饮管理的内容与要素
管理其实是一种抽象概念。
何谓管理？管，即管人、管物、管目标；理，即理财、理物、理关系。餐饮管理是对餐饮企业整个产、供、销运营环节的组织、监控和管理，通过对企业各类资源的有效配置、对员工工作的监管、对各项经营指标的控制来保障企业顺利运转。
一、餐饮管理的内容
（一）餐饮企业人力资源管理员工是餐饮企业运行的前提条件，对人力资源的管理是餐饮管理的首要任务，包括人员的选配、培训、考核、激励等具体内容。
1. 人员数量配备管理人员应根据企业的规模、档次和经营特点来确立组织机构、管理层次和管理幅度，配备合理数量的管理人员和一线员工。应对企业内各岗位进行分工界定并明确工作职责，确实做到以岗定人，避免因编制不够影响服务质量和人员冗余导致成本浪费的情况发生。
2. 人员质量配备在为企业选拔人才的时候，需要先确定岗位人员的职能条件，依据条件通过合适的渠道招聘新员工，按科学的方法和程序对应聘人员进行资格审核和能力测试，力求让正确的人在正确的岗位上工作。新员工的就职培训、老员工的继续培训、培训主题与方式的确定、培训活动的组织与实施等工作都是餐饮企业人力资源管理人员的工作内容。
3. 考核与激励餐饮管理人员应建立科学合理的考核激励机制，提高管理和服务技能，促进服务质量的提升。具体内容包括：设计企业各级别、各岗位的考核内容、考核方式和考核频率，适时组织实施考核，对考核结果进行分析评价并提出可行性建议；以制度形式明确奖惩条例，为员工提供进修或晋级的机会，建设企业文化，营造良好团队氛围，以企业精神激励员工，提高员工忠诚度。4. 保持员工队伍的动态平衡餐饮业因其行业特点，是一个员工流动性较大的行业。管理者应以一定的方式方法将人员流动控制在适当的幅度内，保持企业员工的相对稳定。在工作中不能单纯地靠制度留人，应该从员工的角度为其考虑，根据实际情况以情留人、以薪留人、以发展空间留人。对于在职员工，也要适时进行优化组合，以使企业的人力资源发挥更大效用。
<>管理理念
第一条
经营理念：诚实守信，务实创新
行动指南：客人的需求就是我们的工作
服务理念：让客人没有陌生感，没有距离感
管理法则：以人为本，追求和谐与完美
发展信念：有需求就有市场，没有需求我们创造需求
第二条 指导管理原则
1、 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心
2、 我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行
3、 所有的管理人员要保持与客人直接接触
4、 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人目标的氛围
5、 积极创新
·鼓励合情合理的风险行动
·尝试新思想
·借鉴其它行业的思维
第三条 营运机制
2 层级管理、逐级负责原则：
按照公司（餐厅）确定的组织架构，各职级人员实行层级管理，逐级负责的管理原则，工作指令逐级下达，每位下级只接收一位上级的管理指令。
2 职责分工、沟通协作原则：
每个职级、每个部门、每一位员工按照职责分工、对自己分担的业务全面负责，并有义务向其他部门、人员提供协作。
2 严格考核、奖优罚劣原则：
每个职级、每个部门每一位员工的工作都将纳入公司（餐厅）的绩效考核体系，实施严格的考核，成绩将受到表彰或奖励，过失者亦将受到相应的处罚。
2 服从命令原则
员工应服从上级工作分配，执行工作指令。确有问题亦可在恰当的时候向上级直接提出异议或建议，必要时再行使越级申诉权利。
2 紧急事态指挥原则
当公司（餐厅）出现紧急事态时（如火警、财产安全事故、宾客或员工人参安全事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件服从其指挥、调度。
第四条 行为准则
（一） 对待工作
1、 合作、开拓、高效、执行
1） 合作：我们强调团队精神，强调部门之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的合作。
2） 开拓：允许犯错，敢为行业献身，创造性的工作。
3） 高效：以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。
4） 执行：言必行，行必果，不找借口，不找理由，对下达的指示不折不扣地执行到底。
2、 平等尊重
1） 平等相待：每个员工平等的享有法律和公司制度赋予的权利和义务，任何员工不得因性别、职务、国籍和其他理由歧视他人。
2） 尊重他人：无论职务和能力高低，也无论性格和工作方式如何，我们都应该首先尊重他们的人格尊严和合法权益，包括准时到会、耐心倾听、友善待人等多个方面，不得呵斥、讽刺您同事或下属。
3） 严禁报复：严禁对投诉或持有不同意见的员工进行打击报复。
3、 信息真实
任何应向公司汇报的工作信息，都应该如实反映。当工作中发现问题和疏漏时，您不能掩盖问题，应及时向具有相关职责的人员汇报。
4、 高效沟通
1） 沟通心态：沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受，不能以让对方统一自己观点为唯一目标。
2） 如果有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面表示没意见而在背后散布个人的不同看法。
3） 要积极承担自己职责范围内的沟通职责，不能一遇到沟通障碍还没尽力就简单上交。
4） 沟通步骤：在沟通中您应该遵循沟通四步骤，即：
一是找到责任岗位直接去沟通；二是找该岗位的直接上级去沟通；三是报告自己上级去帮助沟通；四是找到双方共同上级去解决。
5） 沟通效果：如果沟通是为了解决实际问题，要保证问题解决彻底。如果您对结果不满意，又没有向上推动问题的进一步解决（直至公司最高管理层），就等于自己已经认同并应该对其结果负责。
5、 以身作则
1） 自身提倡的行为一定要身体力行，不能说一套做一套；不能因职务高低而区别对待。
2） 公平公正 ，对所有人员都统一标准，统一要求，不能因职务高低而区别对待，不能因个人私交而影响客观判断。
（二） 对待客人
服务是我们在提供客人所需产品过程中体力和感情的双重付出，因此，在为客人提供服务的过程中，我们不仅要求员工付出体力，还希望员工带着“三心”进行服务。
热心：接待服务要热心，把我们的服务提前到从咨询开始，从第一环节就感受我们的热情；
贴心：用餐服务要贴心，使客人在就餐过程中感到舒心、贴心、放心；
爱心：对待宾客要爱心，无论消费高低，用爱心对待客人的一言一行。
（三） 对待公司
我们是公司利益的创造者和维护者，恪尽职守、不谋私利是您的基本义务，善用公司资源，维护公司形象是您的基本责任。
1、 恪尽职守
您应该履行岗位职责的要求，达到工作规定的质量。公司倡导您以追求卓越的态度持续提升您的工作质量。
2、 不谋私利
1） 廉洁自律：禁止索贿、受贿和收取回扣行为。收取任何不正当的酬金、礼物或其他利益，都可能导致被辞退以至于受到法律的制裁。任何形式上的规避行为，例如通过欺诈、第三方接受贿赂或回扣，都在禁止之列。
2） 回避冲突：您应该主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公司的要求采取措施回避。这里“利益冲突”指的是，在某些特殊的情况下，您在实现个人利益的同时将有可能损害公司的合法权益。
3、 善用资源
1） 资源专用：不利用公司资产、工作时间或信息等公司的资源，从事与公司无关的活动，更不能利用因职务之便获得的信息谋取不正当的利益。
2） 严守秘密：公司列为秘密的信息是公司的重要资产，一旦泄露不但难于弥补，而且可能给公司带来难以估量的损失。您应该按照公司保密制度的规定，履行保密义务。
3） 勤俭节约：对待公司的资金、资产要善加爱护，不能挥霍浪费。
4、 维护形象
1） 您在商务交往中要体现简约交往、文明进步的原则，不能接受来自用户或合作伙伴的奢侈款待，原则上不得收受对方任何形式的礼品。
您不得向外界发表可能有损于公司形象的言论，或做出有损特色形象的行为。在公共场合下发表个人意见时您要特别谨慎，要充分考虑您的个人意见是否会与您的员工身份联
饮管理的主要内容是什么？餐饮业是以有形产品为依托并结合无形服务为顾客提供餐饮服务的服务性行业，其管理活动环节众多、内容复杂。下面的介绍了餐饮管理的主要内容，供参考。
1．餐饮组织管理
餐饮组织管理主要包括餐饮组织设计及人力资源管理。根据餐饮经营主体的规模和经营目标，应采取适宜的组织结构和人员岗位安排，并通过餐饮市场发展和餐饮产品经营情况确定部门和层级数量以及员工结构。在餐饮组织管理中，选拔管理人才、强化员工培训是管理工作的重点。
< class="pgc-img">2．餐饮营销管理
餐饮营销管理不同于传统的餐饮销售管理，它包括营销计划、产品生产、产品销售和服务营销等全过程的管理。餐饮营销必须以市场分析为前提，采取适宜的营销策略组合，并在餐饮市场不断变化过程中强化品牌营销。因此，餐饮营销管理除了包括餐次筹划与安排等餐饮管理的基础工作之外，更重要的是在餐饮管理的各个环节要体现创新营销的理念。
3．菜单与酒单筹划管理
在现代餐饮管理过程中，菜单和酒单已经成为餐饮销售与服务的主要管理工具。一份合格的菜单和酒单应反映餐厅和酒吧的经营特色、衬托餐厅环境和气氛、为餐饮经营者带来利润、为顾客留下美好印象。因此，菜单和酒单的筹划与设计已成为现代餐饮管理的关键内容。
< class="pgc-img">4．厨房生产管理
餐饮经营者提供的核心产品是餐食服务，因此餐饮管理的首要内容是厨房生产管理。菜肴是餐饮产品的核心部分，其开发与设计、生产与服务、质量与成本是餐饮管理的基础内容。此外，厨房原材料的采购与储备、厨房人员组织、设备布局、生产安全和卫生制度等都是厨房管理不可忽视的重要内容。
5．餐厅服务管理
服务是餐饮产品中除了餐食以外的重要组成部分，尽管是无形产品，但却很容易被顾客识别或感受，服务质量的高低影响到顾客的满意度。此外，餐饮服务还是餐饮产品推销的过程，关系到菜肴和酒水的销售量，关系到餐饮经营收入。因此，服务管理是餐饮管理的主要内容之一。
< class="pgc-img">6．酒水经营管理
酒水是必不可少的餐饮产品，酒水不仅为餐饮经营者带来高额的利润，还可为０１ ８ 餐饮管理餐厅带来声誉。在餐饮经营中，酒水的品种非常多，不同种类的酒水有着不同的饮用温度、饮用时间及服务方法的要求，因此，对酒水的管理需要专业化的知识和技能。此外，餐厅酒单的设计和筹划、酒水的开发、酒水的生产和配制、酒水服务技巧等都是餐饮管理的重要内容。
7．餐饮质量管理
餐饮产品质量是建立在满足顾客的需求基础之上的，菜肴、酒水、设施、服务和环境总体上均要达到满足顾客需求的质量水平。现代餐饮产品质量不仅代表着经营管理水平，而且还反映出餐饮经营主体的形象和特色，因此是餐饮经营管理的重要内容。
< class="pgc-img">8．餐饮创新管理
餐饮产品同质化竞争的倾向表明，餐饮经营者仅仅依靠等级评定、餐厅名称和正宗的餐饮风味已不能充分实现经济效益。因此，餐饮管理必须寻求个性化的经营战略，不断创新餐饮管理职能，从而使餐饮经营不断走向成功。
9．餐饮成本与价格控制
餐饮成本控制是餐饮经营管理的重要环节，需要专业化的管理工具和方法。
由于餐饮成本制约着餐饮产品价格，而菜肴和酒水价格又影响餐饮需求及经营效果，因此餐饮成本管理就成为餐饮经营管理的关键控制点。在餐饮经营中，餐饮产品价格控制可以通过多种定价策略来实现。
