在这个风起云涌的2024年，餐饮行业仿佛被一场突如其来的寒冬紧紧包裹，九成以上的门店在亏损的泥潭中挣扎，新店的开业与老店的关张交织成一幅令人唏嘘的画面。面对高昂的租金、不断攀升的人力成本以及愈发稀缺的顾客流量，每一位餐饮人都在心中默默发问：未来路在何方？然而，正是在这样的逆境之中，智慧与勇气并存的餐饮人正以前所未有的决心，探索着破冰之旅，书写着属于他们的重生与辉煌。
< class="pgc-img">一、我们的卖点是什么？——寻找灵魂的味道
在竞争激烈的餐饮市场中，要想脱颖而出，首先必须明确自己的“卖点”。这不仅仅是一道菜、一种口味那么简单，它关乎品牌的灵魂，是顾客选择你而非其他家的核心理由。
< class="pgc-img">案例分享：在繁华都市的一隅，有一家名为“时光印记”的小餐馆，它没有华丽的装修，却凭借一道祖传秘制红烧肉吸引了无数食客。这道菜选用上等五花肉，慢火细炖数小时，每一口都是对味蕾的极致诱惑，更是对传统文化的一种传承。食客们慕名而来，不仅仅是为了品尝美食，更是为了那份难以言喻的情感共鸣。时光印记的成功，在于它找到了自己的灵魂味道，并将其发挥到了极致。
< class="pgc-img">二、客户为什么要来吃？——打造独特的用餐体验
在物质极大丰富的今天，顾客对于餐饮的需求早已超越了基本的果腹之需，他们更追求的是一种独特的用餐体验。
< class="pgc-img">创新实践：某网红餐厅“梦幻森林”便是一个典型的例子。它巧妙地将餐厅布置成一片绿意盎然的森林，顾客仿佛置身于自然之中用餐。不仅如此，餐厅还定期举办主题晚宴，如星空下的浪漫晚餐、复古电影之夜等，让每一次用餐都成为一次难忘的旅程。这种超越食物本身的用餐体验，正是吸引顾客一次又一次光顾的秘诀。
< class="pgc-img">三、如何让客户重复来？——建立情感连接与忠诚度计划
留住顾客，让他们成为回头客，是餐饮业持续发展的关键。这需要通过建立深厚的情感连接和有效的忠诚度计划来实现。
< class="pgc-img">成功案例：“老友记”餐厅深谙此道。他们为常客建立了详细的档案，记住每位顾客的喜好和特殊需求。每当顾客生日或特殊纪念日时，餐厅都会送上精心准备的礼物和定制菜单，让顾客感受到家的温暖。此外，餐厅还推出了会员卡制度，积分兑换、会员专享优惠等福利不断，极大地提升了顾客的忠诚度和复购率。
< class="pgc-img">结语
面对餐饮业的寒冬，我们不应悲观绝望，而应积极寻求破局之道。明确卖点、打造独特体验、建立情感连接，是每一位餐饮人必须深思熟虑的问题。在这场逆境中，只有不断创新、勇于探索，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，迎接属于自己的春天。记住，每一次危机都是转机，只要我们心怀希望，勇往直前，餐饮业的未来依然充满无限可能。
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业是一段孤独的旅程，常常背负着比常人十倍百倍的压力，在黑暗里死磕，是一个创业者或企业家的常态。
正和岛特开设《心声》专栏，倾听企业家的心里话。第一期《心声》栏目，我们来“听”信良记董事长兼CEO李剑的故事。
李剑是中国餐饮界绕不开的传奇人物。初到北京，他住地下室，靠着心中“挣钱”的强烈欲望，把一个麻辣烫地摊干成了北京最大的企业团膳公司，年纪轻轻就过上了“富豪”生活。
暴富后，李剑染上了赌博的恶习，一夕之间败光家产、企业倒闭，还被追债。
不曾想3年后，李剑东山再起，靠着新辣道鱼火锅翻身。40岁那年，他有胆量创办信良记，死磕一只小龙虾，年销近20亿。2020年，信良记在罗永浩直播间创下单场超5000万的销售奇迹。
大起大落后，李剑对于创业和人生感悟字字珠玑、直击本质。我们整理了李剑的朋友圈分享“日记”，以飨读者。<>
作 者：李剑 信良记董事长兼CEO<>来 源：正和岛（ID：zhenghedao）<>
放弃最容易，“死磕”才有种！
作为创业老兵，我有两点感悟：一个关于欲望，另一个关于死磕。
刚来北京，我住在地下室，站在三环路天桥上，看着车水马龙，万家灯火，我的内心燃起一种欲望：我要挣钱！
这个朴素的愿望是每一个普通人努力奋斗、拼命工作的源头，我们必须重视它、正视它。佛教尚且说：“先以欲勾牵，方令入佛智”，更何况是做企业？
思利及人，创业起于“自利之心”，却败于“自私自利”的贪婪。<>
我有钱后，就开始灯红酒绿、吃喝嫖赌，最后一败涂地。细细想来，引我入魔境的何尝不是这个“欲望”呢？<>
同一个“欲”，既可以带你到高山，看风光无限，也可以引你入泥潭，万劫不复，真的是个双刃剑啊！
想做好企业，我们必须时时洞察藏在每一个人内心深处的欲望，善加利用，予以约束，才可以“上下同欲者胜”！
我是靠麻辣串起家的。
为了学习麻辣烫技术，我从大年初一到正月十五，每天到一位四川大姐的摊位上死磕，开启了第一次创业；<>
为了和老徐合作，连续8个月，我几乎周周飞成都和他“死磕”，才有了后来的新辣道；<>
为了能请到罗维仁老师给我做顾问，不下十顾茅庐的“死磕”，方有他出山助力我三年，成就新辣道；<>
为了组建“湖北小龙虾控股集团”，我连续三个月，几乎每天早上给合作伙伴发几百字短信，极力说服，才有了现在年营业额接近20亿的中国最大小龙虾集团。<>
没有死磕的精神，哪来的随便成功，再说，没有那个痛苦不堪“死磕”过程，哪有事后云淡风轻吹牛逼的资本。<>
创业这事，放弃最容易，“死磕”才有种！<>
做恶老板！严管就是厚爱
<>做企业遇到的头号难题，是如何管人和用人。
我曾经追问过一个女下属某项工作的进度，她有些拖拉，我直接发飙。她委屈地解释了几句，大概意思是手头上同时忙好几件事，但人手不够，小组就她一人。
我马上灵魂三问：“你有加班到半夜吗？”“你周末有休息了吗？”“你有想办法提高效率，穷尽一切办法吗？”<>
在她们眼里，我或许是个“恶老板”，但说了她的工作经历，你就能理解严管与厚爱，菩萨心肠与霹雳手段的意义了。
她的文化程度不高，起初只是个普通服务员，在一家企业干了十几年，才成为了一个年薪近50万的专业性人才。
什么是对员工真的好，我的理解是：<>
1.把企业搞大搞好才是最大的慈悲。为员工提供发展舞台，给他们真正的成长空间，助他们成长才是对他们好，否则都是妇人之仁。
2.给到员工有行业竞争力的工资和福利，合规合法用工，而不是天天画大饼、算小账。
1.自驱力强，不用扬鞭自奋蹄，工作态度积极主动。
2.工作能力强，有专业度，善于学习，讲究工作方法，不是蛮干傻干，工作抓重点，有逻辑性，有计划性，做时间管理大师。
最后总结一句，做企业，严管就是厚爱！<>
百亿老板，必是一个“真”人！
<>我和餐饮界的传奇人物，也是我的老大哥，西贝集团的贾总（贾国龙）见面畅聊。
<>西贝创业到今天35年，我创业28年，都属于半辈子没离开过一个行业，一门精进的第一代餐饮人，自然同感很多，总结下来有四点感悟。<>
一、我们都属于中国餐饮红利期最大的受益者。首先是在餐饮业极度匮乏的年代，创业开了餐厅，那个时候，只要胆子大点，愿意吃苦耐劳，稍微用点心，几乎都很容易赚钱。<>
我们都没有小富即安，而是有梦想、愿意奋斗，赚了钱就开店、投入组织建设、摸索着做连锁、顺势做起了不同的品牌。同时，我们又都抓住了“购物中心”崛起的红利，实现了企业的快速崛起和壮大。<>
现在我们又都紧随趋势，各种折腾搞预制菜，两个老男人的创业史，几乎就是中国餐饮业发展的一个缩影！<>
二、贾总刚从欧洲考察回来，大家都特别看好中餐未来的出海，这个自信来源于对中餐的文化、味道、丰富性的理解。<>
国外市场，无论本土餐饮，还是第一代中餐，都留下了巨大的市场空间。中国好的餐饮品牌，只要脚踏实地的建立系统能力，组织能力，向国外优秀连锁品牌学习，师夷长技以制夷，还有60亿外国人的胃等待中餐去满足，哈哈，有生之年干不完。<>
三、中餐虽然发展了30多年，但是“中餐产业化”才刚刚开始。前30年，只能算序章，是在企业家培养、职业经理人成长、优质供应商成熟等几个方面的漫长进化。<>
疫情算个转折点，就像人要起跳前的下蹲，未来，才是激动人心的“中餐产业化黄金30年”的宏大开篇，和未来比，今天的餐饮产业还是幼苗，还是早上的朝阳！<>
四、关于预制菜带来的效率革命，餐饮资本化，都认为是不可逆的趋势，与其固步自封，不如努力创新、拥抱变化！<>
中间有个小插曲，我带贾总参观我们的实验厨房，当时已经两点多了，正好研发人员在吃饭，贾总说：“饿死我了，上一个会开到一点半，赶过来没顾上吃饭，快让我也吃口。”<>
然后就坐下，都没让加新菜，就着桌上的剩菜，狼吞虎咽的干了两碗炒饭，直呼过瘾，然后继续开会聊天。<>
看来，百亿老板，必是一个“真”人！<>
“人教人教不会，事教人一教就会”
<>我直播连线了3个在餐饮界做一两年的“小白”朋友，他们都是跨行进入餐饮业，结果伤痕累累，寻求帮助的。有一个做烤串的案例特别典型，和大家分享下。<>
他在山西太原创业，两年前做了个烤肉，去年和我连过线，生意和模型一塌糊涂，亏损厉害，基本属于无药可求的状态。我当时建议他，如果实在不行就关店止损。
时隔一年，他又来直播间，说自己关店后，去学习“丰茂烤串”和“很久以前”，在柳巷（步行街）开了一个500平米的串店。<>
前2个月，因为大量低价营销，每天三四万流水；停了营销后，流水降到1万多，基本不赚钱，他一着急就上了川剧变脸等现场表演节目，并把客单价从80多降到60多元，来问我是否可以？<>
哎，一言难尽！<>
1.一个餐饮小白（新入行创业3年内）去考察个好品牌，回家就直接模仿开店，大概率是只能做到“形似而神不似”。<>
这类几十年活下来的老品牌，内功是不可能吃几次就学会的，例如，品牌的多年沉淀，原料和味道的经久不衰，企业的管理风格、内在文化、选址特点等等。<>
2.把烤串选址在太原柳巷这种外地游客为主的步行街，也是极大错误，看着熙熙攘攘的人流，有几个是“朋友聚会”这样场景下吃串的客人，正好相反，当地人一般都会认为这类步行街的品牌，不太正宗，或者人多停车难等。<>
3.开业没磨合好就大量营销，更是灾难，来的顾客要么是羊毛党，没有低价就永不再来，要么就是来了，但体验很差的顾客。可以想象小白刚开业就一天接待四五百人的服务质量。<>
4.停了营销生意不好，马上急病乱投医，上马锣鼓喧天的川剧变脸等，虽然烤串是个吃氛围的欢聚业态，但恰恰不喜欢这种又普通又特吵（朋友几乎无法聊天）的表演，店家多花钱不说，很可能把客人再伤害一遍。<>
怎么办？没法办！<>
像这类“鲁莽汉”+“不学习”（能连个线就听我的关店，但是绝不花5800听我线下讲两天怎么开店）的小白创业者，有句话也许有用，“人教人教不会，事教人一教就会！”<>
真的希望他好好总结经验教训，争取创业成功。<>
放弃很容易，但坚持很酷！
<>我和小伙伴聚餐，大家聊起我每天早上写篇小作文的习惯，坚持了快80天，都很佩服，哈哈，如果能坚持一年，写365篇，是不是很酷，如果是十年呢，岂不更酷！<>
我的人生里有很多次体验都是因为坚持而收获巨大，这让我尝到了甜头。<>
大学时代，初恋女友在其它城市，那时候还没有手机，我差不多有一年时间，每天手写一封情书。暑假见面时候，她拖出来一编织袋的书信，俩人一封一封去读，特别甜蜜，是不是很酷？<>
28岁那年人生低谷，因为讨厌自己的样子，我决定戒烟，当时我的烟龄已经快10年（高中就学坏），每天几乎要要不断火的抽三包“红塔山”。某一天，我选择戒烟，然后一根未吸坚持到今天，是不是很酷？<>
有了女儿后，我决定教她认字。因为有一句话对我影响很深，“会读书的孩子坏不到哪里去”。<>
从她2岁多能坐小板凳，一直到6岁，只要不出差，我每天早上都陪她读“三字经，弟子规”一类的书籍，后来就再没有过问过她学习，是不是很酷？<>
40岁左右的时候，我想清楚了30年后一定要高质量的生活，就决定开始健身，为了激励自己，还把一个让我有动力的图片换成屏保，此时此刻，我就在健身房待着，是不是很酷？<>
两个月前，我决定把自己的创业感言记录下来，每天写点东西，不知不觉，也写了快80篇，想想如果能写365篇，是不是也很酷？<>
<>放弃很容易，但是坚持很酷！
外食堂承包成功案例分析与启示**对外食堂承包成功案例分析与启示**
随着企业发展和员工数量的增加，食堂作为企业内部的重要福利设施，其管理和服务水平直接影响到员工的工作满意度和企业的整体形象。近年来，越来越多的企业选择将食堂对外承包，以提高食堂的运营效率和服务质量。本文将通过分析一个对外食堂承包的成功案例，探讨其成功的原因和启示。
**一、案例背景**
某大型制造企业A公司，随着业务规模的扩大，员工人数不断增加，原有的食堂管理模式已无法满足员工日益增长的餐饮需求。为了提升员工的餐饮体验，A公司决定将食堂对外承包，通过引入专业的餐饮管理团队来提升食堂的整体水平。
**二、承包过程**
1.**市场调研与选择合适的承包商**
A公司首先对市场上的餐饮承包商进行了深入的调研，评估了各家承包商的管理水平、菜品质量、卫生标准等方面。最终，选择了一家在行业内具有良好口碑和专业管理经验的承包商B公司进行合作。
2.**签订合同与明确权责**
在确定了合作对象后，A公司与B公司签订了详细的承包合同，明确了双方的权利和责任。合同中包括了服务质量标准、菜品价格、卫生要求、违约责任等内容，确保双方的权益得到保障。
3.**过渡期管理与员工培训**
在承包初期，A公司协助B公司对食堂进行了过渡期管理，确保新旧管理模式顺利交接。同时，B公司对食堂员工进行了全面的培训，提升了员工的服务意识和专业技能。
**三、成功原因分析**
1.**专业的管理团队**
B公司作为专业的餐饮承包商，拥有丰富的管理经验和优秀的团队，能够针对A公司的实际需求提供专业的解决方案，提升食堂的整体运营水平。
2.**严格的菜品质量控制**
B公司注重菜品的品质和口感，建立了严格的食材采购标准和烹饪工艺要求，确保员工能够享受到健康美味的餐食。
3.**良好的卫生标准**
B公司严格遵守食品安全和卫生标准，定期对食堂进行清洁和消毒，确保员工的饮食安全。
4.**灵活的服务模式**
B公司根据A公司员工的工作特点和餐饮需求，提供了多样化的餐饮服务和灵活的供餐时间，满足了不同员工的需求。
**四、启示**
1.**引入市场竞争机制**
通过对外承包食堂，企业可以引入市场竞争机制，激发承包商的服务意识和创新精神，提升食堂的整体水平。
2.**注重合同管理和权责明确**
在承包过程中，企业应注重合同管理，明确双方的权利和责任，确保合同的履行和双方的权益得到保障。
3.**加强沟通与协作**
企业与承包商之间应建立良好的沟通与协作机制，及时解决问题和反馈意见，共同提升食堂的服务质量。
4.**关注员工需求与满意度**
企业应关注员工的餐饮需求和满意度，不断优化服务内容和供餐模式，提升员工的获得感和幸福感。
通过对A公司食堂承包成功案例的分析，我们可以看到专业的管理、严格的质量控制、良好的卫生标准和灵活的服务模式是成功的关键。同时，企业也应注意引入市场竞争机制、加强合同管理和沟通与协作等方面的工作，以确保食堂承包模式的顺利实施和持续发展。
