年来，“预付式消费”已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域，卷款跑路问题时有发生。

重要的事情说三遍

预付式消费前，一定要：

（敲黑板）

三思！三思！三思！

我们先来看几个案例：

案例1

2019年11月，冷先生在某美发店办了一张2000元的美发卡，刚在这家美发店理了一次发，这家美发店就因疫情影响关门了。后来这家美发店一直没有开业，而且电话也无人接听。办卡人员达100人以上，涉案金额达几十万元，随后多人报警。案例2

2019年某市的某超市，推出办理预付卡活动，充多少送多少，多充多送，王女士就办了一张1000元的充值卡，该超市开业一个月后就忽然关门了，店内的所有东西也已清空，其中在这个店办理充值卡的有200多人，涉案金额达30多万元，随后有人报警。

传统健身房倾向选择超卖年卡的商业模式，即新店落地后，制定较高的零售价格同时推出价格低廉的年卡，超卖年卡形成大量预收款，用预收款再拓展新店，从而陷入惯性循环。一旦没有新的预收款到账，部分企业现金流断裂，跑路爆雷也就成为必然。

其他行业也是类同。

因此提醒广大的消费者在选择预付式消费时，应尽量选择规模较大、开业时间较长的商家，一次性不要充值太多金额，不要被商家宣传优惠折扣诱惑而冲动消费，尽量选择金额小、期限短的预付卡，不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。同时与商家签订好协议。如果商家恶意卷款跑路，还要及时向公安部门举报。

先充值，后消费，消费享优惠！”如今，“预付费会员卡”消费模式在美容美发、健身、餐饮等行业屡见不鲜，许多消费者在商家的打折、优惠的诱惑下，提前给产品或服务充值、预交费用。近日，南京雨花台区法院就审理了一起这样的服务合同纠纷案件。

退卡可以，但此前消费要按原价扣除？

2022年10月，陈女士来到某美容美发店修剪头发，在店员的推荐下，陈女士办理了会员充值卡，充值2000元，当日的剪发费用则为折后价674元，且直接在充值卡内划扣。同时，店员承诺卡内金额可用于修剪头发、脸部护理等项目。往后的近一个月，陈女士三次前往该美容美发店进行修剪头发和脸部护理，在店家打折、附赠等优惠活动的推荐下，陈女士共向会员卡充值8324元，另支付美容产品费用共计26676元。事后，陈女士认为该美容美发店存在设置消费陷阱、强制捆绑消费等套路行为，遂几番与店家沟通要求退卡并全额退款，均协商未果。无奈之下，陈女士诉至雨花台区法院，要求解除案涉服务合同，并退还在店内全部的消费金额37000元。

美容美发店辩称，认可陈女士系店铺会员，在店内充值及购买服务项目，现尚有部分服务项目未使用。在陈女士的一再要求下，店铺已同意退卡退款，但《会员须知》载明“所有疗程产品，一经销售、概不退换”“会员客户如有特殊原因需要退卡的，客户在此之前的消费则按原价计算扣除，以及办卡时店铺所赠送所有项目均按原价从卡内余额扣除，会员退卡时自愿承担店铺售卡时所支付的一切费用”。陈女士已在《会员须知》上签字确认，如要求退卡，之前提供的服务及赠送的项目均应按照原价计算，共计应退还陈女士 4440 元。

运用格式条款，要用显著方式提醒消费者重要事项

法院审理发现，本案中，《VIP 会员表》《会员须知》及充值记录等证据证明陈女士与美容美发店之间的服务合同依法成立且合法有效。经核实，在陈女士一再要求下，美容美发店也表示同意退卡退款，但双方对退款金额未能达成一致。综上，双方均有意向解除案涉服务合同，法院依法确认案涉服务合同应予解除。

案涉服务合同解除后，美容美发店应将未履行部分的费用退还陈女士。现无证据证明美容美发店在提供服务时存在明显过错，也无证据证明美容美发店存在“消费套路”“消费陷阱”，故陈女士主张的全额退款诉请，法院不予支持。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

结合过错程度平衡双方权利义务

根据《会员须知》的相关条款，虽表明陈女士退卡时，已经消费的项目不应享受折扣，赠品也应按原价扣除，但《会员须知》载明的内容属于以声明、格式条款的方式限制消费者的权利，美容美发店也未提交证据证明其已尽到提示、告知的义务，故上述约定属于无效条款，美容美发店主张退还陈女士4400元，法院不予认可。

法院认为，按照日常的预付卡消费模式，在预存服务费的情况下，商家一般会给予消费者一定的价格优惠。而价格优惠系建立在双方对价格协商基础上达成的一致意见，故在退还未消费款项时，应以双方协商一致的交易价格为基础进行核算。而不应以商家所谓的店面单次消费价格核算已消费金额。但消费者因其预付行为获得了一定的折扣，因此而获益。商家也基于消费者后期将与其实际建立服务合同关系的合理预期，支出了一定的人力、物力成本。消费者在单方主张解除服务合同时，可能会造成商家预期利益的损失。因此，在款项退还时，如商家不存在违约或者过错行为，还应综合考量合同的履行程度、商家提供服务的情况、消费者单方放弃服务的过错程度等因素，平衡双方权利义务，综合确定退款金额。本案中，法院综合考虑陈女士购买会员卡及单项服务的价格、项目、赠送项目、已消费项目以及市场价格等因素，酌情认定美容美发店应退还陈女士剩余服务费 12000 元。

【法官说法】

“预付卡消费”是由消费者首先对商家授信，预先付费，然后延期消费其服务和产品。这种消费模式有利于商家回笼资金和锁定客户，同时也能通过售卡打折等方式让消费者获得实惠，实现双方共赢。但近年来，美容美发、健身等领域预付卡投诉、纠纷频发。作为消费者，在选择预付卡消费模式时，首先要对商家的经营能力、商业口碑、服务水平提前做好了解，不要轻信商家的单方宣传、承诺；其次要理性消费，在面对商家眼花缭乱的储值促销活动时切勿冲动、慎重选择，在与商家签订合同时，应当全面细致阅读条款，对有疑问的条文规定应及时提出异议；最后要注意保存相应资料，包括会员卡、书面协议、付款凭证、商家承诺等证据，以便发生纠纷时选择法律途径维护自身合法权益。作为商家，应从事实出发、诚信经营，提高消费者满意度。针对其制定的预付卡相关条款，应履行提示告知消费者的义务，确保消费者知晓并认可预付卡的协议内容，包括预付卡的功能、收费项目、转让、退卡方式以及纠纷处理原则和违约责任等；在双方合同履行过程中，商家承诺的服务不得缩水，应以书面形式详细告知消费者每一笔消费项目，以及对应的计价方式，确保消费者对其提供的产品或服务是认可并知情的，不得随意变更服务内容，或以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 张瑶 扈文杰

校对 徐珩

编辑 操作

为免费模式？？？

什么是免费模式？

免费模式背后的核心是什么？

-----免费模式是一种站在消费者、合作伙伴的立场上，本着吃亏、利他的精神，通过延长利润链条赚同行、消费者背后看不到的钱

一、 充卡的核心、

投资进融资出的核心就是充卡。

让代理商不再卖货
不卖产品卖资格

不卖产品卖会员

充卡必须有大量的客户

（1）如何引流

1、体验式引流——餐厅推出一款菜，来就送。

推出一道菜给客户品尝，让客户提建议，无论什么建议，都送十份菜品。

2、低价引流。通过低价菜品吸引进店

3、 主产品引流。餐厅内的主产品免费。美容院的消费频率高的项目免费。

4、 副产品引流。饮料免费。美容院面膜免费。

5、 节日引流。小朋友免费、感恩节老客户优惠、教师节凭教师证优惠

6、 特殊身份引流。军人、姓氏、护士、环保人员。同时加上客户模型。

7、 周边商铺引流。通过赠送礼品让周边商户引流，并形成相互引流。

8、 跨行业互利引流。异业联盟，饭店送美容，美容送餐券。

9、 互联网引流。小程序、微信红包、美团、凡是抢红包超过一元的就可以免费获得一箱饮料、一瓶酒。

10、 绑架500强引流。在**银行存款1万元，赠送500瓶啤酒、500扎饮料，获赠美容项目。

11、 股东拆分引流。利用股东的资源给予副卡，通过副卡进行引流。

12 、主副卡引流

13、 赠品引流

14、 耗材引流

15、 关联消费引流。提供和产品相关的产品引流

16、 公司权益引流。公司六大权利

17、 三三制引流

18、 零门槛引流。让客户没有任何约束进门，例如：丽福健，买1000元酒、送1000元加油卡、送1000元旅游卡。

19、 会议营销引流

（2） 截流方案

1、三限理论：限时、限人、限额。

2、制造稀缺。

1） 方案不超过3个，不要设立的太低也不要太高。

2） 送客户产品要洞察客户需求，虚实结合。

3） 你的商业信用要好。如果商业信誉不好，送车要送全款车，或者绑架银行、中石油加油卡。

4） 客户一定要进准。

5） 传播方式要好——口碑相传，圈层传播。

6） 回报要准、分拆要稳。

7） 价格一定要有公信力。

二、实体店商业模式：
一）如何长期锁定客户

二）充值当餐减免背后盈利

三）储值卡如何拆分

四）当下受益和未来受益哪个重要一点？

五）打折降价和消费抵现的区别

眼看天气逐渐转凉，火锅店也即将迎来旺季，那如何在旺季到来之前，在竞争对手都还没有反映过来的时候，提前锁定大量喜欢吃火锅的客户呢？

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下面看看这家火锅店的成交主张：“充值300元抵1700元消费”！

1、充值300元成为本店会员，当日消费金额直接免100元现金；

2、再送一张600元余额会员卡；

3、600元消费完后，再送一张1000元无门槛消费现金卡。

这个活动一经推出，别说客户了，就连众多竞争对手都心动了。

根据这位老板反映，就在活动开始的当天晚上，在排队的队伍中，就隐藏着3个竞争对手派来的探子，这还只是被认出来的，没认出来的说不定还有更多。而凡是被活动吸引过来吃火锅的，最后基本80%以上都乖乖的充了300块钱。

同为做生意的，也许你也会忍不住想要去他店里消费看看，不为别的，就为了搞清楚这套方案背后的猫腻，花几百块钱也值了。

不过你是幸运的，因为今天你根本不用花这个冤枉钱，接下来我来给大家揭开这套方案背后的逻辑：

第一个环节：充值300元成为本店会员，当日消费金额直接免100元现金。这个好理解，比如你今天消费了180元，那么现在只要充300成为会员，今天这一单就只收你80元。

这样设计的目的很简单，就是为了促成充值，因为平时来他店里消费的平均客单价在150元以上，那么客户本来就消费了150了，在补充一点，成为会员，难度就不大了。

大家不要小看了这个小操作，而很多小店就是因为这样的操作直接人气爆棚。

广州市桥水沐莲清早茶店—会员宋总，曾经做了一个充500，当餐免500的活动！开创了开店15年以来当天营业额9万的记录！
以上为中秋当天充卡现场，门口排起长队，一度出现供不应求的情况

好了回归正文

第二个环节：送一张600元余额会员卡。这一点可能是大家最不能理解的，这样做还有钱赚吗？不亏就不错了吧？其实你太想当然了，600元余额实际上是由两个部分组成：300元无门槛消费金额+300元消费理财金额组成的。

什么是消费理财金额？

消费理财金额实际上有两个作用：

作用一：当300元无门槛消费金额消费完之后，剩余的300元理财金额，客户今后来消费，可以按照10%来抵现。（比如说：今后你来店里消费了150元，那么实际上只收你135元现金，剩余的15元从这300元消费理财金额里面扣除。说白了，就和我们平时打折是差不多的，但是和直接打折的区别就在于第二个作用……）

作用二：在客户今后的消费中，当这300元的理财金额全部用完之后，送客户1000元消费金额。

第三个环节：送1000元无门槛消费金额这个怎么理解？

其实很简单：300元无门槛消费金额，两次就能消费完。而客户想要把300元理财金额消费完，那按照10%的抵现比例，至少得累积消费3000元产品才能获得这1000元无门槛消费金额。

这个方案操作起来有三个赢利点，我给你算一下，你就全明白了：

第一个账：刚开始，客户充300元成为会员，免单100元+300元无门槛消费金额，实际上就是300元换来了400元的产品，这是绝对有钱赚的。

第二个账：如果客户想要获得最后送的1000元消费金额，那么必须把300元理财额度用完，按照10%的抵现比例，后续必须累积消费3000元产品才行，那么3000元产品对于餐饮来说有多少利润？我们就算50%毛利好了，那就有1500元毛利。

1500元（利润）－300元（折扣掉的300元）－500元（1000元消费金额成本）=700元（综合利润）

第三个账：一个客户从选择充值开始，店铺就能产生至少100元利润，而且后端还隐藏着700元利润空间，也就是说一个客户一旦选择充值，店铺就有可能赚到共计800元。

当然，这是最理想的数据，我们折中一下，平均一个客户算400元利润，那么100个是多少？1000个呢？你会发现，按照正常的经营方式，我们想从一个客户身上赚400元很难，但是通过这样一搞，就很轻松很轻松了，更重要的是：店里的人气也上来了。

你的企业应该如何运用“免费模式”

“免费”比“收费”还要赚钱！！！

在我们传统的思维中，特别是我们在销售的时候总是喜欢把自己放在绝对安全的位置，其实和客户之间是相互对立的，大家都是想拿自己的100块钱去换别人的200块钱从而实现差价盈利。

换一种思维，我们如果永远先把客户放在安全的位置，这样就和客户不再对立，换句话说就是谁也不会抗拒你拿100元钱去换别人10元钱的。

【免费模式】一种让客户无法拒绝的商业模式！！
教您如何免费送还能翻倍盈利！教您如何花别人钱办自己的事？如何将闲置资源快速变现？实现精准引流—截流—回流—资金流？这是个跨界打劫的时代，免费商业模式，这是个整合资源的平台，免费送商业模式，未来企业之间不再是产品的竞争，而是商业模式的竞争!

袁老师说:在真诚面前一切技巧为零！其实这也是免费模式的精髓，只有纯粹的给予，才能最终获得成功！所以我们不仅仅是在壹玖学习商业模式，更重要的是壹玖教会了我们做人，只要人做好了，事自成！

商业设计：从免费中逐利