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餐车风云(5)

来源:餐饮加盟
作者:小吃加盟·发布时间 2025-10-13
核心提示:饭销售是餐车的主营项目,占整个餐饮任务的三分之二。刘新年他们这趟列车是从申阳革命老区,也是贫困地区开往广州方向的直达列车

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饭销售是餐车的主营项目,占整个餐饮任务的三分之二。刘新年他们这趟列车是从申阳革命老区,也是贫困地区开往广州方向的直达列车。申阳每年有成千上万的农民去南方打工,都喜欢乘坐这趟列车,他们觉得乘坐从老家开开车去的车感到格外亲切,因为车上的旅客和工作人员大都说着家乡话。申阳还有很多去广州白云批发市场进货的小商小贩,也喜欢坐这趟列车。小贩天天坐这趟车,和列车员们混的脸熟,没事再给列车员塞包烟,带的大包小包商品,列车员也不让他们补行李票了。

为了吸引旅客就餐,崔保玉他们也是想了不少招数。特别是列车进入湖南境内,岳阳、株洲、长沙、衡阳、郴州车站,站台上有售饭车。湖南境内各站有一个历史传统,就是车站和列车抢生意,小食品、小百货销售这一块做的很好,饭菜品种丰富,各种小碗菜很出名,价格也很低廉,十分受绿皮车旅客的喜欢。

所以,老崔他们要在列车进入湖南之前,必须把第一波盒饭卖出去。

随着改革开放,市场经济搞活,列车上的旅客也是见多识广。也就是说,现在的旅客不好哄了。为了吸引旅客买列车上的盒饭,崔保玉费了不少心思。过去餐车上的两个服务员,都和客运段、旅服公司领导沾亲带故,本来上餐车就是想着比当列车员轻松,还能多拿些奖金。崔保玉让她俩推着小推车到拥挤的车厢卖盒饭,那是一百个不情愿。即使勉强推出去,她们也不积极吆喝,旅客爱买不买。推出去一百盒,又推回来九十盒。再说了,我费老大力气把盒饭卖完了,还是那么多工资和奖金,不会额外再多给一分。所以,老崔听到这一情况后,连续几次找分公司经理,最后重新给老崔调换了两个服务员。老崔给她们规定,一趟车往返,除了要帮助内台择菜、洗菜、洗碟子、洗碗以外,还要完成四百盒盒饭销售认任务,完成任务之外,超出一盒提成两元。这俩服务员也是厉害,她俩一商量,又悄悄地和各车厢列车员定下协议:四百盒任务之外,列车员帮着推销一盒,给他提成一元,等于实现了列车全员卖饭。

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因为是普快列车,又是民工、小贩专列,崔保玉把盒饭定价为十五元,一荤两素外加一个大鸡腿,看着十分养眼和诱人。这要是在特快列车上,最少也得三十元,但在这趟车上只能卖十五元。

就这,有的旅客还是不买账。老坐这趟车的旅客都知道,餐车第一波盒饭十五元,卖给那些肚子饿得咕咕叫和不明就里的旅客。老旅客们都在等着第二波盒饭推到车厢,因为快进湖南了,餐车必须赶紧把盒饭卖出去,不然到了湖南几个站,每站站台上都有价廉物美的盒饭出售,到时候车上一盒也卖不出去了。这时,餐车只能降价到十元出售。快到广州之前,或返程终到之前,餐车处理剩余盒饭,那时就是五元一盒了。不少进货的小商小贩一买两三盒,下车到批发市场吃,能省不少钱。

很多铁路职工都认为,在列车上好像只有车辆段检车员属于技术工种,列车上的其他工作人员都属于熟练工种。实际上,餐车大厨、领班、餐车长也属于技术工种,叫烹饪技术。只是,这么多年,铁路机构不断改革、调整,对餐车工作人员的技能培训、考核已经不重视了,甚至根本就不抓技能培训考核了。

过去,在客运段管理餐车时,段上、分局、路局对餐车工作十分重视,每年都要举行烹饪培训班,开展餐车烹饪、摆台、礼仪等方面的技术比武大赛,获得路局、分局名次的,回来还能晋升半级或一级工资。餐车长、领班、大厨必须获得铁路局颁发的三级以上厨师资格证。而现在,只要你会把萝卜、白菜炒熟,就能到餐车来掌勺。

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刘新年刚到这个车班当列车长时,就听说过因为餐车供应的乘务餐质量太差劲,直接导致列车员把整碟子的菜肴扣在餐台上,要求餐车退乘务餐费。刘新年也是怕重蹈覆辙,要求餐车的乘务饭菜必须与旅客盒饭分开做。

广州车班和北京车班不一样,北京车班要求的很严,除了餐车人员,不准列车其他工作人员进入餐车内台,更不容许列车其他工作人员到内台做饭,都是由餐车集中供应乘务餐。而广州车班就管理的松散多了,在列车上,乘检员、乘警和列车长,他们都是自己到餐车内台做饭吃。

当然,刘新年重来用不着亲自动手,他有几个马仔为他提供服务。要说手艺最好的,还数机动小于,主任列车员张山峰,广播员、软卧列车员她们也在餐车练出来了。

每次做饭,几个人就围着灶台在一起讨论,鱼香肉丝怎么做,水煮肉片怎么做,红烧鱼块怎么做。肉片的厚度、佐料的多少,火候的把握。一次不行两次,两次不行三次。最后大家在一起品尝,提意见,提建议。真是既有理论,又有实践,时间一长,个个都成了烹饪的行家高手。通过吃、看、学,刘新年有时候兴趣来了,也会挽起袖子,套上围裙到内台亲自操刀掌勺,做上几个菜。

对于这些大神在餐车内台炒菜做饭,餐车长崔保玉也是敢怒不敢言,有气憋在心里。给旅客做饭,用多少餐料、用什么餐料,一切都由大厨说了算。因为一切都要奔着成本去,要以最少的餐料赚最多的钱。而列车工作人员到内台做饭,他们可是尽情使用鱼、肉、蛋、菜餐料,什么都捡最多最好的用,看着让人心疼。

还有一些列车员,看着列车长他们把饭做好了,也拿着自己准备的碗筷,嘻嘻嘻地挤过来蹭饭,搞得餐车长没有一点办法。少一个列车员吃乘务饭,他就少收一份乘务餐费,又减少了一份收入。

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时光变迁、秋去冬来。气候、季节、环境每天都在变,唯一不变的是K933次列车的运行交路和里程。刘新年和他的列车工作人员,崔保玉和他的餐车工作人员,每趟出乘都是沿着这条铁路线,周而复始地运转着,从青年变成壮年,再从壮年变成老年。等到退休的那一天,又会有新的列车员、餐车服务员顶上他们的岗位,继续执乘。

根据客运段编排的交路,刘新年和K933次五组的全体乘务人员这一趟出乘是在大年三十夜晚的二十二点才能从广州返程终到申阳,退乘回到家里要在零点以后,也就是说,他们要在餐车上度过除夕之夜。刘新年和崔保玉在一起掐指算了一下,刘新年说,这是他参加工作十五年,第七次在车上度过除夕之夜。崔保玉说他参加工作二十一年,加上这一次,他有十四年在车上度过除夕。

一般而言,该过年了,别人都是急匆匆往家里赶,而他们正好相反,要离家出乘,去把远在外地的旅客接回家过年。一开始,刘新年老婆不理解,和他生气吵架,因为他无法陪着家人过年。再后来,也就习惯了。没有办法,谁让他干铁路,干客运呢?

下午十七点,刘新年从硬座、硬卧、软卧车厢巡视一圈。他查了一下,全列也只有不到二十位旅客。他告诉各车厢列车员,晚餐时,通知车厢旅客到餐车聚餐,一起在车上过除夕。

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一年一度的除夕之夜,刘新年要尽量让回不了家的伙计们在车上吃一顿丰盛的年夜饭。他和餐车长、乘警长、乘检长商量了一下,各口派一个伙计到餐车内台帮厨,每个餐台要保证四荤两素一汤。

崔保玉这一次也是特别大方,他把橱柜、冰柜全部打开,对刘新年他们说:“所有的餐料,尽管使用。饮料、啤酒一切都算我的。”

刘新年让主任列车员把客运段在临出乘时发放的过年礼品全部拿出来,苹果、桔子、糖果、瓜子、点心,摆满了餐车的餐台。有心的副车长还把早已经准备好的小灯笼、彩带拉满整个餐车,每个车窗上都贴上一个大红“欢度春节”剪纸。一些旅客也是第一次在列车上参加除夕之夜聚会,既新奇又激动,兴奋地和列车员们一起张罗、帮忙。

十二张餐台坐满了列车员和旅客,还有一些列车员没有座位,就站在餐车过道里。

刘新年端起一杯饮料,高高举起,对着大家说:“大家都端起杯来。在这个万家团圆的时刻,我们为了完成旅客运输任务,不能与自己的家人团聚。我代表三乘,向各位伙计的无私奉献和鼎力支持表示深切的谢意!祝大家新年快乐!”然后,餐车长、乘警长、乘检长都说了很多感慨万千的话,最后大家伙相互碰杯,共同祝愿。

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软卧列车员曾玲玲端着杯子,说话有点哽咽:“今晚,我老公也在沿线领工区值班,家里就儿子一个人,不知他吃饭了没有……”话没说完,已经是泪流满面。也许是曾玲玲的话语触动了大家的心灵,其他不少女列车员也都满含泪水,有的甚至小声哭出来。

刘新年也是被感动了,眼里闪着泪花。他顿了一下,大声说:“小于,上两捆啤酒,在今天这个特殊时刻,大家嗨一下,但一定要把住量。”

一个列车员对刘新年说:“刘车,平时一上车就把我们的手机都上交统一保管了,今天能不能提前发给我们,让大家给家人发个信息,报个平安。”

刘新年对副车长说:“你现在就去宿营车保险箱里把手机都拿过来发给大家,有什么事情算我的。”

车厢里顿时传来一片欢呼声!

(全文完。演绎故事,纯属虚构。感谢阅读!感谢评论!图片来自网络)

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、常见KPI
1、常规
每位客人的平均收入
每桌平均收入
人均投诉数
每笔订单的投诉
每位客人的人工成本
每张桌子的人工成本
每张桌子的周转分钟数
每桌利润
入住率
2、酒吧管理
销售平均利润率
库存账面成本
销售毛利
销售和盘点差异
人均销售额
库存周转率
库存价值
3、前台和餐厅管理
客户满意度
前台劳动时间
人均食品、甜点和饮料销售额
前台人工百分比
床单费用
客户数量
每可用座位小时收入
座位效率
用餐人数与入住客人人数之比
每人总销售额-总销售额除以客户数量。
4、厨房管理
食品成本百分比-食品成本占食品销售的比例
人均食品成本
厨房人工百分比-厨房人工成本与食品销售之比
厨房工时-超额销售
厨房用草费用
每件销售商品的销售额百分比
库存价值
食品总成本
5、财务和行政管理
银行现金
管理人工成本
计算机和技术效率(停机时间百分比、POS准确性、员工设备识字率)
所欠税款
投资回报
销售额和成本-实际与预算的百分比
各部门盘点差异
到期(短期)账户总额
应付账款总额
6、销售和营销以及职能管理
预订预测-未来x周/月,特殊假期
功能查询数量,活动成本与功能的百分比
营销和广告成本以及每次响应成本的比率
客户数量
媒体提及
广告活动响应率
销售查询转化率-转化为实际销售的查询次数
人均销售额(涵盖所有领域)
重复访问,尤其是前100或200名客户
7、人手
员工流失率
平均时薪
平均工作年限
功能人工费用的利润/加价(餐饮服务商)
劳动力流动率(任何一周或一个月的新员工人数)
请病假天数(占可用工作总天数的百分比)
总人工成本百分比
每个部分的总工时
工资成本百分比-工资成本占销售额的百分比
二、众多的KPI大致可分为几种主要类型:
财务KPI:这些提供了对盈利能力、成本、投资回报和其他货币方面的可操作见解。示例包括每间可用客房的收入、每间入住客房的成本、饮料成本百分比、人工成本百分比和利润率。
运营KPI:这些KPI涉及日常运营和资源利用率,指标包括房间占用率、餐桌周转率、座位占用率、厨房订单票务时间、浪费百分比和库存周转率。
客户体验KPI:衡量客户满意度和忠诚度的指标至关重要,示例包括净推荐值(NPS)、满意度调查结果、回头客百分比、响应时间、等待时间和评论分数。
营销/销售KPI:监控和改善营销和销售绩效的关键指标包括网站转化率、在线预订百分比、广告投资回报率、推荐率和电子邮件打开率/点击率。
人力资源KPI:人力资源KPI评估员工和部门的绩效,这包括离职率、缺勤率、加班率、每位员工的培训时间和满意度调查结果。
三、衡量食品和饮料销售
对于餐厅、酒吧、酒店餐饮服务以及其他食品和饮料供应商来说,KPI对于优化产品和销售是必不可少的。通过将单个菜单项的销售情况作为KPI进行跟踪,经营者可以确定哪些菜肴的需求强劲或微弱,可以删除低销量的商品并扩大受欢迎的菜肴以增加收入。当实施新菜单或特价菜时,比较前后的销售KPI可以清楚地显示对财务业绩的影响,这有助于经理优化选项以满足客户偏好。
饮料销售KPI(如酒类成本百分比)提供了有用的指标。例如,如果酒类成本百分比高于目标,则可能意味着调酒师过度倒酒并浪费库存。KPI跟踪和分析可制定纠正措施,例如更好的员工培训,以减少损失并提高盈利能力。销售KPI还可以揭示客户偏好随时间变化,例如啤酒销量下降和葡萄酒购买量增加。然后,运营商可以相应地定制酒吧产品和定价。
为了实现最大销售额,KPI为菜单价格、高与低食品成本的食材、餐包、酒吧饮料特价、欢乐时光定价等方面的战略决策提供信息。定量数据消除了猜测,并实现了数据驱动的管理。对于活动餐饮和宴会客户,对过去活动的KPI分析指导有利可图的服务包和定价策略。
四、监控客户满意度
让客户满意是一个基本目标。KPI提供客户情绪的客观衡量标准,帮助企业增强客户体验。生成净推荐值(NPS)的调查表明客户忠诚度和满意度。随着时间的推移跟踪NPS并调查下降可以确定需要注意的痛点,例如降低房间清洁度或餐厅服务缓慢。社交媒体监控提供来自评论、反应和评论的情绪KPI。客人投诉的响应时间和解决率表明了解决问题的有效性。
客户人口统计、历史和个性化偏好可以作为KPI进行跟踪,以细分最佳客人并适当地定制营销。例如,数据可能显示大多数预订套房的客户都购买了早餐套餐。这种智能可以推动促销活动以增加收入,例如套房预订者获得打折早餐优惠。
通过专门监控客户满意度KPI,管理人员可以在小问题成为重大声誉损害之前及早发现新出现的问题。这些指标为主动改进提供信息,例如员工培训、设施升级和服务增强,以增强客户体验。这可以建立忠诚度和积极的口碑。
五、优化人员配备和劳动力成本
招聘、安排和管理员工是住宿和食品服务的一项艰巨任务,精细的KPI数据显著简化和优化了劳动力资源规划,通过入住率等KPI量化的历史需求模式有助于酒店和餐馆预测繁忙时期。然后,可以使用过去的KPI数据对人员配置进行战略规划,以满足需求,而不会出现人员过多或人员不足的情况。
关于客人数量、用餐时间、房间入住率高峰和其他趋势的KPI指标可指导员工轮班安排以获得最佳时间,劳动力成本也得到控制-准确的预测可以防止工资单超出实际需求。通过根据KPI数据模式使员工水平与预期需求保持一致,人员成本和客户服务都得到了优化。
对于员工来说,个人绩效和部门工作流程的关键绩效指标为员工发展决策提供信息。确定培训需求,以解决绩效KPI揭示的技能缺陷,业务流程和班次也可以根据部门生产力KPI(如销售额或每小时任务数)重新配置。
六、提高营销和销售绩效
关键指标对于衡量营销和销售工作非常宝贵。对于在线营销,网络流量KPI显示网站访问者,而转化率KPI显示完成所需操作(如预订或活动预订)的百分比。经理可以通过活动刺激的查询和报价请求的指标来跟踪潜在客户质量。营销成本KPI通过将支出与潜在客户和产生的销售额进行比较来计算投资回报,这量化了有效性,因此管理者可以加强晋升,产生丰厚的回报,并减少表现不佳的计划。
对于销售团队来说,呼叫量、演示率、报价生成和完成的预订等绩效指标提供了生产力的客观衡量标准。通过编制单个销售代表的销售KPI,经理可以识别明星和落后者,以完善辅导、培训和人员配备。将当前期间的销售KPI与过去的趋势和预测进行比较,可以快速显示势头是增长还是停滞,以便可以部署防损措施。这些指标还有助于制定销售目标和进行绩效评估。
七、通过住宿和餐饮服务的关键绩效指标优化营销和销售
众多可用的营销和销售KPI使住宿和食品服务提供商能够不断微调运营以获得最佳绩效。网络分析显示数字广告的搜索量和点击率,从而传达消费者的兴趣并指导有效的关键字定位,从社交媒体推荐的网站访问者的百分比揭示了参与度以及哪些平台表现最好。电子邮件打开率、点击率和预订转化率表明品牌互动和电子邮件内容产生共鸣。
调查客户如何发现业务可提供有用的营销归因KPI,该数据显示各种营销渠道的投资回报率,基于客人对促使他们光顾的原因的实际反应,它确定了值得进一步投资的最强表现的渠道。客户人口统计和购买历史可以作为KPI进行跟踪,以使用营销自动化对受众进行细分和个性化促销。推荐量和兑换率等合作伙伴关系KPI量化了隶属关系、合作伙伴关系、忠诚度计划和影响者联合营销的结果。
对于销售团队来说,呼叫量、演示率、报价生成和完成的预订等绩效指标提供了客观的生产力衡量标准。通过编制单个销售代表的销售KPI,经理可以识别明星和落后者,以完善辅导、培训和人员配备。将期间销售KPI与过去的趋势和预测进行比较,可以快速显示势头是增长还是停滞,以便部署防损措施。这些指标还为销售目标建立了问责制,并指导绩效评估。
精明地应用这种营销和销售KPI使住宿和食品服务公司能够优化促销支出,加强客户定位,加倍努力,消除无效,并最终发展业务,这些指标为促销活动和销售工作带来了分析的严谨性,从而消除了效率低下并提高了底线。
八、识别运营效率低下的问题
大量精细的运营数据KPI使酒店企业能够不断改进流程和程序。有关备餐时间、餐桌周转率、房间清洁时间和客户等待时间的指标突出了瓶颈。然后,管理人员可以制定解决方案,例如改变厨房工作流程、增加清洁人员或新的服务程序来改善问题。
库存使用情况KPI和库存周转率可查明浪费和盗窃事件。通过跟踪有关消费、过期和损失的深度指标,管理人员可以将成分和产品水平与销售情况进行比较,以揭示异常的使用模式。调查KPI数据可以揭示厨房工作人员是否过度分配昂贵的食材、调酒师是否过度倒酒或是否发生盗窃。然后,可以部署纠正性培训计划和安全程序,以遏制损失和供应链效率低下。

—END—



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事从我作为一个餐厅普通员工开始。每天,除了忙碌地处理各种餐饮任务,还要面对来自老板娘的各种压力。这并非是我对工作的抱怨,而是情感的倾诉。在这里,我要讲述一个关于误会、背叛、矛盾和情感纠葛的故事。

我是一名厨师,每天都在餐厅后厨默默付出。而我的老板娘,每天都在厨房里巡视。不管我们是多么努力,她总是在厨房的每个角落徘徊,她的行为让我倍感压力。我每天都在努力平衡自己的情感和工作,但她频繁的巡视让我无法集中精力。

有一天,我在后厨准备食材时,不小心将一块肉切得稍微大了些。这时老板娘走进来,看到了这一幕。她立刻对我进行了严厉的批评,指责我工作不认真。我感到很委屈,因为这个小错误并不会影响客人的体验。但是她却紧紧抓住了这个问题不放,让我倍感压力。我们之间的矛盾开始升级。

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就在这时,一个误会发生了。我误以为老板娘是因为我的私人问题对我产生了不满,而这个误会让我陷入了深深的困扰。我试图与她对峙,想要澄清事情的真相 ,但她的态度坚决而冷淡,让我感到无望和迷茫。在我和老板娘的矛盾激化之下,我选择寻找解决问题的方法时发生了另一件意料之外的事情——我认识了一位名叫林月的女孩。

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她是餐厅的常客,总是微笑着向我打招呼。她的出现让我开始重新审视自己和老板娘的矛盾,也给我带来了情感上的温暖和安慰。

然而林月与老板娘之间也有着不为人知的纠葛和矛盾。随着故事的发展,我渐渐发现老板娘的频繁巡视背后隐藏着更深的秘密——她患有严重的焦虑情绪和压力,使得她不得不频繁检查员工的工作来寻求安全感。她对我的误解和指责并非出于个人偏见或对我工作的苛责而是源自于自身的压力和不安的释放方式之一而这场误会加深了我对她的误解和矛盾也加深了我对她的同情和理解我决定帮助她解决内心的困扰并化解我们的矛盾。

然而在这个过程中我发现林月也悄悄介入其中似乎背后隐藏着一个更大的秘密和阴谋。随着故事的发展脉络逐渐浮出水面原来林月一直在暗中帮助我解决与老板娘的矛盾并试图化解我们之间的误会原来她和老板娘之间有着一段不为人知的过去而这段过去恰恰是我们矛盾的核心随着真相的揭示我重新审视了自己的态度和行为并决定与老板娘坦诚对话我们共同面对过去的误会和矛盾。

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在彼此的坦诚和理解中我们的关系逐渐缓和并最终化解了矛盾而我和林月也因此建立了更深的感情关系故事以我们的和解和新的开始为结尾留下了深深的思考空间关于理解、包容和共同成长的重要性以及人与人之间复杂而微妙的情感纠葛。通过这个充满奇幻元素的故事我深刻体验到了人与人之间的矛盾冲突和情感纠葛也明白了真正的理解和包容才是解决一切问题的关键。

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