浙江的一家餐厅，一位老人在用餐结束后准备结账时，服务员询问他是用现金还是刷卡支付，老人含笑回应他一无所有。服务员惊讶地询问付款方式时，老人提议给出孙子的电话号码，让服务员直接联系他的孙子来完成付款。这位孙子的反应令人感动。
那是一个宁静的午后，浙江某家特色餐厅内充满了温馨的用餐氛围。轻缓的音乐，温馨的灯光，加上周围环境的雅致，给每位顾客带来了宾至如归的感觉。一位老人与年轻的孙子在这宁静的氛围中品尝着当地的美食。用餐即将结束，老人准备结账时发生了感人的一幕。
服务员礼貌地走到老人的桌前，微笑着询问：“先生，您是用现金还是刷卡支付呢？”她期待着简单的回应，但是接下来听到的却是一段意料之外的话语。老人嘴角挂着和煦的微笑，温文尔雅地回答：“哦，我一无所有。”这句话出乎服务员的意料之外，她的脸上掠过一丝惊讶的表情。
在当下这个便捷的时代，大多数人出门都会携带现金或使用移动支付工具进行消费。老人的回答让服务员感到困惑，但她很快恢复了专业态度，轻声询问：“那请问您还有其他付款方式吗？”老人眼中闪过一丝智慧的光芒，他轻轻地开口：“我有一个孙子，他的联系方式是……”然后递上了写有电话号码的纸条。他提议让服务员直接联系他的孙子来完成付款。这一举动令在场的所有人都感到好奇和不解。
电话那头传来了孙子的声音。原来老人的孙子得知了爷爷的用餐情况后，毫不犹豫地表示要支付这笔费用。他解释道：“爷爷多年来一直在勤俭持家，对于他来说带现金或移动支付工具并不是一件轻松的事情。我了解到他经常舍不得用钱为自己买些好的东西，但他今天能享受到这样的美食时光对他来说意义非凡。”孙子的话语中充满了对爷爷的感激和尊重之情。他感激餐厅给了爷爷一个美好的用餐体验，并承诺会尽快赶到餐厅完成付款。老人的孙子还表示要通过自己的银行账户为餐厅留下一笔费用作为爷爷未来用餐的费用。这样的安排既方便了老人又让餐厅的服务员感到温暖和感动。餐厅经理得知后也对这位孙子的善良和体贴表示赞赏，并承诺为老人提供更多的优惠和关怀。老人的孙子还提议未来带更多的家人和朋友来餐厅用餐，让更多的人感受到这份温暖和关怀。餐厅的顾客们也被老人的故事和他孙子的善良所感动，纷纷表示愿意参与到这份爱的传递中来。老人的孙子在完成了付款后还向在场的顾客们表示感谢，他说：“感谢大家的关心和祝福。我会更加珍惜与爷爷的时光，希望未来能够带更多的欢笑和快乐给他。”这份真诚的话语让在场的每一个人都为之动容。随着故事的发展，这家餐厅不仅成为了一个美食的聚集地，更成为了一个传递爱和温暖的地方。老人的故事和他孙子的善良行为成为了顾客们之间口口相传的美谈。他们的故事让更多的人明白亲情的力量是无穷的，也提醒着人们要珍惜身边的亲人和每一个美好的时刻。在这个喧嚣的世界中，简单的关爱与感恩如同一缕阳光照亮了每一个人的心田。
餐厅用餐遗落了物品，寻回去时却被餐厅告知东西被服务员当作垃圾丢掉了。遇到这种事，消费者能向餐厅索赔吗？这个问题不仅困扰着有过类似经历的消费者，一些被客人索要过赔偿的餐厅经营者也想寻求一个答案。
衣服落饭馆 一天后打电话问被告知扔掉了
餐厅吃饭落下衣服，回去找时却被工作人员处理了，家住西城区的王女士就有过这样不愉快的经历。
前一阵，王女士带孩子到京郊游玩，中午在一家餐厅吃农家饭，离店时将给孩子多带的一件套头衫遗忘在了座椅靠背上，过了一天她才想起来。“衣服刚买不久，花了200多。我赶紧给餐厅打电话，想着万一被工作人员收起来了，我叫个快递还能找回来。”结果餐厅老板告诉她，确实有一件小孩衣服，由于不知道是哪位客人落下的，服务员见当天没人认领，以为不值钱就给扔掉了。
王女士告诉记者，虽然她没有为此与餐厅纠缠，但也十分生气，不“较真儿”并不代表她认为餐厅这么处理是应该的。“作为服务行业，他们至少应该有个‘失物招领’的流程吧，怎么能这么随意就把客人的东西处置了？万一对客人来说是重要东西呢？”
记者注意到，在一些社交平台上，不少网友都有过类似的失物经历，丢的东西也是五花八门，戒指、手表、化妆品、隐形牙套、防晒口罩……一位网友吐槽说，她吃完饭刚离开餐厅，突然想起耳机忘在里面，立即返回去找，结果店员都说没看到，还说可能跟着桌布一起扔了，想查监控又说是在盲区。“让我‘无语’的是，既然是服务行业，收拾的时候不先看看桌上有没有顾客遗留的物品吗？我就是确定放在桌上才返回去找，结果被他们的态度气到。”
“自己东西丢了 凭啥让人家赔？”
“在饭店吃饭，价值2000元的牙套放在杯子里忘记拿，被服务员误扔了，饭店有责任赔偿吗？”“一位客人落下了牙套，我当天看到收到了柜子里，第二天收拾柜子就给扔了。结果客人找来说价值七八千元，我该怎么办？”在相关话题的讨论中，记者注意到，消费者和餐厅经营者们都想寻求一个答案：对于客人遗落的物品，餐厅到底有没有注意义务和保管责任？如果有，责任的边界在哪里？
有餐厅经营者向记者抱怨，店里忙的时候服务员都不够用，哪里注意得了那么多细节。“别看我们店面不大，每周都能遇到几个落东西的客人，手机、耳机、墨镜、雨伞……什么都有。一般服务员捡到都会按要求上交，客人找回来我们也都会还给对方。实在没看着的，只要不是太贵重的东西，真较真儿的客人也少，毕竟还是客人自己没看好。也有一些东西没人找回来，都是不太值钱的，我们也就看着处理了。”一位面馆的老板向记者坦言，做生意不易，“希望都别太为难彼此”。
再看网友评论，也是众说纷纭。有人认为，自己的东西丢了凭啥让人家赔？既然东西贵重为什么自己不放好？也有人认为，客人落下的东西，如果被服务员捡到应该保管好并还给客人。如果是很难发现的东西，被服务员当垃圾扔了则情有可原，不能苛责。还有人奉劝爱丢东西的人，早日改掉丢三落四的坏习惯吧，成年人了要为自己的错误买单。
在多起判例中 商家均被判担责
生活中，因遗落物品产生的纠纷并不少见。很多消费者一开始就选择了“不较真儿”，有些消费者在投诉、报警后与商家协商解决了，只有一小部分消费者最终走进了法院，向商家提出索赔。
北京怀柔法院最近就处理了这样一起纠纷。去年9月12日中午，女子小新（化名）来到怀柔区某连锁餐厅吃饭，用餐期间顺便体验了一下餐厅提供的手部护理服务。小新手上戴有戒指，去做护理时，她将戒指摘下装进了餐厅提供的透明塑料袋中，并将袋子放在了餐桌上。用餐结束离开时，小新完全忘记了戒指的事，回家后才想起来。第二天小新给餐厅打电话寻找戒指，经查看监控录像，原来当天工作人员在收拾桌子时没注意，将透明袋子连同戒指误当成垃圾扔掉了。
戒指最终没有找回来。小新与餐厅协商不成，拿着购买戒指的凭证将餐厅诉至怀柔法院，索赔9100元。餐厅方面也感到委屈。他们说，工作人员在客人就餐过程中已经尽到了提醒义务，是客人自己将戒指忘在餐桌上，餐厅并不存在过错。日前，在怀柔法院的调解下，餐厅和小新达成一致，餐厅同意赔偿小新戒指损失5000元。
纠纷双方若无法达成调解，法院会如何评判？在记者查到的全国多起判例中，餐厅或多或少都被认定需要承担一定的责任。
宁波海曙法院判决了一起与小新丢戒指情节十分近似的案件。该案中，一位贾女士起身去取调料，餐厅服务员将她放在桌面、装有一枚钻戒的透明袋子当作垃圾收走。贾女士第二天才想起来找戒指。该案判决称，根据监控视频显示，贾女士用来装戒指的透明塑料袋系餐厅负责美甲的工作人员提供，负责餐饮的工作人员应当意识到塑料袋中可能装有首饰等小件贵重物品，并尽到谨慎注意义务。工作人员未经查看，在贾女士用餐过程中将透明袋子误当成垃圾处理，存在过错，该行为致使贾女士戒指丢失，构成侵权，应承担主要过错责任。贾女士疏于管理自己财物的行为，对损害结果的发生亦存在过错，承担次要责任。最终法院酌定餐厅承担70%的赔偿责任。
在另外一起案件中，合肥女子小娟吃饭时将一顶帽子落在餐厅，几天后去找，经询问得知帽子被工作人员扔掉了。小娟十分生气，认为饭店没有保管好客人遗落的物品，当场报了警。由于双方未能达成和解，小娟将饭店经营者诉至法院，索赔200元。据小娟讲，帽子是她在商场购买的，折后价464元。当地法院审理认为，饭店在未取得客人同意的情况下，不得擅自处分客人的财产。鉴于双方均有过错，法院酌情判决饭店赔偿小娟100元。
客人遗落物品 商家有合理注意和保管义务
北京怀柔法院法官助理梁瀚伟告诉记者，根据民法典第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。安全保障义务是法定义务，保护的既有人身安全，也有财产安全。
作为餐饮服务提供者，餐厅服务员在收拾餐桌时，应尽到合理的注意义务，避免损害客人的人身及财产安全。对于比较明显的、服务员应当能够发现的客人遗落物品，如果服务员未经查看就当作垃圾处理，造成客人财物损失的，经营者按照过错程度理应承担相应的赔偿责任。
如果因为遗落物品放置位置比较隐蔽，服务员不可能发现，也不应该发现的，此时物品被服务员当作垃圾丢弃，既不存在主观故意，也不存在相应过失，餐厅经营者原则上无需承担责任。如果商家已在明显位置张贴了相关提醒，且能证明服务员在顾客离店时进行了“带好个人物品”的提示，一定程度上也能减轻责任。
同时梁瀚伟认为，商家对捡拾到的顾客遗落物品也负有保管义务，不能随意处置，但保管不一定是无偿的，商家可以要求客人支付保管物品产生的必要费用。民法典第314条规定，拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。第315条规定，有关部门收到遗失物，知道权利人的，应当及时通知其领取；不知道的，应当及时发布招领公告。第316条规定，拾得人在遗失物送交有关部门前，有关部门在遗失物被领取前，应当妥善保管遗失物。因故意或者重大过失致使遗失物毁损、灭失的，应当承担民事责任。
“作为餐饮服务提供者，商家应当规范客人失物处置的规则。工作人员在拾得客人遗落物品后，应当及时物归原主或揭示招领；无人认领的，应当登记造册，送交有关部门按拾遗物处理。完善、规范的管理流程可以避免很多纠纷，一定程度上也是商家对自己的有效保护。”此外，梁瀚伟提醒商家注意，如果有证据证明，商家或者服务员故意将顾客的物品据为己有，且谎称已经丢弃，拒不归还的，就构成了侵占。如果侵占的财物达到一定金额（如2万元以上），还有可能构成侵占罪，受到刑事处罚。
张贴“物品遗失概不负责”提醒 并不能免责
记者注意到，一些商家为了免责，会在用餐区张贴“物品遗失概不负责”的提醒。对此，怀柔法院法官助理李天阳表示，这样的免责提醒实则无效。“在显著位置张贴这样的警示标语，性质上属于格式条款。民法典第497条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。消费者权益保护法第26条中也规定，经营者提供的对消费者不公平、不合理的格式条款无效。”李天阳说，因此商家在日常经营过程中还是要尽到合理的注意义务，方为上策。
遇到此类问题消费者如何维权？法官支招
遗落物品被商家扔了，我该怎么做？梁瀚伟提醒消费者，首先要有证据意识，注意保留餐厅的消费凭证，且需要证明自身财产遭受损失，商家对该损失有过错或过失责任。比如事发时的监控录像，遗失物的购买凭证，还可以收集其他客人的证人证言等等。
当商家未尽到注意义务或妥善保管义务时，消费者可向商家主张赔偿责任。一方面可与商家协商处理，也可请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。协商调解不成或者对处理结果不满意的，可以收集相关证据，依法向人民法院提起诉讼维权。
但梁瀚伟也表示，所谓合理义务，即代表着责任义务不是无限的。因此消费者也不能滥用权利，加重经营者的责任义务，更不能要求经营者对顾客遗失的任何财物都进行无条件地赔偿。“消费者对自身财物更具有保管义务，出门在外要管理好随身物品，仔细查看，避免遗失、遗漏，以免产生财产损失和纠纷。”
天，一位衣衫褴褛的老人来到我们店里吃饭。用餐结束后，老人说请你来，我不付钱。当我走过去时，他甚至问我：“你不记得我了吗？”我有些困惑地看着他，然后我的记忆涌上心头。我终于想起了他的身份……他是……一时间，我被感动得热泪盈眶。
我今年40岁，我的丈夫45岁。我们在这个城市经营着两家旅馆和一家餐馆。我们每天的收入都很好。
昨天下午，一位六七十岁的老人来到餐馆。他起身时环顾四周，询问服务员这家店开了多少年了。服务员对此并不清楚。他刚好听到店主说已经开了30年了。
听到这个消息后，老人坐下来，点了几道菜开始吃。
晚饭结束后，老人对服务员说，给你的老板打电话，我有事找他。我不付餐费，叫他来付钱。
我和丈夫非常吃惊，没有多问问题就匆匆赶到了餐厅。
刚到餐厅，我们看到老人、我和丈夫相互对视。然后我听到老人说，你真的不认识我吗？我和丈夫一起摇了摇头，说我们没见过面！这时，店里的服务员说：“老人家，恐怕你是没有钱吧？”虽然如此，没关系。我们的老板人很善良。如果你真的付不起，请直接开口说出来。
听了这话，老人毫不犹豫地从包里拿出一百块放在桌子上。他还说：“现在好人得不到好报！”然后走了。
这时，我仿佛想到了什么。突然，我走上前去，抓住老人的手，说你是不是李青山。
老人转过头，回答我说：“这么多年来，我都没记得我了。”
丈夫回想起来，走上前热情地说：“青山，真的是你。你终于来了。我们已经等你很久了！”
青山回答：“我们已经30年没见面了！难怪你一下子记不起来了，现在我年纪大了，一时记不起来是正常的。”
我们连忙说：“兄弟，我们将永远记住你对我们的帮助。过去没有你，就没有现在的我们。我们现在怎样才能报答你呢？”
青山微笑着说：“你们不必急着还我钱。我觉得你们有生意头脑。这笔钱当作我的投资！如果你们以后赚钱，别忘了我。另外一个前提是，如果我晚些时候来你们家吃饭，你们不能向我收费。”
我们高兴地笑了起来。
当时我们对他了解得并不多，但青山经常来我们的店里用餐。我只知道他是一位老板。
他借给我们的钱对他来说可能不多，但对我们当时来说却是救命之恩。
我的婆婆最终去世了，在那之后，我和丈夫努力经营这家餐馆。在这段时间里，青山曾两次造访我们的店铺，之后再也没有看到他。
两年后，我们终于有了存款，所以我们尝试联系青山，但无法接通电话。从那以后，我和丈夫一直经营这家餐馆。即使我们有钱开设更多的酒店，这家店也始终如一地盈利。恐怕当时他回来找我们时已经找不到了。
现在他回来了，是我们报答他的时候了。
我拿出一张存款卡递给青山，但他没有接受。他只是说他已经老了，一个人用不上那么多钱。他还说，虽然他现在看起来很穷，可是他的钱足够自己生活了。
青山想了一会儿，然后说：“你还记得当初的前提吗？”
我对丈夫感到困惑，问道：“什么前提？”
青山接着说：“年轻人，你们怎么记性这么差！我说从现在开始，我会到你们家用餐，不需要付钱。”
这时，我丈夫说：“兄弟，别担心。从现在开始，随时欢迎您到我们店里用餐。同时，谢谢你对我们的好意。”#情感# #情感记事分享#
此外，我们不知道还能为他做些什么……我们能为他做些什么呢？
我想他现在年纪大了，可能希望有人能陪伴他。所以，当他有空的时候，常常到访他，与他交谈，让他能够安详地度过晚年，这可能是对他最好的回报。
