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< class="pgc-img">酒店网络点评回复模板：
(一) 酒店环境赞不绝口的
1) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您 5 分的点评哦! 每个城市总会有让人惦念的理由， 每个季节 都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望 XX 会 是您回忆里最 温馨最独特的那个! 常回 xxx 看看哦， 祝: 安好!
2) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您对 XXX 的信赖! 更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐! 真是爱在 XX 难以离开 ， XXX 是您在 XX 地方最美、最温暖的家 ， 您也记得有时间 常回来看看哟 !
3) 尊敬的宾客: 您好! 非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱! 前进的脚步 永不停歇， 为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等 候您的来临!不 见不散哦! 祝: 笑口常开 ^_^!
4) 尊敬的宾客: 您好! 很高兴您选择入住 XXX 酒店， 看到您的评价小的顿时呆 懵了! 酒店 地处繁华地段， 有着都市的热闹和方便， 酒店自助早餐品种丰盛， 美味 可口， 外带会有 打包盒的哦! 家， 是避风的港湾， 是温馨的小窝， 是温暖身心的 一隅。有爱才是家， 酒 店一直希望会用自己的贴心和暖心， 成为您心中的那个家外 之家， 期盼您的下次回家!
5) 尊敬的宾客 : 您好! 非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可， 我们所做的 一切都只为 每一位宾客带来不一样的度假体验， 看到您的满意和肯定， 我们真的是 非常的感动， 我 们会继续努力时刻准备着您随时回来。
6) 尊敬的宾客: 您好! 非常感谢您的入住与赞赏! 很高兴能为您的出游带来美 好的时光。 您的赞赏给予酒店很大的鼓舞， 也是我们进步的动力， 我们会继续保持
热忱， 致力让每 一位宾客享有宾至如归的入住感受， 热切期待您的再次光临! 欢迎 您再回来体验， 祝生 活愉快!
7) 尊敬的宾客， 感谢你下榻 XXX 酒店。很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状 况和服务质 量的好评。酒店毗邻 XX 广场、 XX 购物中心， 吃喝玩乐影院， 一应俱全。 同时位于酒店 XX 的餐厅 ， 为客人提供高品质的餐饮服务 ， 欢迎您下次来体验。
8) 酒店内提供 xxx 等设施 /服务， 尽情享受欢乐假期， 获取更多资讯， 请关注 XXX 公众号。 非常感谢您对我们的认可及支持， 您的鼓励就是我们前进的动力， 酒 店将推出更多优惠 活动， 期待您的再次光临!
9) 尊敬的宾客: 您好! 谢谢阁下的满分点评， 您的支持与鼓励， 是我们前进的 最大动力。 XXX 酒店以不断的为客人营造温馨舒适的居住环境而努力 ， 以最高的性 价比满足不同宾 客的要求。 XXX 期待您的再次光临!
10) 亲爱的宾客您好，感谢您对 XX 的喜爱和认同。XXX 一直努力为旅客打造 ... 的 体验，希望 我们能为您的假期增添喜悦和感动。酒店期待您的再次入住!
11) 尊敬的宾客: 很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期， 您的点 评是对我们 服务最佳的肯定与鼓舞。我们还有很多优惠活动，请您继续关注我们，欢 迎您再次光临!
12) 尊敬的宾客: 非常高兴从您的留言中得知 X 给您留下如此美好的印象， 希望 您未来可以 继续关注 XXX， 并将以后入住时的更多感受和体验告诉我们， 热忱期待 您的再次光临!
(二) 酒店服务满分好评的
1) 尊敬的宾客您好: 感谢您对我们的肯定， 为了给您提供更加细致周到的服务 体验， 我们 新推出蜗睡系统服务， 很多生活必需品、消费品及酒店点餐都是可以通 过手机扫码提交 在最快的时间内送达您的房间内， 让追求卓越的您即使在旅途中也会有如在家般的舒适 与便捷。满意只有起点、没有终点， 我们会用真心、诚心、用心、 爱心期待您的下次光 临。祝您天天好心情!
2) 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务 ~ 酒店的我们 求为每位客官提供最为贴心细致的服务， 为每位客官带来超值的体验。 XXX 酒店是一个 富有年轻活力的酒店， 以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒 店的独特魅力。客 官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励， 我们会用心服务好每一位家 人， 期待和您的下次 相遇
3) 尊敬的宾客您好， 感谢您对我们的认可， 客人的每一丝需求都是我们真诚为 之努力的方 向。我们一定更加努力， 打造五星级水准， 期待下一次的出行， 我们能 为您创造更加完 美服务。
4) 尊敬的宾客: 您好! 非常感谢您对我们的支持与信任， 我们将继续秉承用心 做事、细心 服务的服务理念，让您在 XX 的居停感受到家一般的温暖。期待您能再次 光临检阅我们的 进步， 祝您开心每一天!
5) 尊敬的宾客:您好，感谢您的点评!酒店提倡“ 用心服务 ”，我们正在用心 发现可以给您 提供服务的机会， 给您提供更满意、更舒适的休息环境! 您的满意就 是我们的追求! 期 待您的再次光临。
6) 尊敬的宾客: 您好!感谢您对我们的全五分评价，我们会带着您的鼓励和支持 继续努力， 相信我们一定会做的更好! 感谢一直的支持! 祝顺安!
7) 尊敬的宾客: 您好:非常开心这么多人都给您留下了深刻印象，也希望这个美 丽城市和 热情的 XX 酒店人能给您留下一段美好的回忆。期待您下次光临， 祝一切顺 利。
8) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您选择 XXX 酒店! 您的一句 “ 服务一级棒 ” 就 如冬日里的一股 暖流， 温暖了我们的心， 感谢您的鼓励， 我们一定会做到更好争取 您下次完美的五分! 祝: 安好!
9) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您对 XXX 的信赖与选择! 从您步入 XXX 的那一刻 开始您就是我 们的家人，我们希望用自己的贴心给您家人般得照料，xxx 就是您在 xx 温暖的家外之家! 常回家看看! 祝: 安好!!
10) 尊敬的宾客: 感谢您入住酒店并分享， 很高兴酒店的每一个环节都得到您的 认可， 通过 您细致入微的描述， 可以感受到这次旅程给您带来的幸福感， 这是我们 服务者一直追求 的， 这也将成为我们继续努力、不断进取的动力， 期待下次为您服 务!
11) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您入住并对酒店各方面的高度认可， 我们的管理团 队一直给员 工灌输为 XXX 的服务， 让客人切切实实的有回家的感觉， 我们将不断总 结经验， 一直努 力下去， 期待您再次回家!
12) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您的光临， 同时也真诚感谢您对我们的喜爱和认可， 您记住了 在这里的美好时光让我们心里很感动，让宾客享有美好入住体验是我们义不 容辞的责任， 能得到您的赞许我们深感荣幸， 同时我们也更有动力继续前行， 希望 能有更多为您服务 的机会!
13) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您选择 XXX 酒店， 非常荣幸能为您服务。多年来我 们一直秉承 着 “ 以顾客满意为中心 ” 的精神， 为每位顾客创造 “ 家外之家 ” ， 感谢您对 XXX 服务的 认可， 期待您及家人的再次下榻!
14) 尊敬的宾客: 感谢您选择我们并对酒店给予支持与厚爱。您对酒店设施及服务 的满意是 酒店全体员工工作的动力， 让每位宾客都能感受到宾至如归的感觉是我们服 务的最终目 标。酒店客房温馨的布置，并配有免费高速 WIFI，是您外出旅游的最佳 选择。为您服务 是我们的荣幸， 酒店全体员工期待您的下次光临!
15) 尊敬的宾客: 很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期， 您的点 评是对我们 服务最佳的肯定与鼓舞。我们还有很多优惠活动，请您继续关注我们，欢 迎您再次光临!
16) 感谢您的好评， 得到您的认可是我们最大的荣幸， 同时也给我们巨大的动力， 让我们在 今后的服务中不断提升、不断创新， 期待您的再次光临， 我们将竭诚为您 服务
(三) 幽默创意式好评回复
1) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您对 XXX 酒店的鼓励与推荐! 金奖银奖不如您的夸
奖， 金杯银 杯不如您的口碑， 我们不会让您失望的! 祝: 万事如意!
2) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您对 XXX 酒店的大力支持， 您的满意就是酒店前进
的动力， 无 需赘言， 常来就好咯! 祝: 工作顺利， 天天好心情 O(∩ _∩ )O~
3) 尊敬的宾客: 您好! 最好的广告是客人口口相传的推荐， 非常荣幸我们的服
务能得到您 的认可。期待着您的下次入住!
4) 尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XX 酒店，再多的广告，不如大家的口口相传， 我们向来 重视口碑宣传， 更加重视每一个客人的切身感受， 只要您来到酒店， 就是 我们的贵客， 我们愿意尽最大的努力， 让您的 XX 之旅变得轻松愉快顺心， 期待您的 再次光临， 感受 xxx 不一样的风采。祝 : 一切顺利
5) 尊敬的宾客: 您好! 您每一次的选择是我们的无尚荣幸， 您对我们始终如一 的支持让我 们倍感欣喜。期待与您的再次相聚!
6) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您将如此重要的日子选择在 XXX 度过， 为您庆祝生 日是我们的 荣幸，您的满意将是我们前进的动力，我们会不断完善并努力提高，力争 做得更好;XXX 期待您再次光临!
7) 尊敬的顾客您好! 非常感谢您对我们酒店的支持， 我们始终相信好的口碑一 定是从客人 最真诚的满意度推荐出去的， 同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。 非常欢迎您 无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店! 真诚期待您的再次光临!
8) 尊敬的宾客， 您好! 非常感谢您选择怀 X 酒店并给予关注和肯定。您的支持 与鼓励是我 们不断前进的动力，愿我们阳光温情的服务为您带来至尊的服务体验。欢 迎您再次光临!
9) 尊敬的宾客:您好，感谢您的入住和分时间和我们分享入住体验，最近酒店餐 厅有推出 ... 特色菜式， 相信亦能为您带来满意的体验。期待您的再次入住!
10) 非常感谢阁下的入住与赞赏!很高兴 XX 酒店能为您的出游带来美好的时光。 您的赞赏给予酒店很 大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力为 每一位客人提供宾至如归的入住 感受。热切期待再次光临体验!2018 新年伊始，酒 店已经为新的一年准备好满满的惊喜活动，XX 公众号等着您来了解。
(四) 文艺范的好评回复
1) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您送的 5 分好评! 美丽的时光， XXX 与您不期而遇，
感谢这份 缘分， 我们会倍加珍惜， 期盼与您的下次相见! 祝: 安好!
2)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的支持!人生就是一张答卷，它上面有选择题， 填空 题，判断题和问答题，希望 XXX 会是您最简单的选择，最满意的答案!欢迎再回 来!祝: 安好!
3)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的一见钟情!美丽的时光，不经意间会邂逅谁的 眼眸， 文字里泛舟，此次与您不期而遇，感谢这份缘分，我们会倍加珍惜，期盼与您 的下次相 见!祝:安好!
4)尊敬的宾客:您好!感谢您再回来!巴金说“美 好而又温暖的东西在记忆深处”， 记忆是 温暖，温暖是记忆，沧海桑田，记忆中的温暖，永恒不变。希望 XX 会是您记 忆里永远的 暖!欢迎常回来!祝:安好!
5)尊敬的宾客:您好!一次偶然的机会，我们遇见了您，一次偶然的机会，您选择了 我们， 生命中有太多的选择，您的每一次选择都是一种缘分，感谢缘分让我们与您相 识，您的 贴心，您的关怀，定会收获一生的温暖。期待与您再次相逢!
6)尊敬的宾客:您好!有时幸福只是一种感觉，只要用心感受，它时刻萦绕在我们身 边， 记忆中的很多东西，因为幸福的感觉，时间再久，心境依然不变。享受生活，分 享喜悦， 感谢您对我们的喜爱，因为有您，我们是幸福的!
7)尊敬的宾客:您好!流溪缓缓，时光柔软，感谢亲的支持，我们会延续一如既往的 好品 质和更加完善的服务，来谢谢您们的支持与厚爱，期待您的再次光临，祝您开心 的度过 每一天!
8)尊敬的宾客:您好!您的满意是我们最大的动力，您的鼓励是我们能量的源泉，您 的青 睐是我们前进的朝气，千言万语汇成一句话，感谢您对酒店的支持。
9)尊敬的宾客:您好!有时幸福只是一种感觉，只要用心感受，它时刻萦绕在我们身 边， 记忆中的很多东西，因为幸福的感觉，时间再久，心境依然不变。享受生活，分 享喜悦， 感谢您对我们的喜爱，因为有您，我们是幸福的!一直以来的支持，感谢您 对我们的关 爱!
10)非常感谢您选择 XXX 酒店，也许这就是缘分，让您我有了一场美丽的邂逅。
(五) 客人有提出建议类的
1)尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XXX 酒店，我们很高兴您在酒店有一段愉快的入住 经历， 感谢您对酒店的支持与信任，同时感谢您对酒店提出的宝贵建议，我们将继续 努力，为 您提供更加舒适温馨的入住体验。 期待着您的再次光临和惠顾!
2)尊敬的宾客: 您好!非常感谢您与我们分享了您的入住感受并给我们的工作提出了 宝贵 的意见和建议!我们已经及时作出改进，此次没能给您留下完美回忆，期待下次 能够全 都补上 (要给机会呀!)我们在努力，期待您见证!祝:一切顺利!
3)尊敬的宾客您好，感谢您的入住及给我们提供为您服务的机会。您的点评里有支持 有建 议是我们非常难得的宝贵财富，我们也将继续努力不断完善各项服务，希望能在 XXX 与 您再相逢。祝您心情愉快，阖家幸福!
4)尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XXX，非常荣幸能为您服务。同时感谢您对我们提 出的 宝贵建议，我们深知这是对我们最大的爱护和帮助，我们会认真研究和解决，为 您提供 更加舒适温馨的入住体验。酒店全体员工期待着您的再次下榻!
5)尊敬的顾客您好!谢谢您的宝贵意见!我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改 正。
尽量达到您的满意，欢迎监督!谢谢!
6)尊敬的顾客!我们目标是为客人提供舒适的入住环境和最佳服务，非常感谢您给我 们提 供的宝贵意见，您的意见和建议将帮助我们不断提高并保持高水准的服务设施， 使我们 的服务日益完善，欢迎您再次光临。
7)尊敬的宾客:真诚感谢您提出宝贵的意见，我们会更注重此方面的细节，为了您下 次的 到来，我们将会做得更好!
8)尊敬的客人，感谢您的选择入住与反馈。对于给您带来的不太愉悦的体验，我们深 表歉 意。您的建议非常重要，我们已经反馈给客房部并立即进行了改进，相信日后我 们的同 事在为客人服务将更加细致。再次对您的不悦深表歉意，期待您的再次入住感 受我们更 好的服务。
9)感谢您如此细致的点评分享，很抱歉此次入住未能完全达到您的期望。关于您提及 的每 一条宝贵的建议我们都将分享至酒店管理层，从细微处发现不足，保持好的方面， 改进 不足。我们始终追求为宾客打造完美的入住体验，相信在您下次入住时会有全新 的体验， 诚邀您的再次到来。
(六) 没有说为什么，但客人就是觉得“未够理想”
1)尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XXX!出行在外要的就是一份舒心，要的就是一份 亲切， 要的就是一份温馨，我们怎能不努力满足您的愿望呢，因为这也是我们的心愿， 愿来到 XXX 的每一个人都是开心的!
2)看到客官您的点评酒店小伙伴们万分开心。很荣幸我们的服务得到您的评价，我们 一贯 保持热情真挚地为客人服务。酒店在 XX 附近，位于繁华的商业圈，附近有 XXX 商城，舒 适、静谧、温暖、朴实的住宿空间是我们酒店人致 力为您打造的生活方式， 我们很期待 您经常来看看,等您回家哦
3)尊敬的宾客:您好!感谢您入住 XXX，古人说“山不在高有仙则名，水不在深有龙 则灵。” 小编认为家不在大有爱才幸福，希望我们暖心的服务会让您爱上我们。祝: 安好!
4)尊贵的宾客您好，感谢您入住 XXX 酒店并对我们的服务满意，也非常感谢您对我们 的支 持与厚爱，我们一定会更加努力，竭诚为您提供更为优质的服务，期待您下次光 临!谢 谢!PS. 如果您是对我们的服务很满意，评分应该是 5 分。谢谢您的关注!
5)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XX 各方面的认可!但是我们知道距离您心目中的全 五分标 准还有一定的差距，我们会继续努力的!祝:开心每一天!
6)尊敬的宾客: 您好!非常感谢您入住酒店并给予高度的评价，酒店每一个板块都在不 断 努力，要求更加精细、及时的服务每一位到店宾客，很高兴看到您对我们工作的认 可， 我们怀揣着您的这份信任，将不断进取时刻准备着给每一位宾客带来优质的服务， 期待 您的再次光临!
7)尊敬的宾客:您好!感谢亲的入住和分享!只要您满意，我们付出再多的努力也是 幸福 的!期待您的再次入住!!
8)敬的宾客: 您好!非常感谢您选择入住 XXX 并分享了您的入住体验。看到了您的点 评， 真心的感动。很高兴酒店能为您的出游带来了美好的时光。您的赞赏真的给与了 我们很 大的鼓舞，同时也感谢您提出的宝贵意见，我们一定会做的更好，致力于为每 一位客人 提供宾至如归的入住感受~欢迎您常回家看看哦!
9)尊敬的宾客:感谢您选择在 XXX，我们很高兴听到您和您的家人在 XX 渡过一个开 心的春
节!我们会不断加强员工的培训，竭诚为您提供更为优质的服务，期待您下次光临! 10) 尊敬的宾客:非常感谢您的分享，以及对酒店的喜爱。 XX 酒店于 20XX 年开业， 至今已
有 XX 年的历史，我们一直秉承着“...”的原则，为客人提供宾至如归的入住体验。酒 店 服务标准亦不断升级，每次光临，您将体验领略别样风情的 XXX 酒店。我们期待您 的再 次光临。祝您生活愉快!
11)感谢您的细心点评哦!您肯定是一个相当有品位的人!服务好是因为有像您这样的 客人 随时关注着我们，我们致力为您提供亲切周到的入住体验。我们信奉客人是家人， 所以 您在入住间的一切，我们都尤为的关心，关怀，体贴，照顾，温暖，是每位 XX 酒店人送 给您最真诚的礼物，在这里，我们会一如既往用亲切的笑容欢迎您的再次到 来，谢谢
(七) 客人对客房设施/卫生有意见的
)感谢您选择我们酒店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以 供 不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心 期待 您的再次光临!
2)非常感谢阁下的入住与点评!感谢您的意见，在您入住期间，适逢满房，游客较多， 请 见谅!我们将会加强对酒店软硬件设施以及服务质量的提升，XX 酒店定期定量定
时在维 护和更新房间环境、设备以及公共区域设施，务求让阁下入住有更为舒适整洁 的环境， 希望阁下下一次光临有一个全新的感受!热切期待再次光临体验!
3)尊敬的宾客:您好!非常感谢阁下的入住与分享，很抱歉给阁下带来的不便体验;希 望阁 下有机会尝试我们不同风格的 XXX 客房定能给予您不同的入住体验!XXX 酒店期 待您的 再次光临，祝您生活愉快!
4)尊敬的宾客:感谢您对丽宫的喜爱和认同。XXX 酒店一直专注为宾客打造舒适便捷 的商 旅体验，希望我们能为您的旅程增添喜悦和感动。
5)尊敬的宾客您好:我们对此次入住未能给您带来舒适的 入住体验深表歉意。因(某 些原 因)，影响到酒店热水和暖气效果，目前已恢复正常供气，此次事件酒店高度重 视，正在 加装了备用锅炉，防止此类事件再次发生。再次为给您带来的不便，表示深 深的歉意。 祝工作顺利，身体健康!
6)尊敬的贵宾，为您带来不好的入住体验，我们深表歉意。在您入住酒店期间，房间 有任 何设施设备方面的问题您可以随时呼叫服务员，我们 24 小时待命为您解决问题， 关于房 间 XX 问题，酒店工程部门已加强维修，确保您下次入住不会再出现此类问题， 为您带来 的不便我们深感抱歉。
7)您好，非常感谢您选择入住 XXX 酒店，并抽出宝贵的时间与我们分享您的入住体验。 城 市昼夜温差较大，为了每一位客人的健康着想酒店对中央空调的最低、最高温度做 了限 定，酒店餐厅或许还没达到您的要求，我们感到非常抱歉，我们酒店欢迎并珍惜 您的每 一句中肯的意见。祝您生活愉快，身体健康，酒店全体员工期待您的再次光临。
8)尊敬的客人:首先感谢您的悉心点评，对于您反应的问题我们已分享至酒店相关部 门， 我们已经开始统计也已经在着手采购，预计 X 月全部更换完毕，请允许我们向您 表达最 诚挚的歉意，同时也非常感谢您能为我们提供这些宝贵的意见。我们希望在不 久的将来 诚邀您再次体验并为您奉上更好的服务。
9)尊敬的宾客:您好!很高兴从留言中得知 XXX 酒店给阁下留下的美好印象，在客人 入住 之前，我们都会进行查房、打扫客房并更换床单，每一步都有规范的服务流程， 请放心
入住。感谢阁下对我们的包容与谅解，我们会继续做好服务与客房，相信阁下在下次 入 住时会得到更加好的入住体验，酒店期待您的再次光临，祝您生活愉快!
10) 尊敬的宾客:感谢您选择 XXX 酒店!酒店很重视清洁与园林区域的卫生，酒店相关 部门会 加强对酒店员工的培训。期待您和家人的再次光临，让我们为您提供一个美好 的度假环 境。
11) 尊敬的宾客:您好，感谢您的入住和花时间和我们分享入住体验。很抱歉在您入 住期间 给您带来不好的体验，酒店正在不断发展中，你所看到的设施将会不断完善。 同时，我 们会加强对酒店卫生的管理，争取给您带来更好的服务，请相信我们想为客 人做得更多。 近期酒店有...活动，期待您的参加!XXX 酒店欢迎您再次入住!
(八) 对酒店服务/早餐有意见的
)亲爱滴客官您好，非常感谢您对酒店的支持，没有得到您全 5 分好评，我们心里还是 有 点点的失落，可能是酒店还有做的不到位的地方，希望客官您下次的到来能给我们 指出 我们的不足，我们会努力做到更好，我们用心服务让到店的每位客官都能感受到 家一般 的温暖，希望我们的服务能给您带来更多的惊喜和感动，期待您下次到来!
2)尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不 断关 心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点 评中， 我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便我们表示 歉意。 酒店管 理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我 们工作的 鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!
3)尊敬的宾客:您好!感谢您对我们酒店的支持和包容，我们会更加努力完善设施和 提高 服务标准，为您带来更好的服务!同时，近期，我们有推出...主题活动，活动期 间惊喜 不断。XXXX 酒店欢迎您再次入住!
4)尊敬的宾客您好!非常感谢您选择 XXX 酒店!此次入住没能得到您的满意，我们深 表歉 意。希望有机会与您有更多的沟通与交流，给我们提出更多宝贵建议。我们会细 致的做 好每一个服务环节，不辜负您对酒店寄予的厚望!希望 XXX 能够成为您在 XX 地方的家! 我们衷心的期待着您的再次光临!谢谢!^_^
5)尊敬的宾客:您的评价是我们前进的最好动力，我们会不断提高酒店员工的服务意 识， 重视服务品质的提升。酒店全体员工期待您及您家人的再次光临!祝您生活愉快!
6)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的选择!细节决定成败!数不尽的细节服务也许 不奢 侈，也许不浪漫，也许不感人泪下，但却点滴入心头，最终能使宾客满意，才是 我们最 大成就感与幸福感的来源!我们会努力提高自己的细节服务，感谢您对我们的 宽容与理 解!欢迎您的下次再来!顺祝:顺安!
7)感谢阁下对我们提出的中肯意见。对阁下在住期间的不愉快经历，我们深表歉意和 遗憾。 酒店管理层非常重视每一位宾客的意见，我们将进一步完善并改进我们的设施 与服务。 我们真诚期待阁下的再次光临。
8)尊敬的宾客，您好!感谢您在百忙之中抽出时间为我们写下这么详细走心的点评， 无论 酒店的房间淡旺季我们都会一如既往的坚持提供热情、周到、细致的服务。期待 您的下 次入住!
9)尊敬的宾客:您好!非常感谢阁下下榻 XXX 酒店，很抱歉因当天用餐人数较多，给 阁下
带来的不便。我们一定会加强管理，力求让每一个入住的客人都可获得到宾至如归的 体 验。同时亦很感谢阁下对我们的理解与包容，最后祝阁下天天开心!
10) 尊敬的宾客:您好!谢谢您选择 XX 酒店并与我们分享您的入住体验。关于早餐问 题，很 抱歉给您带来的不便体验。酒店将会组织相关部门对早餐问题进行调整，谢谢 阁下提出 的建议，期待阁下的再次光临!
11) 您好，首先非常感谢您选择 XXX 酒店。很高兴看到您对于酒店位置，卫生及各项 设施的 好评。我们也留意到您在评论中提及关于早餐的价格，入住的宾客可享受定期 促销的优 惠价享用早餐。您的满意对我们十分重要，我们也一直努力确保所有客人在 我们酒店享 受到满意的体验。希望下次您来 XX 时，能考虑再次入住我们的酒店。
(九) 不满意酒店地理位置/周边环境
1)尊敬的宾客:您好!万分的感谢您的用心点评。正如您所说的，酒店地处繁华地段， 交 通、购物、商务出行都是一流的方便。我们的每一位员工会通过更贴心的、更细致 入微 的服务让您远离城市的嘈杂，静心享受小城之美。期待着下次让您享受到更完美 的入住 体验!
2)尊敬的宾客: 您好!酒店地处商圈内，这样的位置给宾客吃、住、游、娱、购提供 了极 大方便，而且酒店热情的员工会为您的出行保驾护航，入住期间您有任何疑问都 可以联 系酒店前台同事，我们，以“家人愉悦的心情”至上。我们，用最贴心的温暖 服务，去 感动。希望能用我们不断的努力赢得您下次 5 分的好评!欢迎您!
3)尊敬的客人，感谢您抽出宝贵的时间给予我们肯定，您的满意是我们不懈努力的追 求。 酒店附近有 XXX 等大型商场。期待您的再次光临，祝您和您的家人身体健康，天 天开心!
4)您好，感谢您入住 XXX 酒店!饭店历经无数接待，设施难免留下岁月的痕迹，我们 会继 续加强对设备设施的日常维护与保养。同时我们一直致力于为宾客提供温馨舒适 的住宿 环境，为您打造贴心的“家外之家”，我们也将以更为优质的服务来弥补此次 的不足，希 望您继续关注和支持我们。再次谢谢您的点评，真诚期待您的再次光临。
5)非常感谢您选择 XXX 酒店，也许这就是缘分，让您和 XX 酒店有了一场美丽的邂逅。 我们 一定会积极的提升我们软件服务和硬件设备。为我们的下次相遇做好充分的准备。
(十) 提出某事件并给予差评的
1)感谢您入住 XXX 酒店并与我们反馈您的入住感想，非常抱歉此次入住未能达到您的 期望， 我们诚挚的希望与您取得联系，了解更多细节，以便做出相应的完善。您可以 拨打酒店 总机与我们反馈宝贵建议，希望我们的改进能迎来您的再次光临!
2)尊敬的宾客您好，感谢您光临 XXX 酒店，抱歉没有带给您完美的入住体验，您提出 的问 题我们马上整改，在住期间如有任何问题您可以随时与我们联系，酒店房务中心 及前台 同事 24 小时竭诚为您服务，我们期待您的再次光临，祝您开心每一天!
3)尊敬的宾客:您好!感谢您的及时反馈，希望没有影响到您此次出行的心情，我们 会加 强员工的业务培训，我们会不断地要求自己，好一些再好一些，请相信我们愿意 用最热 情最细致最温暖的服务为您打造旅途中最舒适的居所，竭诚期待再次为您服务!
4)尊敬的宾客您好:非常抱歉没有带给您一次满意的入住体验，看您点评的时间已是 深夜，不免有些心疼，我们希望来店的每一位家人都能有一个美梦，但现正旺季，酒 店每天客 房爆满，确实无法为您更换其他房间，希望您能理解我们，祝您生活愉快!
5)亲，看到您的点评，我们很伤心没能给客官您满意的入住体验，这是我们最大的遗 憾。 您的诚恳评价是对酒店不断进步的鞭策，我们期待您的再次光临，一定会给您更 好更满 意的入住体验，会让您感受到我们的诚意，也会让您看到酒店的我们是在不断 的努力进 步。酒店的我们始终会以更好的服务来迎接每一位客人，最后祝您生活愉快， 感谢您的 真诚评价，真心希望您能够再次入住来感受我们的进步。
6)您好，感谢您选择 XX 酒店，首先对您遇到的种种不便，表示深深的歉意，你反应的 问题 我已通知相关部门。并且成了我们培训课程的案例，今后我们会加强员工培训和 监督。 我们一直致力于为宾客提供人性品质，真挚关爱的优质服务，您在入住前将您 的特殊要 求告知我们，尽量满足您的特殊要求，避免不必要的麻烦，我们会根据房态 来为您安排 安静的房间，再次谢谢您的点评
7)尊敬的客人，从您的点评中理解到您的感受，但订单取消是有时间限制 的，如有任 何问 题也可以联系我们，酒店总机有 24 小时值班，我们会第一时间尽可能的帮您解 决问题， 期待您的再次光临
8)尊敬的客人，非常感谢您抽出宝贵的时间对您在酒店的入住体验进行分享。对于您 在入 住期间所遇到的问题我们表示抱歉，我们也已经就此与相关部门沟通，彻查事情经过。 酒店会进行再培训并确保同类的问题不会发生。我们会不断致力于完善每一个 细节，期 待您的下次光临
9)尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不 断关 心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。(因什么 原因)， 给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持! 真诚期待 您的再次光临!
10)尊敬的客人，非常感谢您抽出宝贵的时间对您在 XXX 酒店的入住体验进行分享。 对于您 在入住期间所遇到的问题我们表示抱歉，我们也已经就此与相关部门沟通，彻 查事情经 过。酒店会进行再培训并确保同类的问题不会发生。我们会不断致力于完善 每一个细节， 期待您的下次光临。
11)尊敬的宾客: 您好，非常感谢您能在百忙之中给我们提出宝贵的意见，我们在为 您服务 的过程中发生的一些遗漏之处，还望您谅解与指正。您的满意便是我们最大的 骄傲，保 持高品质的服务是我们不懈的追求，期待下次再会并祝您万事如意、事事顺 心!
12)请接受来 XXX 酒店最诚挚的问候，我们对您在店期间遇到的情况深表抱歉。建议 您呼叫 酒店服务中心，向我们反映情况，我们将会尽力协助您解决问题。我们已将您 的点评反 馈至相关部门，并跟进调查协调。我们诚挚的希望与您取得联系，了解更多 细节，以便 做出相应的完善。衷心期待我们的真诚能迎来您的再次莅临。
13)感谢您选择 XXX 酒店，并抽出宝贵时间在此分享您的入住体验，非常抱歉此次入 住未能 达到您的期望。针对您提出的问题，酒店将加强酒店员工服务培训，避免此类 情况再次 发生。我们始终追求为宾客打造完美的入住体验，诚邀您的再次到来。
14)请接受来自 XXX 酒店最诚挚的问候，我们对您在店期间遇到的情况深表 抱歉。关 于您提 及的问题酒店非常重视，我们已向相关部门反馈您的点评，并跟进调查协调， 找出不足 之处作出完善。诚邀您再次光临!关于您提及的...问题，由于...原因，为避 免此类情况， 建议您可以...。
15)请接受来自 XXX 酒店最诚挚的问候，我们对您在店期间遇到的情况深表抱歉。关 于您提 及的问题酒店非常重视，我们已向相关部门反馈您的点评，并跟进调查协调， 找出不足 之处作出完善。诚邀您再次光临!
以上酒店网评模板大全仅供参考，酒店伙伴可根据情况结合酒 店特色进行更改使用哟~~~
评是酒店线上口碑的体现，好评率高可以提高客户入住率，而酒店对网评的回复也很关键，酒店要重视好评的回复。
前言
住酒店存在于在我们日常生活的很多场景中，比如：旅游入住酒店、出差办公也会入住酒店等等，而很多人在网上预定酒店时，会选择先去看看酒店评价，再决定是否预定。网评是酒店线上口碑的体现，好评率高可以提高客户入住率，而酒店对网评的回复也很关键，而且评价回复的过程也是变相宣传酒店的过程，因此，酒店要重视好评的回复。
< class="pgc-img">一、酒店好评回复话术
1.尊敬的宾客：您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力，时刻准备着，欢迎您随时回来。
2.尊敬的宾客：您好！感谢您5分的好评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而温馨的回忆，希望XX会是您回忆里最温馨最独特的那个！常回来看看哦，祝：安好！
3.尊敬的宾客：您好！感谢您选择XXX酒店，我们很高兴您在酒店有一段愉快的入住经历，感谢您对酒店的支持与信任，同时也感谢您对酒店提出的宝贵建议，我们将继续努力，为您提供更加舒适温馨的入住体验。期待您的再次光临和惠顾！
4.尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等候您的来临！不见不散哦！祝：笑口常开！
5.旅途路上，总有不期而遇的温暖，在这里，满意只是期待，感动与惊喜才是一直追求的方向。感谢亲的点评，我们希望一直与您同行相伴！
6.在XX，总有不期而遇的温暖，在XX，总有不变的真心期待您的入住，在XX，总有家人般的关怀、用心与贴心！在XX，总有一群美丽的花儿在期待您回家哦~
7.尊敬的宾客，感谢你下榻XXX酒店。很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质量的好评。酒店毗邻XX广场、XX购物中心，吃喝玩乐，一应俱全。同时位于酒店XX的餐厅，为客人提供高品质的餐饮服务，欢迎您下次来体验。
8.尊敬的宾客：您好，感谢您对我们的认可，客人的每一丝需求都是我们为之努力的方向。我们一定更加努力，打造五星级水准，期待下一次的出行，我们能为您创造更加完美的服务。
9.尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们的支持与信任，我们将继续秉承用心做事、细心服务的服务理念，让您在XX的居停感受到家一般的温暖。期待您能再次光临检阅我们的进步，祝您开心每一天！
10.感谢您的用心点评，我们也始终坚信用心就能做好，追求极致服务，我们愿在路上与您一同分享成长的喜悦，给您带来更多的惊喜和感动，欢迎常回家看看！
11.很开心能给客官带来美好的体验，我们的相遇很美妙，也希望这份美妙一直持续下去哦！
12.能与您相遇真是太幸运了，非常感谢您百忙之中写下的宝贵点评，您的评价就是我们的最大动力呢！用心的服务，给您不一样的体验！
13.尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住与赞赏！很高兴能为您的出游带来美好的时光。您的赞赏给予酒店很大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力让每一位宾客享有宾至如归的入住感受，热切期待您的再次光临！欢迎您再回来体验，祝生活愉快！
14.尊敬的宾客，您好！谢谢阁下的满分点评，您的支持与鼓励是我们前进的最大动力力。XXX酒店以不断地为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，以最高的性价比满足不同宾客的要求。XXX期待您的再次光临！
15.亲爱的宾客，您好，感谢您对XX的喜爱和认同。XX一直努力为旅客打造温馨舒适的入住体验，希望我们能为您的假期增添喜悦和感动。酒店期待您的再次入住！
16.喜欢，您就再来，我们的温柔相待细水长流，期待与您再次相遇！
17.谢谢您的高度评价，您的满意就是对我们最大的鼓励，很荣幸我们的服务能得到您如此高的评价，我们将继续维持这份热情，真挚地为客人服务！期待您的再次光临！
18.看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务！酒店的我们力求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。XX酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客官的肯定是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次相遇！
19.客官，收到您的好评，我们甚是感动呢！您住的舒服，我们就安心啦！祝您生活愉快，天天好心情！
20.人生一场又一场的相遇，都是莫大的缘分，非常感谢您的支持，愿在以后的旅途中，与您一起共度美好时光！
< class="pgc-img">二、设置快捷回复
酒店可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。
< class="pgc-img">总结
真诚用心的酒店好评回复，既表示酒店很重视客人的住店感受和体验，又可以让客户感受到酒店的温度，客户入住率自然也会提高。
< class="pgc-img">聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。
果你问一个餐饮老板最害怕什么，答案很有可能是：顾客的差评。越来越多餐饮老板意识到了差评的危害性，但却鲜少有人认真琢磨过顾客差评背后的逻辑。
今天，红餐网专栏作者龚伟就顾客差评的逻辑进行了系统梳理，并提出了解决差评的5种方法。
< class="pgc-img">本文由红餐网（ID：hongcan18）原创首发，作者：龚伟。
差评有多可怕？
线上的差评，会降低门店评分，影响门店排名，还会给门店留下永久的污点，让门店的问题曝光在光天化日之下，影响甚远。有些时候，差评甚至会成为压垮一家门店的最后一根稻草：
上海网红品牌一笼小确幸，因为被顾客写差评投诉食品安全问题，后被食药监调查，最后工厂及所有门店全关闭，整个品牌倒闭，整个过程只经历了短短的11天时间。
北京一家狗不理，因为差评和顾客打官司，结果引来更多消费者的不满和差评投诉，最后也是以闭店收场。
南京网红店柒本味，被誉为中国版的“寿司之神”，因为宣传视频中的一些操作细节问题被顾客写差评，继而引发了大规模的差评效应，导致门店被调查，最后被查封。
< class="pgc-img">△图片来源：摄图网
防顾客之口，甚于防川。餐饮发展至今，越来越多老板已经意识到了差评的危害性，但是尽管各种小心防范，差评还是会冷不丁地冒出来，让人措手不及。
事实上，要解决差评，首先要清楚差评形成的原因。俗话说，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，分析顾客写差评背后的动机，才是解决差评的最佳方式。
为了研究差评背后的原因，我们餐谏团队专门对多家门店的上千条差评做了系统的梳理分析，给大家分享一下我们的几点发现。
01 所有的差评都是可以归因的
我们说过，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，凡是差评一定都是事出有因的。
大众点评对顾客的评分做了四大维度的划分，分别是：产品、服务、环境、食材。我们对上千条差评内容做了分析梳理，把四大维度又做了延伸，最后总结出了顾客写评论的12个维度。
< class="pgc-img">△图片来源：摄图网
无论顾客对门店好评还是差评，基本都源自这12个维度，这就是餐谏咨询的顾客口碑12维分析工具。这12个维度分别是：
1.菜品的评价
2.性价比高低
3.产品分量如何
4.产品是否给人安心感
5.菜品的选择性多少
6.产品是否正宗
7.整体服务怎么样
8.上菜速度快与慢
9.餐厅清洁程度高低
10.店内环境好坏
11.顾客是否有再来店里的欲望
12.顾客的用餐属性是什么
围绕这12个维度对差评做细分以后，我们总结出12个差评关键词：
整体不行、性价比太低、分量太少、选择性太少、不好吃、服务太差、不干净、环境太差、不会再来了、食材不新鲜、出餐速度太慢、停车不方便。
这些差评关键词里，有很多是顾客主观性的判断，比如不好吃、整体感觉不行、分量太少等；也有一些是相对客观的判断，比如不方便、速度慢、环境差、不新鲜等；还有主客观结合的观点，比如服务差、选择太少、分量少等，属于见仁见智的事。
每一个因素后边也有很多具体的原因，比如不方便可能是因为不好停车，也有可能是营业时间太短等。
< class="pgc-img">△图片来源：摄图网
在这12维度的基础上，我们又做了细化，结合火锅、中餐、快餐、自助餐等不同的品类，又总结了30-40多个细分维度，对不同品类门店顾客写差评的动机做了更系统的梳理。
因为涉及到不同品类的差异性，每个平衡类的细分内容又都不一样，在这里我就不再详细展开了，12维分析已经基本能够让我们找出差评产生的具体原因了，这是我们做差评分析的第一步。
02 70%以上的差评都是由两个及以上的因素构成的
我们分析了上千条差评以后发现，70%以上的差评都是因为两个及两个以上的因素构成的。也就是说顾客对门店的不满意绝对不止一点。
比如，我们看这几条差评：
菜品口味非常的一般，而且没有任何服务，都是爱理不理的态度！酒水没有标价，都是乱宰人！和朋友去吃，非常不愉快，菜出品很慢……
口味一般，上菜巨慢，服务员问催菜都是爱答不理，一档招牌，二档口味，三档服务!现场管理一团糟!
没有空调，非常热。也没有服务，服务很差。除了贵没有任何优点……
第一条：味道一般、服务又差、酒水标价不明确，所以给了差评。第二条：口味一般、上菜慢、态度差，所以给了差评。第三条：环境一般、服务差、性价比低，所以给了差评……
< class="pgc-img">△图片来源：摄图网
正在看此文的餐饮老板们，可以去看看自家门店的差评，是不是也是因为顾客有好几个地方不满意。
这一发现也可以给餐饮老板们一个的启示：顾客对我们的容忍度其实是很大的。如果仅仅是感觉不好吃，可能他不会再来了，但不至于去写差评。愿意花时间去打开点评写差评的人，一定是对我们彻底失望了。
差评其实就是顾客对我们忍耐的底线，门店如果出现很多差评，那一定是综合问题，而不是仅仅某一个地方出现了问题。
03 差评分主因和诱因
包含两个以上因素的差评，一定是有主因和诱因的。比如这个差评：
我自己做的都比这好吃一百倍，汤里没啥盐味，给服务员说了，半天没人搭理，最后端了一碗盐上来往那一扔，结果后边的饭都很咸，别的菜也很难吃，想爆粗口了。
这个差评产生的主因是味道不合口，主要是顾客感觉盐少。但是仅仅是这个原因可能还不至于让顾客写差评，让顾客写差评的原因是没人搭理，并且最后处理的方式就是拿了一碗盐上来了。
态度差是直接的诱因。
< class="pgc-img">△图片来源：红餐网摄
在一条差评里，主因是顾客不满意的根源，是顾客内心的真实想法，诱因是促使顾客写差评的导火索，诱因导致顾客要将他遭遇到的不好讲给更多人听。
说到这里我们就比较清晰了，消灭顾客写差评的方法主要是消灭诱因，比如顾客觉得味道不好吃，立马替顾客解决，用好的服务和态度去化解顾客的不满意。
当然，让顾客满意最根本的方法就是消灭主因和诱因，让顾客不但不写差评，还要去给我们写好评。
04单一因素差评的雷区是：服务
在顾客因为单一因素给差评的评论中，服务是最多的因素。服务里边又包含诸多影响因素，最主要的是服务态度和响应速度。
服务态度差是顾客最不能容忍的，吃饭吃一肚子气，是顾客最容易给差评的时候。
服务态度差包含说话语气和响应速度，说话语气不友好，爱搭不理，说半天没反应，是大部分顾客最不能容忍的服务方式。
如果服务人员比较忙，顾客是可以等的，但是本身就闲着还不提供服务，就会被认为是态度问题。所以，服务人员一定要忙起来，忙碌本身就是好服务的一种表现。
< class="pgc-img">△图片来源：以饭湘许
在多个因素导致的差评中，服务也是最大的诱因。优化服务，能避免很多其他因素导致的差评。
比如我们前边举的例子，导致顾客写差评的不是饭菜不合口味，而是服务人员的处理态度。如果服务态度友好，这个差评可能就能避免了。
在单一因素的差评中，危害最大的则是食品安全问题。其中最主要的因素是食材变质，其次是饭菜有异物。大部分饭菜有异物的客诉都可以通过服务化解，食材变质，或者食物中毒之类的不满意，消除难度则会大得多。
所以，餐饮老板们一定要守住食品安全的红线，同时做好服务，产品口味很难做到所有人都满意，但是服务却可以。
05避免差评的5种方法
分析完对差评的几点研究成果后，我再总结一下避免顾客给差评的5种方法：
1、全力解决我们能完全解决的问题
比如服务，服务做好能够明显降低差评率，所以餐厅一定要努力先搞好服务，搞好服务不一定能完全提升顾客对我们的满意度，但起码可以降低顾客对我们的差评率。
2、尽可能解决会引起差评的问题
有一些很容易引起顾客写差评的问题，比如食材不干净，饭菜有异物，服务态度差，响应速度慢等，这些问题要通过流程优化、人员培训、岗位调整优化等方式优先解决。解决掉这些问题也能够消除一部分差评。
< class="pgc-img">△图片来源：摄图网
3、通过能解决的方式，去化解难解决的矛盾
比如顾客讨厌等位时间长，餐厅就可以通过优化等位服务、增加等位优惠等方式，减少顾客的不满意。
再比如顾客对产品口味不满意，我们就可以通过好的服务去化解，让顾客不至于去写差评。
4、先消除诱因，再逐步解决主因
解决不了问题的根源，可以先解决引发问题的导火索，这样一来，顾客心里可能仍有不满，但是最起码可以不扩散。
这就需要餐厅在送客服务以及客诉处理上多下功夫，看到顾客有明显的不满意时及时想办法弥补，比如及时道歉并解决问题、热情送别，送小礼品、代金券等。总之要将问题扼杀在萌芽状态。
5、及时跟踪，处理差评
及时跟踪平台信息，发现差评就要第一时间和顾客取得联系，了解顾客不满意的原因，及时想办法弥补解决问题。同时通过及时的评论回复和顾客互动，让其他围观的顾客看到我们解决问题的态度。
