、了解酒店所有项目工程进度和项目合同的有关条款;
2、审核酒店经营布局图纸,房型比例和布置,餐饮布局和流程等方面的设计,如有问题和不合理的方面及时提出合理建议;
3、根据酒店的实际情况制定酒店的运营标准,提出酒店组织结构、人员定编以及工资标准方案,报上级部门审批;
4、组织人力资源部负责酒店高级管理人员以及员工招聘培训工作;
5、由人力资源部牵头,各部门负责对员工进行开业前培训和考评;
6、成立市场销售部门,组织人员对市场进行调研,通过市场调研对酒店进行市场定位,制定酒店的销售价格及各类优惠项目,从而编制市场开业前营销计划;
7、按照酒店的要求,对酒店的VI设计进行确认,对客房,餐饮等各类印刷品的确定,跟进印刷以及编制酒店的宣传资料等;
8、组织行政、销售部门办理酒店各类证照;
9、根据酒店物品配备标准,编制开业物品采购预算及清单,上报上级部门审批;
10、负责编制开办费预算,开业前三个月的经营预算,审核采购计划,以及各项财务制度的制度;
11、负责酒店自购物品市场询价,编制自购物品采购预算,上报上级部门审批;
12、按计划负责物品采购工作并跟踪落实采购物品到位;
13、根据酒店的运营标准并结合酒店的具体实际,制定酒店运营管理的实施细则,在开业前培训到每个员工;
14、根据工程进度,定期检查和反馈工程质量情况;
15、工程竣工验收后,负责组织酒店开荒和清洁工作;
16、对酒店分区块模拟运行与组织整体模拟运行;
17、制定开业庆典详细计划。
建期组织架构图
>工程组工作职责(责任人:***)
酒店工程筹建包含土建、消防、给排水、空调、强电、弱电、装修等工程项目。
1、 起草工程行政文件,协助签订工程相关合同;
2、 参加酒店升级改造各项工程图纸审查;
3、 负责酒店升级改工程施工质量、进度检查;
4、 负责酒店升级改工程进场材料质量验收;
5、 负责酒店升级改施工单位与其他施工单位间的协调工作;
6、 配合酒店升级改工程完工质量验收和签证工程量确认;
7、 负责酒店升级改工程施工安全检查。
采购组工作职责(责任人:***)
1、 开业前期相关证照及行政审批首先办理;
2、 与品牌方、设计公司保持密切沟通,完善设计图纸
3、 收集整理材料供应商信息;
4、 统计整理材料采购计划;
5、 负责跟踪和落实材料供应;
6、 组织进场材料质量、数量验收;
7、 办理进场材料验收及交接手续;
8、 跟踪和核查已进场材料使用情况,跟进下次材料采购。
保障组工作职责(责任人:***)
1、 严格按照考勤时间上班,不得迟到早退,下班前检查门窗。
2、保持良好的职业形象,上班着西服,发型简单干练,注意个人卫生。
3、进出酒店外来人员需进行登记,并与办公室核实后方可进入。
4、外来人员需佩戴口罩,出示行程码,测量体温,并做好登记。
5、施工人员施工证发放,规范现场施工行为。
6、保护酒店的公共设施和其他财产安全,发现可疑人员应上前询问。
7、巡查消防设施设备,发现隐患及时汇报,处理紧急情况。
8、确保车辆有序停放,门前畅通无阻。
9、完成酒店领导安排的各种临时性工作。
办公室工作职责(责任人:***)
1、 根据本酒店的实际情况,与酒店管理层商议,制定酒店组织架构图及岗位职责;
2、 制定酒店在筹备期间人员招聘、考勤,行政办公等各项规章制度;
3、 对本地酒店业员工工资、福利、保险、公积金进行市场调查,给酒店管理层提供决策参考;
4、 根据酒店的施工进度,收集各部门员工招聘需求,并形成招聘计划;
5、 按计划全面开展员工招聘,面试通过且体检合格后,与员工签订劳动合同;
6、 关注本地市场变化,做好开业前市场调研、市场计划、机构设置、人员培训等工作。
特色餐饮店前期筹备的十个关键环节
餐厅想要开的好,前期准备少不了,特色餐饮加盟分享下10个餐饮开店前期准备的关键环节。每一个都值得认真对待。
千万不要为了省成本少设置岗位
很多餐饮老板对组织架构根本没有清醒的认识,认为“少设置一个岗位或者压缩混编成一个部门都是无可厚非的,这并不是什么高科技的行业。”虽然不是高科技,却并不是人人都能做成功的行业!
组织架构的不完整,直接导致开业后期职责不清,部门职能的弱化。为了减少开支砍掉某个岗位却破坏了整个组织架构,是得不偿失的举措。
所有岗位息息相关,环环相扣。我们既要避免小马拉大车超负荷运作,也要避免大马拉小车的浪费!如果筹备阶段就想投机取巧,那么注定这条餐饮路你不会走的太远。
在没有吃透这个行业之前,上来就改变这个行业的特性,一意孤行按照自己的思路去做,结果是可想而知的。
吃透一个行业,最好先做学生再做老师,如果上来就做老师赢得的不是掌声与喝彩,赢得的却是讥讽与嘲笑!
人员配置应该超编5%,而不是满编
新团队,彼此之间都不熟悉。还有很多新员工从未从事过餐饮行业,最初的行业热情会随着时间的推移逐渐认识到这个行业的利与弊,好与坏;有些新员工还未等到开业呢?就已经做好了离职的准备!
所以,在即将开业的阶段忽然有几个人离职,对你的餐饮是不可估量的损失,现招聘现培训已经来不及!因此超编5%配置员工是没有错的,不要人走了再临时抱佛脚,就已经太迟了!
重要岗位不要全用亲戚,得捋顺部门接口问题
“责任无限大,权力无限小”,这样的用人制度,再好的人才也发挥不出来水平。只能眼睁睁的看着事情被耽误,客人被激怒。因为经理连最基本的打折权限都没有怎么能补救员工的过失!
99%的民营餐饮都是用亲戚做采购岗位,担任采购部要职。如果因为采购产品不合格或者单价过高,作为餐饮老板的你是否考虑过厨房如何拒收呢?这种滥竽充数的食材,既影响了厨房的出品又增加了厨房的成本!这种部门接口问题你是否充分考虑过如何解决呢?要是按照条条框框来执行,你又何必在乎采购岗位是不是亲戚呢?
对于吧台这个部门的管理也是被很多餐饮老板看做重中之重的事,因此把她它单独拉出来,既不属于前厅管也不属于厨房管,更不属于财务管;直接餐饮老板垂直管理。殊不知,这个吧台除了管理现金业务以外,它还是个服务窗口。
难道它一天天就和钱打交道,就不面客了吗?它的服务功能你还要不要了?
层级关系上的特殊性就注定了这个岗位思想上的特权性,有了特权思想!怎么能协调好相关部门的工作呢?
吧台这个部门与店面各部门的关系捋顺不好,餐饮整个服务工作如何展开呢?
部门接口的问题关系着店面全局工作的开展,一个问题捋顺不清,就会导致整个接待工作的失败!或者整个店面链条工作被中断。
员工培训除了岗位技能,还要兼顾职业态度和道德
2015年8月24日,温州一家火锅店员工用热汤浇顾客的类似事件已经不是第一次出现。开业前新员工没有严格的职业态度培训和职业道德操守,那么将来不可预料的事情将很难避免。
无论是90后还是更加幸福的2000后,基本上都是家里的独苗,都是呼风唤雨的小祖宗!你把这个忍辱负重的岗位交给他们,无论是从个人修养还是从职业层面让他们委曲求全,你有多大的把握!如果没有把握,你的服务质量怎会有把握!
让新员工先熟悉店面和工作流程
新员工刚到一个新环境,人是陌生的,环境也是陌生的。这就得让员工对店面有个熟知过程,对工作程序有个熟知过程,对自己的岗位有个充分的操练过程。
能力再强的老厨师到了一个新环境里也是手忙脚乱,因为他不熟悉这里的环境,物品的摆放地点他不知道,餐具的种类和款式他也不清楚,食材的好与坏也做不到全面的了解。这就需要一个理所应当的熟悉过程!
新组建的一个班子,大家以前都是素不相识,如今走到了一起成为了同事也只是人在一起的团伙,并不是心在一起的团队。同事之间对于人品、技术、工作风格的了解,在工作上会体现的淋漓尽致!
没有了解、信任、哪来的配合与默契呢?所以,这样的团队凝聚力和战斗力怎能达到开业要求呢?怎能打的过对手那运营了10多年的老团队呢!
开业前处理好与物业和周边店铺的关系
餐饮运营涉及到的周边邻里关系特别多,无论是物业还是前后左右邻居,都说“远亲不如近邻!”其实用在餐饮圈里都是至关重要的。
因为我们不可能独立的生活在这个商圈,我们同样需要这个商圈的人来捧场来,而不是来捣乱!毕竟我们对商圈的人脉及社会关系了解的太少,对商圈外的“行情”更不熟悉!职能部门对我们的要求是明文规定,属于行政执法范畴;还有地方势力的关照,你是否也要考虑到。
有好邻居给我们指点迷津毕竟会少走很多弯路!减少很多损失!如果处理不好,不但得不到帮助,甚至会成为你将来发展的障碍!给你制造想不到的问题和麻烦!
物质储备要充足,以满足餐厅最大负荷状态下的供给
一家新开业的餐饮由于前期的广泛宣传,营业的时候肯定是人满为患!不是你的产品多有吸引力,是因为相当一部分客人是来“尝鲜”!物质储备量、设施设备运营状态、人员高强度的操作水平都关系到你营业期间的成败!这种情况下如果你没有超负荷的运营能力,就要控制接单量!否则,会因为你的准备不充分,顾客给你的餐饮来个差评!
员工能熟练掌握和操控餐厅设备
现在无论是厨房设备还是前厅设备升级换代都是相当的快。如果餐饮使用的智能化的设施较多,那么我们安装调试到位之后。员工是处在基本会使用的状态,还是熟练掌握的状态。如果只是单纯的会操作,不会举一反三,更不会解决遇到的问题;那么面对开业期间突如其来的大量客人,怎么可能做到气定神闲呢!到时候就没有现场学习的机会了,餐饮只能收到客人的数落和抱怨!
制定好应急预案,以免出现突然停水或线路故障等问题
开业期间,由于是超负荷运作,什么突发问题都会出现。有些是我们能掌控的,有些是我们无法预知的。比如一些线路、管道我们可以提前检修,员工的操作不当我们也可以提前预防。但是唯独突然的停电、停水;是我们无法掌控的!如果遇到类似问题,你有没有做好应急预案,如果没有餐饮肯定是一片混乱!
试营业试餐厅出现的问题,而不是盈利
很多餐饮老板把试营业也看作是盈利的一个重要环节,并且大批量的接待客人。殊不知,这种做法风险相当的大。在团队未检验之前,产品未验收之前就直接投入市场,是最不明智的做法。
试营业就要接待亲戚朋友,并且小范围的接待,只有亲戚朋友会担待你运营中存在的问题和毛病,所以请他们来指正来检验是最合适的。他们都反馈没有问题了,再考虑如何正式营业的问题。试营业中出现的问题,是否解决彻底,会关系到你将来正式开业成功与否!到了正式营业的那天就没有客人给你改正的机会了。那时候所有的客人不会考虑你是餐饮新手就原谅你,不是因为你是新手就降低了对服务的要求!对方是付钱消费的,不是花钱为你提供实习机会的!