上的生意经营总是雷同，拉开距离还得靠细节。
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细节即是差异
美国著名作家海明威曾说，每个人的生命结局都是一样的，彼此的差异只在于是怎样的生、又是怎样的死这些细节上面。
根据国家统计局最新数据显示，2018年1-12月，社会消费品零售总额38.1万亿元，其中餐饮收入达到4.3万亿元，是中国人的主要消费品类；
且其增幅达到了9.5％，高于整个消费市场增幅（9.0％）0.5个百分点。
市场越来越庞大的同时，竞争也越加激烈。
然而，品牌同质化则依旧是餐饮人在日常经营，以及品牌打造路上的绊脚石。
随着消费质量的提高，越来越多的消费者更加注重消费体验。
而注重细节，就是提升消费体验最有效的方式之一。
比如：
< class="pgc-img">服务中的细节
1.一次举手之劳就能刷满消费者的好感度
海底捞的变态服务，并不是人人都可以学的。
但我们可以学习他们观察细节的优秀习惯，并在顾客遇到困难时，力所能及地帮一把。
这样做往往能给对方留下一个不错的印象。
比如一位宝妈曾向读sir抱怨，带着两个“熊孩子”，去哪都不方便不说，还常常惹人白眼。
有次在商场快餐店吃饭，店家太忙，点单后都是顾客自取。
店里到处都是端着热菜热汤的顾客，这位年轻的妈妈不得不对着两个孩子千叮咛万嘱咐，让他们在自己去取餐时千万不要到处乱跑。
等她做好准备以百米冲刺的速度去窗口取餐时，却发现店家帮忙把食物端到了桌前。
询问后才知道，原来是店员早就看到她带着两个小孩子，怕她取餐不方便，也为了预防小朋友在母亲离开后出现意外，所以将餐点送到桌前。
这一举动着实让多愁善感的年轻妈妈感动了一把，后来回家还将此事发到朋友圈，无形中为这家店做了一次免费的推广。
其实麦当劳在2017年就将这种“举手之劳”做了进一步的打磨，针对家庭消费者推出“送餐到桌”的特色服务，消费者可以在点餐时通过自助点餐大屏幕选择是否要求送餐到桌。
< class="pgc-img">▲麦当劳的送餐到桌服务
2.面对消费者坚持道德底线往往让人敬佩
拾金不昧、有序排队，这些简单的道理大家都懂，奈何总有不遵守的人。
在知乎问题“遇到插队怎么办”下，一个高票回答说自己在鸡排档口被插队，但由于对方年龄大，又带着小孙子，自己很难开口质问他们为什么插队，只能不爽地忍受。
但当店家绕过插队者，按照排队的顺序选择先为答主服务时，答主被切实地感动到了。
当消费者遭到不公对待时，虽然他们嘴上不说，但心里还是期待着有一个权威的第三方能够站出来帮帮自己。
比如很多人都夸赞支付宝的效率、安全性很高。
就是因为在面对用户被骗钱后，支付宝总能理性客观且高效地帮助他们拿回损失，坚守自己作为一个支付软件的道德品质，自然受到用户的尊重。
< class="pgc-img">▲遭到不公待遇人们总是希望有人能够出来主持公道
3.高度的人性化将拔高品牌的社会形象
有人说24点之后的麦当劳就已经不是普通的快餐店了，而是一座港湾，给无家可归的人一丝温暖。
众所周知，无论国内国外，麦当劳、肯德基等24小时营业的快餐厅，都有一个大家默认的规矩——不主动驱赶24点后到店的客人，即使这位客人不买任何产品，只是借座，或上个厕所。
我们经常看到晚上有人在快餐店内休息，
< class="pgc-img">白天时也常常看到在快餐店里学习的学生。
< class="pgc-img">快餐行业常常被贴上机械化、没有人情味的标签，很多餐饮老板也无法容忍牺牲翻台率去做“慈善”的行为。
但对于麦当劳这样的国际品牌来说，将餐厅短暂地作为收容所，能够进一步提升品牌的社会地位，减轻扩张过程中的阻力。
同样作为国际品牌的星巴克在2018年刚刚吃过类似的亏。
两名黑人男子借用美国费城一家星巴克店内的厕所，却被经理以“未点餐”为由拒绝并驱赶。
< class="pgc-img">▲星巴克因驱赶黑人顾客而身陷种族歧视舆论
之后此事闹得沸沸扬扬，星巴克不仅面临了严重的公关危机，甚至不得不在次月暂停全美8000多家门店的正常经营，对员工进行反种族歧视培训。
< class="pgc-img">经营细节
1.节省消费者的时间
不少奶茶店、咖啡店都会将最新的产品广告贴在门店玻璃和眼球平行的位置，这样，当顾客推门时就会不自觉的注意到海报，并留下视觉印象。
< class="pgc-img">▲喜茶门口摆放的新品海报
当点单时再次看到这张海报，消费者将有更大几率购买这款产品。
消费者是不喜欢做选择的。
定期的海报更新，以及海报的位置摆放，会让消费者觉得常来常新，每次来都有不一样的精细。
这个动作做熟了，即便目的性不强的消费者或者首次进店的，都会增加消费的指向和频次！
2.热闹要被看得到
越来越多的餐厅在装修时选择设置明档、或广泛地利用透明玻璃。
目的就是为了让马路上的潜在用户看到自己的红火，侧面体凸显自己拥有优质的产品。
这一点星巴克也在做。
星巴克绝不会在一进门的地方设置点餐台，通常它会放在中间或靠后方的位置。
消费者在点餐前路过那些正在享受咖啡的顾客们，路过杯子等周边商品，并对就餐区的座位情况有所了解。
从而增强消费体验，刺激消费欲望。
< class="pgc-img">设计细节
除了经营和服务，餐厅的设计细节做好了，也能处处体现品牌的魅力，给消费者眼前一亮的体验。
除此之外，还能在不经意的时候触动消费者的心，从而极大地增强消费体验。
比如：
日本某餐厅的纸巾前面折的比较短，可以防止手将其他纸巾也弄脏，并且一次抽一张非常方便。
< class="pgc-img">蛋糕底座上加上等分标记，这样就能方便切生日蛋糕时更准确地平分，另外还有四等分、六等分等等。
< class="pgc-img">成都串串店内，镶嵌在桌子上的签筒，这样既方便又预防了顾客在礽签子的时候把油滴在衣服上。
< class="pgc-img">韩国某超市里备有两种不同颜色的购物篮，绿色代表你不想被导购打扰，红色代表你需要帮助。
（餐饮行业也可以效仿，提供两种颜色的围裙之类的。）
< class="pgc-img">拥有一个直沿的餐具。
当盘子里食物所剩不多时，消费者不用端起碗，单手就能将食物全部舀进勺子里。
< class="pgc-img">能刺激起消费者拍照留念的餐具器皿。
小结
注重细节的餐厅，往往会给消费者留下专业又有人情味的印象。
这样不仅更利于建立消费者与品牌之间的信任和依赖，久而久之，发展出自己的专属粉丝团也不是不可能的。
你有过被某个餐厅感动的经历吗？
在评论区聊聊呗~
本文作者：小白
< class="pgc-img">编为您解读！肯德基“限酱令”引发轩然大波，顾客吐槽不断。是控制成本还是损害体验？企业策略与顾客需求如何平衡？快来一探究竟，发表您的看法！
近期，肯德基推出了“限酱令”，让很多人大跌眼镜，不少网友直言“我还是不要吃了”，这也让不少人纷纷吐槽：“吃炸鸡都要会做减法了？”
肯德基新政策引发争议，网友吐槽“吃炸鸡都要会做减法了”
肯德基“限酱令”具体内容
据了解，肯德基“限酱令”开始实行了，具体内容是：顾客在肯德基餐厅用餐，每人只能领一包免费的番茄酱，如果想要多一包的话是需要额外付费的，另外饮料也不再提供吸管，椒麻香辣粉也是需要额外付费的。
肯德基新政策实行了，引发热议和吐槽
网友对新政策的反应
对于这一新政策，网友们可是各种吐槽：“那番茄酱还不如自带的多呢！”、“这是在为员工养老金做贡献吗？”、“还好没有说餐具只给一套，不然还要自备碗筷勺子！”
< class="pgc-img">也有少部分人表示理解，认为这是为了防止部分顾客占便宜，但也质疑这种做法是否值得。
期待肯德基能调整策略，避免因小问题影响整体业务
作为全球知名的快餐品牌，肯德基一直以来都备受关注，而这次推出的“限酱令”无疑又将它推到了风口浪尖上。
< class="pgc-img">对于这一举措，有人表示理解，认为限量供应可以有效避免浪费；也有人持不同意见，认为顾客支付了相应的费用，应该能够随意使用酱料。
无论是哪一种声音，都能够看出来，大家对于“限酱令”并不太买账。毕竟，在大多数人看来，用餐体验好坏与是否能够多领一包番茄酱并没有太大的关系。
< class="pgc-img">作为行业巨头，肯德基自然有自己的经营之道。但是值得注意的是，作为一家餐饮企业，它最应该关注的是顾客的口味和满意度。如果连这些基本问题都无法解决，相信要想在市场上立足就会变得非常困难。
当然了，在谈论“限酱令”的时候，并不是说肯德基不能有自己的经营策略。毕竟限量供应在某种程度上还是有一定道理的。但是如果这种做法影响到顾客的用餐体验，那么肯德基就需要好好猜想一下了。
< class="pgc-img">作为大众消费场所，餐厅的主要任务就是提供美食和良好的用餐环境。如果连这些都做不到，那么想要吸引顾客和保持业务的稳定发展就会变得非常困难。
在制定经营策略的时候，肯德基等企业都应该多考虑一下顾客的感受。毕竟他们是你们生意的根本，只有他们满意了，你们的生意才能够长久地做下去。
< class="pgc-img">同时也希望肯德基能够听取广大消费者的建议，尽快调整自己的经营策略。相信只要找到一个既能够满足顾客需求又能够保证自身利益的办法，肯德基就能够走得更远。
“限酱令”虽然只是一个小问题，但是它却能够体现出一个企业对待顾客问题的态度。如果连这种小问题都无法妥善处理，那么相信面对更大的问题时肯德基也会束手无策。
< class="pgc-img">作为一个拥有70多年历史的知名品牌，相信肯德基有能力也有智慧化解眼下的难题。但愿它能够从这次事件中吸取教训，不再重蹈覆辙。毕竟谁都不希望因为一些小问题影响到自己的整体业务吧！
在竞争激烈的市场中，顾客口碑和满意度是决定企业生死存亡的关键因素。希望肯德基等企业能够引以为戒，不断提升自身的服务水平和顾客满意度。这样才能够在激烈的市场竞争中立于不败。
< class="pgc-img">肯德基这次的“限酱令”真的是个双刃剑，既想控制成本又可能损害顾客体验。
作为消费者，我们当然希望能在享受美食的不用为一点小酱料而烦恼。你怎么看？觉得肯德基该改改策略？欢迎在评论区分享你的看法，别忘了点赞哦！
兴互联网行业的快速发展，对传统行业的冲击是非常大的，但肯德基却是传统餐饮行业的一个例外，凭借其特殊的打法，互联网成为助推发展更好的工具。
2018年，是猪纷纷落地的一年，2019年，是鹰突围的一年。
2018年，很多互联网企业过的不好。
而被互联网冲击的很多传统企业过的更不好，尤其是地球上最古老的行业餐饮业，很多朋友都说遇到了很大的危机。
今天，我就试图以肯德基为样例，抽丝剥茧地分析餐饮行业背后的本质是什么，肯德基是如何应对互联网冲击的。给从事餐饮业、或者想从事餐饮行业的朋友一些建议。
文章中很多商业本质的内容，相信也会让我们热爱商业的朋友能从身边再熟悉不过的餐饮业中得到一些启发。
本文较长，建议可以先收藏再看，以备万一被打断再找文章的烦恼。
一、万业之祖
餐饮行业是一个非常古老的行业，被称为万业之祖。
什么叫万业之祖？就是什么行业都没有的时候，就有了餐饮业。我做顿饭给你吃，收点钱就完成了一次交易。民以食为天，谁家还不会做个饭呢？
所以只要会做饭，别人觉得可以吃，不管因为好吃还是因为没得选，都会付给你钱，这就是经营一家餐厅了。
但这也说明，餐饮行业的门槛是非常低的。
门槛低，每年就会有很多很多人加入进来。大量的人进入后，大浪淘沙，被淘汰或者主动退出的人也特别多。
据美团 2017 年发布的《中国餐饮报告》指出，以北上广深四大热门城市为例，每天新开 100 多家餐饮店，但与此同时每个月餐饮店的倒闭率有 10%，年复合倒闭率超过 100%。
可见，万业之祖的餐饮业竞争是多么激烈。
既然以肯德基为样例，说说餐饮业，那肯德基是什么时候进入中国的呢？
1987 年 11 月 12 日，在北京的前门，肯德基的第一家店开张了。
虽然那时候的竞争还没有如今这样激烈，但让当时的中国人一下子接受可乐、炸鸡，还是有很大的挑战。
就以早餐为例，北京人要喝豆浆、喝豆汁、喝豆腐脑、吃油条；上海人早上习惯吃泡饭，广东人要喝早茶，各地方口味都不一样。
肯德基的这第一家店如何呢？
开业之后，仅仅十个月，就收回了成本。
自此之后，肯德基一路狂奔坐上了中国西式快餐的头把交椅。
二、过去没钱吃肯德基，现在没钱吃肯德基
1987 年，人们的普遍工资不超过 100 元，一块售价 2.5 元原味鸡对于普通家庭来说已算是高消费了。
所以对那时的普通家庭的我们来说，是没有钱吃肯德基的。
我第一次吃肯德基，大概是 25 年前在南京读高中的时候，绝对的奢侈品，我记得那时一对鸡翅大概 6 元，现在是 12 元，翻了一倍。
但是我们每个普通人的家庭收入，却翻了不止一倍，所以现在，变成了没钱的人才去吃肯德基。
肯德基 30 周年时还做过“价格穿越”的营销活动
但肯德基有一点，我觉得其实特别了不起，那就是它竟然变成了人们的主食，而且对我来说，这 25 年，它的味道竟然没有什么变化，还是那么好吃。
这 25 年很多东西在变，但是很多东西没有变。
什么在变？价格在变、商业环境在变、竞争环境在变。
什么没变？你突然发现，一个东西你吃了 25 年，还是觉得挺好吃的，这个没有变。
这个其实很难。
比如以前南京很流行酸菜鱼，火得不得了，到处都开；后来又流行水煮鱼、碳烤鱼，也火得不得了；过段时间又流行牛蛙火锅，等等……都是火一段时间，就过去了，人的口味变换得特别快。
当然也有例外，那就是家乡的味道、妈妈做的菜，这个口味每个人几乎是不会变的，作为南京人，我从小到大，直到现在都爱吃盐水鸭。
可肯德基作为一种外来的口味，让我这么多年都觉得它挺好吃的，这个非常了不起。
肯德基在南京开店的时候，我那时开一家数一家，虽然没有那么多钱去吃，但是我对在南京开的肯德基地址都如数家珍。今天我再也数不清楚了。
今天肯德基在中国已经有 5000 多家门店，已经进入了 1200 个城市。
而它的母公司百胜，旗下不仅有肯德基，还有一个大家很熟识的品牌，叫必胜客。
必胜客也做的挺成功，必胜客在中国大概有 3000 家的门店，加在一起，百胜集团在中国有 8000 多家的门店。
不算东方既白、小肥羊等品牌，百胜集团也是在中国做连锁餐饮做得最大的一家机构了。
三、打法从来都不是本质
3 月 26 日，我参加百胜集团年会，给肯德基、必胜客，超过1万名餐厅经理做演讲：一家单店，如何抓住互联网时代的机遇。
可能有人会说：
你凭什么给肯德基讲怎么经营餐厅？肯德基已经是数一数二的餐饮连锁品牌了，你这不是班门弄斧吗？
那为什么我能跟肯德基来分享？
那是因为在过去很多行业在经营的时候，它并不真的去理解了这个行业所谓的本质，他理解的是这个行业的方法论。
如果我们把本质称之为大前提，就是基本的规律。
在本质的基础上我们再加上一些假设，或者一些环境，或者一些条件，一些前提，把这些小前提加在一起之后形成一套打法，就是我们说的方法论。
所以很多行业的一些人，不管是因为一开始特别有理论性的思维，还是抽象的认知，发明了一些打法，这打法就被很多人学。
但是很多人学到这个打法之后，会误以为打法就是本质。
打法从来都不是本质，它是本质加上前提。
但是突然之间，时代发生改变了，互联网来了，互联网以摧枯拉朽之势，颠覆了很多古老的行业。
所以才有人说：互联网正在颠覆一切。
餐饮业前提发生改变了，这个时候你发现光会打法的人就发现打法无效了。
这时候我们就要一起研究，更深层的本质问题，才能应对互联网的挑战。
四、餐饮业可以赢家通吃吗？
互联网最重要的一个逻辑是：赢家通吃。
阿里今天占整个中国电商的70%左右的市场份额，而京东占了将近20%，剩下的加在一起分掉10%左右。
所以这意味着在互联网行业中间，很多的产业是赢家通吃的。
我有很多做餐饮业的朋友，他们会问我说：我们现在没有一家餐厅你能做到超过中国餐饮业5%的市场份额，互联网来了，我们餐饮业今天会有巨大的机会，就算我做不到第一名，占70%市场份额，做到第二名，占20%，那也是不得了的成功了。
但是我说，赢家通吃这个事情在餐饮业是行不通的。
不过，这其实也不是一件坏事。
不要沮丧，这对大部分的餐饮企业来说是好事，因为这才让我们有百花齐放的一个机会。
五、单店经营能力越来越重要
很多做餐饮的朋友是以加盟的方式经营的，我们没有遇到互联网之前，我们并不能深刻理解连锁经营的本质是什么；互联网来了之后，我们终于可以深刻理解到底什么叫连锁经营。
连锁经营的本质就是解决信息不对称问题。
举个例子，我去美国，人生地不熟，发现好多餐厅，我也不知道到底哪家好吃，哪家不好吃。 很痛苦，很纠结。
这时候，我突然发现一家肯德基。我会怎么办？我肯定就去肯德基了。
为什么？
因为肯德基是连锁经营的，全球估计有上万家店，但只要我去过一家，吃过后，我就知道了这家的口味大概是什么样了。
而其他餐厅，我对它们一无所知，所以我会走进肯德基，肯德基用连锁经营的方式有效解决了信息不对称的问题。
但互联网来了之后，会发生什么呢？
美国有个 APP 叫 Yelp ，它是点评模式的发明者。
Yelp 曾经就公布过一个很有趣的分析，它发现那些有 Yelp 所能覆盖到的餐饮商圈，连锁餐厅的业绩就下降的很快。
为什么？
因为一旦有了，Yelp 或者美团点评这样的软件，我们就不用完全依赖连锁经营品牌给我们带来的熟悉感来选择商家了，我们完全可以依靠第三方用户的点评来筛选。
这是互联网通过消除信息不对称对连锁经营的一个冲击。
过去我们依靠连锁经营的品牌就可以过的很好，但是现在，因为互联网解决了信息不对称问题，我们每个经理的单店经营能力、单店的个性化、单店对附近人群的吸引能力就会变得越来越重要。
单店的本质，是一个流量收集器，然后通过“销售=流量 x 转化率 x 客单价 x 复购率”的公式经营。
互联网教会了我们流量转化率，客单价，复购率这些东西，相信大家已经对这些概念非常熟悉了，这里不再赘述。
互联网教会了我们用公式化的思维去理解商业，这是过去线下也许没有充分理解的，一家单店也应该用互联网的逻辑，至少我们能够结构化去理解它。
你一旦结构化理解的话，你发现经营一家单店和经营一个互联网上的APP是没什么差别的。
所以在百胜集团分享的时候，我对一万多名餐厅的经理说到，你们真的变得越来越重要了。
六、餐厅的创造价值与传递价值
有人说，互联网正在颠覆一切。
这些年互联网颠覆的最主要是什么呢？
订阅咱们“刘润”公众号的朋友应该知道，互联网颠覆最多的就是那些传递价值的部分。
关于传递价值和创造价值，我们已经说了很多、很多，这里也不再赘述。
可一家餐厅是传递价值还是创造价值呢？它的本质又是什么呢？
很多经营餐饮的朋友会说，餐厅不就是厨房加桌子嘛。
其实不是，为什么？
因为餐厅的厨房它的本质是创造价值，而餐厅的桌子的本质是传递价值。
理解这个本质之后，你才知道它们分别扮演了什么作用。
在这个时代，如果理解互联网可以一部分取代传递价值之后，重新分配创造价值和传递价值在餐厅的比率，就会是一个创新。
我演讲结束后，去青岛机场 2 楼的肯德基用餐，发现 2 楼的肯德基是没有厨房的，它是打电话让一楼送上来的。
这就是一个很有趣的创新，肯德基用一个厨房所配备的全功能餐厅，服务于几家跟它比较靠近的卫星餐厅。
为什么这么做呢？
就是每一家门店，吃的店，卫星店，其实本质上都是前店，都是传递价值，但是他是在这儿消费的，而厨房是制作的，是创造价值。
所以他一旦明白创造价值和传递价值给分割的时候，它就可以迭代出一种创新的商业模式，叫做辐射式开店。把整个机场的流量全部都收集起来，它也不需要去浪费太多的面积来做厨房，来做创造价值。
一旦你理解了商业本质之后，你就会有更多的一些过去从来都不这么干的一些创新。
甚至到未来，我们说可能还可以干什么呢，这家厨房啊，干脆我根本就不要开在机场里面了，我把厨房就开在机场的地下室，或者根本就没人到的地方，你开在那之后，你的租金成本大大下降，然后在机场的里面就开这种卫星店，这时候他把厨房面积的租金又下降了，它的利润率就有可能再进一步提高。
这就是我们说的，你理解了商业的本质之后，再来理解餐饮业，它的创造价值和传递价值过去是不可分割的，互联网来了，现在理论就有机会来分割了。
七、互联网是帮助创造价值者的工具
理解了创造价值和传递价值的本质之后，我们再去看这几年兴起的互联网外卖行业，你也就能有更清晰的理解了。
肯德基也有自己的外卖服务。我和百胜的 CEO 屈翠容还特地聊了聊肯德基的外卖服务。
我问她，你们自建团队今天效率怎么样？
她说今天肯德基自建团队骑手 90% 以上的送货，都是在 30 分钟之内完成的。
你想一想这个事情，那可是今天的新零售的巨头典范盒马鲜生梦寐以求想做到的。
盒马鲜生今天也在做一件事情，就是每 3 公里为距离开店，然后做到足够的密度，就是为了实现 30 分钟快递。
30 分钟快递这件事对肯德基和盒马鲜生有一个看上去截然相反，但是技术完全一致的逻辑。
什么逻辑？30 分钟送货有什么好处？
盒马鲜生好处是，如果实现 30 分钟送达就可以不用冷链物流了，它的成本会大大降低；
对肯德基也是一模一样，肯德基要的东西不是冷，它要热。
所以30分钟能送到之后，它根本就不需要花大价钱考虑如何保温了。
肯德基有个数字，他有 46% 的生意都是来自于线上的订单。
我们以前说盒马鲜生，它有的店能做到 30% 的生意来自于线下，70% 来自线上。
这是非常了不起的一个数据。
因为一个线下实体店，地方就那么大，即使翻台率做的再高、想尽各种办法提高每位进店客户的客单价，也会有天花板。
但是如果能让人不到店也能消费，这才是一个巨大的、全新的方法，提高单店的业绩。
屈翠容在演讲的时候，说她特别同意我的一句话是：2018 是猪纷纷落地的一年，2019 是鹰突围的一年。
突围必须要有抓手，要有关键的着力点。
肯德基的着力点是什么？
外卖就是其中一个，外卖业务是肯德基未来非常重要的一个支撑。
而且它有天然的优势，是因为百胜中国有 8000 多家的店，它的外卖的骑手队伍，不仅可以服务于肯德基、必胜客，还有服务于它的其他品牌，甚至还可以服务于更多的其他的合作伙伴。
她提出一个叫 3D 战略，叫做 Digtal 数字化，还有 Data 数据和 Delivery 外卖。
写到这里，我想说哪有什么互联网颠覆一切，互联网其实是一个很好的工具，它其实帮助的是那些优秀的创造价值者。
你只要做得足够优秀，其实你不用特别担心会被时代所颠覆。
八、创新、创新、创新
肯德基的另一个抓手是什么？
是会员制。
现在肯德基有自己的独立的 APP，叫超级APP，现在肯德基的会员数已经很惊人了，它现在的会员数已经有 1.6 亿人；
必胜客也有自己单独的APP，它的会员数有 5500 万人。
这两个当然有重叠，加在一起已经超过了 1.8 亿，也就意味着中国 14 亿中间有 1.8 亿人都已经是百胜集团的会员。
我专门去请他们帮我拉了一个数据，现在会员和非会员的消费的水平，在肯德基里面会员的平均的客单价是 35 块，而非会员是 32 块。
看上去差别好像不大，10% 左右，但 10% 你千万不能小看它，对一个这样体量的公司来说，其实这个金额已经是巨大差异了。
而且你算的是客单价，你还没有算频次，因为是会员，消费的频次可能会更高。
你还有机会推送各种各样个性化定制的优惠券，他们在给会员服务的时候已经有 AI 推荐了，根据你过去的消费，根据你的偏好，根据各种东西，然后给你推荐优惠券。
你发现每个人的优惠券很多都不同，又会提高他的频次和客单价。
百胜的 CEO 屈翠容也跟我分享了一个东西，她说过去我们认为必胜客主要应该是年轻人欢聚的消费，而肯德基是家长带孩子来过生日。
可是一旦有了 Data 数据之后，发现必胜客其实更多的比率是来自于带孩子的家庭。
如果没有 Data，我们就走弯路了。
屈翠容在讲到肯德基未来如何保持持续的竞争力时，她讲了三遍创新。
我觉得这不是口号，肯德基确实有巨大的创新基因，除了上面说的两个抓手，还有很多菜品、开店模式、口味等等各种各样的创新。
这是让我对肯德基刮目相看的。
我们说为什么肯德基进入中国做的这么好？
你说因为它做的好吃，因为它连锁经营，这些当然很重要，但都是“术”这个层面的。
“道”这个层面是什么呢？
在过去，是因为文化势能，在美国很强大的时候，我们会觉得它什么东西都好。所以即使肯德基刚来中国的时候，即使很贵，是奢侈品，我们也觉得它好吃。
但今天，中国跟美国快要平起平座了，中国人对自己的民族自信、文化自信会更加强大，所以大家不会再觉得吃一顿比萨饼是特别了不起的事，吃个汉堡也很洋气了。
互联网的兴起，又消除了餐厅的信息不对称。 所以在这个情况之下，肯德基、必胜客的竞争对手是无数的“小”——只要是有点特色的餐厅，都是它的竞争对手。
肯德基、必胜客今天面临挑战会特别巨大，这就要求团队必须要有本土的创新精神，而不能再依靠过去的品牌的优势和连锁模式的优势来获胜了。
小结一下
- 餐饮行业没有赢家通吃。
- 互联网时代，“连锁”和“单店”的重要性天平，向单店倾斜；像运营一个app一样，运营一家门店；单店的本质，是一个流量收集器，然后通过“销售=流量 x 转化率 x 客单价 x 复购率”这个公式，把流量转化为存量；
- 厨房是创造价值，餐桌是传递价值。通过外卖让不到店的人也能消费，是提高单店业绩的重要方法。
- 即使身处最古老的行业，依靠互联网工具提高创造价值，在创新的路上一路狂奔，你也不用担心会被时代所替代、被颠覆。
最后，送给所有阅读本文的朋友一句话：
可能你现在真的很难，但没有什么困难不能跨越，只要开始就有希望。
2019，祝你突围成功，也祝肯德基牢牢抓住它的两个突围的抓手，突围成功。
-End-
作者：刘润，公众号：刘润（ID：runliu-pub）
来源：https://mp.weixin.qq.com/s/Lce7NKC7PdycXcsCXJi1DA
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