我意识到自己已经陷入了一场预谋好的骗局。第二天开始，我一大早跑了工商局、质检部门、12315等等途径，得到的答案是“品牌的真伪只有品牌厂家才能鉴别是否为正品”。我转头又跑向厂家售后，更麻烦的是，这个耳机是MONSTER和beats合作生产的经典产品，2012年，两个品牌正式分家，录音师系列只有beats还在延续。
我只能又跑了两边的售后，beats给的答复是需出示正品发票才能受理质检维修服务。而MONSTER告诉我，这一型号的产品早已停产，产品目录里已经查询不到。
我跑了一整天，又累又冷又饿，但所有的途径都指向失败。为什么卖假货的人渣可以高枕无忧地在家幸灾乐祸，而我凭空买到假货要在大雪寒天从早跑到黑碰一鼻子灰？
我下定决心，不管这件事有多难，一定要让这个假耳机原封不动地退回去！
之后一段时间，我试了各种办法证明这是假货。我先是对比了假耳机和官方商城的耳机参数，称了耳机重量，发现假耳机比官方标注的160g整整重了一半多，75.6g的误差未免有点太大了。另外，假耳机上的logo和官网正品图片对比，竟然是倒过来的，还有一定程度的磨损，很可能是假货贩子自己按上去的。
倒过来的耳机logo
在我搜集证据发给客服中介时，卖家一直在狡辩，一会说我掉包了耳机重量才不对，一会又说logo是因为用太久自己掉了，他重新安了上去才会磨损。发现了吗？他开始自相矛盾，我逐渐感觉到他的心理防线已经被击溃了。
事情过了7天，我每天都在上传新的证据，卖家开始妥协，同意退货，但他要求我出运费寄回来。开玩笑，我买到假货还要我包运费求着他退回去，天下有这么不讲理的事吗？虽然身边朋友都在劝我，已经能退货了，赶紧把钱拿回来算了。但我已经走到这个地步，斗就要斗到底，我必不可能为了700块和他低头，这个谎话连篇的人渣，我要无情地大耳刮子扇他！
我继续找了一个朋友曾购买过的正品同型号耳机，拿到门店拜托售后人员做了一个正品鉴定，这样，我好继续对比正品和假货的实物差距，果然发现各种方面都不匹配。此时卖家已经狗急跳墙，一边还在微信上骚扰我，威胁要发微博曝光，他还敢恶人先告状？
话虽如此，其实我也没有100%把握能赢，而这时候，事情突然出现了转机。我在电脑上搜索这款耳机图片时，无意间看到一张发票的图片，不论是尺寸、角度还是折痕都感觉很眼熟。点开大图一看，这张发票网图上的发票号、代码和日期与商家上传的完全一致！只是人家的发票上显示的是办公用品。我火速找到开具发票的电商平台客服核实，证实这张票号的主人并不是那个卖家。
百度到的网图发票
假货卖家自己p过的发票
事情到这里已经很清晰了，卖家不但卖假货，还伪造了发票，把网图p成了自己的名字。毫无疑问，这场打假战争是我赢了。平台客服收到证据后，一大早就开通了退货通道，曾帮助过我的售后、客服人员、朋友们得知这个振奋人心的结果也都陆续发来贺电。
万万没想到，最后在微博上曝光他卖假货的人是我，大快人心。事后，一些认识他的人还来私信我，其实这人不是北京本地人，还硬要冒充首都人民，开个店铺卖了不少“不退不换”的假货，估计有很多人上当受骗过。
我坚持不懈地奔波了那么久，遇到多方举证障碍依然没有放弃，只是因为我相信，假的永远不可能变成真的！我不但要拆穿他，还要让更多人看清他的真面目，正义永远不会迟到。
无辜被狗咬，恶人还不认账！怎么讨个公道？
@果冻妈 95后 坐标上海
今年4月，我带着爱犬果冻参加了一次郊外的宠物活动。本来开开心心出门，没想到摊上了事——在给果冻喂水时，一只三色柯基突然冲过来抢水喝，一口咬在了我的手臂上。
之后，那只柯基还在追着我家果冻咬，我着急又无助，而对方狗主人只是在一边看着，完全没有阻拦的意识，直到围观群众上来拦住，才停止了这场单方面的攻击。我第一时间回酒店冲洗了伤口，和活动组织者反映了情况，他们承诺会帮我处理这件事，我也就没太在意。
出于对大家的信任，我决定先去医院把狂犬疫苗打完，最后再拿发票找他们要医药费赔偿。他家狗在众目睽睽之下咬了人，他也不能撒泼赖账吧？
然而两周后，组织方却联系我说狗主人不承认是他们家的狗咬了我。
群友为果冻妈作证的聊天记录
在场目击证人可不止一个，很多人都看见了！我很快就找齐人证、打了他的脸，眼见赖不掉，他才改口承认，但始终不愿支付任何赔偿。
一般，狂犬疫苗需要打5针，而我不久前也曾不小心被其他狗咬伤过，刚打过2针狂犬疫苗。所以我和活动组织方说，只要再赔付我3针疫苗费用就够了，我也是讲理的人，不会讹钱。没想到，他抓住这点倒打一耙，说我短期内两次被狗咬是自己智商有问题。他要求我先把那3针疫苗打完，把上一次事情了结了，再额外打5针疫苗，他才会给我这5针的钱。
这完全就是诡辩！他很清楚我没有必要多给自己加5针疫苗，这样狡辩，他就能赖掉赔偿。死不认账不说，他还耍无赖，说活动组织根本没登记他的姓名和身份证号，就算我想告他也找不到人。更令我气愤的是，我第一时间和活动组织方说了这件事，他们也答应解决，硬是拖了两周还没个结果，现在面对那家狗主人，他们的态度也模棱两可，一直劝我息事宁人。
狗主人理直气壮的回复
我咨询了一圈身边的律师朋友，把能想到的电话都打了一遍，110，消费者协会，市场监管部门……最后得出一个共识：报警不太现实，因为活动地点在嘉兴，而我在上海，如果报案就要到当地派出所。而且，时间过得太久，报警只能报意外伤害，也不好处理。另一种方法就是提起民事诉讼，这会花费较大的时间和精力。
我发现，直接和对方讲理是讲不通的，必须要抓住一个主体维权。组织方可能觉得我之前比较好说话，总是劝我忍忍算了，不想把事情闹大。所以，我换了一种更严厉的态度和他们沟通。
我先指出，这次活动中他们有很多不合规的地方：第一，每一个参加活动的人理应登记姓名和身份证号，出示狗证，确保狗狗们都已打过疫苗。但那个狗主人一行人，3个人带了4只狗，却只登记了1个人的姓名，事发后，他的同行者也都开始推卸责任，说不认识他。第二，他们也没有检查过参加活动的宠物都有没有狗证。我当时想过各种办法，甚至还联系了那家酒店，要求调监控，证明他们没有核实身份证就随随便便让人入住，虽然最后没成功。
我把这些经历都写在个人公众号上，告诉组织方，这件事虽然不是大事，但确实是非常不愉快的消费体验，暴露了你们存在的很多问题。我曾加入过很多养狗人士的活动组织，如果在各大狗友群里转发，以后他们的生意也不好做。
我给了他们两种方案，要么一次性赔偿我5000块，要么只赔我2000块，也就是3针的医药费，但他们必须在群内公开给我道歉，并且把那家狗主人拉入黑名单。如果他们不接受，我就会去起诉。其实赔偿金额不是重点，我只想要他们还我一个公正的结果，让更多人看清那个狗主人的真面目。后来，他们接受了第二种方案，这件事才算过去。
遗憾的是，我虽然成功拿到了赔偿，但那个狗主人最终也没有付出任何代价。过程十分艰难，所有人都告诉我，一件小事何必闹这么大？争一口气不值得。但想想这个道理——狗咬了人，不给赔偿，他还随便侮辱人，态度这么蛮横，换谁能咽的下这口气？
我觉得，争取自己的权利、惩罚做错事的坏人，付出时间和精力都是值得的，好人不应该妥协！
租车平台跳票，我在全世界最欢乐的地方骂了24小时客服
@人人 90后 坐标北京
我也是老斗士了，因 为公务总需要出差，总是碰上各种各样的糟心事，飞机延误、行程取消数不胜数。
印象最深刻的一次是去上海团建打算自驾，途中有一个行程是去嵊泗，这是个岛屿，需要坐船。那是一辆客滚船，可以拉着车上岛，提前预定船票需要填写一个确定的车牌号和驾驶员信息。于是，我找了某租车平台，他们的业务是从车主那里租闲置的车，能够提前知道车牌号，下单后，我就租了一辆车，用这个车牌号提前预定了船票。但行程开始的前一天晚上，平台突然以车主车子坏了为由取消了订单，且不出具任何证明，无理由单方面取消。
拍摄的客滚船上船场景
我直接炸毛了，因为他取消订单，现找新的租车平台，这直接影响了我们后续的行程——因为租不到车，预定的船票就无效，如果排不上队，上不去岛，这会导致我们预定的酒店都白费，造成巨额经济损失。为了弥补后续的连锁反应，那一天，我们在迪士尼玩，到凌晨1点才回酒店，回去睡了不到4小时就再次出发，到舟山售票处现买票排队，等了一上午才顺利登船，最大程度减小了损失。
而这一切慌乱的始作俑者——租车平台却只赔给我一张200元的代金券，还是限时使用。
结果，在上海的这几天——我在世界上最快乐的地方对着电话骂，吃着生煎也对着电话骂，坐着高铁依然在骂，喝咖啡时还在抢船票……美好的行程，搞得非常糟心。
最开始和初级客服投诉，他们甚至还在偷偷笑，陆陆续续打了起码10次电话，最长的一次打了一个多小时。我坚持不懈地和他套话，他们也透露了车主临时要用车，就不租给我们的事实。但是你临时违约也要讲基本法吧？对我们造成的损失谁来负责？
我这么说，初级客服就和我踢皮球，说他没有权限处理。我一个劲儿让他给我向上反馈，既然你不行，就让能解决我问题的人来啊！他又和我打太极，重复说“不好意思，我们这边只能处理到这样了”。不管我说什么，他都是用这两句来搪塞。
和租车平台投诉专员反馈的记录截图
我猜他们客服的流程就是这样的，一直跟你绕圈子，就能筛除掉一部分不想耗时间、没那么执着的顾客，说白了，初级客服就是挡枪的防火墙。
面对他们的做法，我主要采取的是阴阳怪气威胁流。我跟客服说，你现在帮我向上反馈，责任不在你，而是临时变卦的车主的问题，但你要是一直跟我扯皮，我就去企查查、天眼查找你们法人、高管的名字，把录音直接发你们领导的企业邮箱，到时候追责的可就是你了。
这么说其实也没什么根据，但确实能震慑到部分只按模板搪塞顾客的初级客服。等到高级客服时，看他们给的方案如何，再决定是接受还是继续找12315外部解决。高级客服把赔偿金提高到了500元，其实已经弥补了我们的经济损失，我也就没再纠缠下去。
其实到最后，千八百块钱都没那么重要，就是要争口气、争个理儿。十几个电话轰炸才能引起高级客服重视，谁能不生气？维权经历丰富后，我也掌握了一些斗争策略。和客服反映问题，不能单说我利益哪里损害了，你得说他的利益会被怎么损害，威胁永远是最有用的。
撰文期间，听了太多维权故事，大到个人起诉商家到法院开庭，小到视频会员账号无故被封，还有太多复杂又定义不清的事件游走在规则的边缘，要么投诉无果，要么求助无门……
放过一次，并不是放过自己，缺少大众监督的商家和平台只会更加无法无天。不管是私下和解，还是寻求第三方机构支援，不依不饶的“斗士”们都执着于曝光商家存在的问题，为他们敲响警钟。
有法可依，有条理可循，纵然中间有太多空子可钻，但也有据可查。有的人一路顺畅，有的人却要过五关斩六将。不过，尽头不论是赢是输，不论利益结果如何——
只要敢于站出来，你已经赢了。
本文来自微信公众号“后浪研究所”（ID:youth36kr），作者：嘉婧、薇薇子，36氪经授权发布。
