源：钱江晚报
离新学期开学报到（2月16日）还有一天，杭城不少中小学老师昨天纷纷提前回校做准备。
杭州市建兰中学学生部王老师刚进校门，就被传达室值班保安叫住，说是有封信，拿到手里仔细看，其实是一页从练习本撕下的纸，已经有点皱巴巴了，最上面“感谢信”三个字却写得端端正正——
王老师将感谢信发在学校教师群后，迅速被710班班主任王思璇认领：“信里写的是我们班的俞雅兮同学。”
为啥外卖小哥要专门写信感谢小俞同学呢？故事要从一杯奶茶说起：
尊敬的建兰中学贵校领导你们好：
我叫孙长峰，是一名美团外卖骑手，今天特来感谢一位叫俞雅兮的同学。在2022年2月8号上午10点左右，我在金钗袋巷一家奶茶店取外卖时，因为当时手冻僵了，老板递给我外卖时，我没拿稳掉地上了，摔坏了一杯奶茶，老板让我赔，我感觉挺冤的，还没离开就让赔钱，正和老板理论，这时旁边的俞雅兮同学说：我给你买单好了，我说你还是个学生不能让你买单，她看我们外卖员很辛苦，天又下雨很冷，执意帮我买了单。
这种人间大爱无处不在，让我十分感动。感谢贵校培养了这么优秀的好学生。在这里，我祝俞雅兮同学学业有成，前程似锦。
感谢人：孙长峰
写信的外卖骑手叫孙长峰，安徽人，今年54岁，来杭州两年了，去年下半年开始送外卖。每天都是凌晨4:30起床，一直工作到晚上九点半。过年也只给自己放了短短四天假——除夕当天下午返乡，年初四就回杭州继续工作。
“因为春节期间配送费比平时高，一单能赚五六元。”孙长峰告诉钱江晚报·小时新闻记者，“我来自农村，家里有一个大学没毕业的女儿和一个没成家的儿子，到杭州不拼不行啊。”今天傍晚，记者联系上他时，他正在送外卖，知道是核实小俞同学的事，才勉强挤出5分钟，还原了当日那一幕。
那天是2月8日，杭城气温跌破零点，天空还下着小雨。
上午10点，孙长峰像往常
一样手机接单，然后配送。由于天气太冷，骑行了一上午的他手都冻僵了，结果在一家奶茶店取外卖时，没拿稳，不小心把奶茶洒在了地上。“老板说让我赔一份，我感觉挺冤的，而且一杯奶茶的钱，我要跑好几趟才能赚回来。当时真是又急又沮丧。”他回忆说，“所以想和老板商量，能不能按成本价赔偿。”
两人正僵持不下，一个小姑娘脆生生的声音打破了僵局：“叔叔，我帮你买单吧。”
“让一个孩子帮我付钱，这怎么好意思！”孙长峰有点懵，但本能地想拒绝。不料小姑娘动作很快，直接亮出付款码，付了那杯奶茶的钱。
“我想把钱还给她，她不肯收；又问她叫什么名字，在哪个学校念书，她开始也不肯告诉我。我追问了好半天，估计也怕耽误我配送，小姑娘才说自己叫俞雅兮，是建兰中学的学生。”
孙长峰当即把名字和学校记在了手机上。当天下班后，他没像往常一样倒头就睡，而是掏出纸笔，构思起了感谢信。
以前我遇到过类似情况，一般都是我们外卖骑手自己掏腰包重新买一份，或者店家重做一份。像这样有人主动帮我解围，是第一次遇到，而且还是个学生，所以我特别感动。这个杭州小姑娘真的非常善良，我想来想去，决定写一封感谢信表达一下心意。
这封感谢信不过两百来字，孙长峰写了很久：“我文化水平低，写的字也不好看，本来想找家打印店的，但找了几家店都说只能帮忙复印，打印的话需要自己打到文档上，我不会打字，只好把手写的信送去。”
第二天，孙长峰来到建兰中学门口送信，被保安告知学生还没有开学，最好等到开学后再来。
昨天上午，他再次来到建兰中学门口，终于送出了信。电话里，他笑着说：“杭州难得出太阳了，我把这封信送出去后，心情也很好。杭州是一个有温度的城市，我的心也暖暖的。”
“其实，他也温暖了我。”昨天下午，在班级群里看到孙师傅写给自己的感谢信，小俞同学还觉得有点难为情，“这点小事，他还一直放在心上。”
小俞告诉钱江晚报·小时新闻记者，自己体能比较弱，所以寒假报了训练班，每天早上从八点半练到十点。那天刚好是从训练班回来，因为天气冷，又口渴，所以就想买杯热饮暖暖手，碰巧看到了孙师傅和店员的争执。
”他看起来很难过也很着急，又听他说，要跑几趟才能赚到一杯奶茶的钱，那两天是雨雪天气，一趟要跑半小时，我觉得太不容易了。刚好自己拿了压岁钱，就帮忙付了那杯奶茶的钱。”小俞说。
班主任王思璇看到感谢信的第一反应是：“小俞同学能做出这样的事情我没有感到很意外，因为她平时就是一个很活泼开朗、乐于助人的女生。”她随手举了个例子，小俞并不是班里的宣传委员，但因为画画功底很好，每次在班级需要布置的时候都会主动承担起绘画任务。
不仅热心，小俞还是个有毅力、能吃苦的孩子。“她在体能方面稍微弱一点，但是学校组织的跑操都是坚持到底的，军训时还拿过最佳学员。这次寒假，她报了体能训练班，每天都在坚持训练。”
在王老师看来，小俞的暖心举动，和家庭教育分不开。钱江晚报·小时新闻记者联系上小俞妈妈时，电话那头传来一阵爽朗笑声：“对，听女儿说起过，帮外卖小哥买了一杯奶茶，不觉得是什么大事，就是能帮助人，挺好。”
“我认为这虽然是一件很小的事情，但小爱大暖，它体现了俞雅兮同学内心中美好的品质，体现了身为一个建兰人美好的品质。”王老师说。
校长饶美红说：“一杯奶茶，一节课。人生大课，常常是我们从小到大的学校里未能排进课表的课。学生对社会的关注、人文的关怀、人性的悲悯，同样是教育的重要组成部分。”
喝过秋天的第一杯奶茶，记者觉得小俞同学这杯冬天的奶茶，不仅甜，而且暖。
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?13926633110
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< class="pgc-img">清远市清城区城市花园5号楼10-13号商铺
清远市世纪荟广场2层202号商铺
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顺盈时代广场二期四层4120~4130铺
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< class="pgc-img">赢之城、兴华广场、万达广场店
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< class="pgc-img">清远市顺盈时代广场4楼
清远市万达广场4F层4057A号商铺
?15011953818
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新城新晋乳鸽店
汁水丰腴，又香又嫩
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< class="pgc-img">城市花园牡丹苑万福广场旁状元鸽
?0763-3318028
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< class="pgc-img">清远市清城区万达广场4楼
?0763-3336178
14、客家班
这里的正宗客家菜
淳朴厚道、物美价廉
每一处的装饰都透露着浓浓的客家情怀
成为会员成日当天赠送50元代金券2张！
< class="pgc-img">清远市万达广场4楼4039
?0763-3322686
15、 烤得住
5年人气依旧高的自助餐厅
不仅性价比高，品类丰富！
生日到店，会员可享4人同行，寿星免单！
< class="pgc-img">清远清城区先锋路121号2楼
清远市清新区笔架路28号美林广场4楼
?0763-3369666
16、 汉堡王
汉堡王经常有活动
会员生日前会收到
一张霸王鸡条的兑换券！
< class="pgc-img">顺盈时代广场、万达广场
?0763-3916488
17、肯德基
生日的时候，可以拿到
会员全家桶套餐半价券！
（手机注册即可成为会员）
又是快乐肥的一天呀！
< class="pgc-img">18、必胜客
拉丝的芝士披萨相信没人能抵挡
会员生日当天去必胜客办party
可获得9寸的披萨一个，还有小礼物送哦！
< class="pgc-img">锦绣清城、城市广场、康乐餐厅
?0763-3664277
二、喝 喝 喝
①想巷奶茶
清远第①家台式厚奶茶
台湾眷村的经典古早味，周杰伦都打Call！
到店消费送奶茶一杯、鸡翼一对
实在是太爽了吧！
< class="pgc-img">清城区顺盈时代广场商业街首层1312.1313号铺
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② 颐茶
新城新晋网红打卡饮品
让茶饮回归本真味道
会员生日优惠券，送指定款茶！
< class="pgc-img">清城区顺盈时代广场二期5楼
?13927696920
③one day
南门街网红新星
清新的极简风格，气质却有少女感
Brunch、下午茶、甜点蛋糕、饮品...全都有
生日到店消费满100元送小蛋糕一件
< class="pgc-img">旧城南门街39号
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④尤加·Yoga
现点现做，料多价格实惠
生日当天到店消费，赠送一张生日卷
内含任一饮品1杯，仅限下次使用
< class="pgc-img">清城区先锋中路朝阳花苑（中国银行旁）
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⑤星巴克
星巴克会员生日前一天
送一份优惠券送到你的卡里
生日当天，免费获得一杯饮品！
赶紧办一张星巴克会员卡
生日说不定星爸爸就请你喝咖啡了！
< class="pgc-img">世纪荟、万达广场店、美林广场、顺盈时代广场
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⑥许留山
清远的甜品大佬许留山
芒果类的甜品极受欢迎，几乎桌桌必点！
生日到店，会员可领取免费甜品！
< class="pgc-img">清城区万达广场四层
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三、玩 玩 玩
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拥有清远首块超22米宽全弧形金属银幕
影城内设高清全数字影厅
全景声4K高清巨幕厅，VIP专属影厅
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< class="pgc-img">清城区先锋东路3号世纪荟广场4楼
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②万福广场金逸院线凤凰影城
影城提供免费车位
有DTS：X临境音音效、杜比全景声
全真皮座椅、4K影厅、Hello Kitty主题
会员生日当天，影城赠送庆生电影票一张
18元可看Hello Kitty厅的电影！
< class="pgc-img">< class="pgc-img">清远市市花园万福国际广场5楼
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< class="pgc-img">温馨小提示
- 请在生日前向餐厅里致电确认，确认好生日优惠的使用情况，并提前订座。
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最后，小萌要提醒大家
想要生日享受生日福利
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特别是VIP会员！
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*编辑：叽叽
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深受年轻人喜爱的奶茶到新上市的智能手机，如今，手机下单、门店发货、商品小时达的即时零售，正成为消费新常态。越来越多的企业也在积极布局这个庞大的即时消费市场。
新华每日电讯记者采访发现，即时零售激活了“小店经济”，丰富了同城生活圈，助力畅通城市经济“微循环”。同时，作为传统零售的补充，即时零售也存在商品结构不稳定、前端供应链时有不畅等问题，需要建立与城市实体零售体系相适应的全渠道零售生态，不断优化消费者购物体验。
新模式畅通城市经济“微循环”
金秋时节，南京太平南路与慧园街交叉路口，一家零食小店飘出阵阵栗子香。这家名为“佳张倪”的店铺，夏天主卖冷饮，秋冬主卖板栗，并配售时令零食。
店主小张、小倪夫妻俩都是90后，也是土生土长的南京人。小张原先在一家日资品牌做门店销售，小倪一直在旅游行业工作。受市场影响，夫妻俩辞职开了这家20平方米的零食小店。起初，小店日均销售额只有千元左右，尝试接入线上平台后，利用平台的用户流量和便捷的配送网络，小店里的板栗、冷饮、零食通达全城，生意逐渐红火起来。
今年8月，“佳张倪”的店面扩大到120平方米，还建起了30多平方米的冷库，营业时间也延长了。新店面亮相后，店里80%以上的货品都上了线，线上冷饮销量在当地电商平台同类商品中位列前茅。如今，门店月销售额达到五六十万元，线上销售占比接近一半。
2018年就尝试将杂货搬到线上的高度平价超市，是南京西方巷里的一家夫妻杂货店。赶上一场线上大促活动，线上日营业额一度达到8440元，接近线下的日销量。“不过，当时实体店生意很好，我们忙不过来，就逐步‘下线’了。”老板吴国民说，后来要了二胎，人手有限，门店经营遇到困难，于是又重新做回线上销售。
“别看超市小，但品种齐全，从烟、酒、蛋等日用品，到灯芯、课桌、包书皮等学习用品，我们的SKU（库存计量单位）达到六七千，只要是顾客需要的，我们都尽量满足。”吴国民说，日常他们做的是街坊邻居的小生意，靠的就是物美价廉、品种丰富。现在线上订单成为实体门店的有效补充，店铺服务范围从原来的周边1公里以内扩展到周边5到10公里。
通过外卖配送网络，连接线下实体店，30至60分钟送货上门，这种新的零售业态被称为即时零售。“早期，即时零售主要满足消费者对生鲜食杂等高频日常所需。随着供给越来越丰富，鲜花绿植、宠物用品、美妆用品、饮料酒水、办公文具、数码3C等消费需求都可以满足。”美团闪购南京城市经理昌作为说，随着即时配送需求不断被挖掘，本地零售市场正在从“万货商店”变成“万物到家”，形成了同城物流及消费的新增长点。
线上线下从“相争”到“相助”
“农贸市场很多商品也开始通过短途快速代购即时零售了。”南京市农贸市场协会副会长、南京绿恒市场服务有限公司董事长盛丽琴说，农贸市场此前受社区团购的冲击较大，自身也努力尝试网络化转型，但这需要自办配送渠道，远比不上电商平台有优势。现在，即时零售兴起，盛丽琴等农贸人希望这是一次线上与线下、网络与实体共生共荣的契机。“如果平台和线下零售商可以相互赋能、加速融合，将形成‘1+1＞2’的能效，无缝对接庞大的即时消费需求。”盛丽琴说。
“即时零售是零售领域发展到一定阶段的必然产物。”东吴证券传媒与互联网首席分析师张良卫认为，从供给端看，随着网民数量进入增长瓶颈，产品过剩正逐步转向渠道过剩，电商渠道流量开始分散化；从需求端看，在原有零售业态里，消费者对于“快”的需求一直没有被充分的满足，而在国民收入水平的提升下这种需求更加凸显。在这种供需相互拉动的背景下，即时零售迎来黄金发展期。
据东吴证券统计，2021年O2O(线上线下结合的商业模式）到家业务市场规模超过2万亿元，去掉餐饮外卖也有1万亿元，即时零售开放平台模式规模已经超过2200亿元，近五年复合增速超过80%。仅三线城市的即时零售消费规模，2021年相比2019年就增长了2倍。
以零售新业态激发消费新潜能
随着新业态稳步发展，不断有本地门店、线上平台入局即时零售。消费内容也不再局限于生鲜日化，而是不断向全品类快速拓展。然而，作为一种零售新业态，即时零售目前仍处于发展初期，商品供给的品类丰富度、可选空间都还不够多。
张良卫说，理论上，即时零售依托的是本地商品供给。一方面线下门店数字化程度低，未能实现全品类上网；另一方面，线下门店的前端供应链有时难以完全打通。所以，即时零售可能因此出现缺货断货等问题。
“供给是目前行业发展的关键，这一块还有比较大的改善空间。”张良卫同时认为，随着新型商业模式基础设施和城市配送服务网络的快速完善，庞大、稳定、富有弹性的本地物流履约体系，更好满足多元消费需求。
招商证券研报显示，2025年，我国即时零售的规模有望超万亿元，未来五年，年度复合增长率将达到36%。而艾瑞咨询认为，至2025年即时零售规模将达到1.2万亿元。
“即时零售对于小店、平台和地方政府，都是一个契机。但即时消费绝对不是什么新的资本风口，任何想以此再次掀起‘跑马圈地’浪潮、冲击消费市场的行为都应该被警惕。”南京财经大学红山学院副院长王晓庆说，即时零售其实是回归同城消费，把实体消费在线化，这可能也是上一轮资本“烧钱”搞社区团购，对小店、商超、农贸市场等商业主体造成冲击之后，市场开展的一次自我修复。
美团研究院院长来有为认为，未来即时零售的发展，要回归零售的本质，一方面要看其是否更好地满足消费者“多、快、好、省”的需求，让更多的消费者愿意为获得这种便利而付费；另一方面，还要看这种新的商业模式能否有较好的盈利模型，主要参与者能否做好成本效益的把控，这也决定了未来的即时零售市场结构和整体规模。
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉教授表示，即时零售线上线下深度融合可以消解线上线下零售的鸿沟，将线上流量反哺到线下实体实现融合发展，形成互补、共赢的生态圈。（记者 潘晔 杨绍功）
作者：潘晔 杨绍功
来源： 新华每日电讯
