周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到餐饮类投诉增多，涉食品安全、强制收取包装费、餐位调料费等。
近日，有消费者反映，他通过霸王茶姬小程序外卖点单购买了6杯奶茶，结果看订单时发现被商家收取了6元的包装费，包装费按照杯数来累加计费，但实际上6杯奶茶只装了2个包装袋。消费者质疑，一个包装袋可以装4杯奶茶，而包装费却按照杯数来收，有“打闷包”的嫌疑。
对此，霸王茶姬品牌的工作人员1月9日回应澎湃新闻称，外卖点单时收取的“包装费”实际上是保温袋费用，保温袋的售价为单杯装1元、双杯装2元、四杯装4元，平摊下来刚好是一元一杯，让消费者误以为是“按杯收取”。
1月12日，澎湃新闻记者注意到，霸王茶姬已在其官方小程序上修改了“包装费”规则，“保温袋”不再是强制选择，而是变为“推荐选择”，用户在下单前可以自愿勾选“保温袋”。同日，霸王茶姬的工作人员回应澎湃新闻，目前全国的小程序均已修改，如果消费者不勾选使用保温袋，外卖会统一使用门店的纸袋包装配送。
已解决：
针对大润发、联通等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。
未回应：
针对天猫海诺大药房旗舰店、晋江市青泽房地产开发有限公司、OPPO手机专卖店等的数起投诉，仍在协商处理中。
未达成一致：
1月11日，有消费者反映称，2023年12月24日下午，他在杭州市余杭区麦德龙(金家渡商场店)驿公里智能洗车机洗车，但洗车全程没有出水，无水干洗导致车漆出现了大面积刮痕，尤其是车身凸出的位置刮痕十分严重。他联系驿公里洗车希望其修复车漆并额外赔偿2000元-3000元损失，但对方表示，只能负责抛光修复费用，而要求补车漆的费用以及车辆贬值费用不予承担。
1月11日下午，澎湃新闻致电驿公里洗车，工作人员表示会反馈给售后专员对接。随后，董先生反馈称驿公里洗车愿意承担全部维修费用，但是对于他提出的赔偿费用拒绝承担。目前，双方尚未达成一致。
一周维权速报：
1、大润发员工因加热盒饭被罚4千元，澎湃介入后退还
近日，有北京消费者反映称，她在大兴区西红门镇的大润发超市上班，因为用超市门口的插板加热盒饭，被超市罚款近四千元。汪女士认为，自己并不知道不能在相关地点加热盒饭，且处罚金额过高，希望超市能返还罚金。
接到消费者投诉后，澎湃新闻联系到涉事的大润发超市询问罚款依据，但未获正面回应。随后，消费者反馈称，在澎湃新闻致电超市后，超市已向她退还了罚款。
2、“消费者称被联通绑定靓号低消协议”续：多收话费已退
1月8日，此前投诉被绑定靓号最低消费的消费者向澎湃新闻反映称，自己已收到2040元退费。此前，该消费者投诉称，自己名下的联通号码多年里被强制绑定靓号最低消费协议，向工信部门相关平台投诉后，靓号协议被取消，但多收的话费没退。
澎湃新闻致电西华县联通、西华县联通红花镇营业厅，未获有效答复。2024年1月4日，联通客服向澎湃新闻表示，调查后将进行反馈。
1月4日，澎湃新闻报道了此事。次日，联通工作人员告诉消费者将对此事内部追责。当日，对方现场先行退费1000元。1月8日，消费者告诉澎湃新闻，他已收到剩余退费，对处理结果很满意。
一周消费警示：
国家药监局：6批次化妆品检出禁用原料，包括三款婴儿霜
国家药监局1月8日发布公告，在2023年国家化妆品抽样检验工作中，经四川省药品检验研究院等单位检验，产品标签标示委托方为广州市康采医疗用品有限公司、受托方为广州美淳化妆品有限公司生产的好脸面祛痘维肤膏等6批次化妆品不符合规定，分别检出《化妆品安全技术规范（2015年版）》中规定的禁用原料“特比萘芬”等。
根据《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》《化妆品抽样检验管理办法》，国家药监局要求上海、江苏、浙江、广东省（市）药品监督管理部门对上述不符合规定化妆品涉及的注册人、备案人、受托生产企业依法立案调查，责令相关企业立即依法采取风险控制措施并自查整改。各省（区、市）药品监督管理部门责令相关化妆品经营者立即停止经营上述化妆品，依法调查其进货查验记录等情况，对违法产品进行追根溯源；发现违法行为的，依法严肃查处；涉嫌犯罪的，依法移送公安机关。
公开资料显示，“特比萘芬”是一种广谱抗菌药。“1,2-二氯乙烷”是一种有机化合物，主要用作溶剂、萃取剂、熏蒸剂、洗涤剂等，具有易燃、高毒的特性，并对眼睛及呼吸道有一定的刺激等危险性，为可疑致癌物，世界卫生组织将1,2-二氯乙烷列入2B类致癌物清单中。“2-氯对苯二胺硫酸盐”是对皮肤接触有害的化学品，还可造成严重眼刺激，吸入可引起呼吸道刺激。“丙酸氯倍他索”“氯倍他索丙酸酯”都是激素药物。赛庚啶是一种抗过敏药物。
月15日，南京市消协发布《2023年度南京市消费维权十大案例》及《2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点》，新买的宝马车连续出现故障、高价定制的家具货不对板等投诉被列为典型案例；食品餐饮类、家用电器类、家居用品类位列三大投诉举报热点问题。
全屋定制货不对板却遭退换难
2023年10月，消费者杨女士向南京消协投诉称，其前期在家装公司以近30万元购买了全屋定制服务。商品交付后，杨女士却发现沙发、衣柜、床等外表上存在瑕疵，有货不对板的情况，不符合其定制时要求。在杨女士提出退货后，商家却以“全屋定制产品安装完成后不能退货”为由拒绝。
消协工作人员在受理投诉后，逐一对照合同、设计图、衣柜的实际尺寸，发现该家装公司所制作的家具确实存在不符合定制要求的情况，在工作人员的释理劝解下，双方最终达成一致，由商家办理6件调货、10件退货，为诉求人挽回经济损失12万元。
《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者以广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、计量、价格、售后服务、民事责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务应当与许诺相一致。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
消协表示，消费者在选择购买“全屋定制”时，尽可能选择信誉较好的品牌和商家。在合同签订前，将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容细化并写到合同中。如发现条款有显失公平的内容，要及时提出，并留存好相关证据，以便后期维权。
宝马汽车三包期内故障频发
2023年5月，南京市江宁区消协接到消费者毛女士投诉：其于2022年12月在4S店购买了一辆宝马ix3汽车，自2023年3月8日起，车辆陆续出现DSC 报警、方向盘抱死、自动驻车失灵等诸多问题。4S店表示仅能提供在质保期内免费维修的服务。
工作人员接到投诉后，联系双方进行多次调解。调查结果显示，4S店累计维修时长超过了30天，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条，“……因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的”，4S店应当更换或者退货。经多次调解，4S店最终同意退车。
消协表示，在本案中，消协支持消费者向4S店主张退车依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》有关更换或退货的条款，明确了4S店的责任，加速化解了新车质量纠纷，保护了消费者的合法权益。
食品餐饮问题投诉量最高
除了上述典型维权案例，《大众证券报》记者从南京消协方面了解到，2023年，南京市在全国12315平台共接收市场监管领域各类社会诉求64.08万件，同比上升 7.35%。消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮类、家用电器类、家居用品类、文娱体育类、住宿服务类、服装鞋帽类、通讯产品类、计算机产品类、交通工具类以及化妆品类10个方面。
其中，食品餐饮类的投诉主要包括有异物、变质、过期、食用后身体不适等质量问题；部分经营场所未明码标价、低标高结、缺斤少两；网购食品、外卖未按约定送达。家用电器类的投诉主要包括电器存在使用故障、不提供或拖延提供三包服务、不按约定时间上门安装电器、安装时加收费用、退费迟迟不到账等。此外，住宿服务类方面，网络预订酒店无法正常入住、未入住提前申请退房被拒、房间内脏乱等成为主要投诉内容。
对此，南京市消协表示，2024年，全市市场监管系统将紧紧围绕高质量发展工作要求，贯彻中消协年度消费者权益保护主题，做好消费者投诉举报的接收办理工作，切实维护消费者合法权益，保障市场公平交易，提振消费信心，努力为消费者营造更加安全放心的消费环境。
本文源自大众证券报
处阳光也渗不进的阁楼
灰扑扑的墙边堆放着神秘的箱子
“从天而降”的一包活蛇
执法人员发出阿庆爷叔般的尖叫......
市民举报：
商家非法销售蛇类
近期，有市民举报上海长宁区一商家非法销售蛇类，根据市民提供的线索，监管部门排摸到该经营户营业时间为下午五点到凌晨。
为了不打草惊“蛇”，执法人员于深夜对该店开展突击检查。现场查见，活蛇（王锦蛇、眼镜蛇）65条及大量蛇类冻品。
菜单上售卖的菜品
现场发现的活蛇
现场发现的蛇类冻品
当事人涉嫌违法经营属于国家保护的重要生态、科学、社会价值的陆生野生保护动物及其制品，销售额共计人民币75682元。鉴于当事人销售数额较大，涉嫌构成刑事犯罪，市场监管部门已将案件线索移送至公安部门处理。
市场监管部门提示
无论野生蛇还是养殖蛇，均尚未列入《国家畜禽遗传资源品种目录（2021版）》，各经营单位不得以蛇为食材加工餐食。除蛇以外还有果子狸、竹鼠、野鸡等陆生野生动物均不能食用。
转自：上海市场监管
来源： 新民晚报
