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第一章 欢迎加入大家庭
一、品牌由来
二、发展历程
三、所获荣誉
四、经营理念
五、核心价值观
六、全体员工行为指引
七、坚决执行，诚实主动，勤奋好学，企荣我荣
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">第二章公司制度
一、员工的录用
二、试用期
三、劳动合同/劳务协议
四、工作时间
五、出勤
六、员工薪酬
七、工资支付
八、薪资保密
九、请假
十、病假
十一、事假
十二、绩效评估
十三、培训与发展
十四、工作地点调动
十五、安全
十六、保密
十七、环境与健康
十八、接待来访
十九、意外事故处理
二十、电子邮件使用
二十一、离职
二十二、员工个人资料变更
二十三、邮件送达告知
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">第三章 公司福利
一、社会保险
二、员工用餐
三、员工制服
四、法定假期
五、年假
六、工伤假
七、其他福利
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">第四章 员工激励与表彰
一、激励与表彰原则
二、表彰范围
三、表彰形式
四、表彰人员评选
五、其他措施
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">第五章 行为规范
一、工作行为
二、仪容仪表
三、餐饮卫生
四、水电管理
五、文明礼貌
六、道德与法纪
七、现金处理（建议与财务部门沟通确认）
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">第六章 违纪处理
一、违纪处理程序
二、违纪类别
三、轻度违纪
四、重度违纪
五、严重违纪
结束语
修改与解释
确认书
励与惩罚
第一节 奖励
为充分发挥员工的积极性，创造自信向上的工作氛围，树立追求进取的企业信念，给员工提供展现自我的舞台，对于工作表现突出员工给予奖励。
一、一般性奖励
①服务行为标准，工作积极主动性
②模范遵守公司规章制度。
③无己之过而能忍受宾客无理刁难，保持良好服务者。
④努力学习刻苦钻研掌握全面工作技能。
⑤团结同事，无私帮助同事，在同事中口啤好。
⑥拾金不昧维护公司形象者。
一般性奖励，将给予口头表扬，月评给予月奖10—20元奖励。
二、重点性奖励
①对宾客服务成绩突出，多次受到顾客称赞和表扬者。
②为公司提出合理化建议，建议经被采纳并产生效益者。
③主动维护公司声誉，在顾客同事间树立公司良好正面形象。
④厉行节约工作有效控制各项费用，成绩明显。
⑤因工作需要受到顾客不合理谩骂，保持冷静。
⑥检举违规行为，维护公司制度和利益者。
⑦遇有突发事件处理得当，或遇有意外事故奋不顾身，积极保护公司、宾客财产与公司声誉，避免或减少损失发生者。
重点性奖励，将给予书面表扬、月评给予月奖20—50元奖励。
三、特殊性奖励
①为公司创造显著经济效益或降低成本，节约费用做出较大成绩。
②维护公司和顾客利益，避免重大事故或较大经济损失。
③勇于举报揭发他人重大违纪行为。
特殊性奖励将给予书面表场、月评给予月奖50—200元奖励。
公司每年进行综合评选一次，优胜者给予物质奖励和颁发优秀员工荣誉证书。
第二节 惩罚
惩罚分为罚款类、赔偿类
一、赔偿类
1、因保管、操作不当，导致餐具或物品设施损坏将赔偿被损物的进价或维修价。
2、服务员上错菜、厨师操作失误、收银打错单等类似的失误，将按财务相关规定追究赔偿责任。
二、罚款类
制定惩处条款目的是为了保证员工优质工作和出色服务，员工如在公司违反下述条款，公司将根据情况轻重进行相应纪律处分。
《员工手册》对违纪行为仅作原则性现定，归为：
一、一般违纪行为
1、无故迟到早退一次。
2、不佩戴或不适当佩戴工牌
3、当值时未穿整洁制服或女员工不化淡妆
4、在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻。
5、非吧台、收银台人员进入吧台者（经理级与获批准进入者除外）
6、浪费公物，情节较微。
7、在工作时间闲谈，打瞌睡，咀嚼口香糖或零食等行为举止不当者。
8、着装、仪表、礼仪、言行不符合员工规范。
9、随地吐痰，乱扔杂物破坏环境卫生。
10、在工作时间接打私人电话，会见亲友，办理私人事务。
11、在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、看电视或看书报；
12、与同事发生工作纠纷，在岗位上发泄对公司、上级或同事的不满情绪；
13、桌椅零乱卫生达不到标准。
14、所配菜品与顾客所点菜品不符。
15、厨房卫生达不到标准。
16、餐具菜品清洗不干净，尚未造成投诉。
17、在日常工作中，未使用礼貌用语和礼貌行为。
18、使用客户用品和设施
19、服务态度不好，引起客人投诉。
20、工作散漫、拖拉、粗心大意未能完成职责
21、 未经允许在非规定用餐地段用餐；未经允许，在工作时间吃饭。
22、未按指定通道上下班。
23、下班后或休假期间在XX餐厅内游荡
24、员工工作要求中禁止一些违纪行为。
如员工犯有一般违纪行为，将处以
①口头警告 ②赔偿相应损失 ③处以5—10元罚款
二、较重违纪行为：
1.托人签到或代他人打卡。
2.随意改动考勤表。
3、当值睡觉
4.在工作时间里，擅离工作岗位。
5、未经批准使用各式设备
6、吵闹、言语粗秽或扰乱正常秩序
7、当值时在公共场所抽烟
8、不服从上级的合理指示和工作安排
9、对同事、上司诽谤和污蔑
10、更改、撕毁告示或公司贴物
11、对客人或上司态度恶劣
12、偷吃公司食物或客人食物
13、无论何种理由，与顾客争辩
14、拾遗不报，占为己有
15、因自身违反操作程序，致使公司物品受到损失。
16、怠慢工作，造成公司声誉受损
17、参与赌博和拉帮结派
18、知情不报，欺骗上司或对公司利益造成损害
19.工作态度不认真，发生轻微责任事故。
20.未经批准，擅自换班调班。
21.对上级指示或有期限命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由。
22.擅自安排外人进入厨房后台区域。
23.擅自安排外人在宿舍留宿。
24.在宿舍聚众赌博。
25.在非吸烟区内吸烟。
26.因个人原因被顾客投拆。
27.接待顾客使用禁忌亮相、手势、语言。
28.因保管不善，致使原料受损。
29.私自品尝公司菜品。
30.因卫生标准原因，引起顾客退单的投诉。
31.私分商品的纪念品、赠品。
32.连续二次以上违反公司服务标准。
如员工犯有较重违纪行为，将处以：
1、书面警告2、赔偿相应损失 3、处以20—100元罚款
三、严重违纪行为
1、散布谣言，致使公司蒙受损失。
2、连续旷工三天或累计旷工三天。
3、侮辱、谩骂、威胁上司
4、拒绝主管人员合理工作安排，并有严重侮辱或恐吓之行为。
5、聚众闹事，在公司范围内殴打他人或互相打斗。
6、在店内员工之间发生吵架、打架
7、任何理由的与客人争吵
8、向公司竞争对手或其他任何机构泄漏公司信息。
9、故意损坏公司财物或故意浪费公司财产。
10、聚众怠工、罢工。
11、向顾客索取小费或其他报酬、物品
12、盗窃、隐瞒公司、顾客及其他个人财产。
13、服务态度恶劣，打骂顾客。
14、贪污挪用公司公款及物品。
15、违反重大安全卫生规定致使公司蒙受较重损失。
13、擅自变更工作程序致使公司蒙受重大损失。
16、恶意破坏公共财物或客人物品
17、营私舞弊、假公济私、贪污受贿
18、私换外币或作私人营销
19、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果
20、作不道德或猥亵交易
21、不服从指挥，顶撞上司情节严重
22、当值时造成公司形象、声誉严重受损
23、触犯国家任何刑律或违反各种治安条例
24、工作无责任心，严重失职，引起客人严重投诉，给XX餐厅带来损失。
如员工犯有严重违纪行为。
1、赔偿相应损失。 2、处以100—200元罚款 3、立即开除处理，解除劳动合同，不作任何补偿。
一节 餐饮部简介
餐饮部是酒店最重要的直接接触宾客，为宾客提供餐饮服务的部门，也是酒店经营收入的重要部门之一。餐饮部负责为宾客提供菜点服务、酒水服务、宴会服务、咖啡厅服务、中西自助餐服务、婚宴服务、会议厅堂服务和外卖服务等，使宾客在酒店期间可以品尝美味佳肴，得到热情、礼貌、快捷、舒适和安全的服务。
餐饮部下设办公室、中西餐厨房、餐厅咖啡厅和宴会厅及多功能厅、洗皿间等部位。其中，中西厨房包括：冷荤、面点、热菜、宴会及咖啡厅厨房等；餐厅包括：咖啡厅、松竹梅零点餐厅、大观堂团队会议餐厅、宴会厅、云林堂及兰菊轩和多功能大厅等各类餐厅和会议厅。
餐饮部是酒店的主要服务窗口之一，是宾客住店就餐的主要场所；餐饮部作为酒店的经营和服务窗口，在搞好厨房菜点和餐厅服务标准化、规范化服务的基础上，应始终贯彻以“宾客至上”的理念，以提高宾客满意度为服务的目标和宗旨，及时了解和掌握宾客的就餐需求，努力为宾客提供更加美味可口的菜肴，弘扬中华饮食文化以及提供更加人性化和个性化的服务，真正成为酒店不断提升经营效益和优质服务水准的前沿部门。
第二节 部门职责和工作范围
1、餐饮部是酒店的重要部门，主要职责是为客人提供餐饮产品和服务。
2、依据酒店业的市场情况，制定与实施餐饮经营计划；落实各项工作职责，合理地组织厨房制作高质量的菜点出品，餐厅提供良好的服务。
3、了解和掌握本店餐饮目标市场消费特点、客人需求，不断改进餐饮产品和服务，为酒店增加营业收入。
4、搞好食品采购和库管工作，严格控制餐饮成本，提高餐饮毛利率。
5、大力节约水、电、气等能源资源，降低物品消耗，减少费用支出。
6、加强餐饮设备设施的维护保养，提高设备完好率。
7、搞好厨房、餐厅卫生工作和餐具、酒具洗涤、消毒工作，保证客人的就餐安全。
8、做好厨房、餐厅的废气和污水排放及噪音控制工作，定期灭蚊灭蝇，灭蟑灭鼠；对垃圾的分类、处理及清运进行有效的管理，保持和维护良好的环境状况。
第四节 各岗位职责
一、餐饮部经理岗位职责
汇报上级：主管上级或总经理
督导下级：各厨师长、各餐厅经理
1、在总经理或主管上级的领导下，全面负责餐饮部的经营管理工作。
2、负责制订餐饮部长短期工作计划和经营预算并组织实施；全面督导餐饮各部位工作正常运转，确保为宾客提供优质高效的餐饮服务。
3、主持建立、完善和审核各部位的规章制度、工作程序与标准,培训计划、并督导组织落实。
4、配合销售部建立健全餐饮的营销网络，稳固和提高市场份额，增加各项营业收入；严格控制各部位的收支状况，并配合采购部加强采购和验货管理，有效地控制餐饮成本，提高毛利率。
5、参加酒店及部门各种工作例会，搞好上传下达工作，贯彻落实酒店的经营管理决策，调动员工积极性。
6、督促行政总厨抓好餐饮菜点出品的创新和促销，改进和提高餐饮服务质量，提升本店餐饮的良好声誉。
7、对餐饮各级管理人员的日常工作进行督导、检查；定期对下属进行绩效评估，并按管理制度实施奖惩。
8、协调本部门与其他部门的关系，搞好团结协作，共同完成酒店的经营任务。
9、督促餐饮部各部位落实本部门的员工培训工作，提高员工素质。
10、抓好部门的食品卫生和环境卫生工作及能源消耗工作，对部门的各项安全管理工作进行督导及检查。
11、严格督导、检查各岗位ISO90001、ISO140001标准的执行。
12、完成上级领导交办的其他工作任务。
