把顾客当上帝的餐厅，最后都死了

何一个餐饮人，尤其是新手，在面临顾客吐槽时，都有过对自己菜品的信心产生动摇、甚至怀疑自己的选择是否正确的过程，几乎没有例外。

红餐专栏作者蒋毅认为，遇到顾客吐槽就让厨房调整味道的餐厅，基本上是没前途的。

此话怎讲？

美食，它无法以统一标准来衡量，有人喜欢的同时，也有人不喜欢，比如四川的麻辣味道，爱的人一天都离不了，而很多地方，人家一辈子都没吃过辣椒，甚至唯恐避之不及；比如糖醋系列的菜品，喜欢甜食的人可以天天吃，但不喜欢的人也同样避而远之。因此，不管你认为自己掌握了一个多么牛逼的美食，也不可能让每个人都喜欢。

这决定了，你的餐厅开业后，不管你的菜品做得再好，都会有人不喜欢，甚至直接吐槽你的东西难吃。当然，差别在于比例：一个前期市场调研做得足够充分得产品，吐槽和不满意的比例可能相对小一点；而前期市场调研做得不足，或者对于一个地方是陌生食材的话，吐槽和不满意的比例可能大一点。

1 遇到顾客吐槽，作为老板怎么办？

在奉行“顾客就是上帝”的餐饮行业，老板从内心来说，肯定是奢望每个进店的人都会满意地离开；因此，一旦听到客人不满意的意见多了，心里必然会慌，开始怀疑是不是自己哪儿出错了，或者是压根从最开始的选择就是错的，并因此胡乱地给厨房提要求，结果越改越错，最后不伦不类。

根据我从事餐饮行业这些年来的经验和教训，凡是遇到点投诉和意见就让厨房调整和修改味道的餐厅，基本上都难以在市场上生存——当然，其中不乏一些顺应市场做出调整而成功的餐厅，但相对于餐饮行业的整体比例而言，这部分因为调整而成功的餐饮数量，几乎可以忽略不计，因为，它实在是太少了。

一直以来，在美食的口味上我都是非常坚决地反对“入乡随俗”的，如果一个味道去一个市场需要入乡随俗地修改，尤其是要做大的修改，我会偏执地认为它一定会失败。如果是我面临这个情况，我的选择一定是放弃，退出这个餐饮市场，而不是所谓的顺应市场需要去调整，为什么？因为这种思维完全是错的！

如果你同意我前面所说的“没有一种味道会让所有人满意”，那么你也就可以理解：即便是你因为一些人投诉而调整了味道，那它也只是满足了另外一部分人的胃口需求而已，还是有其他很多人不喜欢你调整后的味道，还是会继续吐槽，那你怎么办？又接着继续调整自己的味道么？还是不再调整？如果后面都不愿意调整，那第一次的调整，意义又何在呢？

因此，这里需要特别强调的是：你开餐厅，一旦开业，作为老板，你最主要的工作，不是去迎合市场，不是去试图满足每一个进店的消费者胃口，而是去寻找和留下喜欢自己这个味道的当地消费人群，任何一个不难吃的味道，都可以找到他的受众人群，而且，并不需要太多，1000个人就足矣。

如果你能在自己餐厅的所在地，找到1000个喜欢自家产品的忠实回头客，那你的生意一定会非常火爆。而且，所谓忠实回头客，并非每天过来吃，也不是每周过来吃，而是一个月能来两次即可，那么1000人的彼此陌生的忠实回头客，给你带来的就是2000单的生意量，平摊到30天，每天也是接近70单的数量，你如果只有20张台面，每天可能都要翻台3次。

因此，别拿自己所在地区人口少来作为生意做不好的借口，现在一个稍微有点人气的县城，人口数量也超过10万，而地级市人口数量基本都在百万左右，省会级城市人口更是在500万以上，甚至不少是千万级城市，在这些人群里，找到1000个喜欢自己产品的忠实消费者，就是你作为餐饮新手的目标。

2 不完全把信心寄托在消费者身上

可是，绝大多数餐饮新手不是这样，而是把信心依托于消费者身上，消费者喜欢他就盲目自信，一旦有消费者投诉，那就可能马上悲观，动摇信心。谁都想抓住，结果呢？谁都抓不住，为什么？因为别人本来很喜欢你现在这个味道，结果下次回头来消费时，发现已经变成另外一个你认为更好的味道，但这个回头客却并不喜欢，那结果是什么？

餐饮如果失去回头客，那要么是死路一条，要么压根就没想过靠店内的经营赚钱，而只是希望借此实现背后的其他目的，比如通过疯狂的宣传和打折的活动，让店内保持生意火爆的外观效果即可，然后通过加盟和其他方式来实现盈利与套现。

如果你不是走的这条路，而是想靠经营产品来盈利和创建自己的品牌，那就需要把思维调整到正常的模式上，即对自己的产品保持有绝对的信心，然后去寻找喜欢这个产品和味道的忠实消费者，并且从最开始就要抱定“不成功，便成仁”的决心，不要轻易去胡乱指挥厨房做入乡随俗的味道修改。

当然，这有一个前提，那就是我反复给那些想和我们合作的朋友所要求的：在你正式决定要做这个产品前，一定要做细致而深度的市场测评，必须要把产品拿回当地去找人来给你提意见，评估它的市场接受度和可能的回头客比例，避免因为自己的盲目自信而出现错误的市场预估，没有这些前期市场测评和调研，前面所说的一切都不成立。

我2009年开始做卤煮龙虾时遇到了各种投诉和不满意，比如有人在网上吐槽说我们龙虾舍不得放油，油水太少，老板太抠，吃不习惯，并拿油焖大虾和四川的干锅虾举例，说别人的龙虾油就很多，吃得过瘾。我只是听着，但坚决不增加烹饪龙虾的食用油数量，我心里就是这么安慰自己：喜欢油多的就去吃干锅吧，我留下那些害怕油多、喜欢油少的客人即可。

也有人说我们的龙虾吃不饱，让我们多增加素菜和配菜，甚至很多“好吃嘴”反复建议我们在龙虾里面增加配菜，有些客人在网上直接吐槽，说豪虾传除了龙虾什么都没有。我同样就听着，该赔礼就赔礼，但坚决不增加太多配菜，心里安慰自己：喜欢吃配菜的可以去吃其他家，我留下那些就只喜欢吃虾的人即可。

3 每一次坚持就是对客人做一次筛选

可能确实会因此失去很大一部分客人，但最终留下来的，那一定是对你产品深度认同和喜爱的忠实消费者，他们将成为你的根基和最忠实的拥护者，一旦他们对你家味道形成味觉惯性，那基本上你就可以做他们一辈子的生意，而不会轻易失去他们。

别担心那些不喜欢你味道而流失的消费者，你再牛逼的味道，都一定会有人不喜欢的；也别担心自己这个味道能留下来的忠实回头客不够多，去百度一下你这个城市的人口规模，里面能找到1000个喜欢你这个味道的“好吃嘴”么？餐饮行业的回头客比例及格线是30%，也就是每十个进店的，你的味道能让三个人喜欢就算合格，那么你能找到多少人进店？

事实上，1000个忠实的回头客，比例远远低于30%的及格线，两者概念不一样，30%的回头客，只是说你的产品要好到到店消费的留客率达到30%；而1000个回头客是你要在所在城市完成的回头客数量，而这些回头客，可能是长期的积累，他们就是由那些30%的回头客所组成的。

很多人，连喜欢自己的1000个客人在哪儿都不知道，却妄想让整个城市几十万人乃至几百万人都喜欢自家的产品和味道，这难道不是痴人说梦？与试图让整个城市的消费者都喜欢自己的产品相比，只需要去寻找1000个忠实回头客，哪个听起来更容易，也更现实一点？我觉得稍微具有一点商业意识的人，应该都会选择后者吧？

所以，作为餐饮新手，当你开业遇到有客人投诉时，不要动不动就怀疑自己的产品选择错了，更不要动不动就去厨房要求师傅乱做调整 。你需要的是给不满意的客人赔礼道歉的同时，不改变自己的信念，保持对所选择产品的坚定信心，继续做自己认为正确的味道，然后去留下那些真正喜欢这个味道的消费者。

结语

为什么要这么偏执地不去反思自己是不是选择错了？

那是因为，这个问题不应该放在你开业之后，而是应该在放在进入餐饮业之前：在你正式开店之前，你就应该对自家产品做深度测评和调研，把一切可能因为产品而不确定的因素，都要在开业前全部解决掉；一旦你决定开业，那就意味着你坚定不移地要坚持这个产品和味道，与它“同生共死”。

如果你没有做到这一点，而是盲目地进入餐饮行业，那上述所说的这些，对你也就没有什么意义，你完全不用理会我今晚的这些文字。因为，对于一个事先不对自家产品做深度市场调研和测评的人来说，这本来就是非常没有责任心的表现 ，他遭遇一切困难都是“理所当然”的事情，不值得同情！

天我们要谈论一个疯狂的故事，一个有趣的名字，还有一位年轻而充满创意的主播，就是那位被称为“疯狂小杨哥”的网络明星。最近，他的话题成为了热门，因为他在一档直播节目中宣称，他的公司每个月发工资超过5000万元。

是的，你没有听错，这不是一个笑话，而是一项庞大的生意。、

但在我们深入探讨这个让人咋舌的数字之前，让我们先聊聊关于电商和实体经济的话题。你知道吗，有人认为电商的兴起正在挤压实体经济，导致了许多实体店铺的倒闭。

这是一个有趣的论点，因为这似乎是一个对立的关系，就像是科幻电影中的时间旅行一样，电商是未来，实体经济是过去。

但是，我们的“疯狂小杨哥”对此有着自己的看法。他在一次直播中回应称，实体经济不会陨落，而是与电商相辅相成。他举例说，如果没有电商，我们只能在实体店铺购物，那么商品的价格可能会更高。

当人们开始在线上购物，他们会发现在线上的选择更多，价格更便宜，这会迫使实体店铺提高自己的服务和产品质量，以吸引更多顾客。

这个观点其实挺有道理的，就好比是竞争的驱动力。实体经济和电商之间的竞争，可以促进双方的提高，让我们消费者能够享受到更好的服务和更实惠的价格。所以，电商并不一定是实体经济的坏事，而是一个带来竞争和创新的力量。

但话题还没有结束，因为“疯狂小杨哥”并不仅仅是一个网红，他还是一位有着独特创意的创业者。他宣称，每个月为他的剪辑师们发放5000万元的工资。是的，你没有听错，这个数字非常庞大，足以引发热议。那么，让我们来深入探讨一下这个数字吧。

小杨哥解释说，这5000万元中的大部分是发给他的剪辑师。而这些剪辑师中包括宝妈、残疾人士、创业失败者、大学毕业生等，他们都是一些非常需要帮助的人。他们不仅仅负责视频剪辑，还负责客服等工作。

这个数字不仅令人震惊，还展示了社交媒体的力量，它可以改变人们的生活，创造机会，帮助那些真正需要的人。

小杨哥的话语中透露着对于社会责任的认识，他提到剪辑师们曾经欠下巨额债务，但现在他们不仅还清了债务，还能买房、挣一百多万元。这些故事告诉我们，社交媒体和创业的力量不仅仅在商业上有所体现，还可以改善人们的生活，给那些艰难处境中的人们带来希望。

“疯狂小杨哥”的背后还有一个令人钦佩的创业故事。他从一个互联网短视频创作者，逐渐转型成直播带货的行业达人。他以幽默风趣的“反向带货”方式在互联网上赢得了众多粉丝。而如今，他在抖音上拥有超过一亿的粉丝。

这个故事告诉我们，创新和创业精神是成功的关键，无论你从哪里起步，只要你有想法和决心，你也可以实现梦想。

更令人惊讶的是，“疯狂小杨哥”在抖音上是第一个拥有超过一亿粉丝的个人账号。这是一个壮丽的成就，也是社交媒体的又一次里程碑。这告诉我们，在数字时代，每个人都有机会成为一个明星，只要你能够找到适合你的领域，勇敢迈出第一步。

但故事还没有结束，因为我们还没有提到他的企业帝国。根据企查查APP的数据，他控制着13家企业，涵盖了文化传媒、直播电商、创业投资、供应链管理和交通设施等领域。这个商业版图涉及多个领域，展示了他的多元化经营战略。

他的公司三只羊网络在抖音平台的交易额接近60亿元，营业收入也高达8.6亿元。在2023年一季度，他的公司营业收入更是增长了60倍，达到了3.5亿元。这较去年同期增长60倍，预计全年平台销售规模达150亿元。

有一天，一个聪明而有趣的粉丝决定问起了这个问题：“为什么你的公司叫做三只羊呢？”小杨哥回应称，除了大羊小羊，背后还有另一个女合伙人。嗯，这听起来就像是一个有趣的神秘故事，不是吗？大羊、小羊和一个女合伙人，每个人都有自己的分工，就像一支默契的团队。

小杨哥承担着直播和卖货的任务，他的独特带货风格让他在互联网上赢得了众多粉丝。他以搞笑和幽默的方式，反向带货，成功吸引了众多粉丝的注意。但是，除了他，还有大羊和小羊。这个团队中每只羊都扮演着不同的角色，就像童话中的合作伙伴一样。

而那位神秘的女合伙人则主要负责对外招待等工作。这显示出一个成功团队的重要性，每个人都有自己的专长，各司其职。这也是一个社会生活中的例子，告诉我们合作和协调对于实现成功至关重要。不管是创业还是生活，一个强大的团队是成功的关键。

除了这个有趣的故事，还有一项让人瞠目结舌的商业举措，那就是直播切片。这也是“疯狂小杨哥”成功的另一个因素。据报道，已经有2000多人获得了疯狂小杨哥的授权，他们将直播中的片段进行二次剪辑，然后上传到平台，以获取小黄车订单。这个操作简直就是聪明到了极致。

这个模式不仅让“疯狂小杨哥”的粉丝们参与到了他的商业活动中，还为他带来了丰厚的分成收益，每月高达1600万。这就是一个社会生活中的奇妙例子，它告诉我们，创新和分享可以带来共赢的机会。无论你是一名创作者还是一个粉丝，你都有机会参与到成功的故事中。

所以，亲爱的读者们，这就是“疯狂小杨哥”的故事，一个充满创意和机智的网红，他的成功故事不仅令人鼓舞，还充满了幽默和智慧。无论你在哪里，无论你在做什么，都可以从他的故事中汲取灵感，勇敢尝试新的事物，合作并分享，因为下一个成功故事，说不定就是你的！