茶店外卖经常会遇到这种顾客，点少糖的最后嫌不甜，差评；点一杯珍珠奶茶没有珍珠味，差评……
< class="pgc-img">差评，对于外卖商家来说，真的是两个格外扎心的字眼，特别是碰见奇葩的差评，有些商家回复直接怼回去。
< class="pgc-img">当然，从服务的角度上来说，这样回复肯定是不行的，顾客的差评，往往是两方面的原因，无论是哪方面的原因，都不要硬碰硬，好好沟通最重要。
那如何处理差评呢？掌握回复差评的4点要素，有机会挽回顾客的心。
< class="pgc-img">1、回复及时
当收到差评时，及时回复对顾客会给顾客留下“负责任”的好印象，证明你重视顾客的不满，可以缓解顾客情绪。
2、安抚情绪
收到差评时，首先换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解，而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意，服务用不用心，瞬间就能看出来。
3、客气礼貌，称呼到位
关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实严重恶化，评价显示用户非常生气，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些，或者是讨好式的称呼。
4、提出解决方案，并承诺改进
客观原因产生的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决措施。有些差评并非都是商家的错，但也不能直接怼回去，可以礼貌的解释清楚，如果顾客不理解，可以主动问顾客的要求。
一般在解决问题时，最好是要求顾客留下联系方式，打电话沟通会显得真诚，好评也要积极回复，要感谢顾客的购买，经常互动拉进与顾客之间的距离。
<>茶店外卖经常会遇到这种顾客，点少糖的最后嫌不甜，差评；点一杯珍珠奶茶没有珍珠味，差评……
< class="pgc-img">差评，对于外卖商家来说，真的是两个格外扎心的字眼，特别是碰见奇葩的差评，有些商家回复直接怼回去。
< class="pgc-img">当然，从服务的角度上来说，这样回复肯定是不行的，顾客的差评，往往是两方面的原因，无论是哪方面的原因，都不要硬碰硬，好好沟通最重要。
那如何处理差评呢？掌握回复差评的4点要素，有机会挽回顾客的心。
< class="pgc-img">1、回复及时
当收到差评时，及时回复对顾客会给顾客留下“负责任”的好印象，证明你重视顾客的不满，可以缓解顾客情绪。
2、安抚情绪
收到差评时，首先换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解，而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意，服务用不用心，瞬间就能看出来。
3、客气礼貌，称呼到位
关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实严重恶化，评价显示用户非常生气，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些，或者是讨好式的称呼。
4、提出解决方案，并承诺改进
客观原因产生的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决措施。有些差评并非都是商家的错，但也不能直接怼回去，可以礼貌的解释清楚，如果顾客不理解，可以主动问顾客的要求。
一般在解决问题时，最好是要求顾客留下联系方式，打电话沟通会显得真诚，好评也要积极回复，要感谢顾客的购买，经常互动拉进与顾客之间的距离。
<>击链接于都原文外卖做得好的奶茶店，评论都是这样回复的
在餐饮界外卖平台消费者的评论对品牌宣传有很大的影响，但往往商家都做不到百分百的让消费者满意，出现差评是很正常的现象，如果回复得当，差评也可以做营销。
小编整理了几项回复心得，供奶茶店参考下。
好评也要及时回复
有些商家在收到顾客的好评时，直接忽略不计，这样会导致顾客不会再写评论，好的评论是对品牌的最大营销。如果及时回复顾客的好评，与顾客互动起来，这样会拉动一群粉丝的评论，增加品牌的人气。
< class="pgc-img">但在回复好评话语上，尽量不要太官方，可以好玩俏皮的形式回复，文字多用“哦”、“哟”、“好的呀”等之类的可爱语气。
< class="pgc-img">称呼上可以用“亲”、“小仙女”、“小哥哥小姐姐”等现在流行的称呼。
< class="pgc-img">也可以用上表情包，尽量显示好玩又亲切。
< class="pgc-img">差评回复态度要诚恳
差评在线上平台是无法避免的，但无论是商家还是顾客的问题，都要抱以“顾客是上帝”的心态来处理。
顾客的差评一般都是产品口味与服务上，产品口味有时候是因人而异，顾客的口感也是有差异化，一般遇到这种差评，首先语气一定要好，然后耐心解释产品口感，顾客或许接受不了这种口味，可以推荐其他产品。
< class="pgc-img">或者电话回访形式，针对顾客反映的口味评价解决客户的不满。
< class="pgc-img">服务差评在回复上更要诚恳，如果是商家问题，首先向顾客致歉，然后站在顾客的角度主动提出一系列解决方案，尽量安抚顾客的情绪。
< class="pgc-img">也可以电话回访形式致歉顾客，并向顾客承诺整改。如果是顾客问题，回复上也要客气诚恳礼貌，不要激怒顾客的情绪，耐心解释问题。
如果商家在回复上能耐心，能花心思回复，对顾客的问题也能和平处理，那你的奶茶店线上外卖一定不会差。
