查理苏的查，哪个读音是正确的？（单选题）A.[zhā] B.[chá]

这是喜茶店员杜敏这段时间印象最深刻的一道题目。

这道题出自喜茶的《3月13日联名新品考试》。“查理苏”是最近喜茶联名《光与夜之恋》新品中的一位角色。在联名活动正式开始前，包括兼职在内的每位员工都要在钉钉的“喜茶学院”里通过2次考试。通过考试的标准是得到满分，如果没得到，门店店员需要反复答题，第一次考试的截止时间是3月10日，第二次是3月12日；管理层——比如门店负责人、督导、经理——还需要上传游戏进度进行打卡，喜茶对他们的要求是：3天内游戏进度达到第一章第10节。

《光与夜之恋》（后文简称《光夜》）是腾讯北极光工作室出品的一款女性恋爱手游，也是腾讯的第一款女性向手游，讲述了玩家在追逐设计师梦想的过程中，邂逅5位男主、逐渐揭开阴谋的故事。《光夜》于2021年6月24日正式公开测试，上线之初就取得了不错的成绩，首月流水破亿。

《光夜》男主角之一“查理苏”的婚卡

这次《光夜》和喜茶的联名时间临近白色情人节，活动主题与婚礼相关，名为“纯白誓约，喜悦相恋”，推出了包括定制产品、包材、周边、主题店等内容，所使用的素材基本出自游戏内好评颇多的婚礼卡面，官宣前就有不少玩家期待。

活动的开始时间是3月13日，在正式开始前，所有喜茶员工都需要通过专门为联名活动设计的考试。考试题目共41道，大约一半是关于门店装饰、去皮机档数等操作问题，另外一半则与游戏相关，难度不高，比如本次联名活动的饮品和赠品透卡分别对应哪位男主角，各个男主角的英文名、区分特点等等。

考试中也有区分男主角对应周边的题目

“答题的主要目的应该还是为了认人。”喜茶兼职员工夏夏告诉我。在此之前，基本每次联名活动，喜茶都会为员工设置类似的员工考试。对于员工来说，记住这些问题的难度有高有低。《光夜》本次联动一共有5位男主角，又都穿着西装，不熟悉的人很容易搞混。此前，喜茶与《原神》的联动就只有2个角色，分辨起来简单很多。

有的喜茶员工会在打印出来的活动图上记录，以便区分细节，加强记忆。他们主要通过发型发色辨别，比如黑色头发、橙色头发或佩戴眼镜。在考试中，这类问题一般通过判断题的方式呈现，比如：

查理苏是中分发型（判断题）A.对 B.错

齐司礼是碎发齐刘海发型（判断题）A.对 B.错

杜敏努力理解这种考试的重要性：“可能因为是恋爱游戏，主题还是婚礼，所以搞错了后果很严重吧……” 她也听说，搞混主角的后果可能会很严重，“很多玩家会强调，弄错人的严重程度就相当于‘婚礼弄错了老公’，很不尊重（角色和玩家）。”

《光夜》的5位男主角为萧逸、陆沉、齐司礼、查理苏、夏鸣星，相关联动活动中，5人基本上会同时出场，大部分情况下，相关周边亦有一套固定的排列顺序。类似的要求在女性恋爱手游中十分常见。去年7月，米哈游旗下的同类型游戏《未定事件簿》与茶百道联动时涉及到的4位男主角就总是按固定位置出现，所有周边上的角色都按“夏左莫陆”（每位角色的姓氏）的顺序排列，此举被玩家称赞“十分严谨”。

通常来说，这种固定顺序一般是出于官方的“端水”考虑。“端水”是“一碗水端平”的缩写，意思是每位男主角在官方设定中重要程度相同，并无人气高低、剧情重要程度的区分，不会出现厚此薄彼的情况，通常用来避免玩家之间产生“排序”的争论。

就像它的字面意义一样，端水也存在着“因为没端平，所以把水洒了”的风险。在游戏运营过程中，许多争执都是因此而起，所以，《光与夜之恋》本次联动的考题中也加入了角色相关周边放置顺序的题目，比如：

淘宝购买的【周边收纳筐】横向组合时，角色透卡从左至右的放置顺序正确的是？（排序题）A.萧逸 B.夏鸣星 C.齐司礼 D.陆沉 E.查理苏

淘宝购买的【周边收纳筐】竖向组合时，角色透卡从上至下的放置顺序正确的是？（排序题）A.萧逸 B.夏鸣星 C.齐司礼 D.陆沉 E.查理苏

此外，题目中还有包括“称呼消费者为设计师”“及时准确设置门店周边库存”“尊重每一位玩家，保持耐心和热情，在合理范围内尽量满足消费者需求”等“5项必做、6项禁止”要求，也都是店员们在这次联动中被反复强调的内容。这两项要求在考试中以多选题目的方式呈现，“6项禁止”基本涵盖了玩家们的所有“雷点”：

关于3月13日联名新品活动执行禁止门店做的是？（多选题）

A. 禁止对5位男主进行比较、诋毁（比如说更喜欢谁、不喜欢谁），也禁止将人物自行组CP组合（比如说××和××很配）。

B. 禁止将标签贴到角色IP脸上、周边上；禁止在纸袋、保温袋上写字。

C. 禁止对外透露门店周边数量等相关信息。

D. 禁止称呼男主其他名字，禁止自创名称称呼人物。

E. 禁止评价任一角色/游戏内容/游戏玩家，不因活动火爆、订单火爆或玩家群体庞大，产生不耐烦情绪。

F. 禁止出现送错透卡款式、使用错杯子的情况。

一位喜茶员工告诉我，在门店活动正式开始前，公司总部会随机打电话给门店抽查新品联动的内容，比如提问考试里的题目，或者提问出杯时需要念出的台词，“答错了会给门店的管理层发通知”。他所在店铺的店长也反复强调，一定不能出现送错周边的情况。

门店也会发放活动看板，帮助店员记忆

夏夏告诉我：“公司这次给《光夜》的联动定级很高，反正就是说这个联动很重要。不过具体定级我不清楚。”联名活动开始当天，她所在的门店全部员工几乎都到岗了，兼职也都被要求尽量在岗。

总体来说，在联动之初，喜茶的“诚意”得到了颇多玩家的认可和好评，运营态度也称得上用心。一位玩家在小红书上沮丧地分享：自己刚买到联名饮料、拿到周边后，却被舍友恶意损毁了。很快，喜茶官方联系她，补发了新的周边，还在评论区声称“接到了您先生（查理苏）的电话，让阿喜补送一下你们的喜证”，让不少玩家相当感动。

不少玩家们称赞喜茶联动用心

培训

3月13日，喜茶与《光夜》联名活动正式上线当天，苏州玩家小路一早出门，前往家附近的喜茶门店，购买了其中一位游戏角色的联名饮料。不过，让她不满的是，这杯饮料的标签被牢固地贴在了杯身上，尽管并没有覆盖角色的脸，但仍旧在一定程度上损坏了联名杯子的美观。她尝试着用指甲小心剥下了标签，但是粘过的地方还是留下了胶痕。随后，她发了一条帖子吐槽这件事。

联名活动伊始，在社交媒体上，关于标签的讨论还有不少，以吐槽偏多。有玩家在取餐时发现标签被贴在杯身，会当场要求员工撕下来或者提供新杯子；有玩家因为标签被贴到了联动周边的塑料袋上，投诉了门店；也有不少玩家自发分享关于杯身胶痕、标签收纳的相关攻略。

标签位置是这次活动初被频繁讨论的问题

“应该是有的店员工培训不到位的原因。”小路推测。大部分门店会把标签贴在杯盖或者袋子把手上，这也是玩家们所希望的，“联动的杯子做得很好看，算是一种‘周边’，大家都会想保存下来。”

北京的玩家依依也有相同体验，她在一天内先后去了3家喜茶门店，包括一家有相关装潢的主题店铺、一家有男主立牌打卡点位的店铺和一家普通店铺，之后又通过线上渠道继续购买。但是购买到的联名饮料的标签都贴在了杯身上，依依对此不太满意。“我看网上很多人都说这个标签会贴在杯盖上，但是我拿到的两杯都是贴在杯身上，都是我后来自己抠掉的。还有一杯拿到的时候没贴标签，但是有胶痕。”

为了得到更多周边，依依购买了多杯联名饮品

在联动之前，每个门店都拿到了一份47页的PDF，称为“初版活动简介”，其中包含《光夜》男主角们的立绘、基本信息和一些注意事项。这也相当于店员们参加考试的“复习资料”，内容称得上细致，男主角们的信息除了姓名、角色区分点，还概括了他们在剧情中的特征描述、昵称，以及联名饮料的灵感描述。尤其是昵称，除了游戏中出现、剧情相关的“未婚夫”“齐总监”（对应他们在剧情中的身份）等称呼和官方英文名，还包括了玩家自发赋予他们的数字昵称。角色夏鸣星的昵称“00”还特意被标注了读音“零零”，防止被误读为英文字母。

PDF中关于男主角们的信息

“初版简介里是说标签贴到杯身，不可以遮挡宝石、人物、LOGO。”夏夏回忆，临近联动开始的前几天，这份PDF加到了51页，后来又改成了52页，增补了一些信息，同时做了一些改动。

夏夏说：“现在吵得很凶，是因为公司后来改动PDF，有的门店没有接收到。在51页的时候，标签改成了要折一个角贴到杯身上，等盖上盖子后再贴到杯盖上。”在制作过程中，“根据标签做饮料”和“盖杯盖”是两道工序，有时会由不同的店员完成。由于改动紧急，加上工作忙碌，贴标签很容易出现错漏。这就导致玩家拿到的除了“标签按要求贴在杯盖上”的杯子，还可能有“只把标签折角贴在杯身上”的杯子、“干脆没有贴标签”的杯子。

不过，这段时间里出现的各种问题依然属于可以理解的“特例”，并未影响到喜茶和联动的总体风评。“喜茶的门店太多了，还包括很多加盟店，所以可能会有一些参差不齐。”夏夏说。

另一位玩家鱼冻记得，她在活动开始第二天中午，线上下单了联动套餐，随后去学校附近的门店自提，到达门店后才发现，套餐中应该提供的纸袋已经被领完了，店员的态度也十分暴躁。

“本来学校这边订单量就很大，结果他们备货只有一箱子纸袋，第一天就发完了。我想问会不会补货，她（店员）可能第一次没听到，我就又问了一遍，她就很大声地对我说‘不知道’。”鱼冻说，“感觉每个地方的门店态度非常不统一，比如说有的店员会对玩家有专属称呼，但我这边的店员普遍都很冷漠。”

有同城市的玩家附和：“这家店一直这样，可以去××门店，店员小姐姐都很温柔好说话，我袋子一开始弄脏了，还给我换了一个，虽然也没有喊我‘设计师’。”

“其实还是挺想有一些体验感的，我自己比较在意这个（称呼），不过可能只有大城市的喜茶可以做到这一点。”鱼冻有点失望。

鱼冻提到了去年茶百道与《未定事件簿》的联动，店员会统一称呼顾客为“律师小姐”，对应玩家在游戏中的职业，那也是她第一次关注到这种联名活动，“感觉很有代入感”。当时，茶百道除了统一的话术以外，同样有禁止评价游戏内容、拉踩游戏主角、乱评游戏玩家等态度规定，联动也一度出圈，多家门店“爆单”，小票单从吧台上一路堆到地面。

根据喜茶“初版活动简介”的内容，每个出售联动套餐的门店，出杯位和收银位的员工都有一段指定的台词，其中收银位的台词为“你好设计师，欢迎光临光启市领证中心”，对应游戏中玩家的身份。出杯位的台词相对较长，为：“纯白誓约，喜悦相恋。你好设计师，你的【萧逸-金凤茶王】/【陆沉-芝芝玫影】/【齐司礼-绿妍抹茶】/【查理苏-多肉葡萄】/【夏鸣星-轻芒芒甘露】联名饮品好了，情人节快乐，祝你用餐愉快。”

但很多玩家说，自己在取餐时并没有完整听到过这两段指定台词。哪怕在主题店点餐，店员也基本是快递地出杯、念单号，并没有什么多余的互动。“可能确实是比较忙，不过我去的主题店出餐还是很快的。”依依说。

店员的特定称呼会让玩家们感到满意和“有代入感”

喜茶的员工告诉我，这段台词给自己带来了一定程度的麻烦。“有些年纪比较小的顾客听到会很明显地开心，还会有人特意举着手机想录视频，所以如果可以的话，我会念一下或者叫一声‘设计师小姐’。”杜敏说，“但是有时候太忙，真的顾不上。也有一些顾客可能并不是玩家，不知道我们在说什么。” 夏夏则觉得 “那个台词真的太长了，也不顺口，很容易念串。我一般能念都念，但是有时候还没说完，顾客就走了。” 在喜茶以往的联动中，往往也会有一段相关台词，但基本都在10个字之内。

作为工作时间较长、对流程熟悉的兼职员工，夏夏在联名活动期间并没有固定在一家门店工作，而是被优先调配到人手不足的门店。她所在的门店里有不少员工是新人，为了防止出现意外状况，在联动活动期间，门店会尽量避免让新员工直接和顾客接触。

“出杯位是需要和顾客直面沟通的。”夏夏说，“我们不敢让新人站，老人见的人多，压得住一点。比如说有顾客来催为什么做得慢，我们就安抚说抓紧做了，或者帮忙催一下——其实是因为人真的不够，我们真的尽力了。”

太过忙碌的工作可能让店员心情烦躁，有的店员会逐渐在接待上不耐烦；喜茶的店员在联动期间薪资不变，工作量却大幅度增加，因此积极性也不会很高。夏夏告诉我：“就我知道的来说，这种爆单（的情况），业绩高了，顶多能多拿一点提成，或者在加盟店（可能会有额外奖金），还要看加盟商的良心。”

翻车

不少《光夜》玩家认为，自己在这次联名活动里表现出的“敏感”是“事出有因”。2022年12月，《光夜》与饮料品牌“沪上阿姨”进行联动。在活动开始前，就出现了部分店铺提前更换头像、偷跑物料等行为，很快又出现了沪上阿姨员工言语辱骂玩家和游戏男主角的情况。

在网络上流传的截图中，有线上店铺客服人员称《光夜》为“寡妇诈骗游戏”，在玩家询问联动内容时嘲讽玩家；还有员工称自己要“掐死陆沉（游戏男主之一）”；也有员工被玩家线上轰炸、追问联动相关消息问烦了，称要在奶茶中吐口水。玩家把和客服的聊天记录上传到社交媒体，很快引发舆论，不少玩家开始激烈抵制这次联名活动，在游戏官方的微博评论区表达希望终止合作的诉求。

2022年12月14日中午，《光夜》官宣联动信息后，仅过了3小时就再度发布声明，认为店员的这些行为不仅违背了基本的合作条款，还伤害了玩家的利益与感情，故宣布停止与沪上阿姨的联动合作，后续将以更加谨慎的态度对待IP联动事项。

《光夜》就沪上阿姨一事的声明

“我和身边玩《光夜》的、知道这件事的朋友，后来基本上就再也没喝过这家的产品了。”鱼冻说，“这次喜茶联动好像数据很好，卖了几百万杯，很多玩家还会把这些数据拿出来继续‘鞭尸’沪上阿姨。我觉得《光夜》也是因为沪上阿姨的事，所以对这次联动更重视。”

但在3月20日，喜茶官宣和《光夜》联名第二弹的活动内容后，很快因定价问题引起了一场风波。

喜茶的第二弹联动活动内容经历了几次更迭：起初，饮品套餐定价为35元，套餐内包含一杯饮品、一个亚克力相框和一张贴纸，很快由于价格过高引起了玩家的质疑。3月21日，喜茶发布了第二次说明，将活动机制改为了售价18元的单杯贴纸套餐，亚克力相框则需要额外9.9元加购，但是大部分玩家依然难以接受。

“简单来说就是太不值了，35元那个价格把大家都搞生气了，改了以后也就便宜了7块钱。和其他同类型游戏和奶茶店联名比起来，非常抠。”小路解释。

第二弹联动的相框设计为5位男主角的Q版小人装饰

喜茶的联名饮品，每杯原价为18元，联名套餐定价35元，意味着所谓“附赠”的贴纸和亚克力相框需要玩家额外付出17元。同时，很多玩家认为相框只用了5位男主角的Q版磁吸装饰，没有单人款，质感一般，十分没有诚意。“给人一种当韭菜的感觉，玩家们大部分都只想要单人的周边。”

有玩家在网上发帖：“觉得不被尊重。”在类似联动层出不穷的情况下，每次联动的价格设置、宣发物料都十分公开，对比明显。“就好像认为不管怎样我们都会买单，《光夜》玩家的钱好赚，所以提高了定价。”小路说，“而且这次倒卖的情况也很严重，有人在交易市场一次性挂了一箱周边，肯定是员工内部渠道，各种问题叠加，所以不满的声音很大。”

3月29日，第二弹联名活动开启当天早上，喜茶再度临时更改了活动套餐。新的公告中包括3款购买方式，在原本18元套餐、9.9元加购的基础上，新增加了36元的双杯饮品套餐，包含2杯联名饮品、1个亚克力相框，并无赠送贴纸——如果想得到贴纸，玩家还需要再购买一份18元套餐。

公告中，喜茶写道：“我们的初衷是想通过两波活动，给大家带来更有价值感的周边，制造不一样的惊喜，但看了各位设计师们对于我们第二次活动的反馈建议，我们也意识到了我们思虑不够周全，还有很大的提升空间。因此决定再次调整活动机制，在原来的机制上增设了双杯赠送相框的选择。同时也和各位设计师说声抱歉，对于相框周边的形式，因已经出厂，无法返回调整。”

喜茶公告下方的玩家评论

这份公告和新套餐依然没有让玩家满意，但此时活动已经开始，再没有更改的余地。至此，不少玩家对喜茶的态度已经转向了批评和指责，这次联动也在某种程度上迎来了“翻车”的结尾。

有玩家说：“显然一开始喜茶的用心就是装装样子。”

尾声

3月30日，路路再次去附近的喜茶门店购买了第二弹联动套餐，“就当是收集一下了”。她买了18元的套餐，然后加购了9.9元的亚克力相框，起初，她计划着和门店遇到的其他玩家交换上面的磁吸装饰——如果有5个喜欢不同男主角的玩家彼此交换，最后就能把相框上的5个亚克力都换成同款，也算是一种“单人款”。

不过，她的计划并没有顺利执行。距离联名活动开始已经过去了半个月左右，玩家的热情也逐渐消退，现在，大多数喜茶门店已经不再是最初那种爆满的状态了。对路路来说，这也算是一件好事，起码不用再排队。不过这也意味着，她很难找到合适的玩家交换周边。

“感觉前两年和这两年不太一样。”依依回忆，“我去过的最早一次游戏和餐饮的联动活动，是2016年《阴阳师》和肯德基，也是买套餐会给周边，但那时店员都很‘打工机器’。后来我还去过《全职高手》和肯德基的联动，也有很多角色周边，但是只送其中一款，店员完全不认人，把所有东西拿出来让我挑，就是一个卖东西的状态。”

这次联名活动，依依印象最深刻的是在北京的三里屯主题店。联动开始第一天，从上午开始，门店就聚集了不少人。来打卡的大部分是女孩子，也有人Cos成游戏里的男主角。门店的装潢也很符合主题，她也和自己喜欢的男主角拍照打卡，“气氛特别好，还是很开心的”。

在主题店，一般会有可供玩家拍照打卡的立牌

“可能现在是不一样了，这种联动基本上都会培训员工，也会做功课。”依依感叹，她的朋友不久前购买过COCO和《恋与制作人》的联动套餐，也有包括赠送周边、对玩家有特定称呼的类似体验，“代入感会强一些。也可能因为这两个都是恋爱游戏吧。”

商家的服务态度越来越好的同时，玩家们的要求也在不断提高，更不愿意接受敷衍。在女性恋爱游戏中，“沉浸感”是玩家在消费过程中十分在意的内容。就像这次喜茶联动中，最受好评的是“喜证”设计——主体呈白色，下方是游戏中的婚礼卡面，上方则印着：

结证日期 2024-03-14 白色情人节

领喜人： &

随喜证附送的，是印有男主角签名的贴纸，玩家可以把心仪男主角的签名贴在喜证上，并在旁边签下自己的名字。不少玩家拿着喜证和立牌打卡拍照，或者用一个专门的相框把喜证装裱起来，“就像和男主角结婚了”。

喜证

（文中受访者均为化名。）

900年的某一天，一本名为《米其林指南》的杂志出现在法国街头，杂志向市民推荐城市里的餐厅，并标注和介绍了去餐厅路上会出现的景区、旅馆等信息。

生产轮胎的米其林公司为什么要做一本旅行杂志？法国人想不明白，也不愿意多想，他们早已经被册子上的餐厅吸引了，于是呼朋唤友前去打卡尝鲜了。

8年以后，福特T型汽车问世，机动车迅速走向普及，《米其林指南》的价值才开始被看清：这本杂志鼓励人们去更远的地方游玩，人们就必须借助自行车和汽车等工具，于是轮胎加速磨损，最终提升轮胎销量。

这几乎是世界上最早、最成功的跨界营销案例。

今天，“跨界营销”已经失去新鲜感了，多个IP联动推出的产品数不胜数，这一类产品集多个品牌的特性和理念于一身，进入消费市场后往往有着不菲的身价。

在跨界已成为营销常态的今天，美发如何策划一场跨界营销？

很多老板嗤之以鼻，认为美发就应该踏踏实实做服务，少玩一些花样和套路，否则容易适得其反。事实果真如此吗？

美发X奶茶，带来3400万次曝光

炎热的夏天，爱美的女性在剪发时会跟发型师说，“想要夏天的感觉”。夏天是什么感觉？去街上走一圈就能找到答案，热辣的小龙虾、冷饮店、冰奶茶……

为了满足顾客的需求，帮助更多美发品牌在夏天也能维持高业绩。从7月开始，美团丽人联合Coco都可、蜜雪冰城等茶饮品牌，发起“上美团团美发，即送免费奶茶券”的活动。

在美团的邀请下，派斯造型、Craftsman手艺人等美发品牌参加了活动。

自创立以来，派斯造型就与美团建立了紧密合作，在美团营销工具的帮助下，已经完成了数字化转型，在整个行业属于互联网意识超前的品牌。

派斯造型CEO张龑奉行自上而下的运营逻辑，在确认与美团合作后，公司总部开始推动活动的执行。

比如投放了商场的户外大屏进行预热，在全国30多家门店投放活动物料。通过公众号和发型师的朋友圈，对活动进行推广。

根据自身和联合品牌（Coco都可）的属性，做进一步定制，比如为了彰显夏日清凉元素，特别推出了“蜜恋桃桃粉红色”活动专属发色。

蜜恋桃桃粉红色发色（派斯造型王旭供图）

派斯造型苏州观前街店的店长王旭告诉美业新纬度，选择蜜恋桃桃粉红色发色并非只是考虑了美观度，而是公司根据品牌的顾客画像和特征而定的，确保这款颜色能被大多数顾客接受。

活动开始后，除了主动来做这个发色的顾客外，发型师也会对其他顾客进行推荐，“大约有30～40%的顾客选择了这一发色”，王旭表示，做完后顾客的满意度还是很高的。

派斯造型短发大师店的手艺人俊一也表示，顾客非常愿意尝试新鲜事物，活动推出后，很多顾客带着闺蜜一起来做。

据了解，“上美团团美发，即送免费奶茶券”活动共有29城的144家门店参与，曝光人次高达3400万。

除了客量增长，跨界合作还有什么价值？

跨界合作对于品牌的最大益处，是让原本毫不相干的元素，相互渗透、融合，从而给品牌一种立体感和纵深感。

值得注意的是，可以建立“跨界”关系的不同品牌，一定是互补性而非竞争性品牌。

比如美发和奶茶就可以在不形成竞争的前提下，进行一定的优势互补。对于美发品牌来说，至少可以取得以下成效。

1. 新客暴涨

客量是决定美发店业绩的最关键指标，为了维持稳定客量，美发行业普遍的做法是用储值卡锁定顾客。近几年来，在政策法规的要求下和提升顾客体验的趋势下，美发储值卡正在逐步退出市场。

技术和服务品质是保证客流的根本要素，但营销也是不可忽视的获客手段。

创立于1997年的冰激凌与茶饮品牌“蜜雪冰城”在今年突然被引爆，无论是开在一线城市还是三线城市，门店里永远都有人排队购买。

美团与蜜雪冰城进行了合作，随后邀请美发品牌参与送奶茶活动。深圳的Craftsman手艺人是其中一家，Craftsman手艺人品牌运营负责人谭星透露，活动效果不错，不仅提升了品牌的曝光度，而且顾客反响很好。

Craftsman手艺人品牌运营负责人谭星

在派斯造型与Coco都可的合作中，门店客量显著提升。

根据派斯造型发布的数据，活动期间，派斯实现了品牌新客环比增长60%以上。

派斯造型的王旭和俊一在活动期间的客量都实现了增长，前者增长了30%左右，后者表示“自己的新客增长了大约50%，染发客人也明显提升”。

2. 体验升级

顾客愿意花几百块钱做发型，其实在意的并非奶茶本身。这是三位手艺人的共识，通过合作提供免费奶茶，“更重要的作用是提升顾客的体验”。

尽管很多门店都提供免费饮品，但80%以上的烫染顾客是女性，相比于水、茶、咖啡、可乐等常规饮品，她们更愿意接受奶茶，尤其是夏天，顾客到店后能马上得到一杯香浓清凉的奶茶时，对这家门店的好感会直线上升，进而提升了复购和推荐给亲友的可能。

赠送奶茶只是提升顾客体验的一个举动，凡是有这种意识的门店和手艺人，都懂得如何为顾客提供贯穿整个服务周期的良好体验。

派斯造型苏州观前街店店长王旭

顾客体验是各种服务细节堆砌的，你如何对待顾客，顾客是会感受到的。派斯造型的王旭在2004年进入美发行业，如今算是行业里的老发型师，他每个月的客量在300人左右，其中70%左右是老客。

在他看来，跨界营销活动的最大价值就在于通过体验升级，增加品牌影响力，“希望未来能与更多品牌联动”。

营销活动的满意度98%，然后呢？

米其林把轮胎产品做到世界顶级，靠的绝不是餐厅指南。用这本小册子耍了小聪明，或许能在短时间内增加轮胎磨损，提升销量，但随着汽车工业成熟，越来越多的轮胎品牌出现，米其林依然能引领行业，靠的是对技术研发的投入和对产品品质的掌控。

长期以来，美发行业简单粗暴地把“营销”对等为“打折”，通过各种活动刺激顾客充值、消费。这种方式在较短的时间里积累了现金流，为门店扩大规模提供了资金支持，但同时也进入了负债期，一旦生意不理想，就只能继续通过充值来维持生存。

美团多次呼吁美发品牌停止低价诱导的充值模式，而是通过提供满意的服务体验和效果，实现高转化、高复购、高业绩。此次与Coco都可、蜜雪冰城的跨界营销，便是美团对优化服务体验，实现良性增长的尝试。

据了解，通过消费者在派斯造型小程序与点评的反馈，对这次活动的满意度高达97.5%。

派斯造型短发大师店手艺人俊一

派斯造型的俊一介绍，一方面是因为赠送奶茶带来的消费体验升级，更重要的是门店为了转化流量而做的努力，比如对蜜恋桃桃发色进行了锁色处理，使发色掉色很慢、很自然，不会造成廉价感。

据了解，跨界营销活动开始后，客流量明显提升，手艺人都有意识地提升服务，以促成流量转化。

入驻美团2年，俊一的服务人次接近700，随着星级、评价、作品等信息的完善，他已经具备了稳定的获客渠道。

随着美团策划的跨界等形式的营销活动落地，未来优质的手艺人将不再面临缺客难题。而在数字化趋势下，美团等平台提供的线上工具会帮助手艺人维护客情，让顾客的满意度也会保持在稳定的水平，降低流失。

“比如我平均每天能接待7位染发客人，在客人进店前，我就可以从系统中查看顾客的历史到店信息，获取他的装扮风格和喜好。做完后，系统也会不定期提醒我，哪些客人需要补色、哪些客人需要做护理。”俊一表示，手艺人正在变得越来越简单，只需要专注于服务本身，其它工作交给美团等平台就可以完成得很好。

而美团方面也表示，未来会收集更多手艺人的诉求，寻找符合条件的品牌进行合作，真正做到赋能行业，帮助手艺人成长。

与更多手艺人一起加入美团，开启数字化造型师的学习之路，探索更多美发行业的营销方式。

在年轻人们的生活习惯从以前的吃饭、睡觉、玩手机里又多加了一项，变成了：喝奶茶，以及吃饭、睡觉、玩手机。

奶茶的吸引力到底有多大呢！娱乐圈里有一位著名的奶茶狂热爱好者在任何时间地点场合都在证明着他对奶茶的执着。我也不用多说什么，大家随便动动小脑筋就一定能猜到这个人是谁。

把自己从酷酷的六块腹肌周杰伦硬生生喝成了杰伦小公举的周杰伦这些年喝过的奶茶加起来想必大概也能绕地球一圈了吧。

但是！这位用生命去爱奶茶的男子，近日却宣布要戒奶茶了！

确认加入《极限特工4》的周董为了在荧幕上的形象终于痛下决心减肥了，减肥的第一步就是断了这个热量来源最高的奶茶（周董的心一定很痛吧）。

不过还是很期待接下来小公举的华丽变身的，毕竟奶茶都能下决心去戒的人还有什么是完成不了的！

要知道爱奶茶的大军里杰伦一定不是孤独的，所以接下来就要说说另一个隐藏版的奶茶爱好者林允。最近林允的微博最经常晒的就是两样东西：今天喝的奶茶和随时迸发想点奶茶的邪恶想法。

光是晒还不够，就连私下被粉丝偶遇的时候林允都在喝！奶！茶！（拍照的粉丝此刻一定想变成奶茶被林允捧在手心里吧）。

奶茶这个东西实在是容易让人上瘾，也难怪这么多人对它爱得深沉了。

但你们要知道，它高到惊人的热量和糖分足矣把你变成现在的周董。多喝几杯，不是梦。

接下来你以为我要说减肥方法了吗？别骗自己了，喝奶茶，是一定会胖的。

但是换个方式，来把奶茶画在脸上，伪装一下自己胖了三斤的事实还是可以的。

「奶茶妆」

如名字，在色调上和奶茶的颜色很接近，大多数时候呈现在脸上的效果都是温柔浓郁的暖色色调，非常适合在秋冬使用。

由于奶茶的色调和我们本身的肤色特别相靠，所以在上脸使用后你就会发现，这个色系的彩妆其实是有一定的修容、加深面部轮廓的效果的，这就是为什么我要说奶茶妆也是可以减肥的了。

另外这个妆容有个最大的特点，就是质感很高级。

与身上颜色越少越好是一个道理，在面部色调统一为偏暖的摩卡棕的妆色下，轻易的就能营造出低饱、复古的胶片质感。

和以往在色彩上比较明艳的妆容不同，奶茶妆很日常，只需在眼妆和唇妆的配合上有奶茶妆需要的暖色系色调即可。

在底妆上就不会一味的强调白，而是要配合奶茶系腮红营造出被“包裹”的丝滑感，所以挑选颜色和上妆位置方面就要注意一下了。

可以选择饱和度较低的棕橘色、裸杏色、浅肉桂色，它们在完成腮红作用的同时还有一定的修容效果。

顺着颧骨下方的线条横扫过渡，这样深一号的肤底色会从两颊分散开，呈现有起伏的层次，瘦脸效果极其自然。

如果你没这个需求也可以打在眼下三角区的位置，分分钟变身温柔的日杂女孩。

照例奉上一个奶茶妆的教程吧，学一学，秋冬有它一个就够用了。

HOW TO

眉

选择一个和发色接近的眉粉，顺应眉弓勾勒好眉毛的轮廓。

之后用染眉膏淡化一下颜色，弱化自身的眉色与接下来的眼妆和唇妆颜色统一。

眼

用一个温柔的烤杏仁色来做眼皮的打底，晕染的位置大概就在双眼皮褶外面一圈，然后记得下眼影的晕染。

接着再用一个比较深的珊瑚粉色去加深眼窝，给眼睛增加点轮廓。

再用有光泽感的淡粉色珠光眼影提亮眼睛前面的位置，制造微微的水润感。

为了配合整个妆容的色系在眼线和睫毛膏上也都使用更温柔自然的棕色去贴近奶茶的颜色。

颊

做好基础的修容之后就开始打腮红，腮红的位置就在眼下和下眼影衔接的苹果肌上，少量多次使用干玫瑰色去营造妆容的氛围。

唇

最后用哑光的奶茶色唇釉收尾，这个简单的奶茶妆就完成啦！

视频素材来源于@ -Yuk1no

怎么样，把思考该点哪种奶茶的时间来变美是不是很划算。

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图片来源

Ins / 东方IC / 新浪微博

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