饮行业的朋友们，我们都知道一个好的餐厅，服务人员很重要
但是一个优秀的服务人员要具备哪些条件呢？
各位餐饮人看看你家的服务员能做到几条、
一、见到顾客主动打招呼和微笑示意。
二、看见顾客带着小孩主动送上儿童座椅。
三、看见顾客带着老人主动上前搀扶。
四、发现菜品有义务主动提出更换或赠送。
五、看见顾客东张西望，主动送上长寿面。
六、顾客一落座，主动告诉顾客wifi 密码。
七、看见顾客东张西望，主动询问有什么需要。
八、看见顾客点的菜不够主动，询问是否要加菜。
九、看见顾客台面脏了，主动上前整理。
十、看见顾客茶水快没了，主动添加茶水。
十一、看见古碟、烟灰缸、杂物桌主动更换。
十二、看见顾客离店，主动礼貌送别各位餐饮人
以上就是优秀的服务人员该具备的
老板们，你家的服务人员能做到几条呢？
欢迎大家留言，还有哪些需要具备的。
餐饮学习指南#
当服务员的日常
一、迎接顾客
在餐饮行业中，作为服务员，我的一天通常从热情洋溢地迎接顾客开始。每当顾客踏入餐厅，无论是熙熙攘攘的用餐高峰时段，还是宁静悠闲的午后，我都会面带微笑，迎上前去，为顾客提供贴心的服务。我会主动问候顾客，引导他们就座，并在他们坐下后为他们递上菜单和饮料单，确保顾客在第一时间感受到餐厅的温暖和关怀。
二、点餐服务
在顾客浏览菜单的过程中，我会耐心解答他们的疑问，详细介绍菜品的特点和口味，帮助顾客做出满意的点餐选择。对于有特殊饮食需求的顾客，如素食主义者、食物过敏者等，我会特别留意，确保所提供的菜品符合他们的要求。同时，我也会根据餐厅的推荐菜品和顾客的口味偏好，给出合理的建议，让顾客能够品尝到餐厅的特色美食。
三、餐桌布置
在顾客点餐完毕后，我会迅速整理餐桌，为顾客提供一个整洁、舒适的用餐环境。我会注意餐桌的卫生情况，确保餐具、餐巾等物品的干净卫生。同时，我也会根据顾客的需求和喜好，调整餐具的摆放位置，让顾客在用餐过程中感到更加舒适和方便。
四、菜品传递
当厨房将制作好的菜品送到服务台时，我会迅速核对菜品与顾客的点餐单是否一致，确保菜品的准确无误。然后，我会以优雅而迅速的动作将菜品传递到顾客的餐桌上，并介绍菜品的名称和特色。在传递菜品的过程中，我会注意保持菜品的温度和口感，确保顾客能够品尝到最佳的美味。
五、用餐关怀
在顾客用餐的过程中，我会始终保持关注，为他们提供及时的用餐关怀。我会主动询问顾客是否需要添加饮料或餐具，确保他们的用餐需求得到满足。同时，我也会关注顾客的用餐体验，及时发现并解决问题，让顾客在餐厅中度过愉快的用餐时光。
六、餐后收尾
当顾客用餐完毕后，我会迅速整理餐桌，将餐具和餐巾等物品收集起来，送往清洁区进行清洗和消毒。同时，我也会询问顾客是否对菜品和服务满意，收集他们的反馈意见，为餐厅的改进提供依据。在餐后收尾的过程中，我会保持餐厅的整洁和卫生，为下一批顾客提供一个良好的用餐环境。
七、顾客反馈
顾客反馈是餐厅改进的重要依据。作为服务员，我会认真听取顾客的反馈意见，并将其记录在案。对于顾客提出的意见和建议，我会及时向上级汇报，并积极参与餐厅的改进工作。通过顾客的反馈和建议，我们可以不断提高餐厅的服务质量和菜品水平，让顾客在餐厅中享受到更加满意的用餐体验。
八、团队协作
在餐厅中，团队协作是成功的关键。作为服务员，我会与同事们保持良好的沟通和协作关系，共同为餐厅的运营和发展贡献力量。我会积极参与餐厅的培训和交流活动，不断提高自己的专业技能和服务水平。同时，我也会与同事们分享自己的经验和技巧，帮助他们提高服务水平和工作效率。通过团队协作，我们可以共同应对餐厅运营中的挑战和困难，让餐厅在激烈的市场竞争中脱颖而出。
<>饮酒店高级职业经理人，餐饮管理高级咨询规划师，餐饮酒店培训师
餐厅服务的主要任务是，按照规范化的服务流程和服务标准，采用一定水平的服务技巧及时为顾客供餐，满足不同客人对餐饮的各种需要，其中缺少不了各个岗位的配合，今天给大家介绍下餐厅一些主要岗位的工作流程。
餐饮部经理工作流程
9:00 点名;
9:05 开展拓展;
9:30 安排布置当天工作;
9:50—11:00 协调其他部门的事项，完成总经理指定的工作任务，根据订台情况通知各班组人员调配情况;
11:20 抽查各组打扫卫生情况; 11:50 巡台工作;
12:30 各营业点的收档工作，进行检查;
16:30 点名，安排布置下午的工作;
17:00—17:20 协调各营业点，完成总经理指定的工作任务，订台情况及各班组人员调配情况;
17:30 抽查各点的餐前准备工作;
17:35 在大厅门口迎接客人，巡视员工站岗情况;
18:00—19:00 督促各点的上菜，服务工作;
20:00—20:30 巡视收尾工作。
餐饮部主管工作流程
9:00 点名;
9:05 开展拓展训练;
9:30 布置当天工作;
10:00—10:30 巡视卫生打扫情况，完成经理下达的其他任务;
10:30—10:55 员工用餐;
10:55—11:05 班前例会，安排预定情况;
11:10—11:30 检查卫生，服务员跟随，有没达到标准的地方立即清理;
11:30—11:40 开始督导各岗位的工作，迎宾是否按规范站好，备餐工作是否到位;
12:00—13:00 巡视各个点接待情况，及席间服务情况、服务质量及礼貌用语，不足的地方立即纠正;
13:00—13:30 检查各个点的收尾工作;
16:30—16:40 点名，布置当天的工作;
17:00—17:25 到每个点检查卫生及餐前准备情况;
17:30—18:00 在大门口迎接客人，站岗期间到各个点巡视;
18:00—19:30 巡视各个点的席间服务情况及客诉;
20:00—20:30 巡视各点的收尾工作;
20:30 参加班后会，汇报总结当天的工作内容，有不足的进行改正; 下班前检查各个岗位的安全情况，最后下班离店。
餐饮部服务员工作流程
9:00—9:02 点名之后检查仪容仪表;
9:05—9:25 每天由主管带练礼貌用语;
9:25—9:30 接受工作安排;
9:30—10:30 包房清洁卫生 (1)天花板无蜘蛛网、灰尘，灯具无尘，是否能正常运行; (2)玻璃门窗无灰尘，窗槽无虫蚁; (3)桌面干净整洁，桌布无油渍，转玻无油渍、干净透亮; (4)桌面所有玻璃器皿干净整洁，无杂物异味，无油渍、水渍、污渍、指纹、破损、残缺; (5)口布、桌布干净整洁，无油污破皱，口布折叠美观大方; (6)椅子干净无尘、整洁，无破皱无油迹; (7)地板干净无残渣、赃物和纸屑; (8)每个点的垃圾桶无垃圾，同时套上干净的垃圾袋; (9)备餐柜上干净无赃物、油迹，摆放整齐; (10)备餐柜物品摆放整齐规范，并且分类摆放; (11)沙发无灰尘、油迹，靠垫是否按要求摆放整齐。
10:30—10:55 员工用餐;
10:55—11:05 参加班前例会;
11:10—11:20(有订餐)做好开餐前的准备工作，如茶、水、毛巾、分酒器、红白酒杯、灯光等;
11:20—11:50 准备工作做完后，开始站台迎接客人;
11:50—13:00 积极主动相互配合完成对客服务工作，客人离开时自觉地站到包房门口，并且打开包房门，送客人到楼梯下大厅门口。
13:00—13:30 收台工作;
16:00—16:30 员工餐;
16:30—16:40 班前会，分配工作;
16:40—17:10 完成清洁卫生工作和开餐前的各项准备工作;
17:10—17:30 在大厅进行迎宾的工作;
17:40—18:00 积极主动的完成对客服务;
18:00—18:30 做好收台工作，把桌布换掉，杯具清理好，餐具干净整齐的放回原处。
