送餐的途中超时是避免不了的，有些是出餐慢，几分钟好过基本是报备不了的，假如一个单耽误几分钟，它能不超吗，其中还有很多客观因素，比如联系不上客人，上不了客人的住处，即使这些都能报备，但是客人下单的时间总是不变的，一个运单就那么长的时间，报备了用处有多大呢，没毛用，站在客户的角度，运单的超时跟她有关系吗，他们只要到了那个点能收到餐品就可以了，那平台动不动超时就扣一半，超时严重一点就要扣70%我想问问平台凭什么能这样扣取我们的辛苦得来的费用，即使要扣那也补给客人而不是平台自己占为己有，即使不能全部分发给客人那再不济也得退一半给客人吧，毕竟超时耽误的是他们的用餐时间，给点补偿也应该吧，可平台扣了我们的钱，客人又什么都没有得到，难道客人的时间成本就不值钱吗，这样一来客人就更加恼火，有时给个差评众包包3快又没有了，专送50有没了，这些钱又被公司给撸走了，如果扣了我们的钱补偿一些给客人，最起码客人看到了公司对客户的，重视我们超时是要被扣钱的，同时补偿一些损失给他们，他们心里。我会心里好受一些呢？平台没有这样做，自己把扣下来的钱占为己有了。这样更加加剧了客户的恼火。一路之下又给我们一个差评，公司又赚了一笔。这样不是在制造不稳定因素吗？更加的加剧了骑手与客人的敌对性。人才真的是太不人性化了，太黑了。

家故意拖延处理或者无理拒绝赔付，导致消费者无法获得退款、赔偿，这是众多消费者曾经遇到过的难事，也是一桩烦心事。为有效解决这一问题，山东市场监管部门拿出了实招，指导大型商场、商圈推行先行赔付制度，快速、高效解决消费者诉求，为消费者保驾护航。

所谓“先行赔付”，是指当消费者合法权益收到侵害，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付等原因导致消费者无法获得退款、赔偿时，消费者可以向市场开办单位提出投诉请求，由市场开办单位依规向消费者先行支付货款或赔偿款，而后再由市场开办单位向经营者进行追偿。

“先行赔付制度的推行，不但降低了消费者投诉成本，缩短了维权时间，而且让经营者从旁观者变为监管工作的参与者和配合者，有效破解了‘投诉有门，解决无礼’的弊端，使消费者的合法权益得到快速、有效的保护。”山东省市场监管局网监处负责人说。

近年来，山东省各级市场监管部门以行风建设促工作提升，深入开展“放心消费在山东”创建活动，大胆创新、积极探索，采取多种方式推广落实先行赔付制度，各市也探索出了许多有感、有效的模式，让消费者购物更放心、更暖心。

比如，淄博市建立了政府支持、市场主导、企业参与的多层次先行赔付保障机制，设立30万元政府保障资金，截至目前，已垫付204笔赔偿金，让消费者放心无忧购物。同时，鼓励引导鲁中家具、红星美凯龙等商家建立先付赔付制度，促进消费纠纷源头解决。

潍坊市围绕纠纷“解决难、解决慢”问题，指导集中消费场所探索推行先行赔付制度。当经营主体拒绝消费者正当的退赔诉求时，由开办单位向消费者先行赔付。“目前全市开展先行赔付的消费场所达24处，2023年共赔付267次，赔付总金额53.8万元，潍坊商品城实施先行赔付后，辖区市场监管所受理投诉同比下降45.7%。”潍坊市市场监管局相关负责人介绍。

日照市在旅游旺季来临之前，向经营主体发布《市场价格行为提醒函》《规范旅游市场经营行为提醒告诫书》，在涉旅游餐饮行业推行餐前价格确认制度和消费纠纷先行赔付制度，推动全市近700家民俗餐饮业户主动做出“双倍先付赔偿”承诺，自2023年制度实施以来，餐饮消费价格投诉同比下降70%。

“快速、暖心的维权保障对改善消费环境、提振消费信心起到了很好的作用。下一步，我们将积极鼓励引导更多地方和经营者参与进来，大家携起手来，共同为消费者保驾护航，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。”山东省市场监管局相关负责人表示。

（大众日报·大众新闻客户端记者 王鹤颖 通讯员 闫栋）

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文I荷塘中的月色

编辑I荷塘中的月色

前言：

在餐馆吃饭，过于挑剔菜做的不好，可能会有厨师拿着大勺找你理论，一般大厨惹不起，但是这家餐馆的厨师却被顾客给揍了，原因是上菜慢了。

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近日，安徽滁州，顾客在餐馆用餐，意想不到的事情发生了，一群顾客因为上菜慢，竟然闯入厨房殴打厨师，打完厨师后还叫嚣着说：“你报警啊，还想不想开店”，这是什么意思？有什么依仗吗？后台很硬吗？赤裸裸的威胁啊，难道有体制内的人？

据被打店家介绍，事件的导火索是因为顾客对就餐过程中的服务不满。这些顾客事先预定了菜品，但由于最后一道菜上得略慢，引发了他们的不满情绪，店家也作出了解释，不是预制菜，是现做的，中途燃气断了一下，导致菜品炖的慢了，跟客人也解释了好几次，没想到顾客能因为这个事重进厨房打厨师。

随后，因为大厨被打受伤，后厨被砸坏，店家已关门停业，损失加起来有2万多元，医药费，破坏店家物品，以及停业后每天流失的损失，对于这些赔偿，打人者嚣张至极，只愿意支付医药费，其它费用不想承担，打人时理直气壮不顾后果，等到赔偿了，还刷上无赖了。

这起事件中，更加引人关注的是其中涉及的公职人员身份。据传闻，打人者中可能有体制内人员参与，一旦属实，将引发更大的舆论和社会影响。公职人员的参与不仅暴露了他们的素质问题，也损害了公职形象和社会信任。因此，调查机关应当对此事进行彻底的调查，依法严惩涉事者，以维护社会秩序和公共利益。

前段时间湖北枣阳一酒店老板，被公职人员踢了两脚，还说事后在搞他，说自己跟副市长一个级别，最终受到党内处分，这个处分可以说一年内升职是不可能了，更评不了优秀奖了。

所以说聚会吃个饭本来是高兴的事，谁都会遇到上菜慢的时候，也没看到谁因为这个冲进厨房打人的，不仅破坏了气愤，还得吃官司，法治社会了，打人就得承担责任，如果有公职人员，这可能就得不偿失了，轻则批评教育，严重没准丢饭碗都有可能。做事不要太冲动，天狂必有雨，人狂必有灾。

对此，大家怎么看呢？欢迎留言。

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