着科技快速发展
支付方式越来越便捷
只需扫一扫二维码
便能轻松完成交易
大庆市一位店主近日发现
二维码好好地放在款台
顾客也络绎不绝
钱却不见进账
这是怎么回事？
据了解，孙女士经营了一家米线店，平时生意不错。像其他商铺一样，孙女士在收款台处放了一张收款二维码，便于客人在用餐后结账。
每收到一笔钱，孙女士的手机就会语音发出提醒，一直未出现过差错，前几天，孙女士出门时却发生了意外。
她告诉记者，虽然自己出了远门，但她可以通过手机随时看店内的监控，客人结账时，手机也会发出收款提醒。
4月10日那天，快到中午饭口时，孙女士查看手机监控，看到店里已经有几桌客人，大厅很快就坐满了，店员在有序配餐、上菜。
可随即孙女士感到一丝不对，为何客人这么多，手机却一直没有收款提醒呢？
孙女士以为是手机出了问题，到软件后台进行了一番查看、设置，依然找不到任何收款记录。
察觉出了问题，孙女士给店里打去电话，嘱咐员工关停店面线下交易，只保留外卖。
直到当天晚上，孙女士才接到妹妹的电话，被告知是店内的收款码让人给换了。
商家二维码被偷梁换柱
听到这个消息，孙女士也觉得有些难以置信，收款码竟然会被人“偷梁换柱”，一中午少说也得损失几百元。
孙女士告诉记者，发现这个情况后，她立即让店员换了新的收款码，并表示等她回去后，再进一步处理。
就在记者采访结束后，此事又出现了反转。4月11日晚，孙女士再次联系记者表示，当她告诉家人已经找了媒体反映此事后，她的妹妹立即承认了错误。原来，收款码被“偷梁换柱”，竟是孙女士家人搞的恶作剧。
虽是虚惊一场，但此事提醒人们，做生意时要警惕收款码被偷换。
提醒广大商户，收款码要放在监控范围内，在收款软件设置中打开语音提醒功能，要将声音调大。商家还要养成经常检查收款记录的习惯，及时发现问题。
转自：大庆晚报
来源： 新闻夜航
厅服务人员礼仪餐厅服务人员礼仪
餐厅服务人员是餐饮业的重要一环，他们的礼仪举止直接影响着餐厅的形象和顾客的用餐体验。一个优秀的服务人员不仅要具备专业的技能，还要有良好的礼仪修养。下面，我们就来探讨一下餐厅服务人员的礼仪要求。
一、仪容仪表
1.服装整洁：服务人员应穿着整洁、干净的制服，制服上不应有污渍、破损或异味。制服扣子应全部扣上，领带或领结应系得整齐。
2.仪容得体：服务人员应保持面部清洁，发型整洁，不得染发或留奇异发型。女性服务人员可将长发束起，以显得干练。男性服务人员应剃须，保持面部清爽。
3.配饰适度：服务人员可佩戴适度的配饰，如简洁的耳环、项链等，但不得过于华丽或夸张。同时，避免佩戴过多或过于明显的个人饰品。
二、迎客送客
1.热情迎接：当顾客进入餐厅时，服务人员应面带微笑，主动迎上前去，向顾客问好并询问是否有预订。若顾客没有预订，应主动为其推荐合适的座位。
2.礼貌送别：当顾客离开餐厅时，服务人员应主动为其送行，并感谢顾客的光临。若顾客提出意见或建议，应虚心倾听并表示感谢。
三、服务过程
1.点餐服务：在顾客点餐时，服务人员应耐心倾听，准确记录顾客的点餐内容，并向顾客推荐特色菜品。在确认点餐内容后，应复述一遍以确保无误。
2.上菜服务：服务人员在上菜时应保持礼貌，轻拿轻放，避免打扰到正在用餐的顾客。同时，应主动介绍菜品的名称和特色，让顾客更好地了解菜品。
3.巡台服务：在服务过程中，服务人员应定期巡台，关注顾客的用餐情况，及时为顾客添加茶水、换盘等。若顾客有需求，应迅速响应并提供帮助。
四、沟通交流
1.语言清晰：服务人员在与顾客交流时，应使用清晰、准确的语言，避免使用过于复杂或专业的术语。同时，要保持语速适中，让顾客能够轻松理解。
2.态度友好：服务人员在交流过程中应保持友善的态度，面带微笑，让顾客感受到温暖和关怀。若顾客提出问题或建议，应耐心倾听并给予积极回应。
3.尊重隐私：服务人员在为顾客服务时，应尊重顾客的隐私，避免过度询问或泄露顾客的个人信息。
五、处理特殊情况
1.应对投诉：当顾客提出投诉时，服务人员应保持冷静，虚心倾听顾客的意见，并尽快采取措施解决问题。若无法立即解决，应向顾客道歉并说明情况，争取顾客的谅解。
2.应对突发事件：在餐厅运营过程中，可能会出现一些突发事件，如设备故障、食品过敏等。服务人员应保持冷静，迅速采取措施，确保顾客的安全和舒适。同时，及时向餐厅管理层汇报并协助处理相关事宜。
总之，餐厅服务人员的礼仪举止是提升餐厅形象、提高顾客满意度的重要因素。服务人员应时刻保持良好的仪容仪表、热情周到的服务态度、清晰准确的沟通交流能力以及处理特殊情况的能力，为顾客提供优质的用餐体验。
