用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”
问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”
长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心”
请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”
麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情”
求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”
祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安”
看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”
送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见”
归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光”
对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉”
请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”
慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候”
没能迎接说“失迎” 客人人座说“请坐”
陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步”
送人远行说“平安”
、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容（礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢）
1. 礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的 礼节，貌是：面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2. 礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和 衣着等。
3. 礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、风度、举止行为。
二、礼貌服务主要表现在哪些方面？
1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明
2、常用礼貌文明用 ：
1）您好，欢迎光临
2）请问您几位，是否有预定
3）请跟我来
4）很抱歉让您久等了
5）请您多多包涵
6）请多关照
7）真是抱歉耽误了您很长时间
8）您还需要别的吗
9） 我能为您做些什么吗
10） 很高兴为您服务
11） 请您多提宝贵意见
12） 请您随我到收银处结账好吗
13） 请问您对我的服务还满意吗
14） 谢谢光临，请慢走。
15） 您走好，欢迎下次光临。
店前台接待礼仪酒店前台接待礼仪
酒店前台是酒店的门面，也是客人首先接触到的员工。前台接待礼仪的好坏，直接关系到客人对酒店的印象和评价。因此，酒店前台接待礼仪至关重要。本文将从三个方面介绍酒店前台接待礼仪的要点。
一、基本礼仪
1.仪表端庄：酒店前台员工应保持良好的仪表，穿着整洁、得体，举止大方。面部保持微笑，眼神亲切，给客人留下良好的高质量印象。
2.语言礼貌：在与客人交流时，要使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您”等。同时，要注意语速适中，语调亲切，让客人感受到温暖和关怀。
3.姿态优雅：前台员工在站立或行走时，应保持优雅的姿态。站立时，双脚并拢，双手自然下垂；行走时，步伐稳健，不要慌张。
二、服务流程
1.问候客人：当客人进入酒店时，前台员工应主动上前问候，并询问客人需求。对于老客人，可以称呼其姓名或职称，让客人感受到亲切和尊重。
2.提供帮助：根据客人的需求，前台员工应提供相应的帮助。如为客人办理入住手续、提供酒店设施介绍、推荐餐厅等。在提供帮助时，要耐心细致，确保客人满意。
3.送别客人：当客人离开酒店时，前台员工应主动送别，并感谢客人的光临。同时，可以询问客人对酒店的评价和建议，以便酒店改进服务。
三、特殊情况处理
1.客人投诉：当客人提出投诉时，前台员工应保持冷静，认真倾听客人的诉求。对于能够解决的问题，要立即采取措施解决；对于无法解决的问题，要向客人解释原因，并表示歉意。在处理投诉时，要始终保持礼貌和耐心，以维护酒店的形象和声誉。
2.突发事件：如遇到突发事件，如火灾、地震等，前台员工应保持冷静，迅速启动应急预案。在保障客人安全的前提下，协助客人疏散或采取其他必要的措施。在突发事件处理过程中，要保持与客人的沟通，安抚客人的情绪，确保客人安全度过危险期。
总结：
酒店前台接待礼仪是酒店服务的重要组成部分。通过本文的介绍，我们了解到酒店前台接待礼仪包括基本礼仪、服务流程和特殊情况处理三个方面。前台员工应保持良好的仪表和语言礼貌，为客人提供优质的服务和帮助。同时，在遇到特殊情况时，要保持冷静和耐心，妥善处理问题。只有这样，才能确保客人对酒店的满意度和忠诚度，提升酒店的品牌形象和市场竞争力。希望本文能对酒店前台接待礼仪的提升有所帮助。
