、门店管理
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、
组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
< class="pgc-img">c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：
a、设备管理――对店内各种电脑、vr头盔、手柄、基站、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:
d、安全管理――对门窗、电脑、vr头盔、手柄、基站开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
< class="pgc-img">（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
< class="pgc-img">【温馨提示】
该份资料合计17页，我们已经为您整理成电子文档
如果您觉得这份资料对您有帮助
希望获取完整的电子版内容参考学习
您可以关注+收藏+转发
然后私信：0902
链接」
XX品牌管理制度
为了建立一支高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下管理制度,望各位员工遵照执行！
一、工作流程
1、整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访顾客。
2、导购严格规定的迎宾流程
（1）导购员站在门口的迎宾语：欢迎光临XXXXXXXXX；
（2）引导顾客走遍店里每个角落，不管是否有意向，是否购买某种产品都要从大体上介绍我们每个产品的特点；
（3）整个过程中，一定要让顾客对产品，对公司实力，或者你本人留下深刻的印象；
（4）向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和。
以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。
二、工作时间
1、店面实行每周7天开门营业，店面营业时间为早上8:30至下午18:00(活动时间除外）；
2、由店长安排制定排班表。员工一个月休息四天，不允许连休，特殊情况须报公司批准；
3、店面请假制度：店面员工如需请假，须提前一天书面提交店长并报部门经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）；
4、节假日休息：店面法定节假日不休息，节假日后进行调休。
三、卫生制度
1、卖场卫生按区域划分到人，每月进行轮换；
2、卖场玻璃、窗户玻璃、门口卫生及门头玻璃、地垫卫生、楼梯不锈钢玻璃、收银台、过道、休息室及卫生间等公共区域、按照区域划分的导购员轮流负责清理；
3、个人区域卫生包括：商品卫生，地面卫生，床品卫生，饰品卫生及价签管理；（床上用品及饰品应保持清洁，需做清洁及整理的由个人负责）。
4、导购员每天应在晨会开完后30分钟内做好商品表面、内面、背面卫生，对价签、饰品应轻拿轻放，禁止在商品上拖拉划伤商品，一经发现，情节轻微者（不直接影响商品的销售），按每次20元处罚；情节严重，造成商品损毁或增加维修成本，按进价赔偿商品或支付维修成本，团队相互监督相互检查。
5、导购员应自觉检查区域内商品摆放情况，严禁商品、饰品、价签不符，如因价签摆放错误，导致售价出错者，由该区域导购员承担相应后果，补齐商品差价（区域内卫生划分由店长负责并细分到人）。
6、卖场进行商品上样或拆装时，由该区域导购员负责清理；拆样时多余床品及饰品应折放整齐后收在柜内，上样后应及时摆放床品、饰品及价签。如果不按规定执行，按每人每次30元处罚。
7、导购员在做卫生的时候，发现区域内商品有损伤需维修的，应及时反馈给售后、店长并在售后本上做相应记录。
8、在卖场销售样品时，经手导购员及区域负责导购员应共同全程配合安装师傅、搬运工进行打包，并做好产品卫生（如区域负责导购员因接待顾客而无法参与，由经手人独自监督）。
< class="pgc-img">四、工作要求
1、上班开启店面照明灯光、背景音乐、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各产品饰品的检查，以及全店面清洁工作；
2、上班必须穿工服，保证工服成套、干净、整齐，若没有按照要求穿工服，则罚款20元；
3、工作时间不得聚众聊天、玩游戏、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒、玩手机等和工作无关影响公司形象的事；发现1次口头警告，发现每次交成长基金20元
4、店面门口采用轮流迎宾制，若不迎宾则没有接待顾客的权利，如空缺，则每人罚款50元/次；
5、每个导购员必须有属于自己的工作日记本，上面必须记录工作中遇到的问题，自己的意向客户详情和电话。如果抽查不合格，则罚款20元/次；
6、必须熟悉整个卖场的产品型号、尺寸、价格，抽查不合格罚款30元/次；
7、下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。
五、招聘制度
1、试用：新进员工试用期不超过三个月，试用期满由店长依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由部门经理报总经理审核批复。
2、 转正及合同签订：转正员工须与公司签订聘任合同，聘任合同一经签订，双方必须严格执行。
3、离职：员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职。
4、辞职：试用期过后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。
5、自动离职：凡无故旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。
6、解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇，届时结算工资及福利。
7、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
六、考勤制度
1、上班8:30 下班18：00，以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服），每迟到罚款20元/次；
2、A班12:30、B班14:00迟到按事假半天处理；
3、下班提前离开按早退处理，每早退一次扣工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）；
4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。
5、无故缺岗视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。
七、例会制度
1、每天上班前必须开早会，下班前必须开夕会。
2、每月店面全体员工召开月例会。
3、会议内容：
（1）汇总店面本周销售情况；
（2）集体协调解决、讨论员工在工作中遇到的问题；
（3）员工逐一汇报工作情况，总结工作经验；
（4）通报下周销售目标，列出主要目标。
八、安装制度
1、熟悉产品知识与产品结构，看懂图纸，熟练、安全操作各种安装工具，熟悉安装程序与安装规范；
2、熟悉市区楼盘分布状况，有独立完成安装的能力；
3、善于处理各类安装问题，有现场处理解决安装问题的应变能力，工作责任心强，能吃苦耐劳，身体素质良好；
4、积极服从公司调遣，认真对待安装工作；
5、积极配合跟单人员安排的工作；
6、所有安装因个人损坏照价赔偿；
7、到客户安装时需征求客户意见，遇见投诉者，经调查证实，轻者罚款50元/次，情节严重者罚款100元/次；
8、服务态度不好，接到顾客投诉者罚100元起；
9、仓库内禁止吸烟，违者罚款200元起。
XX品牌
20XX年 月 日
