撰文 | 李 华

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阿里巴巴的动物业务图腾上多了一匹马——筷马热食。

这个脱胎于饿了么，据说是新任CEO王磊主导启动，藏在“未来餐厅”计划里的餐饮零售化项目，代表着未来餐饮市场的发展趋势。

在这个趋势里，从《商业观察家》的观测，及猜测看，仅阿里巴巴就至少有三队人马在做这样的事情，口碑的智慧餐厅、盒马CEO候毅说要打掉美团一半估值的“秘密武器”（猜的），以及筷马热食。

其他的各路“英雄”怕是也在秘密布局中。

但本文的主角是筷马热食，因为他最快，开出了首店，据说现在仅上海就有50家店在装修。

他的模型有点厉害：离消费者很近，开在楼下（办公室、社区）；能提供多样饮食口味；有场景；一站式餐饮解决方案；能获得数据，目标客群有线上消费习惯，也有数据，所以能做到更精准化。

最关键的是，他的可复制性很好。几十平米面积销售高毛利标品（餐饮），以及后台的轻模式，整合餐饮商家既有的中央厨房来供货。非常便于复制。

一

逻辑

中国人是吃热餐的，早餐、午餐、晚餐都是热的。

热餐饮食习惯导致中国人的饮食口味多样（非标），各地区都不一样，差异很大。且非常挑剔，相对更频繁地去追求新的味道。（科学原理就不多说了。）

中国没有像欧美那样形成全国统一的“味觉”，也没有像日本那样出现中食这种形态。（他们每天有一到两顿吃冷餐的。）

这带来了什么问题，或者说市场机遇？

首先，这意味着，在中国餐饮市场，平台型的企业更容易做大，换句话说，这是一个容易出平台型企业的市场。

由于中国人饮食口味非标，且频繁追寻新的味道，单个餐饮企业是很难满足中国人的“胃”的，再好吃，连吃三天也要吐了。

因此，能将众多热乎乎的味道、口味集中起来，供消费者选择的平台型企业，有很好的成长空间。

当技术发展（移动互联网生活普及）、“人口红利”持续（廉价的配送成本），以及中国人的热餐饮食习惯，这三大要素同时集中时，外卖平台出现，并做大了。

外卖平台提供了更好的便利性（1小时送货到家）、满足了中国人吃热餐的爱好（1小时内送达，菜还是热的），以及赋予了中国人充分的选择性。

其次，当外卖平台逐渐成长为大树之际，剩下的问题就是，外卖平台既有的形态是不是就是最终形态。

外卖平台仍有不完美之处。

比如，经常点外卖的人，可能会有这种感觉。吃外卖与到店吃饭，味道还是有很大差异，到店就餐味道更好。

尤其是面食，刚做出来马上吃，与1个小时后吃，味道差别很大。（这就是热餐的复杂处。）

对于餐饮品牌而言，这也是件伤脑筋的事，他们会担心自己菜品优势并不能在外卖平台上充分体现，因为消费者吃的时候，并不是味道口感最好的时候。餐饮品牌会担心消费者“误读”了自己的菜品，觉得你的菜品就是一般的味道，进而影响到店客流。

所以，外卖平台当下的一大不完美之处是，能不能有更快的送餐表现，比如，能不能十多分钟送达。时效性在这个市场还是很重要的。

而要提升时效性，有两个方式。

一是离消费者近，实现更快送餐速度。

二是，菜品制作时间缩短。

这实际也是驱动当下餐饮零售化业态的原因之一。

将菜品标品化、商品化。门店的职能从餐饮制作供应消费者（有厨师），变为标准化商品零售，就是一个零售店了（菜品仅需几分钟加热，然后售卖，没有厨师，跟便利店的鲜食加热逻辑类似了）。菜品的制作时间更短。门店呢，则可以开到离消费者更近的位置，比如楼下，实现更快速配送，以及帮助餐饮品牌企业扩大业务覆盖范围（单个办公楼下、社区楼下过去为很多餐饮品牌企业的业务死角，量小、餐饮限制等因素导致没有门店布局。）

这种餐饮零售化业态就成为了一个新的餐饮平台。通过整合各个餐饮企业的中央厨房，或者工厂资源，来给消费者提供热乎乎的丰富性选择。商品（菜品）则都由餐饮企业的中央厨房供货。

比如，理论上，餐饮零售化业态可以实现将西贝、小南国等不同餐饮品牌的菜品集中于一个门店内销售。

由于锁鲜、包装等技术发展，当下的中式餐饮连锁企业基本都是由中央厨房供应标品菜品，门店只是一个加热、就餐场景功能，而没了厨师、烹饪的环节。包括西贝、小南国等非快餐连锁，其实，大部分供应菜品也都是“门店现场加热”的标品菜品。

这实际也是当下餐饮零售化业态“喷薄而出”的重要基础。

二

“快”马

筷马热食就是当下餐饮零售化业态的率先布局者。

《商业观察家》近期也考察了筷马热食位于上海陆家嘴星展银行大厦下的门店。

总体来看，筷马热食的经营模型有点“厉害”，未来，其如果能在供应商整合能力、研发能力、长期的食品品质管理能力层面形成很好的竞争力，可能会有很好的成长性。如果不能，那么，则可能“昙花一现”，会被“后继”的布局者替代。

《商业观察家》认为，筷马热食的经营模型主要有三大经营亮点。

一是，能提供丰富选择，有场景。

《商业观察家》看到筷马热食门店时，似乎还在测试、调试，店内有许多工作人员测量等。门店也接受现金付款。

但从这家测试店的整体模型看，100平米左右面积的店内，组合了几组餐饮品牌的菜品，比如周大虾、湾仔码头水饺等系列菜品。还提供一站式跨品类服务，比如从主食到甜品到果汁饮料到休闲食品、快消品，为消费者提供了丰富选择。

由于门店有面积空间，这家店将面积与标准化商品，打造组合了一日三餐外加下午茶、夜宵等多个场景。既可以外卖，店内也形成了堂吃场景。

一站式满足。

场景“空间”

未来，如果筷马热食展现出更好的供应链整合能力，那么，更知名的连锁餐饮品牌的菜品也能纳入进来，比如西贝等。

这一套丰富选择肯定是基于数据驱动，即在这个社区内、办公楼内，消费者平常都喜欢吃什么？根据这个来组合餐饮品牌菜品。实现精准性与减少损耗。

所以，像筷马热食未来的形态，应该是每个店供应的品牌“菜品”都是不同的。根据周边消费者的喜好来组合品牌菜品，每家店的商品内容都不一样。

这样的丰富选择，将会让筷马热食拥有更好的平台属性，能建立更庞大的用户基础与消费粘性。

而筷马热食“做平台”的优势，则基于饿了么的数据和流量资源。

未来，如果推出预点餐服务（线上点餐），筷马热食自己也能积累数据，来实现更好的精准性、便捷性（减少消费者等餐时间），以及可以将门店的客流导到线上，让线上点餐成为一个流量平台。

热餐自提区

二是，离消费者近，节省时间。

通过智能后厨、自动化设备引入，标品菜品从点单到制作完成（仅仅是加热而已），可以实现分钟级。筷马热食其实就是一家零售店了。

加上门店选址是直接开到办公楼下，或者社区楼下，离消费者近，因此，送达给消费者的时间甚至可以实现十几分钟级。

这相比现在的外卖方式，时效性上会更有竞争力。同时，由于是经营标品菜品（少油烟，避开办公楼、社区对餐饮业态的限制），且开在“楼下”，筷马热食未来可能会与便利店“作邻居”。这意味着，标品菜品可能会与便利店的鲜食竞争。

外卖平台出现时，对便利店的鲜食业务有影响，但没形成根本性冲击。像筷马热食这样的形态出现，既有就餐、社交、工作场景（有面积打造场景），“菜品”制作仅几分钟，是热的。还提供便利店鲜食难有的丰富性。比如一站式消费（数个餐饮品牌组合，一日三餐、下午茶到夜宵，餐饮与快消品结合），其如果布局密度铺开，对便利店的影响，尤其是对便利店鲜食业务影响可能会大过过去的外卖平台。

而之所以能实现离消费者近和节省时间。

还是基于当下菜品的标品化趋势与基础，以及餐饮商品的高毛利和数据驱动。

菜品的标品化趋势与基础可以让筷马热食提供丰富品牌菜品选择，加上餐饮的高毛利、数据的“精准性”可以让筷马热食拓店范围更宽，可以布局单个餐饮品牌所难布局的办公商圈和社区。在更小的人口“分布环境”内布局。

扫码购

二是，可复制性强。

筷马热食的所有菜品商品都来自品牌餐饮企业的中央厨房。这意味着，筷马热食的后台很轻，不用像便利店企业那样需要投建鲜食工厂。

门店经营的所有商品都是标准化商品（最多加热），无论是“菜品”还是快消品，这意味着，门店前端运营可以很容易标准化，无论是系统打造还是商品陈列布局。而标准化是加盟连锁复制的基础。

餐饮菜品的毛利很高，可以保障加盟业者的投资回报，有助于吸引加盟业者。

线上线下两个流量渠道（门店流量+饿了么的线上流量），且有完善的基础设施，比如配送都是饿了么现有的团队，这有助于扩大销售，吸引加盟业者。

更省时的菜品制作，在繁忙的办公商圈，可以实现更好销售、翻台率。一日三餐加下午茶、夜宵全场景覆盖等，都意味着销售机会。这对加盟业者可能也有吸引力。

综上，后台（整合品牌餐饮企业的中央厨房）很轻，前台（加盟）也很轻的模型，可复制性比较强，容易短时间做出覆盖密度。

《商业观察家》看到的筷马热食的品牌手册显示，筷马热食计划在2-3年内实现上万家实体网点布局。

文章出自公号商业观察家

友要开店，请你入股，我觉得先不管说这笔投资划不划算，起码你的朋友有心邀请你一起参与他的生意，你还是得对人家的热情表示感谢的，因为毕竟人家在可能发财的时候，还记得你是他的朋友。

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起餐饮创业，谁都能来几句，网上一搜更是一大把。今天餐谋长就给大家来点，网上不说或很少说的餐饮创业“干货”吧。

一、选 址

餐饮创业面临的第一个实操就是选址，选址也是个选择题，而且这个选择题至关重要，关乎创业命运。选址怎么选，网上这种文章太多，我就不重复叙述，今天说的是网上不说或很少说的问题：

1.怎么看待“金角，银边，草肚皮”标准？

很多餐饮新手把这句话当成“金科玉律”，应该说这条标准是前人对店铺位置好坏的总结经验，没有错误。但是现实生活中，我们做为后入者，基本不太可能有选择“金角”“银边”的机会，最多也就给个“草肚皮”。

如果全部创业者都按这个来选址，那大家都创不了业，同时，这句话只是对这3个类型位置的店铺优劣比较。单就这句话来说，其实也并不完全正确，它把店铺位置与周边整体环境割裂开来了。

在选址时，我们要把待选的店铺放入到整体环境当中来考量，比如，有一条很长的商业街，两头交通都很发达，人流车流都很多，街角向四个方向辐射，但是在这条街的中央，有一家大型的超市，你能说最好的位置是在街角吗？你猜假如肯德基和麦当劳要开店，会选哪里？

2.测人流量是不是比较靠谱的选址方法？

人流量需要测，但不是绝对因素。为什么，大家不都是说人流很重要吗？人流是重要，但任何事情我们都要一分为二的来分析：

首先，你要开的是什么类型和规模的餐厅。不同的项目有不同的考量标准，我们在选店面时，要结合所做的餐饮品类和规模来看。

这个位置目前之所以没有人流，可能是因为没有产生人流出现的商业业态。在现代商业中，有2个业态是比较吸引人流的，一是超市，二就是餐饮。所以现在一个大型购物中心，必定要选一家大品牌的超市进驻，必定要用一层或2层来做美食街。

如果你做的是大型正餐或自助餐项目，这种项目只要定位和经营得当，本身就是自带人流的，这种项目考量的更多是周边人口、交通和停车等因素。

如果你做的是小型餐饮或快餐，这种考量的重要指标就是行人人流了。但是这个人流看的是有效人流，什么叫有效人流？说简单点，就是这个人是奔着吃饭而路过这的，吃谁家的不一定。

对于有效人流我举个例子：年前我在北京帮人做了一个选址参考，店面位于北京南站负一层南出入口外面。北京南站负一层是高铁和地铁的出发和到达层，人流相当的多，南出人口人相对要少点，但每天也有2-3万人左右进出。

当时业主对这个位置很看好，客户也觉得这个地方不错，说每天只接待到5%的人，一天也有1000-1500人，租金开得很高。我到现场看完之后，建议客户放弃这个地方，为什么呢？因为看起来每天2-3万的人流，但根本不是我们要的有效人流。

到过北京南站的都知道，北京南站负一楼里面各类餐饮快餐几十家，在北京南站下车的旅客，如果要吃饭，要么在南站吃，要么离开南站后到别地再吃。选择在南站吃，那99%的可能是在那里面几十家里选一家，不会跑到出口外来选你(也根本不知道有你的存在啊)，所以，出来的人99%是无效的人流。我今年再去北京，到南站乘车时，去看了一下那个店面，被其他人租了做了快餐，观察了一下，果然没有生意。

3.如何评估转让的店铺？

这种问题是最普遍的，转让的店铺中的“坑”比较多，我们必须小心翼翼，认真评估，方能做出选择。

怎么评估？你需要对店铺的历史做尽可能完整的了解：

●这家店在最近几年换了几个项目和创业者？

● 他们都是做什么样的产品？

● 他们经营失败的原因分别是什么？

有人问了，了解现在的经营转让方的情况不就可以了，各位，为了投资的安全，我们掌握的信息越多越好，对于一个店铺的历史了解的越清楚越好，能挖多少代就挖多少代。

可是，以前的事都过去那么久了，怎么挖？其实这个也不复杂，就看你愿不愿花时间去干：

首先，去网上找找看看之前的经营者在网上有没留下痕迹，如团购、点评等，如果留下了，那你就一条条认真去看，看下他们的产品、价格、顾客的评价等等，去分析。

看完这些，你找周边的邻居、附近的烟酒小卖部老板、啤酒供应商(相对来言这个供应商可能是相同的)、甚至清洁大妈聊聊，了解完之后，整理汇总一下，尝试找到之前每个老板经营失败的原因，然后你对比下自己，这些原因你能完全避免吗？

光了解这个店铺的信息还不够，你还得看看周边的商铺是什么样的业态，这个店铺周边其他的餐厅经营的怎样？店铺的更换频率是怎样的？整体经营情况如何等等。如果说周边的店铺更换频率都比较高，那不建议新手小白进入。

二、验 铺

选好店面之后就是要开展验铺的工作，验铺应注意以下几点：

1.是否有行业限制？接铺之前，你必须百分百确认这个店铺是能做餐饮的(交定金之前，要房东用书面的形式写清)。现在很多行业的实体店不好做，纷纷关门，很多创业者就把这个铺给接过来，准备改成餐饮。

各位，有些店铺是不能改餐饮的，这里面有很多的行政许可，比如环保许可，如果是社区店，你想要改餐饮必须征得该店铺楼上住户和社区同意的，他们不同意签字，你是干不成的。

2.电力如何？能满足得了你的经营需求吗？如果要扩容，能否扩容？费用是多少？很多地方电力要扩容费用非常大，这些问题在交钱之前都必须弄清楚。

3.商用燃气是否已进户，未进户开通费是多少？能否用其他能源代替？燃气开户费用也是非常高的，光一个表可能就要七八千，开户费几万甚至十几万，这些在不在你的预算范围内。

4.消防是否需要单独报批？300平以下，消防要求比较宽，300平米以上消防就比较严了。而且消防是个无底洞，自己来操作消防的事有很大的风险和不确定性。

三、签租赁合同

很多创业者在咨询时都会问，怎么跟房东签合同？万一自己生意做好了，房东故意大幅涨租怎么办？我的回答很简单，签定一份合理规范的合同。合同是对双方权利的保障，要想保障好自己的权利，合同的内容的严谨性就非常重要了。

签合同应注意的几个问题

1.房租缴纳方式。在谈判的时候要谈好，占用的资金越少越好。

2.房租是否递增。房租是否按年递增，在合同中必须标明，有递增必须明确递增的数额(必须写明具体数额，不能用根据市场行情什么的字眼)。

3.租赁年限。餐饮店面最低租赁年限一般要至少3年。

4.是否可以中途转让。为了最大程度规避创业风险，合同中必须注明(大型商场的格式合同就没有办法了)有权将店面的经营权，在通知业主同意的情况下进行转让。有些人合同不写清，认为是约定俗成的，这是不对的。

5.违约条款。这是对双方权利保障的重要条款，双方在签订合同前要沟通好，做为创业者，我们要争取最大的主动权和保障权。

这里面有两个关键，一是房东违约要承担什么赔偿责任，这个赔偿责任越大对我们就越有益；另一个是万一我们生意没做好，要违约的话，我们该怎么赔偿房东。

虽然我们有转让权，可以去转让，但不一定我们能转让得出去。假如长期转让不出去，得继续交房租，所以如果这个违约条款规定赔偿额比较大的话，我们就会非常被动，想把这个餐厅扔都扔不掉。

6.终止解约条款。这一条很多人会把它合并在违约条款中，也是可以的。

7.续约条款。在合同中我们也尽可能的把续约方式写进去，特别是续约的优先权。

租赁合同非常重要，尽量找个专业的人来编写，必须要能维护的住我们的利益，我们才能签，这些条款做不到，再好的位置、再低的价格，都不能租赁。否则，就是一颗定时炸弹，随时让你鸡飞蛋打。

很多人会说签了合同也没用，房东说变脸就变脸，实际情况肯定不是这样。这里面有三个问题：

一是，合同是否规范，各项条款清晰明了，没有任何歧义，房东没有在合同中挖“坑”；

二是，房东的违约成本不够大；

三是，你自己是否按合同认真履约了。比如，合同中规定，房租必须提前多少天缴纳，你如果经常拖拉，就有可能触发违约条款。房东暂时不找你，不代表没事，到某一天，房东翻脸的时候，这一条就会成为你违约的证据。

四、装 修

现在的消费者非常注重餐厅的用餐环境，所以很多创业者在装修方面花费大量的心思，都想在环境上形成自己独特的风格。但是初次餐饮创业应该注意，独特的风格并不一定就要花费大量的钱。

装修投入的钱是完全的消耗投资，一投进去，就不见了，只能靠餐厅赚回来，假如生意不好，要转让，装修都是不值钱的，反而有可能是负担，因为有些接铺的人，要重新装修，打造自己的风格，房东要求你将装修撤除。

所以，这笔钱怎么用，用多少，就体现出创业者的智慧。一般来说，我们应该轻硬装，重软装。在软装上花点心思，就能花最少的钱弄成拥有自己独特风格的餐厅了。

关于装修风格

1.花钱再多的装修，引不起顾客拍照的冲动，一切都是白搭，这种装修很多就是无效的投入。

2.不可盲目模仿大品牌的装修风格。很多新手，认为大品牌生意很好，装修风格应该是不错的，所以就去模仿。你要搞清楚，很多大品牌卖的不是装修环境，你去模仿它，死的就是你。

比如绿茶餐厅和外婆家，我看过几个店，装修真的毫无特色，而且从专业的角度来看，有些细节比较糟糕，虽然他们也吹自己的装修独特，那是因为有他的品牌价值在里面。举个例子，LV曾经出过一个编织袋款的包，卖10几万，而且有人愿意买单，你换个普通的公司做做试试看。

装修中应注意的几个细节(老板们易忽视的)

1.尽量不要有油漆的活。假如一定要有油漆，一定要在场外其他地方把要油漆的东西优先(在工期上最早安排)做好。油漆也一定要用最环保的漆，等放在户外散去味道后再拿到餐厅安装。

2.收银台的各种线路要规划好。很多人把收银台装修的很漂亮，但是因为没有规划好，导致收银台的各种线乱成一团，本来很美观的收银台弄得乱糟糟的。这里特别要注意收银台桌面，要提前预留电脑各连接线的线孔(线孔要流得足够大并提前开孔)，线孔下面这个抽屉就要缩短尺寸。

3.餐厅的卫生间一定要选用好的蹲便器。什么是好的蹲便器？讲简单点就是易冲的，假如你图便宜选个差的，顾客方便的污物很难冲掉，你能想象顾客在用餐途中来上厕所打开门闻到臭气熏天，、看见大坨污物的心情吗？

4.层高比较高的房子不建议用镂空的顶。因为镂空的顶不适合空间的温度控制。到时在夏天和冬季会出现问题。

5.电源要分路控制，按照明、插座、普通电器、冰柜的分类来分开。

五、人员招聘及培训

招聘

招聘难是很多餐厅遇到的难题，为此在招聘这个环节我们应注意以下几个方面：

1.招聘的时间要长，途径要多。不要因为省钱，到临开业前半个月才招聘，招聘到满意的人，就要让他立即办理入职手续，不要为了省钱，让他过多少天再来办手续。如果这样，他有可能仍然到别的地方去应聘，流失掉了。

2.用人不要将就，能用才用，不能用的人坚决随时清除。假如一开始，你就抱着将就的态度，你的餐厅的管理基本就会是失败的。

3.从招聘开始，就要告诉员工，是需要签订合同的(很多餐厅没有与员工签合同或员工不愿签合同，这是非常危险的，按新《劳动法》餐厅会非常的被动)，不愿签合同的员工坚决不要(其实签合同对员工基本没有什么束缚和不利，只是很多员工不清楚而已，跟员工解释清楚就行)。

培训

很多的老板，知道服务员要培训，但却不知道应该培训些什么东西，认为让经理从网上弄点管理制度给大家读读就是培训，或者组织一下做几个游戏、喊句话口号甚至做个拓展训练。这些可以搞，但是只是辅助性的，不是重点，不要本末倒置。

1.培训一定要专业，师傅才60分的能力，教出的徒弟能达到80分吗？

2.重视服务技能和服务意识的培训，服务技能的培训要贯穿整个培训期，服务技能是开展餐饮服务的基础，连个托盘都端不好，怎能为客提供服务。

3.重点培训餐饮服务流程，餐饮服务流程是整个餐厅服务的灵魂。从客人进店到客人离店，都在服务流程的培训范围内，你说它重不重要。

4.菜品的培训，不能光靠厨师的嘴巴讲，一定要把菜品做出来让服务人员品尝，一个自己餐厅的菜都没吃过的人，能很好的向顾客推荐菜品吗？

不但要品尝，最好在厨师制作的时候，服务员就要站在厨房观摩，这样有利服务员对这道菜品有更清晰的认识，让服务员充分了解了这道菜的工艺、配料、制作时间等等，服务员就能更好地为客人进行服务。

六、拟定菜单、制定出品标准

这个是重点事情，做为老板一定要亲自负责，不能依赖厨师自由发挥。这里面要注意以下几个问题(说的是网上比较少说的内容)：

1.菜品是餐饮竞争的核心，在原材料上力争比竞争对手高一个档次最好，比如猪肉，大家都用普通猪肉，你就用土猪肉，售价贵一点，菜单上注明土猪肉，顾客一般是能接受的。

2.价格敏感产品或项目，不要定得比竞争对手高。什么是价格敏感产品和项目？比如：餐位费、米饭、调料费、烟酒等，这些产品在顾客心智中基本有一个定价印象，你如果定得比别人高，顾客可能产生抗拒，认为他被当成了冤大头，这样就影响了顾客对餐厅的整体评价。

3.要根据自己的餐台布局来确定菜品份量和价格，假如你的餐厅是4人居多，少量6-8人台，那你的菜品份量就要主要考虑2-4人的量，适量部分菜品增加6-8人的大份装。

比如，我之前文章举了个红烧肉的例子，餐厅有个招牌菜红烧肉，很大一份，68元，很好吃，可是就卖不动，为什么？因为80%来用餐的都是2-4人，菜份量大，本身红烧肉又油腻，不适合多吃，所以大家都不敢点，后来份量和价格一调整，销量马上就上去了。

4.不要被毛利率绑架。很多新手，都很在乎毛利率，在菜品定价时喜欢全盘套用毛利率，现代经营环境下，毛利率这个词更多的是拿来评估管理水平，什么意思呢？比如，餐厅的预期毛利率是50%，1、2、3月份都是这个水平，你4月份忽然只有45%，那餐厅在管理上可能就出现问题了。

毛利率并不能保证利润，没人来消费，毛利再高都是白搭，现在餐饮经营更看重的是“坪效”和“人均消费”、“翻台率”三个指标。翻台率和人均消费是坪效的保障，坪效才是利润的保证。

七、试运营

很多新手开餐厅都没有试运营这个阶段，为了省钱把时间掐得很紧，巴不得工程队一撤走，第二天就开业，这会存在很大的问题。

餐厅在对外营业前，应该组织全体员工，按对外接待的标准多做几次内部的运转测试，老板可以邀请自己的家人或最亲密的朋友来充当顾客(按对外接待的标准进行)，让前厅后厨来几次真刀实枪的演练。从而进行部门与部门，人员与人员之前的磨合，并从中发现问题，改进流程。

磨合差不多之后，在正式对外营业的前三天，可以分批请客，可以按亲疏关系来，最亲的放在最前面，让他们充当小白鼠，很多老板，喜欢把请客全部放在开业当天，觉得这样才有面子、才好收礼，请问各位老板，你开餐厅就是为了收礼的吗？

八、开业(试营业)

全部准备充分了，那就对外营业吧，这里注意以下2点：

1.开业庆典

很多人开业喜欢大张旗鼓的花钱搞个开业仪式，仪式是否需要搞？可以搞，但真心不建议大张旗鼓，朋友送点花篮，最多自己再弄个拱门就行。完全不建议要搞个舞台，请个主持和几个演员这种，而且大放烟花爆竹、一放就几万块，这种一是浪费钱，二是也没什么大的宣传作用，三是万一生意没做好，开业时越隆重，到时耳光就打得越响。

很多老板很在乎这个，认为开业不搞隆重点，没面子，而且也不好收礼，我去，又是考虑面子和收礼。我曾经在管理公司的时候见过我们加盟店隔壁老板，投资了100多万开餐厅，非要搞个隆重的开业仪式，请了当地的副区长来讲话，花费了8万多，可没想到，经营不善，4个多月就撑不下去了，这个脸打得真响。

2.开业前面几天一定要控制接待规模

不能无止境来了客人就接待，这样做的目的，一是保证服务质量，二是照顾员工的体力。很多的餐厅，因为这个没控制好，开业的第二天就有员工不要工资就走了，因为无止境的接待，突然一下太累了，超过了他的承受能力。我们要给他们适应的过程，循序渐进，钱不是一天两天就能赚完的，假如你把服务员累走了，后面的服务就是产生恶性循环，越来越糟。

同时对不能接待的客人要赠送优惠券(不要有消费限制，注意要与店里的活动同时享受，因为这是额外补偿的)让客人下次再来。