我们很感谢你们（提供的）美味食物，温暖的笑容和良好的氛围，”美国新泽西州一家餐厅工作人员在收到常客留下的这样一张字条以及1000美元小费后感动流泪。
美国有线电视新闻网（CNN）11日报道了这个温馨的故事。该餐厅老板阿诺德？特谢拉表示，这位顾客是店里的常客，自2011年以来就经常来店里吃饭，不过他不想透露这位常客的身份。
“这位常客和他的家人吃完饭二话不说就离开了，”特谢拉回忆起当时的情况，“一名服务员看到小费后哭了起来。接着，另一名工作人员看到这一幕也不禁流泪。”特谢拉说，他自己当时也忍不住哭了。“这真的非常情绪化，因为对我们来说这真的是一段艰难的时期” 。
除了1000元美金的小费外，这名顾客还留下了一张纸条，“非常感谢你们度过了这段艰难的时光。我们很感谢你们（提供的）美味食物，温暖的笑容和良好的氛围。希望你们知道，我们非常感谢你们。”
顾客还在纸条中要求将这1000美元分给全体员工。随后，餐厅老板也听从这一建议，将这笔钱平分给7名员工，不包括他自己。
餐厅老板还说，疫情迫使他在3月份关门后，他甚至不确定自己能否继续营业。“现在我们的收入甚至不到我们往年同期的50%。”不过，这位常客的温暖举动让店主重燃希望，“让我们对自己的所作所为感觉良好”。
来源：环球网
*嘉兴餐厅里的温情一幕：老人用餐背后的感人故事**
在浙江嘉兴的一家餐厅里，一位老人在用餐结束后准备结账。当服务员礼貌地询问：“您是现金还是刷卡呀？”时，老人微笑着回答：“我什么都没有。”服务员顿时有些惊愕，在这个数字化支付普及的时代，大多数人都会使用现金或刷卡支付，但眼前这位老人显然不是普通的顾客。
老人脸上的笑容透露出岁月的沉淀与从容，他继续解释道：“别担心，我可以给你我孙子的电话号码，你联系他让他付款就可以了。”服务员虽然不解，但出于对顾客的尊重，选择拨打老人提供的电话号码。随后的对话让人动容。原来这位老人虽然没有携带现金或支付工具，但他的孙子了解到餐厅有自助结账的需要后，愿意支付爷爷的消费款项。在这家普通的餐厅里上演的并非只是一次普通的用餐事件，而是一个关乎亲情和时代变迁的故事。
老人与孙子的感情深厚可见一斑。虽然随着科技的进步，支付方式在不断变化，但对于这位老人来说，他可能并不熟悉这些现代化的支付方式。然而，他的孙子深知这一点，并愿意跨越时代的鸿沟，承担起这份责任。他的做法不仅体现了对老人的尊重与关爱，也展现了新时代年轻人的担当与理解。这一事件向我们揭示了在社会进步中仍然值得我们珍惜和传承的亲情与传统。老人的坚守与孙子的成长相结合，描绘了一幅温馨的家族画面。这样的情感是值得我们深思和感动的。孙子不仅仅是家族的后继者，更是文化和传统的传承者。他不仅接纳了新的事物和技术，同时也珍视着传统的价值和文化底蕴。老人的信任与孙子的责任感形成了良好的互动关系，这种跨代沟通不仅展现了家庭和谐的一面，也是社会进步的积极力量。同时让我们感受到生活的美好与真实：一个小小的举动能够跨越时间和空间的距离传递人间的温暖与真情。这样的故事是生活中不可多得的温暖瞬间。我们每一个人都会变老的一天，但愿当我们变老的时候依然被社会和亲人善待与关怀着；同时也期待在面对变化的时代能多一些理解与包容学会与各种事物相处找到适应自己时代的步伐或许这会使我们的人生变得更加充实而充满色彩那位孙子无疑是老人的骄傲也让我们看到了年轻人应有的责任担当和精神风貌期待这样的温情故事能够在我们的生活中不断涌现为社会的和谐与进步贡献更多的正能量和希望。此次餐厅的事件让我们深刻地意识到社会中的每个角落都充满着爱与温暖需要我们用敏锐的洞察力去发掘用心去感受用心传递让爱流动在每一个微小的瞬间让我们的生活更加美好和充满希望。老人的智慧孙子的担当以及他们之间的深厚感情共同构成了一幅动人的画卷值得我们用心去珍藏和传承。
酒店##酒店人#
2024 年了，酒店行业正面临着日益激烈的竞争。在这个时代，仅仅提供基本的住宿和餐饮已经不能满足客人的期望。那么，酒店提供怎样的服务才能最能打动客人呢？
一，个性化定制服务将成为关键。
每位客人皆具独特之需求与偏好，酒店务必深入洞察客人，为之提供度身定制的服务。此举或可涵盖依客人喜好布设房间，供应特殊餐饮选项，亦或为客人筹划独一无二的本地体验。
< class="pgc-img">诸如，为钟情运动者备妥健身器材与运动相关物品，为热爱阅读者置放精选书籍。甚而能依客人特殊需求，给予专有服务，如为过敏体质者筹备特制床上用品，为素食者呈献丰富素食菜单等等。
< class="pgc-img">二、智能科技的运用也将给客人带来更好的体验。
例如，凭借智能手机应用程式，客人能够轻松完成房间预订、掌控房间设施、预订酒店服务等操作。此外，智能入住与退房系统可显著缩减客人的等待时长，提升效率。
不仅如此，智能科技还能为客人带来以下便利：
其一，提供更加便捷的支付方式，如移动支付，提升支付效率与安全性；
其二，通过智能语音助手，客人可随时获取所需信息，如酒店设施使用方法、周边景点介绍等；其三，利用智能安防系统，保障客人的人身和财产安全，让客人住得安心！
在智能科技的助力下，酒店能为客人打造更加舒适、便捷、安全的住宿体验，从而提升客人的满意度和忠诚度。
< class="pgc-img">三、健康和养生服务将受到更多关注。
客人对健康的关注度与日俱增，酒店可为之提供健身房、瑜伽课程、水疗中心等设施。此外，供应健康的餐饮选项，诸如有机食品、素食等，亦可满足客人之需求。
为进一步提升健康和养生服务的质量与效果，酒店还可采取如下措施：
首先，邀请专业的健身教练或养生专家，为客人提供个性化的健康指导和建议；其次，定期举办健康讲座和活动，普及健康知识和养生方法；最后，提供定制化的养生套餐，结合客人的身体状况和需求，提供全方位的养生服务。
通过提供优质的健康和养生服务，酒店不仅能满足客人的需求，还能提升自身的竞争力和品牌形象。
四、为了吸引家庭旅客，亲子友好设施和服务不可或缺。
儿童游乐区域、亲子房间、儿童餐饮等，皆可使家庭旅客获舒适与满意之感。
此外，酒店亦可更进一步，提供如下服务：
其一，举办各类亲子活动，如亲子手工制作、亲子烘焙等，增进亲子间的情感交流；
其二，设置儿童托管服务，让父母在享受度假的同时，亦无需担忧孩子的照看问题；
其三，提供儿童专属的娱乐设施和节目，如儿童电影、儿童剧场等。
< class="pgc-img">如此，酒店方能更好地满足家庭旅客的需求，赢得他们的青睐。
五、对于商务旅客，高效的工作设施和便捷的商务服务将是他们选择酒店的重要因素。
快速之无线网络、现代化之会议设施、便捷之商务中心等，皆可满足彼等之工作需求。
此外，为更契合商务旅客之需求，酒店尚宜提供如下服务：
其一，设立专门之商务休息区域，供其临时休憩或进行简短会议；
其二，提供高效之办公设备租赁服务，便于其灵活办公。
六、提供当地文化体验也是打动客人的一种方式。
酒店可以组办本地文化活动、布设导游服务，俾使客人能更佳地知晓本地之风俗与文化。
酒店还可以试着：
01，与本地文化机构合作，引入特色文化展览等活动；
02，邀请本地文化名人或艺术家，与客人进行交流互动；
03，提供本地文化特色的礼品或纪念品，以作留念。
如此，既可丰富客人之住店体验，亦能彰显酒店之文化特色。
七、卓越的客户服务始终是关键。
训练有素、热情友善之员工，得以实时满足客人之需求，解困答疑，令客人感获宾至如归之感。
进而，酒店宜为：
一者，强化员工之培训，提增其服务素养与技能；
二者，构建完善之客户反馈机制，及时知悉客人之需求与意见；
三者，设立奖励机制，激励员工提供优质服务。例如，给予服务表现突出者晋升机会、提供额外的奖金或休假等，如某员工因热情周到的服务获得客人多次表扬，酒店给予其晋升为主管的奖励。
凭此，酒店可持续提升客户服务水平，赢得客人之信赖与好评。
