迎客妙招的重要性
在竞争激烈的市场环境中，迎客妙招成为企业吸引顾客、建立良好品牌形象的重要策略。一个成功的迎客妙招能够为企业带来更多的顾客和回头客，提高顾客满意度，并获得良好的口碑。因此，对于企业来说，制定并执行迎客妙招是非常必要的。
提供友好的服务态度
友好的服务态度是迎客妙招中的基本要素。当顾客踏入店铺或企业的时候，员工应该展现出亲切善意的微笑，并主动向顾客问候。无论是电话接听还是面对面服务，员工都应该保持礼貌和耐心，积极回答顾客的问题，并及时解决他们的困难。只有通过友好的服务态度，才能够赢得顾客的信任和满意。
创造温馨的环境氛围
除了友好的服务态度，创造温馨的环境氛围也是一种重要的迎客妙招。企业应该注重店面布置和装修风格，打造一个舒适、温馨的环境。音乐的选择、照明的设计、气味的调配等都会影响顾客的感受。同时，员工的着装也应体现企业的风格和形象，以给顾客留下良好的印象。
运用个性化服务方式
个性化服务方式是迎客妙招中的一种重要手段。企业应通过了解顾客的需求和兴趣，提供符合其个性化需求的产品和服务。通过购物记录、会员制度等手段，企业可以收集顾客的个人信息，以便更好地进行个性化服务。例如，提供定制化产品或推荐适合顾客口味的商品，都可以提升顾客体验，增加购买的意愿。
推行客户满意度调查
客户满意度调查是了解顾客对企业服务的评价和建议的重要方式。通过定期进行满意度调查，企业可以及时发现和解决存在的问题，并根据顾客的反馈做出相应的改进。同时，企业应当重视顾客的投诉，及时处理并取得顾客的满意。通过积极面对客户的反馈，企业能够保持与顾客的良好关系，并不断提高自身的服务水平。
培养员工专业技能和跨文化沟通能力
迎客妙招的实施离不开员工的专业技能和跨文化沟通能力。企业应该进行培训，提高员工的产品知识和服务技能，使其能够更好地应对顾客提出的问题和需求。同时，培养员工的跨文化沟通能力也非常重要，尤其在涉及到国际客户的场景中。员工应学会尊重和理解不同文化的差异，并通过有效的沟通传递企业的价值观和服务理念。
总之，迎客妙招是企业吸引顾客、提高顾客满意度的关键策略。通过提供友好的服务态度，创造温馨的环境氛围，运用个性化服务方式，推行客户满意度调查，以及培养员工专业技能和跨文化沟通能力，企业能够有效地吸引更多的顾客，提高企业的竞争力和口碑。因此，企业应该认识到迎客妙招的重要性，并付诸行动，不断完善和提升迎客妙招的实施效果。
供顶级服务的奢华酒店或女装精品店，要怎样才能享受到其“特殊礼遇”呢？ 香奈儿日本旗舰店的前任销售、礼仪讲师朝倉みや子告诉我们，获得特殊礼遇的客人必须符合三大标准而不是有钱就可以的。本文内容摘录自她出版的新书《女性通过透明感改变生活（制造超实力的“高级感）》
不穿昂贵的品牌衣服，为何被尊为VIP
以前去夏威夷旅行时，曾被奢侈品牌专卖店给予过特别礼遇。当时，我看到了想买的钱包，不禁就和店员攀谈起来；她给我介绍了其他的展示品。我不经意地问了一句“有~牌子的~材质的包包吗？（这个非常稀有）”哪晓得意外听到答复，竟然说“有！”所问及的商品，通常在日本国内专卖店很少有货。店员不仅恭敬地拿来了包包，对我这个不速之客，还仔细介绍了此包包与服饰的搭配。并介绍了店里的其他限量版奇货，真可谓服务周到。
对一位素昧平生的客户，被当作贵宾般服侍，还被热情地介绍了店里的限量版奇货，这在海外是很少有的事。由于该包包极其罕见、价格也非常“好”，我毫不犹豫地掏钱就想买下它。哪知丈夫在一旁提点“请保持冷静！”最终我没有购买。另外，最初看货的那个钱包，由于喜欢的颜色没有货而放弃了购买。
末了，该店员对我说“很荣幸能接待您这样的尊贵客人！如果有什么需求请让我来为您服务。正好趁您旅行时给我发邮件，还可以现场确认商品。”说完塞给我她的名片。丈夫在一旁惊愕地问我“你身上没有一件是名牌货，为何她把你如此当作贵宾款待？”
被尊为VIP特殊礼遇的三大标准
事实上，我从自己学生那里也经常会听到，被高档精品店或顶级酒店视为重要贵宾予以热情接待的例子。那么，全球各地想成为高级店的VIP,究竟需要怎样的素质条件呢？当然，只要支付足够的货币，也会被视为“目标客户”隆重款待的。然而，金钱并不能决定一切。从我过去在香奈儿旗舰店的接待经验来看，店员眼里的VIP,即“想照顾好这位顾客”的想法，取决于以下三个标准。
1、顾客尊重或看重店员
比如从装扮、谈吐、做派上等。
2、对店铺是否存有敬意
比如对店员态度是否愉快友好？对拿出来看货的样品是否表示恭敬？
3、是否对周围人有所顾及
比如讲话大声，惊扰到周围的人。
当然还有其他因素，不过这三点最突出。通常我去到一个无拘无束的地方时，都会小心这三件事。因为去的是特别的地方，所以很想享受一段美好时光。
在“Fast in Slow out（迅速低头，缓慢抬头）“学会获得优雅
“如何才能使自己做派看起来优雅呢？”“如何才能使得话语听起来悦耳呢？”我经常会收到那些从事接待性工作的人，他们向我发来的问题。如天鹅般优雅从容地行动，肯定会看起来很漂亮。但是，一旦工作忙碌起来，哪有时间和精力做到从容，自然更谈不上优雅，不是吗？我自己从事接待服务工作，自然是最清楚这点；保持姿态从容优雅，的确能给人一种高级感。但是，若站在客户角度，对方却往往希望“不要这么磨蹭，快点结账！”此时若行动态度松松垮垮、不慌不忙，话语也是快人快语，就会给人粗鄙而不礼貌的印象。
因此，建议那些努力工作的职业女性，做接待时举止上保持“Fast in Slow out”（迅速低头，缓慢抬头）。
< class="pgc-img">例如，在说“谢谢光临”后迅速鞠躬。在鞠躬后，数数「2、3......」后再慢慢地抬起头；即数数“1”，迅速鞠躬；数数“2、3”后再缓慢抬头。有意识“动作在开始时快速，之后缓慢下来”。这就是“Fast in Slow out”。话语上，试着在话语结束的当口，最后一个字有意识地拖延一下再出口，这会给人一种非常高级的氛围。仅仅是一个小小的缓冲，给对方的印象就会完全改观。
我的一名学生从办公室工作提拔为当秘书。因为人事评价是“日常举止温婉热情，是当秘书的好材料”，于是得到人事调动的。她的做派为自己打了保票，给人靠谱的安全感和富有怜悯心，工作的姿态实在非常美丽。当我观察她的言行举止时，觉得她的高级感一点也不高冷，而是一种和煦温暖的味道。
“行事敏捷利落”和“手忙脚乱”之间根本性的差异
精于茶道的人，其做派举止风格非常清雅，为什么？其背后的秘诀是茶道整套的功夫非常合理，没有多余。我的茶道老师经常给我讲“我的茶道流派，泡茶的全套功夫没有一点多余，行如流水而不着痕迹”。所谓美丽的举止，往往是旁观者看不出个所以然的不可思议。
如果把这点用在我们女人身上，表现在
（1）穿着大衣就不能将手臂举得太高。
（2）哪怕说话正在兴头上，也不能手舞足蹈。
（3）拎着包包的手指尖要放在身体内侧。
等等。越是留意日常生活当中的小细节，越能给人一种优雅的印象。
我们看那些时尚杂志会注意到，即使同一模特，穿着不同的衣服感官也会完全不同。是因为手足间细微的差异散发出不同的女人味或男装风。
此外，“行事敏捷利落”和“手忙脚乱”之间根本性的差异，就在于身体动作是否出现了多余。 动作没有多余而仪态优雅，就不会给人慢吞吞之感，反而觉得举止高效。
在办公室或与合作伙伴的会谈中，只需手臂夹紧而伸展背部，这样给人工作干练的印象。一旦手臂放开则会给人斜挎不严谨的印象。再有，如今有很多视频会议的场景，当别人说话时，要小心那种不经意间用手触摸头发的小动作，因为在屏幕上非常显眼。上半身保持一定的姿势端坐在椅子上，这会给人一种信任感。
甚至屏幕折射出的敲键盘的指尖，也别忘记优雅
由于新冠疫情的影响，许多线下面对面的课都转到了线上。我的好几个学生也利用这个机会将销售额翻了一番。他们就是仔细磨练了“上半身的印象”。其中的某些学生，过去在线下初次面对客户时，还会感到害怕或紧张；线下为了促销还举办过茶会和一日研讨会，但都没能达成课程销售。
这样的她们因为疫情，首次通过网络授课，客观地看到了自己作为讲师的形象，于是注意到了自己头发乱翻翘、猫背以及快人快语。“这绝不是客户想要的师质形象！”从那时起，她们有意识给人留下好印象而伸展背部，优雅地移动指尖犹如日本舞蹈一样。“这样的礼仪教师我想跟着学习！”网友们好评如潮，于是授课量翻翻。
这个例子表明，女性“教师身份”与服务直接相关。要营造出美丽优雅的氛围，秘诀就是身体动作幅度不能太大，且肢体语言不能有多余。唯有如此，才能散发出芬香的品味。
本要求：做到“三个主动”
< class="pgc-img">一、 主动招呼：
对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？”
二、 主动安排，
在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
三、 主动告知医生状态/主动提供咨询
1) 对于有预约的客人，在小天使中查询客人预约的时间，主动告知医生状态
2) 对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有时间，如无时间另外安排
3.1.1适用范围：首次来诊所的客人接待流程。
3.1.2流程分解说明
< class="pgc-img">1) 礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。
2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在小天使上观察该病人预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。/ X医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。）
4) 事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。
5) 前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手交叉自然垂放于前；忌:坐着回答客户问题。
6) 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当；忌：面无表情，语速过快，音调过高。
7) 前台询问回答客户的标准用语：“先生/小姐，您好!请问有什么可以帮您吗？”“先生/小姐，请问您有预约吗？”“先生/小姐，麻烦您填写《患者病历登记表》”“先生/小姐，对不起！请您稍等”“先生/小姐，您请坐”“先生/小姐，我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗？”
8) 完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室；
9) 对于初诊病人结账时，提醒是否需要停车卡。
10) 客户离开诊所，前台人员站立送客户离开，标准礼貌用语“再见！”
< class="pgc-img">3.2.3超时等待/迟到客人接待流程
1） 患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，需用手势询问医护人员还需要多久时间，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等X分钟，非常抱歉！”。
2） 对于超时等待的客人需要随时注意客人情绪，安抚客人，如有需要请医生出来先行招呼。
3） 客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与其交流（具体沟通间隔时间因人而宜），让客户始终感受到我们的关怀；如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生出面向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可；或征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。
4） 约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后准时致电，确认客户是否就诊，如果在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生；如果负责治疗的医生预约已排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗，需婉转地请客户更改预约时间，并表示歉意，如客人坚持要就诊，先与医生沟通后再安排时间，并及时将结果通知相关的医生。
5） 客户取消预约必须及时通知医生，同时询问其另行约定的具体时间。如客户暂时无法确定具体时间，将该客人在小天使预约上备注并定期随访（根据具体情况设定，初诊客人一般应在一周内及时回访；复诊客人一般应在三天内回访）提醒客户就诊。
3．3 客户接待细节事项分解说明
1) 始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位置的接待人员应立刻起身，按标准接待姿势及标准问候语热情、礼貌地招呼客户。
2) 预约客人来访提前，医护人员暂无法接诊或需等候就诊，前台人员需向客人解释，并为其准备饮料及读物；并且不间断地与其沟通，使其感觉倍受我们的关注。
3) 外伤等急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候（如有空闲诊室，可直接引导其入诊室），标准用语：“请您稍候，我马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。 非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
4) 一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，请患者在候诊室稍候，及时通知主任医生安排医护接诊。如暂时不能安排，应及时告知患者需等待的具体时间。标准用语：“XX先生/小姐，非常抱歉，目前诊所医生都在治疗中，最快完成治疗的项目大概还需要XX分钟，这位医生结束治疗后我就会为您安排，请您稍等片刻。” 如果这位医生在此时间段有预约客户，前台负责即刻与此客户讲明情况，告之可能需等待的时间。标准用语：“XX先生/小姐，您预约的医生现在正在紧急救治一位急诊患者，大约需要XX分钟，请您稍等片刻好吗？”“谢谢你的谅解，非常感谢您的配合”。
5) 就诊客人如有陪同人员，当客户开始就诊时，前台人员礼貌地请其陪同人员至会议厅或VIP候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料。
6) 当前台等候区已无位置，前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料。
3.4结帐流程
< class="pgc-img">1) 客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：“您好，XXX小姐/先生，您今天的治疗费用是人民币XXX元” ，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人或会员，标准用语为“请问您用现金支付还是信用卡？”“麻烦您把会员卡给我一下好吗？” 。
2) 仔细验钞，唱收唱付。“XX小姐/先生，收您人民币XXX元整”“这是找您的XX元钱，请您收好”“这是您治疗的清单及发票，请您收好”。
3) 客人使用信用卡时，核对信用卡的种类，如客户使用的信用卡是可以有折扣的，告知客户折扣率，并计算应收金额（请客户在POS单上签字，并将POS单的第二张、治疗清单及发票递交客户）；标准用语：“XX小姐/先生，您使用的信用卡可以按XX折收费”“银行收费确认单请您签字”“这是您银行收费单、治疗的清单及发票，请您收好” 。
4) 客人使用会员卡支付费用时，前台人员要鉴别此客人是否为此会员卡的卡主，如不是，礼貌地咨询其卡主的姓名，然后根据相应的规定进行收费，当把会员卡和收费清单递给客人时，告知其本次的治疗的总费用为XXX，折扣为XXX，折扣后的费用为XXX，现在会员卡的金额为XXX。
5) 对临时访客，我们需要明示我们的初诊检查费为120元（不是挂号费），以免客人拒付初诊费的情况发生。
6) 客人使用500元抵用卡付费时，前台人员要和500元现金抵用卡发出记录进行核对，并改变颜色。
7) 客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与其交流（具体沟通间隔时间因人而宜），让客户始终感受到我们的关怀；如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可；或由主治医生或客服经理征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。
8) 当客人就诊时，前台人员要注意对其的称谓；勿称“病人”或“患者”，标准称谓为“客人XX先生/小姐”
9) 接待客人时，前台人员须注意说话的语气语句，应多用敬辞，并且多用请求式，避免命令式（例如请等候标准用语“请稍等片刻，好吗？”）。
10) 特殊病例或有特殊要求的客户，前台应及时告知负责治疗的医生；
11) 留有咨询电话但取消预约或没有预约的客户须定期回访；
12) 尽量以简单扼要的解释吸引客户前来咨询检查；
13) 根据客户询问项目及治疗情况，推荐不同种类的会员卡或项目；忌过于激进的推销；
14) 语气保持礼貌（注意多用尊称“您”）、平和、亲切，忌过于热情或语气太嗲；
15) 回答价格问题时，注意引导（根据客户咨询的项目，首先关心的是询问客户哪不舒服或要求，其次简单的讲解，最后婉转报价，如客户没有询问价格可不用报价），忌先报价后交谈。
4. 服务接待流程
4.1 适用范围：客户接待（饮料）服务
4.1.1流程分解说明
1) 诊所必备的饮品种类：咖啡、绿茶、红茶、茉莉花茶和白水；
2）客户前来就诊，因某些原因需等候的，前台人员须给等候的客户准备茶水（上茶时间掌握在3分钟之内）。
3）茶杯标准使用规则：白水/茶水：高口杯；咖啡：咖啡杯，碟子和咖啡勺；
4）准备咖啡的标准：首先加入适量的咖啡粉末放入咖啡杯中（平平的一勺），然后加入热水冲搅匀，根据客人需要加糖和牛奶；咖啡端给客户时将杯子放在碟子上面，咖啡勺与把手平行向右放；
5）倒茶标准：茶水不要太满（7分满），杯子放在杯垫上，把手向右。
6）其他方面注意事项：
? 消毒柜内取茶杯时，注意检查水杯是否干净；
? 如茶杯刚刚消毒（杯子很热），需要提醒客户小心杯柄烫手；
? 将茶杯放置客户面前时，注意手指不要触摸杯口部位；
? 注意咖啡搅拌的力度不易过大，以免咖啡外溢，端给客户时注意咖啡杯外是否干净；茶杯须注意是否有茶水外溢；
? 端给客户茶杯/咖啡杯时，要保持从客人的右侧放置在客户右侧。
