019-10-25 20:00
“办了卡，就消费了一次，店就不见了。”戴女士遇到了烦心事。三个月前，她在乐活鲜生生活超市（小营路店）办了一张面值200元的会员卡，昨天意外发现这家店已经关门了。
昨天上午，记者来到小营路的这家乐活鲜生生活超市。超市已被蓝色围挡围住，里面堆放着石块、瓷砖等，店内物品已被清空，施工工人正在拆除店内的装潢设施。工人说，拆除工作从前天就开始了。
正说着，一位朴先生走了进来，一脸茫然地看着空荡荡的超市。朴先生说，自己刚从老家回来，今天来买菜，才发现曾经人来人往的超市变成了这副模样。“我根本没收到任何短信或电话通知，当时充了100元，一次都还没用呢。”朴先生想想都后怕，“当时店员还劝我多充点儿，幸亏没听他的，不然现在损失得更多。”其实，这不是他第一次遇到这种情况：“之前还办过理发店的卡，没多长时间，店就换人了，三百多块钱就打水漂儿了，只能自认倒霉。”
记者在走访周围商家时了解到，该超市曾在月初张贴过撤店告示，告知会员前来办理退卡业务，但没来得及退卡的人不在少数，这几天常有附近居民过来询问超市怎么关门了。
在微博上，记者看到一位网友拍摄的撤店通知，在通知上写道：“乐活鲜生超市由于内部调整，未退卡的新老客户，请于10月13日下午2点至4点，集中退卡，过时不退，望相互转告。”通知上留有两个联系方式，记者尝试通过这两个号码联系超市工作人员，均未接通。
目前，在餐饮、美发、健身等各个行业，预存费用办卡消费的现象越来越普遍。然而，办卡容易退卡难的现象屡见不鲜，消费者的权益该如何保障？
“遇到这种情况，消费者可以到消费者协会或工商局投诉，如果涉及金额较大，可以通过报警的方式解决，这涉嫌诈骗。”汇源律师事务所律师魏晓东说。
国家对于发卡企业如何监管呢？魏晓东表示，在商务部2016年发布的《单用途商业预付卡管理办法》中规定，发卡企业应该在业务开展之日起30天内备案，备案提交的文件中应包括已经办理完毕资金存管手续的相关材料。“通过这一方式，企业会先行将一部分资金存在监管机构处，有这笔资金存在，如果出现消费纠纷可以保障对消费者的履约赔偿，如果发卡企业没有依法办理相关手续和备案，商务主管部门会对这些企业进行相应处罚。”魏晓东说。
魏晓东提醒消费者，在决定办卡前，可以先查询一下企业的工商信息和规模，判断一下该企业的经济实力和经营是否稳定。办卡后，要注意留好纸质发票，并核对清楚发票上的盖章与商家的名称是否一致，以免发生消费纠纷造成退费难。同时，消费者应在发卡企业直接办理消费卡，不要从个人手中购买消费卡。
责编：李昔诺
鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润 实习生 王正晓
作为新加坡国际时尚烘焙品牌，BreadTalk面包新语入驻泉城不到十年就悄然退场。
如今，“面包新语”济南门店已经全部关门，然而这些加盟店充值卡退费问题却迟迟没能解决。
市民投诉
面包新语门店关门充值卡咋退？
“他家面包也挺好吃的，当时还有充值二百送二十的活动。”3月23日，济南市民张女士说，她于2014年前后在面包新语八一银座店一张会员卡（充值卡）。
由于充值卡可以在面包新语济南其它门店消费，张女士先后多次充值消费。“现在也不记得到底充值了多少次了，但是每次都是充值200块钱。”
“好像去年吧，我发现恒隆、和谐面包新语店都关门了。”张女士说，他们试图联系面包新语的客服，但是没有联系上。
“我让我女儿在别的省（云南）试图消费卡里的钱，但是那边的面包新语店不承认。”张女士说，她的充值卡里面还剩180多元。
如今，面包新语八一银座店已经改成了其它店铺。该商场一位导购员说，面包新语银座八一店早在2020年前后就已经关门了。
同时，面包新语多家门店的电话已经成为空号，此前面包新语和谐广场店的电话虽然能打通，但是接电话的人称之前的面包新语已经换成了另外一家烘焙店。
记者调查：
多家门店已处于注销状态
天眼查APP显示，济南面包新语背后的公司是山东面包新语餐饮管理有限公司，该公司成立于2011年6月8日，注册资本为500万元。
由于通过登记的住所或经营场所无法与企业与企业取得联系，济南市天桥区市场监督管理局先后于2020年5月和11月将该企业列入经营异常名录。
同时，山东面包新语餐饮管理有限公司因未按时履行法律义务被法院强制执行，而且该公司被法院列为限制高消费企业，最高人民法院将其公示为失信公司。
目前，该公司的法律诉讼涉及金融借款合同纠纷、承揽合同纠纷、融资租赁合同纠纷、民间借贷纠纷、买卖合同纠纷等内容。
此外，山东面包新语餐饮管理有限公司济南和谐广场店、济南泉城路店、济南万达广场店、济南雨滴广场店、历下分公司处于“吊销”或者“注销”状态。
面包新语：
尚未对退卡问题做正面答复
据了解，面包新语于2000年在新加坡正式成立，以投资开设精品面包蛋糕连锁店为主。2003年底，面包新语来到了中国，在北京、上海等顶尖繁华地带的单店月营业额屡破百万元大关，甚至是其他品牌传统面包店的10倍。之后更是BreadTalk的飞速期，全国已有171家加盟店。
“加盟部门给出的回应是，济南面包新语连锁店因涉及成本等个别原因只是暂时关掉门店。”此前，面包新语所属面包物语集团相关工作人员接受媒体采访称，面包新语并非退出济南市场，然而何时开业她并不知情。
“山东一直没有直营店，（关门的那几个门店）都是加盟店，”面包新语北京区域总部相关工作人员称，她不清楚相关退款的事宜，可以联系面包新语中国总部加盟部相关工作人员。
然而，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者多次致电面包新语中国总部，电话却一直无人接听。
律师说法：
加盟店关门可以起诉维权
据了解，加盟就是该企业组织，将该服务标章授权给加盟主，让加盟主可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等，在商业的消费市场上，招揽消费者前往消费。
“卡里的钱，得找谁给你开收据或者发票的那个地方退。”山东千舜律师事务所律师甄恩阳说，加盟店关门的情况，如果消费者联系不到企业法定代表人，可以根据企业股东的出资情况要求退款，“如果股东没有实缴出资，也可以要求其承担应出资范围内承担赔偿责任。”
“如果企业的法定代表人和股东都联系不上的话，可以向消费者协会投诉。”甄恩阳说，消费者也可以通过起诉的方式进行维权，“可以企业法定代表人和股东一块列为被告，要求其偿还相关费用。”
先充值，后消费，消费享优惠！”如今，“预付费会员卡”消费模式在美容美发、健身、餐饮等行业屡见不鲜，许多消费者在商家的打折、优惠的诱惑下，提前给产品或服务充值、预交费用。近日，南京雨花台区法院就审理了一起这样的服务合同纠纷案件。
退卡可以，但此前消费要按原价扣除？
2022年10月，陈女士来到某美容美发店修剪头发，在店员的推荐下，陈女士办理了会员充值卡，充值2000元，当日的剪发费用则为折后价674元，且直接在充值卡内划扣。同时，店员承诺卡内金额可用于修剪头发、脸部护理等项目。往后的近一个月，陈女士三次前往该美容美发店进行修剪头发和脸部护理，在店家打折、附赠等优惠活动的推荐下，陈女士共向会员卡充值8324元，另支付美容产品费用共计26676元。事后，陈女士认为该美容美发店存在设置消费陷阱、强制捆绑消费等套路行为，遂几番与店家沟通要求退卡并全额退款，均协商未果。无奈之下，陈女士诉至雨花台区法院，要求解除案涉服务合同，并退还在店内全部的消费金额37000元。
美容美发店辩称，认可陈女士系店铺会员，在店内充值及购买服务项目，现尚有部分服务项目未使用。在陈女士的一再要求下，店铺已同意退卡退款，但《会员须知》载明“所有疗程产品，一经销售、概不退换”“会员客户如有特殊原因需要退卡的，客户在此之前的消费则按原价计算扣除，以及办卡时店铺所赠送所有项目均按原价从卡内余额扣除，会员退卡时自愿承担店铺售卡时所支付的一切费用”。陈女士已在《会员须知》上签字确认，如要求退卡，之前提供的服务及赠送的项目均应按照原价计算，共计应退还陈女士 4440 元。
运用格式条款，要用显著方式提醒消费者重要事项
法院审理发现，本案中，《VIP 会员表》《会员须知》及充值记录等证据证明陈女士与美容美发店之间的服务合同依法成立且合法有效。经核实，在陈女士一再要求下，美容美发店也表示同意退卡退款，但双方对退款金额未能达成一致。综上，双方均有意向解除案涉服务合同，法院依法确认案涉服务合同应予解除。
案涉服务合同解除后，美容美发店应将未履行部分的费用退还陈女士。现无证据证明美容美发店在提供服务时存在明显过错，也无证据证明美容美发店存在“消费套路”“消费陷阱”，故陈女士主张的全额退款诉请，法院不予支持。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
结合过错程度平衡双方权利义务
根据《会员须知》的相关条款，虽表明陈女士退卡时，已经消费的项目不应享受折扣，赠品也应按原价扣除，但《会员须知》载明的内容属于以声明、格式条款的方式限制消费者的权利，美容美发店也未提交证据证明其已尽到提示、告知的义务，故上述约定属于无效条款，美容美发店主张退还陈女士4400元，法院不予认可。
法院认为，按照日常的预付卡消费模式，在预存服务费的情况下，商家一般会给予消费者一定的价格优惠。而价格优惠系建立在双方对价格协商基础上达成的一致意见，故在退还未消费款项时，应以双方协商一致的交易价格为基础进行核算。而不应以商家所谓的店面单次消费价格核算已消费金额。但消费者因其预付行为获得了一定的折扣，因此而获益。商家也基于消费者后期将与其实际建立服务合同关系的合理预期，支出了一定的人力、物力成本。消费者在单方主张解除服务合同时，可能会造成商家预期利益的损失。因此，在款项退还时，如商家不存在违约或者过错行为，还应综合考量合同的履行程度、商家提供服务的情况、消费者单方放弃服务的过错程度等因素，平衡双方权利义务，综合确定退款金额。本案中，法院综合考虑陈女士购买会员卡及单项服务的价格、项目、赠送项目、已消费项目以及市场价格等因素，酌情认定美容美发店应退还陈女士剩余服务费 12000 元。
【法官说法】
“预付卡消费”是由消费者首先对商家授信，预先付费，然后延期消费其服务和产品。这种消费模式有利于商家回笼资金和锁定客户，同时也能通过售卡打折等方式让消费者获得实惠，实现双方共赢。但近年来，美容美发、健身等领域预付卡投诉、纠纷频发。作为消费者，在选择预付卡消费模式时，首先要对商家的经营能力、商业口碑、服务水平提前做好了解，不要轻信商家的单方宣传、承诺；其次要理性消费，在面对商家眼花缭乱的储值促销活动时切勿冲动、慎重选择，在与商家签订合同时，应当全面细致阅读条款，对有疑问的条文规定应及时提出异议；最后要注意保存相应资料，包括会员卡、书面协议、付款凭证、商家承诺等证据，以便发生纠纷时选择法律途径维护自身合法权益。作为商家，应从事实出发、诚信经营，提高消费者满意度。针对其制定的预付卡相关条款，应履行提示告知消费者的义务，确保消费者知晓并认可预付卡的协议内容，包括预付卡的功能、收费项目、转让、退卡方式以及纠纷处理原则和违约责任等；在双方合同履行过程中，商家承诺的服务不得缩水，应以书面形式详细告知消费者每一笔消费项目，以及对应的计价方式，确保消费者对其提供的产品或服务是认可并知情的，不得随意变更服务内容，或以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 张瑶 扈文杰
校对 徐珩
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