极目新闻记者 丁伟
1月16日，江西新余一名执法人员掌掴餐馆老板，并两次抡起椅子砸向对方，引发关注。17日上午，新余市市场监督管理局的工作人员回应极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者称，涉事工作人员已向当事店家诚恳道歉，双方达成和解。17日下午，该局发布情况通报称，将依法依纪依规对涉事工作人员进行严肃处理。
视频显示，1月16日下午3时28分许，一名身穿制服的执法人员与一商户发生争执，执法人员掌掴商户，商户搬起椅子砸向执法人员，两人扭打在一起。旁人进行了劝阻，执法人员两次抡起椅子隔空砸向商户。
视频截图
据了解，上述视频的事发地为江西省新余市仙来东大道附近的一家餐馆。
1月17日上午，有知情人告诉极目新闻记者，16日下午，市场监督管理局的工作人员到店检查厨房卫生情况，因为餐馆老板太累想休息一下再处理，双方发生分歧，先是发生口头争执，后发展为肢体冲突。执法人员打了餐馆老板一巴掌，后又抡起椅子扔向餐馆老板。
当地派出所工作人员表示，确已收到相关警情，但具体情况暂不了解。
新余市市场监督管理局工作人员表示，关注到此事后，单位领导非常重视，对涉事工作人员进行了严厉的批评教育。该工作人员也认识到了自己的错误，17日上午到餐馆向店家诚恳道歉，双方达成和解。
17日下午，新余市市场监督管理局发布情况通报称，1月16日，一段反映“执法人员一言不合就打人拆店”的视频在网上传播，该局发现后高度重视，立即组织展开调查。经查，情况属实。目前，已责令涉事人员李某登门道歉，对该事件的发生，该局深表歉意。下一步，将依法依纪依规对李某进行严肃处理，并以此为戒，吸取教训，切实加强队伍建设，文明规范开展工作，杜绝再次发生类似现象。
情况通报（来源：新余市市场监督管理局）
（来源：极目新闻）
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近，广州“某餐馆女前台被外卖小哥骂“肥头大耳”，当场心态爆炸，狂锤外卖小哥”的视频，火爆全网，引发了网友的热议。有时候，想要击倒一个人的自尊心，可能只需要随口说出的一个词。
< class="pgc-img">01. 餐馆女前台被骂“肥头大耳”后，狂锤外卖小哥
5月8日，在广州某餐馆内，一段令人啼笑皆非的视频在网上流传开来。在刚开始的画面中，出现了一名外卖小哥，和一名餐馆女前台，他们两个人不知因为何事情发了争吵，女前台对外卖小哥不屑的说道：“快点去死啊，你在这干嘛！”
< class="pgc-img">听了女前台的话，外卖小哥明显也有些生气，直接回了一句：“我没见过你这么肥头大耳的，你咋不去死呢。”
< class="pgc-img">没想到外卖小哥的这句话犹如一把利剑直接击中女前台的痛处，她瞬间情绪失控，手里举起水杯，直接疯狂地朝外卖小哥攻了过去，并且她嘴里还不停地喊着：“谁肥头大耳的！给我道歉！”
女前台身材本来就稍显肥胖，而且个头本也不高，看起来可能在一米六左右，外卖员说出的话，对于女前台无疑是一种无情的嘲笑。
< class="pgc-img">整个过程中，女前台的拳头像雨点般的砸在外卖小哥身上，打得外卖小哥的眼镜都飞了出去，幸运的是有头盔的保护，外卖小哥才没有受伤。
不过，不得不承认，这位外卖小哥还是有素养，始终没有还手。
< class="pgc-img">02. 网友热议，女前台有错在先
针对此事，很多网友认为这位女前台处事略显“霸道”，本来就是女前台先张嘴骂外卖小哥的，如果她不惹事，也不会有后面的事情发生，不能只允许自己骂人，不允许别人还口吧。吵不过人家，还动手打人，女前台太过分了。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">不过，也有少量网友认为，“打人不打脸，骂人不揭短”，外卖小哥说的话虽然攻击性不强，但侮辱性极大，你可以说人家胖，但不能说人家肥，更不能说肥头大耳，这种话不管换成谁听到，自尊心都会被严重伤害。
< class="pgc-img">03. 餐馆经理回应曝实情
视频在网上不断发酵，后来餐馆经理在接受采访时，曝料了关于此事的实情。
据餐馆经理介绍，原来外卖小哥到餐馆取餐的时候，可能手上还有其他的单子，所以比较着急就催了一下，结果女前台和外卖小哥就产生了争执，又发生了后面的事情。
餐馆经理认为，女前台情绪激动，还动手打人肯定是不对的。餐馆对于女前台也进行了处罚，目前女前台已经没有在上班了。
关于这件事情的后续处理，女前台不仅给外卖小哥道了歉，还给外卖小哥赔了钱，并且最终取得了外卖小哥的谅解。
< class="pgc-img">04. 写在最后
这件事情看似只是一个小小的冲突，但却也折射出了很多问题。
第一，从事件的起因来看，餐还没做出来导致外卖小哥无法及时取餐，这本是一个可以通过沟通和理解来解决的问题，然而双方却没能保持冷静和理智，轻易地让情绪主导了行为。
对此，也有网友认为，餐馆为什么会找这种脾气暴躁的人来当前台，明显餐馆在用人和出餐管理上存在问题。
< class="pgc-img">这起事件也反映出了服务行业中存在的一些问题。前台作为餐馆的服务人员，本应具备良好的沟通能力和服务意识，但在此次事件中，其表现显然未能达到这一要求。而外卖小哥作为与时间赛跑的群体，他们也面临着巨大的压力和挑战。如何在保障服务质量的同时，处理好与各方的关系，是整个服务行业都需要思考的问题。
< class="pgc-img">第二，女前台与外卖小哥发生冲突，或许有工作上的考虑和职责所在，但在沟通方式上显然存在问题。而外卖小哥在面对阻拦时，也未能以更加平和的心态去应对，导致矛盾进一步激化。当那句“肥头大耳”说出口时，更是直接点燃了前台的怒火，使其丧失理智，对小哥大打出手。
< class="pgc-img">在这一过程中，我们可以看到情绪管理的重要性。无论是女前台还是外卖小哥，如果能够更好地控制自己的情绪，以理性的态度去处理问题，或许这场冲突就可以避免。
同时，这也提醒我们在日常生活中，要时刻注意自己的言行，避免因为一时冲动而说出伤害他人的话语，因为语言的力量是巨大的，有时不经意的一句话可能会引发意想不到的后果。
< class="pgc-img">
月21日，据多家泰媒消息，目前一则餐厅员工与顾客发生争执的视频在泰国社交媒体平台疯狂传播，引起关注和热议。
据当事人透露，当时前去上述餐厅吃饭，事发餐厅的员工一心只顾玩手机，但她也没在意并照常点单。排在她后一号的是个年纪较大的老妇人，并拿出了折扣兑换券，该名服务员便拿来机子让其扫描，但该名老人操作不来，该员工也不管不顾，一直低头玩手机。
她见状便主动前去询问该名老人，称是否需要帮忙，因为也不见服务员来服务。不料该服务员听到后便走过来进行反驳，称已经提供了服务，该女子便反问称为何不看看老人是否弄好了，并指责其完全不管顾客，该服务员便轻声骂了一句“多管闲事”。
之后，双方发生争执，该名服务员还对上述女子进行了长相攻击，直言让其去做整形手术。随着此事在互联网持续发酵，上述餐厅官方账号发布一则公告，称目前已将涉事员工开除，后续公司也会进一步加强员工培训及重视正确的服务标准，防止此类事件再次发生，并对此事的发生表示歉意。
