0个新客户不如维护好一个老客户!要知道,60%的订单都是来自老客户,新客户只能提供40%的订单量。
对于客户来说,舍弃了你们,但他会有更多的货源可供选择。但对你们来说,却失去了多笔金额可观的订单。
虽然有点点夸张,但大家都知道,无论是服装厂家还是商家零售,希望有大量长期稳定的客户,长期在这下单。
可突然一天,你的老客户不再从你这下单,你联系都无果,每次都说下次再看看吧,你会怎么样想呢?是不是他找到更好的货源?是不是哪里服务不到位了呢?
先不要慌,客户的选择是深受各种方面因素影响,我们首先考虑原因,从最根本的缘由入手才能找到解决办法。
客户询问过新品,有没有图片等,但是你们没有可以提供的新产品;
比如客户想要更优惠的价格,你们却拒绝了他;比如客户希望你们能提供更优质的服务、更方便的服务,你们却没有给到对方方便。这些都有可能成为你们失去客户的原因。
试着找到流失客户的原因,我们才能及时改正,找到好的方法,从日常当中好好改善一番。
我们博咖服装设计给大家3点方法,可以避免流失客户。
1、客户资料尽量详细
我们虽然是线下传统批发为主,但也要学会CRM(用户关系管理)管理。
现在网络方便、微信、qq空间等等,可以时时传递新品信息,或者服装相关内容。所以我们要学会建立客户档案,记录他们的生日、兴趣爱好、微信电话等,为我们的每一个客户具体画像,列出相关属性。
比如重要的节日为他们送上最真诚的祝福,一句问候也能让客户们感觉温暖。还有平常朋友圈多去互动,当做朋友般去聊。
最重要一点是记录客户每次订单情况,从中可以了解喜好和需求,能够为他们推荐可能需要的产品。
2、提升服务水平
优秀的服务水平能够给客户良好的购物体验。
客户每次都是从千里迢迢赶来,匆匆地来又匆匆地去,时间都相当赶,但产品难免会出现小瑕疵,或者人工的疏忽,导致出现问题,所以高效解决,第一时间处理客户问题,全程紧跟流程,能让客户受到尊重,让客户觉得我们处理能力强,让人放心。
客户才会在产品选择中不由自主地选择你,觉得和你做生意更有保障,愿意和你合作。
3、多从客户角度考虑
千万不要盲目给客户推销介绍产品,而是要有针对性推荐。
如果给客户推荐一大堆不适合的产品,反而让客户觉得你们不专业,不了解他们的真正需求,相反,觉得你家服装不适合,自然而然,客户就不愿联系你了。
从客户的利益出发,我们该适时给客户推荐产品。从长远来说,于双方都是有利可图的,做长久生意好过短期获利。所以很有必要建立客户的档案,从生活细节中去了解他们的需求,帮他们解决生活上的困难,不仅仅只是利益上。
唯有真心能换来利益,当我们把客户当朋友看待,真诚真心为他们考虑,怎么会流失客户呢?假如真的流失,但相信你的好人缘也会给你带来意想不到的结果
><>莞虎门,这个地方对于我们服装人而言,一点也不陌生,没错,虎门这个小镇凭借服装制造茁壮成长,快速发展,据统计,90%的工厂都是服装厂。
自然而然,虎门成为服装行业的重要生产基地,无论男女老少装在这都可以找到,好不风光。
除了各种服装加工厂,自然少不了服装批发市场,比如富民、黄河、女人街、新浪潮等等,这些批发市场撑起了全国服装批发的一片天,熙熙攘攘,人流量巨大!
可如今,博咖小编再去虎门服装批发市场,所见与昔日大不相同,冷冷清清,一片萧条景象。这到底是怎么回事?
下面小咖跟一位虎门服装商对话:
小咖:今年虎门做服装的人明显少了很多啊?这都发生了啥?
服装老板无奈地笑着说:现在的人都搬走了,生意不好做啊,而且铺租之前涨得厉害,人流量慢慢变少了,大家都往广州十三行,深圳那边跑了。
小咖:那现在虎门的店租怎么样?
服装商家:现在肯定降了,但是虎门不像从前一样,曾经十几万铺租的天价已经不复存在了。甚至现在大莹服装市场7楼还免租金,各种政策续虎门服装的命,但很多也没人要。
哎!在虎门经营服装超二十年了。我是见证它的巅峰与衰落!从前四万月租现在四千。
为什么虎门免租金都没什么生意?而以前面对广州,深圳也毫不逊色呢?
据博咖小编猜测,深圳现在发展成超级都市,广州也是一线城市。而东莞呢?人流量自然比不上广深一带。
其次,交通问题,广深地铁、机场、高铁都很方便,但东莞呢?人们从四面八方而来,大包小包还要奔波一两小时到东莞多累啊!
种种原因结合,虎门服装市场想重振雄风,难度是相当大,更何况是广州、杭州、深圳等地市场兴起。
虽然虎门不复当年兴旺,但在国内还是具有一定优势及特点的。
比如说你选择做童装,可以到富民童装批发城看看,主要经营中高档童装,商品从婴儿装到大童装,甚至儿童皮具应有尽有。
如果你选择女装,可以到女人街走走,衣服偏高端,质量好,款式新颖,版型也不错。
如果我们非去虎门拿货的话,有哪些事需要注意?下面博咖总结了以下几点:
1.服装定位;明确自己要进货的服装类型新。
手要根据自己地处位置人群,地理位置,根据他们消费水平选择什么档次的服装。老司机就根据以前的数据来啦,哪些好卖就卖哪些!
2.考虑季节性问题,进这个季节所需要的服装。
换季所需服装,以及下个季节的服装,你都要考虑清楚。
3.多逛市场排除炒货
很多广州的货被炒到虎门,也有虎门的货被炒到广州,特别是黄河批发市场的货,基本都靠炒货。
炒货是不可避免的,如果你能停留多几天,就多观察市场,防止炒货。
4.注意人身财产安全,简洁出门;
批发市场人流量大,尤其是节假日。要提防小偷,不要穿金戴银,穿着能简洁就简洁!
><>ara、H&M、优衣库这些大街小巷到处见的服装品牌,已不是啥新鲜事,他们也成了“快时尚”的标杆,符合当今消费者的理念,恨不得天天不重样,天天换新。
可跟随潮流,必定会带来大量的库存积压,因为正如“不是每一杯牛奶都是特仑苏”,可以卖得好,没有库存,这一款上百件库存、那几款几千件,日月积累,库存以吨为计。
比如最近央视报道的新闻,报道指出,从2013年开始,H&M在丹麦焚烧了60吨滞销衣物,平均每年12吨,其中有约3万条崭新的儿童和女装牛仔还贴着价格标签就被焚烧。
这数据让小咖顿时语塞,卖不了就烧掉?看来贫穷还是限制了小咖的想象。
不过,最近,法国总理菲利普公布了“反垃圾和反浪费”计划的详细内容,鼓励民众购买可回收利用的产品,从而减少废物垃圾的生成。
鼓励是好的,措施是正确的,但施行未必能成,毕竟H&M是商家,靠销售盈利,并不是慈善机构。如果卖不出去,就赠送,捐赠,势必会引起企业营销不稳,产品会大量贬值,影响企业利润,最后羊毛还是出在羊身上,消费者越来不越买。
细想下来,我国目前大多服装商不是都面临着高库存压力,越滚越大,无可奈何最后也就折腾不起了。那到底该如何解决呢?博咖小咖认为这是一个综合因素,需各个突破:
1数据参考,有理有据
服装商设计款式时,不能主观臆断,特别是服装批发商,大多不是专业设计师出身,选款做衣凭眼光和经验,但生活中处处有大数据,设计也是有市场数据参考,所以有能力找专业的设计团队,设计师,从市场、流行趋势、选款等量身定做(打个广告,我们博咖服装设计全方位为您着想)
2多款少量,追加有度
如今服装市场都追求快时尚,上新款,样式多,所以服装商也跟紧时尚,从10个款变20个款,数量可由2000件减到1000件,控制好成本;即使爆款也注意追单数量,做好预测判断,勿贪心。
3线上线下,学网红
学网红卖衣服?服装批发商也可以吗?如今短视频热潮,全民抖音、快手等,但我们服装商如何结合呢?其实也可学学预售模式,在自己的圈子做样衣直播,看用户的喜好做开发等。
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