话说,有人的地方就会有江湖,最近奶茶圈的“江湖”颇不太平。
< class="pgc-img">8月18日,茶颜悦色南京两家门店同时开业,大批市民顶着酷暑排队,平均时长约需5小时,黄牛甚至开出代排队买奶茶200元/杯的天价,可谓“一茶难求”。
另一方面,被称为“全球茶饮第一股”的奈雪的茶发布盈利预警,2022年上半年经调整净亏损2.30亿-2.70亿元。须知,这已是奈雪的茶连续多年亏损,至今未迎来盈利拐点。
茶颜悦色新开门店前,排起了长龙
>同样是奶茶圈的“明星品牌”,为何两家企业呈现出迥然不同的境况?这背后究竟隐藏着品牌发展的哪些经验与教训?我们今天就来说说,奶茶圈的那些事儿。
01
不同的品牌差异化策略
成就两种品牌风格
茶颜悦色和奈雪的茶成立时间都不长。其中茶颜悦色成立于2013年,比奈雪的茶早了两年。
当时奶茶圈还处于以新食材、新技术和新的视角呈现品牌价值为特点的新茶饮崛起的阶段。
成立于1997年的蜜雪冰城经过多年的跑马圈地,已经牢牢占据了低端市场,发展重心逐渐转向完善供应链,开始自产原浆、调制乳等配料,增强行业竞争力;四川一个叫“茶百道”的茶饮店,悄悄出现在学校旁边,以“奶香味很浓”的特点引起了一批学生的注意;发轫于二三线城市的喜茶,成立刚满一年,还在为如何打响名气苦苦探寻。
< class="pgc-img">>那些年,奶茶圈既有像蜜雪冰城这一类的老品牌占据主赛道,又不乏诸如喜茶、茶百道这类发展势头强劲的后起之秀。如何在奶茶这片沃土中占据一席之地,是每一个入圈者都要思考的问题。
在茶颜悦色创始人吕良看来,市面上的奶茶店很多,但却缺少本土特色。他决定结合自己做文创的经验,打造一个中国风浓郁的本土品牌。
2013年,吕良的第一家茶颜悦色奶茶店在长沙黄兴广场正式开业。其logo是一个手持团扇、小家碧玉的古典仕女形象,店面装修和VI设计,与logo风格一脉相承,就连饮品名诸如“争争纸鸢”、“人间烟火”、“声声乌龙”等,也充满了诗情画意。
< class="pgc-img">茶颜悦色【日拱一卒】主题瓶身
>中国风成了茶颜悦色最大的特点。或许是受流行的“宫斗剧”影响,服务员称呼顾客为“小主”;在茶颜悦色消费小票上,写着大段大段唠家常式的话,非常符合它的品牌人设“胆小、话痨、可爱,就像需要呵护的邻家妹妹一样”;品牌部是“幼儿园”,文案们自称“摸鱼侠”。立体而饱满的人设,为茶颜悦色增色不少,从而打动了一批喜欢国潮和新潮的Z世代的年轻人。
奈雪的茶创始人彭心,网名叫“奈雪”,茶饮店因此而得名。与茶颜悦色不同的是,该茶饮店引入了日系元素,装修风格以白色与金色为主色调,整体柔和闲适,吸引了一批20-35岁之间的年轻女性。
< class="pgc-img">奈雪的茶内部装修一览
>天下星农认为,企业在思考品牌战略时,需要考虑两方面的因素:
一是如何形成差异化或取得优势。当低端市场已经被蜜雪冰城覆盖的时候,再在这一市场进行角力,势必会“吃力不讨好”,所以茶颜悦色和奈雪的茶分别将目光锁定在了中端和高端市场,由此走出了自己的差异化道路。
二是如何有效发挥企业的资源禀赋,具体来说,初创企业如何有效发挥企业创始人自身的优势。在进入奶茶行业之前,茶颜悦色创始人有过做文创的经验,由此打造了颇具中国风的茶饮店;奈雪的茶创始人彭心,能够准确把握住年轻女性的消费偏好,在店内引入了日系元素,由此打造出了“日系”风的茶饮品牌。两者都发挥了各自的资源禀赋,由此形成了不同的品牌风格。
成功的道路千千万,但任何成功,都很难靠模仿和抄袭换来。尤其是对于企业而言,一定要聚焦于自己的资源禀赋,这样才能发挥企业的长处并形成战略优势。
02
不同的品牌扩张策略
形成了不同的发展路径
在奶茶圈,一直以来存在着加盟与直营两种扩张模式。
天下星农发现,无论是茶颜悦色还是喜茶、奈雪的茶,均采用直营模式。相较于以蜜雪冰城为代表的采取直营与加盟并行的茶饮品牌,它们可以更好地进行门店服务质量控制、减少产品质量问题的发生,同时,标准化的管理也有利于提高顾客的体验感和满意度。
茶颜悦色品牌负责人崔敏慧直言:“加盟模式并不适合茶颜悦色。”
主要在于服务品质无法保证。茶颜悦色要求员工每两小时就要倒掉已泡未售出的茶;如果顾客下单后,长时间未取走,也需要倒掉重泡。但很多加盟商做不到这些要求。
< class="pgc-img">南京新开业的茶颜悦色奶茶店
>但在具体的扩张策略方面,茶颜悦色与奈雪的茶又有所区别。
茶颜悦色采取稳健的扩张策略,首先立足于长沙及周边地区,增加当地的门店密度,截止目前,仅长沙一座城市就有293家门店,通过门店数量来强化消费者对品牌的认知和信任。
同时,在向其他城市扩张方面,茶颜悦色显得极其谨慎,并没有布局上海、北京等超一线城市,即便是在深圳曾经开了两家,目前也都已关店。主要是因为,扩张步伐太快,供应链体系及人才培养难以跟上,很容易导致服务质量下降,影响顾客体验及品牌信誉和形象。
跟其他奶茶店相比,茶颜悦色的扩张速度可谓“慢”得多。比它早一年的喜茶,已在大陆58个城市,香港、新加坡开设了800多家门店;比它晚两年的奈雪的茶,门店数量更是达到了900多家,这更多得益于两家成功的资本运作和比较容易复制的企业管理模式。
< class="pgc-img">奈雪的茶深圳福田区新城市广场门店
>雄厚的资本同样也是品牌的优势之一。毕竟,相较于加盟店,直营店往往需要品牌方准备更多的资金,用于店铺租赁、装修及人员招聘等方面。当品牌通过大规模的扩张,迅速抢占赛道的时候,就会形成“头部效应”,获得更多的社会资源和关注。
需要指出的是,仅仅是店面扩张,并不能保证利润增长。店面的规模越大,越需要在精细化管理上下功夫,人才培养和供应链能不能跟得上,店面能否标准化运营,如何减少营运成本等等。
天下星农注意到,2018年-2020年,奈雪的茶营运支出分别占营业收入的35.5%、36.6%和37.9%,呈现逐年递增的趋势,由此可见,过快的扩张速度,推高了其营运成本,导致其净利润进一步下滑。
反倒是茶颜悦色立足于长沙及其周边城市,稳步扩张的策略,在保证了其营业利润的同时,也赢得了市场口碑。
03
不同的品牌维护策略
形成了不同的市场号召力
我们常说的品牌维护,往往集中在舆情响应、品牌商标的保护、品牌口碑的维护等方面。
茶颜悦色在发展初期,就遇到了一件糟心事:同行察言观色以像素级抄袭的方式,在品牌logo、店面装修、VI风格方面等方面,复刻了其品牌形象。
< class="pgc-img">>面对这种情况,每个品牌都有理由感到愤怒,但茶颜悦色用了一种很巧妙的方式,维护了自己的人设和品牌形象:
2017年,他在茶颜悦色小票上写了一句话“等我们有钱了就去告他们”。
到2019年,茶颜悦色小票上的话改成了“我们现在已经赚了一点点钱,开始告他们了”。
到2021年,茶颜悦色胜诉,获赔经济损失及合理维权费用累计170万元。
茶颜悦色通过一个维权事件,树立了一种面对同行恶性竞争不屈不挠、忍辱负重的形象,博得了粉丝的同情,致使很多人都愿意为了“正义战胜邪恶”而去喝一杯奶茶。
相比而言,奈雪的茶在品牌维护方面,却做得并不尽如人意。在今年3月份,一向以高端示人的奈雪的茶,竟然跟喜茶打起价格战,宣布推出9-19元的“轻松”系列。
从25元以上的高端赛道转向9-19元的中端赛道,无疑是一种“自降身份”的表现。而激起粉丝不满的是,茶饮在降价的同时,还被曝出现“缩量”的情况,由此造成了口碑下滑。
天下星农认为,认同是企业口碑和品牌维护的最终目标。只有赢得了用户的认同,品牌才能获得发展的潜力和空间。为了暂时的利益而做有损消费者体验感的事,无疑是对品牌价值的一种消耗,最终将反噬品牌自身。
在这一点上,茶颜悦色同样需要警醒。南京门店开业当天,大批顾客排队的情景,在网上引发了颇多“过度炒作”的质疑声,甚至被人民网“点名”。
< class="pgc-img">>作为“网红”品牌,采取适度营销的手段增加网络曝光度本无可厚非。毕竟曝光带来的流量可以增加商品热度,提升门店人气,增加销量。但如果营销过度,就会起到反效果,冲击社会主流群体对品牌的印象,降低品牌观感,最终为品牌带来负面影响。
当下,经过几轮的扩张后,奶茶圈的市场日渐饱和,再加上受到疫情影响,很多茶饮店都出现了经营亏损的状况。大浪淘沙始见真金,我们相信,奶茶市场经过一番激烈的竞争和博弈后,真正能留下的,未必是叫得最响的,但一定是将产品和服务做得最好的品牌。
< class="pgc-img">>者|杨松 编辑|韩璐
新茶饮第一股奈雪的茶上市后,股价几近腰斩,却并未阻挡资本对该赛道的热衷。
近期,又一家新式茶饮品牌“霸王茶姬”获得融资,其对外称已完成了A轮和B轮,合计融资额超过3亿元。
与其他新式茶饮品牌相比,霸王茶姬的成长路径并没有太大区别,从地方做起,成长为区域品牌,再借助资本力量,向全国甚至海外市场扩张。
连目标也类似——成为茶饮赛道的“星巴克”。
国内的新茶饮品牌里,中高端市场有喜茶、奈雪的茶,低价区有蜜雪冰城,霸王茶姬如何在茶饮赛道里称“霸王”?
云南出发,主打国风
公开资料显示,霸王茶姬的第一家门店,于2017年11月17日在云南省昆明市五一路开业,品牌定位做新中式国风茶饮品牌,以原叶鲜奶茶为主打,产品覆盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品等。
除品牌名化用京剧经典曲目“霸王别姬”外,在产品设计、名称上,霸王茶姬也力求国风。
据悉,其销售占比约70%的爆款单品伯牙绝弦、花田乌龙和桂馥兰香,以及兰亭序、断桥雪等其他产品,名称均化用了传统典故。门店装饰、对外宣传等方面,霸王茶姬也借助戏曲等国风元素,吸引顾客。
在成都新开的门店中,霸王茶姬用了榫卯结构门头,戏曲服装挂画、刺绣装置、篆刻木雕等,致敬传统美学工艺。霸王茶姬在宣传稿自称,“品牌自带中国历史文化血统和中华戏曲文化基因。”
价格方面,霸王茶姬位于中档,客单价在20元左右,已推出的SKU超30个。
截至目前,霸王茶姬已在云南、广西和贵州等西南地区开设店铺超350家,马来西亚、新加坡和泰国开设店铺近40家。
与喜茶、奈雪的茶直营模式不同,霸王茶姬采用了“直营+加盟”,其中加盟店贡献比例最多。
对于公司来说,门店靠加盟,自然就在供应链上下足功夫。其网站首页上,就写着品牌在云南双江自有2700亩茶园,为世界最大的乌龙茶园,严选无污染阳光牧场新鲜牛乳、高品质好奶等。
据自媒体“明亮公司”报道,霸王茶姬计划明年开始在全国布局,将新进入15个省市,主要以新一线和二线城市为主。创始人兼CEO张俊杰表示,“品牌计划从今年的500家店增加到明年的2000家店,每个省市布局300-500家门店。”
对标茶颜悦色,品牌力不足
号称要“引领国茶复兴”的霸王茶姬,并不是这个概念的开创者。
2015年起步于湖南的茶颜悦色,则为更多人熟知。
两者不仅在产品定位上类似,品牌IP形象都是一位国风装扮的女性,连价格也趋同,均集中在20元档。
在宣传上,霸王茶姬也和大热的茶颜悦色看齐。据查询,霸王茶姬网站的“品牌资讯”一栏中,7篇文章有2篇标题提到茶颜悦色,用词为“媲美茶颜悦色”,以及“茶颜悦色后,又一国风茶饮品牌在崛起”。
只是相较茶颜悦色,霸王茶姬的品牌力相对较弱。
以微博热搜为例,9月3日,茶颜悦色从深圳撤退的消息,登上了当天微博热搜第二位,品牌更是微博热搜常客。云合数据显示,开业至今,霸王茶姬一个热搜都未斩获。
微博粉丝方面,茶颜悦色官博粉丝为30.9万,近期微博评论数量超过30,看出粉丝非常活跃;反观霸王茶姬,官方微博粉丝数量仅有2.2万,部分微博评论量为0。
衡量品牌搜索量的百度指数,甚至没有收录“霸王茶姬”一词。
事实上,与全部直营的茶颜悦色相比,主打加盟的霸王茶姬,需要更大的品牌声量,才能吸引加盟方,掏钱来开店。
除了品牌影响力不够,具有地方特色的霸王茶姬在扩张过程中,也受到文化、供应链等方面限制。
“区域文化属性越强的品牌,第一个限制就是它文化的复制和输出。”易观新消费行业资深分析师李应涛告诉《21CBR》记者,团队扩张能否“因地制宜”,并与当地本土品牌一争高下,是很大的挑战。
此外,作为一家连锁品牌,完善的原料供应链,是保持产品口感一致性的重要因素。
李应涛举例,茶颜悦色从深圳撤店,一大原因是供应链的限制。“在长沙本地有数百家门店,已有完善的供应链体系,具有规模效应,扩张到其他省市,供应链难覆盖。”
据36氪报道,张俊杰认为,茶饮赛道的产品终局会回归到 “茶”本身与“品牌价值”两个维度的竞争,他希望霸王茶姬能成为中国版“星巴克”,走向海外。
从盛产茶叶的云南出发,霸王茶姬茶源上有优势,但再造一个类似星巴克“第三空间”这样的品牌文化,让海外顾客产生认同感,就不容易了。
李应涛认为,新式茶饮品牌在东南亚扩张,更多是降维打击,最难的还是欧美市场,文化背景、消费习惯大不同,很难照搬国内经验。
据艾瑞咨询数据,2020年,中国新式茶饮行业市场规模为772.9亿元,预计到2030年,整体市场规模将接近2000亿元,整个行业仍呈现快速增长趋势。
行业头部企业接连获得融资,加快了品牌占位市场的步伐。中高端价位的奈雪的茶、喜茶等都开始进入低线市场,蜜雪冰城们则反攻打入北京等一线城市。行业“内卷”,主打国风的霸王茶姬要实现千店梦,实属不易。
<>< class="tt_format_content js_underline_content defaultNoSetting " id="js_content">类,零售商业世界的微小组成单元,是人们消费需求的具化载体。本系列,展示传统品类的应时之变,发现消费洪流中裂变而出的“新”品类。
此篇为,新中式茶馆。
封面来源丨小红书@HeyitsKenton
撰写丨米娅 主编丨付庆荣
视觉设计丨momo
全国首家喜茶茶坊开业,品牌各官方渠道几乎“零曝光”,网友却叽叽喳喳搭起了一条新中式茶馆“鄙视链”。
“喜茶是在学奈雪吗?”
“不是吧,我觉得是在学茶颜。”
“奶味和茶味平衡的很好,真的超越某茶+某霸不是一点……”
更“离谱”的是,因为首家喜茶茶坊开业,时常被吐槽“掉队一线城市”的广州地位陡升,“广州真的是遥遥领先”,“果然是大都市”。
揶揄之间,喜茶与奈雪这对新茶饮头部玩家,霸王茶姬与茶颜悦色这对国风茶饮霸主,均已入局新中式茶馆生意,争夺“茶里茶气”的年轻人。
奈雪茶院与喜茶茶坊,截然不同的“空间策略”
深圳海雅缤纷城店,则经过了全方位大瘦身。空间缩至约200㎡,定位简化“一间可以简单买茶、轻松喝茶的茶院”,提供选茶、喝茶、买茶的“第三空间”。产品精简,定价亲民:19款茶饮,单价17~21元,包括热茶、冷萃茶、茶咖、原叶鲜奶茶;6款茶食/茶点,包括绿豆糕、贝果、凤梨酥等,单价9.9~19元;此外还有主打零售的茶盒,一律5元。
◎图源:小红书@奈雪的茶
小神闲茶馆与霸王茶姬TEA BAR,开大店做重场景
需求端:年轻人沉迷喝茶,“吃茶去”生活方式升温
行业端:新中式茶馆亟待“去重就轻”
◎图源:小红书@奈雪的茶
企业端:讲一个新的“空间故事”,培养能打的副牌
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