科老板给前台的员工做考核,前台考核评分测评需要在细节上多留意一些指标,需要进一步的分析理解其中的关键内涵,这样前台的考核测评用起来会更有效,前台的工作才会更加的踏实。
< class="pgc-img">>牙科的前台制定考核评分测评表,需要注意以下这三个方面。
第一,前台的考核测评需要根据门诊的具体情况去制定。
考核的内容可以围绕牙科老板关注的某几个点来进行,牙科老板关注什么,测评考核就考什么。所有牙科的前台能够考核的项目,就是牙科的老板希望员工去做好的事情。
< class="pgc-img">>第二,牙科前台的考核指标不要太多。
每次考核4-5个指标就可以,如果考核太多可以分期进行,比如三个月轮一次,三个月以后再考核其他的指标,如果同时考核太多的指标,员工的工作压力就会增大,工作效率就会降低。
< class="pgc-img">>第三,牙科前台的考核需要制定标准。
考核内容要有考核标准,具体考核内容参照:月报表、门诊日志登记合格率、患者对前台服务的满意度、分诊规范度、收银准确率、考勤、药品、口护、牙模录入等。具体的考核标准可以让前台的员工自己去写,这样可以更好的推进这些考核在工作中的应用。
以上三个方面可以有效地促进牙科的前台考核测评,让牙科的前台工作更加的规范。如果有您更好的意见或者建议,欢迎私信或者评论区留言、讨论。
级饭店共有5个等次,从低到高依次是一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。其中,一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店,评定星级时注重评价饭店的住宿产品;四星级和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店,评定星级时注重对饭店产品进行全面评价。
< class="pgc-img">>饭店开业满一年后可向文旅部门星级。在申请评定饭店的评价体系中,一星级、二星级仅仅需要满足基本的必备项目(附录A)即可,三星级及以上除满足附录A,还需要满足附录B和附录C。不同的星级对应的附录A是不同的,星级越高,附录A的内容也就越多,其中一项不满足,就无法进入后续的评分过程。
附录B是设施设备评分表,总分600分,申报三星级最低得分220分、四星级最低得分320分、五星级最低得分420分。附录C是饭店运营质量评分表,总分600分,包括总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域6个大项,三星级、四星级、五星级规定最低得分率,三星级70%、四星级80%、五星级85%。
星级饭店的评定是一个非常严肃的过程,等级越高,流程越长。五星级饭店的评定,需要从饭店自评开始,然后经过县级、市级、省级等不同层级文旅部门组织的专家指导和评定,层层上报,最后由文旅部派出国家级专家现场检查,检查合格了,证照齐全,没有违规违纪情况,经过公开公示无异议之后,才会正式授予五星级饭店的证书和铭牌。每一家星级饭店的编号都是唯一的,所以根本不存在准五星级饭店的说法。
凡是说打着准五星级饭店旗号宣传的,都不可信,都是忽悠外行人的。
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、前厅部综合评分,要做到公平、公正和公开。每天由当值值班经理进行综合评估,对接待处评分标准以当事人在工作中服务态度、行为规范、服务规范、内部日常培训内容。
2、值班经理综合评分完成后,将分数下发给各当事人签名生效,各分部当班督导要根据本人当天内工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率,再次进行日检评估。
3、两次评估完毕后,次日交由部门经理审阅。
4、礼宾行李生岗位同样由值班经理进行综合评估,评分标准分为迎宾、开拉车门主动性,开拉车门规范性,微笑服务主动性,为客人提供行李主动性、培训、行为规范等内容。
5、值班经理要重点根据该员工业务熟练程度:服务态度、服务规范、行为规范、培训纪律、设备日常保养、员工过失与嘉奖等内容进行评估。
6、各分部班组代班要根据员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行日检二次评估(要求列入日检绩效考核范畴,重点记录员工班次工作表现与存在问题,结合员工绩效表现给予奖、惩处理意见)。
7、前厅部考核办法要做到公平、公正、公开,考核最终分为A、B、C三等。被评为A级的员工拿效益工资的100%与奖励,B级拿效益工资80%,C级拿效益工资60%。考核分数划分为:90分以上分为A级,70分—89分为B级,70分以下为C级。
8、年终与季度部门按此相应分数取最高者评为部门优秀员工,上报酒店给予奖励,同样分数最差者将作为本部门最差员工。此分数将作为今后员工晋级晋职的重要依据。