么是企业文化？
企业文化是一个企业所共同认同和遵循的价值观、信念和行为方式，一般来说，企业文化可分为四个层次：理念、制度、行为与物质。
其中理念层是核心，包括愿景、使命、价值观、精神、企业哲学、经营理念、管理理念等；
制度层包括企业各种制度与规范，尤其是人力资源的各项制度，与企业文化密切相关；
行为层主要包括高层、中层、基层和员工的管理行为，这些行为体现了公司的文化；
物质层主要包括企业的VI、办公环境、雕塑、内刊、宣传栏等一切可见的能够体现公司
文化的东西。
如何建立企业文化？
企业文化分为四个层面：理念层、制度层、行为层、物质层。要做好企业文化建设就要从这4个方面着手来开展。
对于刚开始注重企业文化建设工作的企业来说，我们不妨先做些能出业绩的事情来。比如：
1、理念层。你最好能组织提炼公司的文化理念，然后组织高层宣讲、各类活动、会议研讨、学习心得等方法来宣贯你提炼的理念。
2、制度层。企业制度文化一般包括企业领导体制、企业的组织机构、企业的经营制度、企业的管理制度和其它一些特殊制度。梳理公司的制度，修订其中和公司文化理念不相符的地方。（这个建议新手不要贸然去做，因为这是个涉及面比较广的事情，不是一两个人的力量能完成的，而且，要完成这样工作，需要一把手有强烈的意愿、需要你对老板、对公司有足够的了解）
3、行为层。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、问题娱乐等活动中产生的文化现象。（这块作为新人也比较难入手）。
< class="pgc-img">4、物质层。作为新企业文化工作者，在这块能做出很多看得见摸得着的成绩来。
1）制作一份刊物（报纸、杂志或者电子刊物都可以）
2）设计制作VI并在全公司范围内推广
3）组织各式各样的员工活动（拓展、踏青、趣味运功会、问题活动、娱乐活动、员工生日活动、演讲比赛等等）
企业文化宣贯的形式有：媒体、活动
1、媒体分为纸媒、视频媒体、其他媒介。
1）纸媒主要有内刊（报纸、杂志等）
2）视频媒体主要为针对企业文化专门拍的视频资料、企业宣传篇等
3）其他媒介：比如企业宣传栏、条幅等
2、企业文化宣贯活动的具体方法分为几种：专题竞赛类、沟通类、知识类、娱乐类、体育竞技类、艺术类等。
1）专题竞赛类：企业文化知识竞赛（包括企业理念、公司人力制度等）
2）沟通类：比如总经理信箱、企业文化分享会等
3）知识类：比如读书月活动、文化沙龙、论坛等
4）娱乐类：联欢会、音乐会、卡拉ok赛、趣味运动会等
5）体育竞技类：球类棋类比赛、运动会、登山比赛等
6）艺术类：书法、绘画比赛等
还有一些没有归纳进去的，比如企业文化培训、拓展培训、员工生日活动等，也是一些很好的形式。
信是企业的立足之本，是企业的发展之源。达州市世纪隆超市有限公司创业发展20年来，始终坚持以诚信为本的经营理念，把做良心企业，当诚信商家作为自己的行为准则，把诚实守信落实到商超经营的各个环节，世纪隆向社会推出的“买贵就退差，不满意就退换、商品与服务投诉奖” 这三大诚信经营承诺，以及世纪隆一以贯之的“打造优美的环境，组织丰富的商品，制定优势的价格，提供优质的服务”这四项基本原则，让世纪隆的诚信经营品牌越来越响，受到各级主管部门和社会的广泛的认可和好评。
< class="pgc-img">公开三大承诺 坚持诚信为本
20年的创业打拼，20年的不懈努力，20年的的发展历程，让今天的世纪隆更加明白了诚信经营的重要性。如今的世纪隆超市已成为立足达州，辐射川内多10多个市、县、区，拥有50多个连锁超市的企业，是达州超市行业名副其实的龙头企业。
世纪隆超市在20年的创业发展中，始终如一地坚持诚信经营的发展理念，一步一个脚印打拼出了属于自己的一片天地。为了把诚信经营的理念得到有效落实，为了让更多的顾客朋友在世纪隆感受到企业诚信的实际行动，世纪隆公司在不断总结和完善的基础上，向社会公开推出了“买贵就退差，不满意就退换、商品与服务投诉奖”的三大承诺。
这三大承诺是世纪隆诚信经营的直接体现，受到了社会广泛好评。买贵了就退差价，不满意就退换商品，以及标签、品质、数量出现差错，经查实便要向消费者给予200元的投诉奖的措施，这是世纪隆超市用自己的行动为消费者作出的购物承诺保障。世纪隆之所以能公开向社会作出上述三大承诺，是因为这家企业有这样坚持的底气。一直以来，世纪隆总是把利润空间看得很低，总是以最低的价格，换来一批又一批的回头客。除了价格的因素，世纪隆更是把商品的质量保证看成诚信经营重中之重的大事，世纪隆超市以达州市为企业连锁本部，对所属的近60家分支连锁店，全面采取了商品集中统一采购，统一配送的方法进行质量管控。首先在采购环节，严格把好第一道关口，严格保证所有采购的商品有源可查。与此同时，企业还建立了很好的仓储物流冷链供应系统，确保本企业的相关商品保质保鲜。
确立四项基本原则 夯实诚信根基
诚信是金，诚信是企业发展的重要基础。世纪隆超市一直坚信企业要行稳致远，必须要坚持依法诚信经营，牢记道德底线不可触碰、法律红线不可逾越，强化合规经营意识，提升诚信经营水平。世纪隆公司还把诚信经营作为企业文化建设的重要内容，牢固树立以诚实守信为荣、以见利忘义为耻的企业文化，通过自身在超市经营活动中，向顾客提供优质的产品和服务来赢得消费者的信任。因此，世纪隆确定了“打造优美的环境，组织丰富的商品，制定优势的价格，提供优质的服务”作为本企业的四项基本原则。
< class="pgc-img">这四项基本原则，有力地夯实了世纪隆诚信经营的根基。顾客在世纪隆进行购物消费，能享受到超市提供的全方位的优质满意服务，为了让在这里的购物的环境更加优美和完善，购物场所力求美观整洁，商品陈列有序，超市各种照明、通风、消防设施和指示标识设置齐全。在经营中，世纪隆更是做到货真价实，绝不做虚假宣传、不打虚假广告，不做欺诈促销，让消费者在世纪隆的消费明明白白。在提高服务质量方面，世纪隆超市下足了功夫，始终坚持顾客至上原则，首先从内部管理入手，不断规范员工的经营行为，着力提高服务水准，压实诚信经营责任，建立健全了各个环节的岗工作职责，出台了一系列商品质量管控和工作职责制度，切实保证了世纪隆服务水准的高质量到位，让世纪隆的诚信品牌得到了人们的广泛认可。
建立诚信机制 营造诚信氛围
有诚信的企业必须要有诚信的员工和诚信的机制来作保证实施。世纪隆在走过的20年发展历程中，一直以诚信为要，企业长期秉持诚信经营的方针，积极在整个团队营造诚信氛围。
< class="pgc-img">为了强化诚信建设，世纪隆着力强化对员工的诚信教育和引导，把诚实守信作为员工业务素质的重要内容，在对员工的岗前培训和日常素质教育培训中，都有诚信教育培训和考核的内容。在日常考核和业绩考评中，都把诚实守信作为履职的重要的环节，员工中形成做老实人，说老实话、办老实事的良好氛围。世纪隆公司还十分注重把做诚信人与诚信经营有机地结合起来，要求员工在超市经营中要强化责任心，要严格做好商品质量管控、做到价签标识清楚明白，尤其是要强化责任心，随时做好食品保质期和临界期的检查，确保过期食品及时下架退市。
与此同时，世纪隆还高度重视消费者的各种投诉，做到认真对待，查清责任，并妥善处置。还积极主动与市场监管、消费者协会等政府部门和组织建立了协调处置机制，以确保企业和消费者的合法权益受到保障。每年的“3.15”国际消费者权益日，世纪隆都会参加相关部组织的国际消费者权益日的宣传活动，并积极参加和倡导诚信经营的社会承诺，受到社会各方的关注和认可。
多年来，世纪隆还持续做好诚实守信与文明建设相关的宣传引导，在超市显要位置不断更新和设置与诚信文明相关的公益宣传提示牌，并不断在《世纪隆风采》企业内刊进行诚信文明方面的宣传，登载相关诚信文明的稿件，以及世纪隆企业中涌现出的诚信文明典范、先进人物、事例，大力弘扬和宣传诚实守信的正能量。
通讯员：胡庭权 李露
笑，是无声的语言，微笑是明媚的春天。作为一家商超连锁企业，达州市世纪隆超市有限公司始终把服务至上当成企业自身文化建设的重要内容来抓，着力让微笑服务成为每一名世纪隆员工的自觉行为和日常行为规范，从而树立起了良好的企业形象，展现了企业优质服务的风采，微笑服务在世纪隆成为一道美丽的风景。
< class="pgc-img">图为：世纪隆超市的员工，笑容满面，和蔼可亲的优质服务，让顾客的购物体验倍感温馨。
微笑服务 如沐春风
一张笑脸相迎 ，亲近你我他。一个春光明媚的午后，笔者来到世纪隆仁和新城店，只见超市内货架陈列规范，商品琳琅满目，顾客熙熙攘攘，交易繁忙，秩序井然。在这个超市，让人们感受最为深刻的是这里如同春天般祥和氛围。从客服员、到收银员，从营业员到水产宰杀员，每一个忙着接待顾客的超市员工人人都脸含亲切的微笑。她们无论是顾客的对话交流，还是帮助消费者推介满意的商品，营业员与顾客之间形成了良好的互动，让每一个消费者在这里的购物体验如沐春风，心情畅快。
在世纪隆的各个门店，微笑服务已成为每一个员工的自觉行为，和日常工作规范。顾客从进店开始，就感受到了温馨的服务。多年以来，世纪隆不仅在商品供应上、质量保证上、硬件设施上下足了功夫，而更重要的是在员工的服务态度上、服务水准上，让顾客得到了更好的购物体验，他们把全心全意做好服务体现在了每一个细节上。一直以来，世纪隆公司都秉承着没有最好，只有更好的追求目标， 着力通过高水准的优质服务，赢得顾客的认可，换来一批又一批回头客，换来社会各方的广泛好评。
礼仪文化 底蕴厚重
世纪隆，从创立到现在已整整走过了20个春秋。20年的发展与努力，不仅是一部企业创业发展史，更是一部厚重的企业文化、企业精神的培育史。
世纪隆公司深谙礼仪文化在超市经营中举足轻重的作用，把文化礼仪高度融和在商超服务中，让每一位走进世纪隆一超市的顾客，到世纪隆不仅能得到良好的购物体验，而且还能到体验商家深厚的企业文化底蕴，从而让消费者获得最好的满足感。
20年来，世纪隆在一路打拼的创业道路上，真正做到了用“心”做企业，对员工进行人性化管理，对顾客尽心竭力做好服务。世纪隆在打造有特色的企业文化方面，不断探索和完善，让世纪隆的品牌价值和文化内涵得到彰显。世纪隆公司从自身创业发展的经验积累，经过不断地总结归纳和提炼，明确了自己企业的经营方针、企业经营理念、企业经营目标和各项工作人员的行为规范。文化礼仪作为对每个员工的职业素养和要求，得到了广泛深入推动和践行。如今的世纪隆，已成为达州商超行业的佼佼者，在人们心中企业深厚的文化底蕴，在当地也颇具影响力，是具有强劲发展势头的民营企业。
< class="pgc-img">图为：世纪隆超市通过的微笑服务，拉近了顾客与营业员之间的距离，文明用语、微笑服务，成为了每一个员工的自觉行为。
行为规范 措施保障
没有规矩不成方圆。为把微笑服务持之以恒地传承下去，世纪隆公司高度重视对员工的教育引导，提高员工在思想对文明礼仪的认识，并通过完善一系列的内部管理规章，加以规范和约束。
文明礼仪是一盏灯，照亮别人也温暖自己。世纪隆公司对新入职员工在进行岗前培训时，一直把礼仪培训当成一项重要内容，包括行为举止，接待服务用语，都彰显出世纪隆员工自身的服务水准和气质，让顾客在世纪隆的购物，体验到的是温馨和高质量服务水准。世纪隆不仅在企业开展内部培训，而且还会根据需要经常组织员工到外地，甚至到国外去参观学习别人在推行文明礼仪方面的先进经验和做法。世纪隆在对员工的职业素质教育中，始终奉行顾客至上的精神，把满足顾客的各种需要作为自身工作的最终目标，让全心全意做好服务真正体现在了各个服务细节上。
< class="pgc-img">图为：世纪隆超市通过对员工的文明礼仪培训，以及相关管理制度的落实，让世纪隆超市的服务水准得到了很好的提升。
与此同时，世纪隆公司还大力弘扬正气，积极表彰文明礼仪的模范和先进，无论是公司举办的年会庆典，还是公司创办的《世纪隆风采》内刊，都会专门表彰和宣传文明礼仪做得好的优秀服务明星。在这些先进人物的示范作用引领下，人人学先进，个个争优秀，在世纪隆公司形成良好氛围。在对员工的工作业绩考评和年度评先评优工作中，世纪隆都把文明礼仪当成一项重要的评比内容，对日常行为中有违反相关文明礼仪规章和行为，公司还要依规进行惩戒，做到了奖罚分明。世纪隆公司正是有了这一系列的措施和保障，才让文明礼仪得到很好体现，在世纪隆，让微笑成为一道美丽的风景！
通讯员：胡庭权 李露
