日,栋科软件与广西交通投资集团有限公司正式签约,为其搭建高速公路收费员业务水平考核系统,助力提升业务能力,提高收费技艺和服务满意度。
广西交通投资集团有限公司(以下简称广西交投集团)积极参与广西铁路建设,在职员工15700多人,获得投资级国际评级,是广西第二家拥有双AAA主体信用评级的企业。
1.使用场景
考试发起:广西交投集团
考试对象:全体员工
考试目的:业务水平考核
考试方式:在线考试
为深入实施人才强企战略,全面激发人才动力,广西交投集团每年都会进行多期职业技能等级考评,考评方式以笔试和实操相结合的方式,每次考评参与人员至少150人以上,也就是说,动辄就需要多名职业技能鉴定人员进行督导,费时费力。
鉴于这样的考评实际情况,广西交投集团决定使用现在较为先进的考评方式——麦塔在线考试系统进行职业技能等级认定工作。
2.项目启动
栋科软件结合企业发展需要,对广西交投集团进行一系列的需求探寻后,给出了以碎片化学习考核、日常练习、每周一测、月考、季考、年考的方式,来最终达成职业技能等级考评提升效果的在线考试方案设计。
3.项目落地
麦塔考试系统上线后,满足了广西交投集团的所有考核管理需求:
- 多层级组织架构和权限管理
满足快速搭建多层级组织架构需求,支持多级权限管理人员设置,不同层级管理人员管理权限不同,同时支持word和Excel批量导入人员信息,满足广西交投集团多人参与考核管理的需求。
- PC移动支持多终端,随时随地练习考试
由于考试系统应用于广西自治区境内,所有高速公路收费站相关业务人员的业务水平培训考核,应用范围广,业务人员时间碎片化,收费员除了在PC端使用麦塔考试系统以外,更支持移动端H5使用,轻松练习答题。
- 相关岗位海量优质试题
为满足平日练习需求,麦塔为广西交投集团创建了专属题库,主要围绕车辆通行收费员、路况监控与信息采集发布员等业务技能,搜集了海量高速公路收费相关岗位的业务试题,有了试题库,广西交投集团再也不必费心寻找试题资源了。
麦塔在线考培系统是集培训、练习、竞赛、考试于一体的智能考培管理平台,致力于提供更卓越的考培系统应用体验,让专业的人干专业的事。
点击“下方链接”一键体验考试系统
<>南方都市报》 尤立川 曹诗
近日,宁波高速收费站一位男性收费员微笑送行视频在网上流传,被网友称为“职业假笑”。收费站领导回应,这位收费员认为,自己是在努力微笑,不料却引起争议,收费员表示,自己不想当网红,他认为被拍的视频侵犯了自己的个人肖像权,已报警处理。
对此,南都发起投票,数据显示,95.5%的网友对“职业假笑”表示理解,半数网友认为服务人员的“职业假笑”并不会影响到自己的消费体验。
半数网友认为“职业假笑” 不会影响消费体验
关于“高速收费员被质疑假笑,你能理解吗”的调查显示,95.5%的网友对“职业假笑”表示理解,只有4.5%的网友选择了“不理解”。那么,“职业假笑”会影响到消费体验吗?半数网友认为服务人员的“职业假笑”并不会影响到自己的消费体验,只有约10%的网友表示“职业假笑”对消费体验有影响,另有40%的网友则认为不好说。
现实中,从事服务行业的人怎么看?“我也有遇到过不被顾客理解的情况,但也就那样了,工作还得做,还是尽可能地提供好的服务吧。”在火锅店工作的朱小姐表示,很多时候服务人员的工作就是逆来顺受。在旅行社做客服的邱小姐在网上看到高速收费员“假笑”的视频时,也觉得自己很能理解收费员,“我们平时工作还好,三两个人一起可以有说有笑,但收费员就自己一个人,每天笑那么多次,脸真的会僵掉”。
网友认为态度认真
和服务到位更为重要
“微笑服务”作为服务行业的基本共识而存在,很大程度上是为了让消费者有更好的消费体验。此次“假笑”视频中的男收费员所在公司也回应称,“微笑服务”是员工的一项重要考核指标。但在服务行业中,也并非所有公司都明确要求员工要保持微笑,不少是服务人员的自觉行为。
朱小姐告诉记者,自己的领导并没有硬性规定工作时要保持微笑,但一般自己会这样做。她认为这是作为一个服务人员应该具备的素养。邱小姐也提到,公司是有要求工作时保持微笑,但其实不管有没有这个规定,自己和同事也会主动微笑,给顾客带来更好的感受,“除了被投诉的时候笑不出来,一般我们都会尽量发自内心地真诚微笑”。
保持微笑可以说是多数服务人员的工作习惯,不过,站队投票的结果显示,相较于保持微笑,更多网友认为服务人员的态度认真和服务到位更为重要,占比分别达到42.4%和47.3%。同时,认为强制的“微笑服务”有必要的网友占比不足8%,超过半数的网友认为强制的“微笑服务”没必要,另有38.5%的网友认为需要看情况。
网友“三井、上”觉得,非要工作人员发自内心地笑有点太苛刻了。“人的表情难道只有摆臭脸和笑吗?正常的表情也挺好,人不是机器,会疲劳也会有情绪。微笑可以,但没必要。”网友“山筽”则认为,服务人员至少要有笑脸,不管真假。
69.2%网友表示
有过“职业假笑”经历
男收费员的“职业假笑”获得不少网友的鼓励,不少网友对“职业假笑”表示理解的重要原因是,自己也有过这样的经历。投票数据显示,69.2%的网友表示有过“职业假笑”的经历。
网友“小Grace”表示,自己就经常“假笑”,“现在哪份工作不用笑的?我们做销售的时刻要笑,不然怎么冲业绩啊?”网友“妞nu儿”也表示,在职场,假笑就是自己的保护色,表面和眉善目,充满正能量,实际上已经很疲惫了,只想快点下班。
在被问到“除了服务行业,其他行业是否也有‘职业假笑’”时,76.9%的网友认为有,仅5.4%的网友明确表示没有。网友“ke乐”就表示,各行各业都不容易,我经常开会还要对着领导“假笑”呢。网友“xin~”也直言无奈,“像我们这种乙方,对着甲方爸爸不假笑能行吗?”
释疑
男收费员肖像权是否被侵犯?
涉事收费员表示,自己不想当网红,被拍的视频侵犯了自己的个人肖像权,已报警处理。
对此,有网友认为收费员报警有点太夸张了,“在窗口工作期间就算被偷拍,也不能算侵犯隐私,他的微笑引起讨论也是针对职业操守的问题,不存在侵权。”不过也有不少网友表示赞同,网友“佳仁”认为,偷拍别人发到公众平台,给人家工作生活造成困扰,应该报警处理。
那么这个视频到底是否侵犯了收费员的个人肖像权?北京德和衡(广州)律师事务所疑难案件研究中心律师刘勇表示,肖像权是指自然人依法制作、使用自己的肖像,借此享有一定利益并排除他人非法侵害的权利。
“民法通则规定不得以营利为目的擅自使用公民的肖像,而2017年正式施行的民法总则并未将营利作为侵犯肖像权的构成要件。”刘律师指出,“对于肖像权侵权,我们不仅要关注行为人是否营利,还应关注该行为是否降低了被侵权人的社会评价。如果视频发布者的行为使得该名收费员的社会评价降低,人格尊严受到侵犯,即使没有营利,视频发布者的行为也会构成侵权。”
>速收费员实习期间遇到棘手问题怎么办?
高速收费员实习期间遇到很棘手的问题,自己不会怎么处理?这是友友私信问我的。刚来实习的时候不会也很正常,想想那时候我也不会,小白一个,一问三不知。实习期会有老员工带你的,一般认真学个7天左右就可以单独坐车道,一个人正常的收费。
< class="pgc-img">>遇到自己不会的特情也不要慌,每一个车道都会有对讲机,呼叫一下班长,然后2分钟就搞定了,下次遇到同样的问题自己就会了。每一个人都会有从0到1的过程,从简单到复杂,一个星期学不会就学一个月。还有实习期考核,很简单,稍微用一点心,只要学会了发放卡和收费,理论知识差一点也没有关系,后面再慢慢学,基本每一个人都能过。
< class="pgc-img">>高速收费员这份工作也不是很难,除非那个公司不想招人,以各种理由推辞你。
大家还有关于高速收费员的问题,都可以在评论区问我。