酒店收银领班是酒店财务部门不可或缺的一员，他们不仅承担着管理和指导收银团队的重要职责，还需为客人提供高质量的客户服务。以下是小编收集的一篇酒店收银领班岗位职责，供大家参考。
酒店收银领班是酒店财务部门的重要成员，主要负责管理并指导收银团队的工作，确保收银工作的顺利进行，同时提供高质量的客户服务。收银领班不仅需要具备扎实的财务知识，还需具备良好的沟通和协调能力，以便有效地管理收银团队并应对各种突发情况。
一、岗位职责
1. 团队管理
- 负责收银团队的日常管理和指导，确保团队成员遵守酒店的规章制度和操作流程。
- 根据酒店的经营情况和客流量，合理安排收银员的工作时间和班次，确保收银台的高效运转。
- 定期对收银员进行培训和考核，提高团队的专业素质和服务水平。
2. 财务管理
- 监督收银员的收款、开票和结算工作，确保账目清晰、准确，防止财务漏洞。
- 定期对收银台的现金、票据和账目进行盘点和核对，确保财务安全。
- 协助财务部门完成相关报表的编制和上报工作，为酒店的财务管理提供有力支持。
3. 客户服务
- 热情接待客人，为客人提供准确、快捷的收银服务，确保客户满意度。
- 解答客人关于账单、支付方式的疑问，提供专业的咨询和建议。
- 及时处理客人投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决，维护酒店的声誉。
4. 沟通协调
- 与其他部门保持密切沟通，协调解决工作中出现的问题，确保酒店的正常运营。
- 及时向上级汇报收银团队的工作情况和存在的问题，提出改进意见和建议。
- 积极参与酒店的各种活动和会议，为酒店的发展贡献自己的力量。
二、任职要求
1. 学历要求：具备财务、酒店管理或相关专业的大专及以上学历。
2. 工作经验：具备酒店收银或相关领域的工作经验，熟悉酒店收银流程和操作规范。
3. 技能要求：具备良好的财务处理能力、沟通能力和团队协作能力，熟练使用收银系统和办公软件。
4. 职业素养：具备高度的责任心和敬业精神，诚实守信，严格遵守酒店的规章制度和职业道德。
能阐述：
负责酒店餐厅收银的运作管理，负责本部门员工的培训工作。
工作详述：
1、每天上班检查属下员工的仪容、仪表、服务态度和工衣、工牌、穿戴情况。
2、负责所属员工之更期编定和出勤考核工作，并定期对员工进行业务培训，以提高工作质量。
3、督促和检查员工执行外汇、信用卡、现金、帐单及发票的管理使用规定，不定期抽查备用金并及时处理发现的问题。
4、检查各旅行社、团、合同单位、公司包房的签单挂帐情况。
5、督促和教育所属员工爱护和使用各种设备，如：电脑、打印机、计算器、授权机、验钞器等，保证各种设备之正常运作。
6、处理营业部门对收银的投诉，并向操作经理汇报。
7、每日上班时应注意阅读交接本，以便及时了解各种重要信息，下班时，将本日重要事项记入交接本交操作经理审阅。
8、每日兑换好各收银点散钱，以便收银找赎。
9、每日交接班时须亲自检查收银员报表和单证。
10、每日需在收银员工作岗位现场监督和指导收银员工作，使收银员工作有条有理，忙而不乱。
11、处理好与日、夜间核算对收银工作的意见。
12、每日检查收银处的帐单、发票及其它用品，发现不足时及时申领补充，注意收银处的卫生，保持工作地点清洁。
13、切实做好各收银点的安全防范工作，特别是收银员上下班缴款时应及时通知保安部做好保护及监督工作。
14、发现收银员有错误、不懂或不明白之处，及时帮助解决、更正，耐心传教指导。
15、定时安排与收银员开会，研讨工作，出现问题及时纠正。
16、以身作则，带领属下员工严格执行《员工守则》和各项规章制度。
作职位： 总台领班
部 门： 房务部 分部门： 前厅
报告流程：上级： 前厅主管
下级： 接待员
工作职责： 监督和控制总台的各项工作程序，负责房间和会场的统计、检查、督导并参与前厅的各项服务活动。
< class="pgc-img">主要工作内容
1、 协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。
< class="pgc-img">2、 检查、督导并参与所带班组的各项服务活动，确保员工按照工作程序为客人服务，发现问题及时纠正。
3、 保证前台的客房销售、接待入住、问询回答、信息传递等服务工作的顺利进行。对新进员工及时有效地提供帮助和指导。
4、 对客人的要求及投诉要重视并尽最大努力答复，遇不能解决的问题应及时报告主管。
5、 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。通知有关部门关于到店、换房、VIP房和特殊安排等情况。
< class="pgc-img">6、 查阅前一晚的报表和值班日志上的记事和需要进一步落实的工作指示及事项，解答并处理下属员工解答处理不了的疑难问题。
7、 了解并及时记录本班次工作中出现的问题和需交待的事务，如遇特殊情况，处理不了的要及时上报主管或大堂副理。
完成分派的其他工作。
