隔多年，盒马再次因为支付方式遭到消费者吐槽。

近日，有消费者在社交平台发文称，在盒马鲜生上海我格广场店自助结账时，遭遇强制下载盒马App。该消费者称，通过自助机结账时被告知必须下载盒马App，即使是使用支付宝付款也须下载盒马App。“虽然人工收银台结账时可以使用现金，但收银阿姨甩了个颜色，你们下个App不就行了。”

对上述问题，盒马鲜生相关工作人员回应称，盒马鲜生全国门店均支持盒马App、现金支付方式。同时基于不同门店的场景需求和服务体验需要，部分门店也支持支付宝、微信的直接支付以及跨境支付。

自助支付必须下载App

据未来网报道，该消费者表示，在移动支付比较普遍的情况下，如果盒马提前提醒不下载App就无法支付，她就不会进店耗费时间，“这种体验非常不好，我基本上是被裹挟着下载盒马App的”。

就消费者反映的上述问题，6月28日，在涉事的盒马鲜生上海我格广场店，澎湃新闻注意到，自助结账已成为店内主流支付方式。同时，现金支付渠道也得以保留。

实地体验过程中，澎湃新闻记者发现，现场自助机的主界面包括会员登录和开始结账按键。在会员登录按键下方，有一行“我没有盒马App”的小字链接。点击该链接会跳转到下载盒马App的二维码界面，上面标注着“付款时需要盒马App付款码，推荐使用支付宝扫码下载”。

而消费者自助结账时有两种方式可选：盒马App支付和支付宝刷脸付。其中，使用盒马App支付时，消费者先要使用盒马App右上方的会员码登录，然后进行自助结账。另一种方式是直接点击主界面的开始结账按键，然后使用支付宝刷脸付功能。值得注意的是，支付宝刷脸付同样需要下载盒马鲜生App。

随后，澎湃新闻还走访了上海、苏州、南通等城市的多家盒马鲜生线下店。和盒马鲜生上海我格广场店类似，这些门店都保留了现金和自助两种支付渠道。其中位于上海虹口区凉城路上的虹口凉城路店自助支付可使用微信。

律师称侵犯消费者选择权

澎湃新闻注意到，早在2017年，盒马鲜生就因支付方式问题引发关注。《经济观察报》2017年的报道显示，盒马鲜生多开在居民聚集区，下单购物需要下载盒马App，只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式。对此，央行相关人士引述《中国人民银行法》相关规定指出，“商户拒收人民币属于违法行为，并且银行和支付机构引导商户拒收人民币同样违法。”

2018年，据《中国商报》报道，央行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其App，现金无法使用。鉴于此，央行上海总部第一时间要求盒马鲜生作出整改。

《中国商报》的报道还显示，对央行上海总部的要求，盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道。

在社交平台也有大量消费者对盒马鲜生上述支付方式表达不满。有网友还晒出自己的购物经历称，只能用App支付就过分了，关键是在超市里手机还没信号下载，“心情降到冰点”。

就支付方式问题，6月28日，澎湃新闻致电盒马全国官方客服。记者注意到，目前盒马专门设立了对于盒马门店付款方式的解释通道。

盒马官方客服称，盒马鲜生主要通过盒马App绑定支付宝或盒马礼品卡的方式进行支付，且每个门店都设有人工收银，更多支付方式以支付时页面显示为准。记者在下载盒马App后注意到，登录页面直接跳转支付宝授权，并未就线下门店付款等支付方式作明确提示与说明。

同日，盒马鲜生相关工作人员也回应称，他们正在积极核实消费者的投诉，以确保问题能够得到妥善解决。该工作人员表示，盒马鲜生全国门店均支持盒马App、现金支付方式。同时基于不同门店的场景需求和服务体验需要，部分门店也支持支付宝、微信的直接支付以及跨境支付。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善指出，《消费者权益保护法》第9条明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。“线下店铺要求消费者必须下载App的做法，侵犯了消费者的选择权。”赵良善建议，消费者遭遇此类事件时，可以请求当地消费者协会或其他调解组织调解，向市场监督管理局投诉，或向法院提起诉讼。

银台，在整个支付交易系统中，是支付的起点。它在物理终端是一个什么状态，它又是如何和收银软件系统结合的呢？

一、什么是收银机？

收银机 ,是由收银硬件和收银软件系统组成。它是被用来完成交易数据的记录，统计商品库存，会员管理，支付等功能的机器。

在新零售行业中，市面上常见的就是POS收银一体机。

二、一体机的外设

要实现收银，一台收银机还有哪些额外的收银设备呢？

收银硬件：扫码枪、扫码盒子、钱箱、读卡器、键盘、标签打印机，小票打印机，厨房打印机、播报音箱、刷脸设备、刷掌设备……

当然这些设备不一定都需要，按照商家行业场景，收银习惯可以个性搭配。厂商会将设备内设到收银机中，也可以留出插口方便外接设备。

三、一体机的分类

3.1 按系统分类

收银机根据安装系统环境分为：WPOS（Windows POS），MPOS（mobile pos ） 。其中 MPOS 市面上流行的主要是安卓系统的 POS（APOS）

WPOS 价格高，配置高，切换收银软件方便。MPOS 这里主要是来讲 APOS. 价格低，配置低，软件通常是出厂设置的，后期无法更换收银软件。

3.2 按场景分类

桌面收银机：收银机放在桌面上，有单屏触摸屏，双屏触摸屏收银机。可外接刷脸设备，刷掌设备,扫码枪等等。刷脸设备也有内嵌式到收银机中的。

自主收银机：又称为自主大屏收银机，通常在大型商超会有多台自主收银机。来减轻收银员的收银压力，顾客无需排队，自行结算。对收银员和顾客来说方便又快捷。

无人收银机：无人零售的场景下会使用无人收银机，通常会在地铁站内，医院，办公场所安装此设备。商家在这些场所摆放无人收银机，定期更新商品。无须现场有人值班，自动售卖商品。

3.3 按业态分类

零售收银机：大型商超，便利店，生鲜等场所使用的收银机。主要用来商品扫描，称重，收银找零，打印小票，交班管理。大型商超使用的收银机会配置钱箱；生鲜类会配置一体称收银机。便利店使用的收银机看是否有称重种类的商品，来决定是否配置一体称收银机；便利店通常会配置双屏触摸收银机，副屏方便顾客确认订单信息和金额。

餐饮收银机：小餐馆，食堂等场所下使用的收银机。主要用的功能厨房打印菜单，外卖接单，会员管理等功能。普遍使用的是单双屏触控收银机。像麻辣烫这类称重类的就需要用到收银一体称收银机。

四、解决了什么问题？

收银机最终目的就是要提升收银效率，数字化经营店铺。我们简单从商家和顾客角度来分析，收银机给双方带来了哪些改变，它解决了哪些具体的问题？

4.1 站在商家角度

主要是从财务管理和库存管理维度来分析。

收银机作为一个线下终端，对商户日常经营可以作为一个数据信息的收集器。

顾客线下购买商品或服务，收银员在收银机上选品下单后，会生成待支付订单，等待顾客支付成功后。收银机系统会更新支付订单状态，生成流水，并自动扣减商品的库存。

商户后台获取的收银台提交的原始数据，会根据不同维度展示数据报表。商家可以在手机app、后台系统，实时掌握店铺实际经营数据和店铺商品库存变动。

以上场景流程中，财务数据和库存数据对商户来说是核心。

因为财务数据，能为商家,对店铺未来的经营做出更好的决策；库存数据，能为商家,判断商品库存要维持的合理数量，做到商品不滞销，不缺货，提升商品利润。

当然在此基础之上，商家还可以搞出其他玩法。比如商品临期，销售情况下跌，可以做一些促销活动，或者只是针对会员做促销。

会员如何快速录入、检索系统？这时候店铺中顾客的信息就可以通过收银台进行录入，为后期做促销做准备。

收银员做交班时，通过以上数据会自动打印交班对账数据。

4.2 站在顾客的角度

主要是从支付的流畅度和收银流程的体验感来分析。

顾客结账时：顾客使用的支付方式众多，而商家不支持；结账台队伍排队遥遥无期；无法了解商品信息促销价格…… 这些问题可能都会让顾客一走了之。POS 收银机可以解决以上问题：POS收银机可以支持多种支付方式，商品录入系统后系统自动获取促销信息价格，从而提升收银效率。

现在还有AI智能双屏收银设备，只需要将商品放在收银设备称上，设备中的摄像头拍摄后自动检索出商品，无须收银员手动扫描商品获取商品价格信息。副屏同步为顾客展示订单商品信息。

为了减少高峰期收银员收银的压力，一些大型商超通常会有自主大屏收银机。顾客可以自助结账。

五、收银机是如何实现的？

从前台POS操作来看整个支付流程：

消费者选品后，到前台收银台进行买单，由消费者或收银员操作进行支付的订单流程。涉及到的步骤：录入商品信息，下单，选择支付方式，支付，打印小票。

从具体设备模块来看待支付流程：

根据商家选择的收银机类型不同，以下涉及到的设备模块都会存在内设和外设。

5.1 录入商品信息

如果是普通商品时使用扫码枪或扫码盒子可以自动录入商品信息。

如果是AI智能收银设备，会由内置AI摄像头自动识别购买的商品，从而获取商品信息。

如果是称重类商品，由商家选择商品信息，用一体称自动读取购买的商品重量，并计算出商品价格。

如果是在一些特殊场景下，设备无法扫描录入商品信息时，可使用键盘录入商品条码，系统可获取商品信息。

5.2 订单下单完成后，选择支付方式时

现金支付，选择现金时可设置钱箱自动弹出，用来现金存取。

会员储值卡，将会员储值卡在设备读卡器上刷一下或录入会员手机号，系统读取会员账户余额进行扣除。

优惠券，系统内支付方式，不经过外部设备。

银行卡，使用POS机刷卡支付。

B扫C，条码支付，又称为被扫支付。由扫码枪或扫码盒子或内置扫码设备，读取用户手机付款码，进行支付。

如果是使用的生物特征支付，比如刷脸支付，副屏会调用内部摄像头读取用户面部特征，或者使用刷脸外部设备扫描面部特征。

刷脸/刷掌，底层原理都是去调用第三方平台（支付宝，微信）获取生物特征对应的条码，最终发起被扫支付。

在录入生物特征信息时，如果第三方平台返回没有开通刷脸，刷掌支付，会邀请用户绑定手机号进行开通支付。开通后，后续使用生物特征支付时，通常在录入生物特征后，会确认手机尾号或者手动输入手机尾号进行支付。

C扫B，主扫支付。又分为动态和静态码牌。

如果是动态码牌，收银设备副屏或者自助大屏上会显示出此订单的动态二维码，用户扫码跳转的页面是固定金额的支付页面，用户只需要点击支付进行支付即可。

如果是静态码牌，在收银台桌面上商家会摆放一个静态码牌。用户扫描静态码牌，需要手动输入付款金额，然后点击支付最终支付完成。

5.3 支付成功

用户发起支付并支付成功后，POS收银系统拿到支付结果后，会通过播报音响，自动播报支付情况。同时小票机会根据系统设置的打印模板，打印出支付小票。

如果是餐饮店，会打印前台小票和厨打单，如果是外卖平台订单，除此之外，还会打印配送单。

六、支持的服务

要想实现POS终端操作，实现对应的业务流程。除了前台必备的终端设备支持以外，还少不了后台服务的支撑。

录入商品、下单、选择支付方式、支付、打印。都需要由POS 收银设备发起对应指令到后台对应的服务中。获取相应的支持。

下单时，需要根据商品信息、促销活动，会员计算出订单价格，并生成订单。

选择支付方式时，根据后台服务设置的支付路由，获取支持的支付方式。

顾客发起支付并支付时，后台服务生成账单，并根据支付账号的配置，调用支付核心最终完成支付。POS收银机进行轮询查询支付结果。支付核心上游返回支付成功后，

系统会写入支付流水，并进行商品扣除库存。POS收银机获取到支付成功的结果后，去后台获取设置的小票模板，进行自动打印支付小票。

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着店铺生意的蓬勃发展，开设分店成为扩大经营规模的有效途径。然而，一旦拥有多个销售点，管理上的难度也随之增加。跨店管理、财务审计和远程监控账目变得既繁琐又耗时。有人可能会认为，解决这些问题，需要依赖一套复杂而先进的收银系统才行，但事实并非如此。通过采用收钱吧APP，仅需简单的三步，就能够轻松应对账务对账的挑战，有效掌握各门店的经营表现！

收钱吧APP

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此外，针对店内可能存在多款设备同时使用的情况，收钱吧APP也提供了完善的解决方案。老板或店员在下班时想要汇总统计当日的交易情况，无需再繁琐地手动相加每台设备的账务。只需在收钱吧APP内创建收银台，并将收款工具与收银台及收银员关联，这样，在收银员交接班时，收银台关联的所有设备账本就能统一汇总，交易明细一目了然。

其次，收钱吧APP还具备多维度的生意报表功能，让老板能够直观地了解店铺的营收状况。

打开收钱吧APP，首页便展示了每天的总账额、交易笔数、顾客数、回头率变化等关键经营数据，各类信息一目了然。进入生意报表界面，日报、周报、月报的所有收款记录清晰可见，商品销量和订单变化也以图表形式展现，使老板能够快速看懂近期生意的涨跌趋势，无需手动翻查。此外，老板还可以根据付款类型进行筛选，查看扫码点单、自营外卖等各收款渠道的账单情况。

最后，收钱吧APP还支持多门店多店员收款管理，让老板能够更安心地远程监控店铺经营。

即使老板因事不在店内，也能通过收钱吧APP的多角色管店功能，关联门店、店长、收银员和设备，实现远程查看所有门店的收款数据。这一功能不仅方便了老板对店铺运营的管控，也为店铺的健康发展提供了有力支持。

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