售管理：销售过程管理、销售目标管理。
销售人员、运营人员和业务人员二零二四年开年的第一件事情是制定销售目标，并且要衡量销售目标与公司总目标之间的差距是多少，然后对目标进行销售管理，包括管理销售过程、复盘销售过程，每个过程跟着每一个销售结果。
在这里为大家提供了三十三个销售管理过程的表格，分别是客户管理表格、运营使用销售目标、业绩及数据分析的表格，也建议运营来使用。
< class="pgc-img">·客户管理的统计表，这是销售人员在销售工作中的销售工具表。
·为运营的部门设计了客户管理表格，包括管理台账、会员管理系统的表格、客户回访和投诉信息管理的系统，每个表格都可以直接拿来使用。
< class="pgc-img">·销售目标和销售业绩及数据做了分析表，包括部门的管理表格、销售目标的管理表格、数据分析的管理表格和销售人员的管理表格，包括预算表、销售日报统计表、销售同比表、年度区域销售量对比表等等。
< class="pgc-img">·对销售目标为大家设计了表格，这些表格可以直接拿来使用，尤其对销售业绩的分析也设计了表格，可以直接拿来使用。数据分析如何进行分析是完全的模板了，输入数据就可以了。
< class="pgc-img">·包括部门的管理表格，销售管理就是整个的部门管理的过程。
·还设计了客户管理统计表(销售工具表)，如何拜访客户、如何跟进客户、如何对销售人员的工作日报进行总结。
为大家制定了各种表格，大家可以点击购买销售管理使用表格。
《定责定岗定编定员定额定薪》、《实用薪酬方法与设计之中层管理者团队薪酬)、《绩效管理体系与薪酬设计与落地》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《MBT性格类型研究(职业性格分析))。
【销售管理实用表格】：《高绩效管理赋能之团队管理能力提升》、《团队管理与自我管理的工具与方法》、《结构化思维及问题分析与解决方法》、《劳动风险用工防范系列课程》。
售主管工作总结范文篇1
回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
一、销售情况总概：
截止年年月日我负责的客户共有28家。下半年任务为吨，实际完成销量：吨，完成目标%。全年销售金额：元(其中含运费：元)，回收资金：元，资金回收率达到%;降老款任务建德耀华李副总同意收回 70%，了结老账，具体工作正在跟进中。
二、具体履行职责：
1、实习考察期：年年月
1)管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。
2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，月份执行每日汇报制。
3)开展crm系统进行初始化工作。
4)送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。
5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查。
2、任务承包期：年年月
下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对山泉、三方电力、德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息。到参加第中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心。
三、公司活动：
在完成本职工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，既丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。(1)热心关注团委工作，被评为年桐乡市市级优秀团员;(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;(3)协助公司其它部门开展企业文化活动;(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨石报》 《巨石通讯》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。
四、自我反省：
回顾自己年年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于相信他人，造成货款回收的延期;在产品供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的老同志学习，为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思：
1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行大学国际贸易(本科)专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心，没有将的精力投入到工作中。
2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有校对意识。
3、工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。
4、参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。
以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度。
五、年年工作规划：
(1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现场跟踪使用结果。
(2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对等地的透明板材行业难以进入，望明年产品质量提高，成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很大的市场，但我司定价太高，客户难以接收，据悉，泰山的方格布目前供不应求，价格为8200-8600元/吨，我司产品在质量上优于对方，但2500-3000 元/吨的 差价，距离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大，加上这些用布客户大部分都采用我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前提。
(3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。
(4)德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道，所以对中碱纱需求量预计有所增加。
(5)对中碱网格布用纱，年采购点是山泉、金伟、大连，但随着年价格上涨，估计上半年将没有销量。
(6)对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整，预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。
根据以上分析，年年上半年我所负责的片区压力是非常大的，在严峻的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间不长，经验和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到领导的支持和帮助。
销售主管工作总结范文 篇2
今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：
虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：
反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。
团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。
作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的旨，视客人为，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。
针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。
通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。
销售主管工作总结范文 篇3
!众所周知，销售部对于任何一家饲料企业来说，都是核心部门，公司其他的部门的工作都是围绕销售部来展开，因此，作为一名销售经理，责任重于泰山。下面，我就自20xx年4月8日至今，我出任某某饲料公司销售经理以来的工作开始述职。
作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这个职务的理解：
职责阐述：
1. 依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作。
2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。
3. 主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。
4. 主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。
5. 评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。
6. 货款回收管理。
7. 促销计划执行管理。
8. 审定并组建销售分部。
9. 制定销售费用预算，并进行费用使用管理。
10.制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。
11.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。
近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在宋总的正确指导下，撤某某区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对销售部下一步工作的开展提几点看法。
销售数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。
那么，以下对这几个月的工作做一个小结。
一.培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队。
目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。
对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为销售代表和地区经理两个层级，各层级之间分工协作，相互监督，既突出了工作的重点，又能及时防止市场随时出现的问题，体现出协作和互补的初衷。
这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为公司尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场精细化运作的生力军，是能够顺利启动市场并进行深度分销的人力资源保证，是能让公司逐步走向强的资本 。
我们起步虽晚，但我们要跑在前面!
我代表公司感谢你们!
二、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高
1、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使我们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同甘共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。
2、局部市场销售小团队的组建，使销售人员与主管之间在生活上彼此照应，工作中相互协作，配合默契，利用小团队的优势，有针对性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。
3、由于大家来自五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识还是存在的，但是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在逐渐消退，大家只有一个目标：尽我所能，让公司强起来!
三：敢于摸索，胆尝试，不断改进新的营销模式，并且程序化。
1、大家来自于不同的企业，固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂固，行情疲软，做市场只体现了一个字：难!在这样的情况下，销售部在宋总的力支持下，营销模式尝试改革，通过几次市场活动的拉动，总结出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，维护老客户，市场造势于一体的全新拓展思路，取得了另整个销售部甚至整个公司振奋的骄人战绩。
2、实证的出台——目标经销商的力拜访——市场造势——邀请目标经销商参加活动——活动开展——开发出了目标经销商、维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加。
3、一系列的成功，离不开销售部全体员工的努力，不断改进新的营销模式，使竞争对手无法模仿，让我们在市场上所向披靡!
众人捧柴火焰高!
四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究
随着工作进程的不断深入，我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销售规划的管理办法，各项办法正在试运行之中，我们会不断更新，逐步完善。
执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。销售部已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准。在这个基础上，
首先，销售部将出台《销售人员考核办法》，对不同级别的销售人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。
其次，销售部将出台《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部进行定位的基础上，进一步对订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明，销售部还将将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到 “事事有标准，事事有保障。”
第三，形成了“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重销售人员的意见，以市场需求为导向，地提高了工作效率。
制度是标准，执行力是保障!
力德船已经起航，为了它的安全，力德人行动起来!
虽然以上看似不错，但所存在的问题也不得摆在桌面上，这是也是我的严重失职。五、“3个无”的问题有待解决
问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的基础和壁垒。
1.无透明的过程
虽然销售部已运行了一套系统的管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是，销售人员没有形成按时汇报的习惯，仅仅是局部人员口头汇报、间接转述，销售部不能进行全面、及时的统计、规划和协调，从而导致部分区域的工作、计划、制度的执行和结果打折扣。
2.无互动的沟通
销售部是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。销售部需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。
3.无开放的心态
同舟共济，人人有责!市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观环境的不便，均对我们的行销工作产生了负动力。如果我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就不能更好地前进。我们知道，其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气，我们要警惕我们的队伍建设和自身进步，不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步。
两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。
4.无规划的开发
市场资源是有限的，是我们生存和发展的根本。对于目标市场，在经过调研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体发展，需要有计划、按步骤地开发，哪个客户需要及时开
发，哪个客户暂时不能启动，那些客户需要互补联动，并不是单凭想象就能达到效果的，客观经济规律是不可违背的，甚至具体的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略，什么时间应该回访，应该采用面谈还是电话，都是需要考虑的问题。盲目地、无计划地、重复地拜访行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。
六、6条建议仅供参考
1.重塑销售部的角色职能定位。
在做网络的同时，做销量，创造利润和区域品牌。通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度。
2.坚定不移的用我们自己的方式来做市场
在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，有计划、多层次地开展“面向客户型”推广，门店销售，赶集宣传，会议营销正在逐步形成我们营销中的固有模式。不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口”。
3.原则不能动，销售人员不能充当送货员
销售人员主动出击，培养客户订货计划，以客户需求为导向，按需供货。但是由于销售人员与客户沟通不够，或者沟通不到位，经常对新老客户采取货到付款，往往第二天只能等货，送货，收款，甚至还充当搬运，为提高工作效率;降低货款风险;希望大家在以后的工作中，在适当的时候坚持原则。
4、经销商产品流量流向的控制
很多销售人员往往注意的是经销商的买卖情况，究竟产品卖到哪去了，为什么卖不动不去追踪，不去思考，所以，今后的工作中，销售部会出相对的表格，来协助销售人员加强对经销商产品流量流向的控制，从而保障我们销售计划的准确度。
5、开发新客户的意识一定要上一个台阶
某些市场，随着老客户越来越多，销售人员明显感觉维护不过来，根本就没有开新客户的想法，一个市场，想到达到一个预期销量，网络的建立是重中之重，只要该市场网络还没理想化布局，就一定要有建立健全网络的思想，不断的开发新客户。
6、目标达成率的提高
这几个月，没有一个月能完成预定销售目标，首先是我的失职，以后在制定销售目标的时候，一定会和大家多沟通，但是，和大家沟通后，所定的销售目标一定要完成，否则，从销售代表到地区经理到销售经理，连带罚款。
七、总结
“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。
同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验“。
我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋斗，架好“支点”撬动市场，打造“势能”以便放行销惯性，进行整合形成“拳头”能量，希望有一天，销售部的努力定能成为吸引更多的经销商来经营我们的产品、更多的养殖户来使用我们的产品!我们一定能在目前疲软的行业里建功立业!
子中心销售培训心得：
1、在接待客户过程中，把客户当家人，以客户的角度去沟通，在谈话过程中了解客户需求，针对客户的需求点进行介绍，让客户更好的了解和接受产品，并在介绍中融入一些产后护理知识，让客户认可我们的专业度，促进成交。
2.帮客户制定合适的方案，销售是让你买贵的，而母婴顾问让你买最合适的。
3、了解和学习客户孕期各种相关的知识，比如不同月份的孕期变化，一到十月身体的变化，孕期的不同月份的注意事项，了解和客户相关的一些常识：钙片，叶酸等等，在不同的月份给宝妈发孕期知识和注意事项，真正的去关心宝妈和客户建立好的情感。
4.如果客户参观时间短，一般是参观路线不合适，客服语速太快，要学会根据不同的客户设计不同的参观，客户在这里停留的时间长短在于对产品认可的程度。
5.学习运用垫子清单，认真专业解答，最后加反问形式，情感得到满足，认知才能加强。
< class="pgc-img">月子中心销售培训心得：：
1.销售最重要的是：你懂我。要站在客户的角度来考虑，了解她们的认知，与其同频。把客户当家人，了解她们真正的需求和顾虑，给出最合适的方案，我们不是要卖最贵的，而是要卖最合适的。
2.月子中心销售话术：开场白很重要，根据天气，节日等变化更生活化的开场白更容易拉进距离。不能一套话术针对所有客户。要引导客户多说，了解客户的认知和需求，找到她们的痛点，给出针对性的方案。不要挑战客户的认知。对客户的一些问题先给予鼓励和肯定，然后给出专业解答，最后加反问形式，让客户自己给出肯定的回答，情感得到满足，认知才能加强。
3.孕期知识的了解：孕期整个过程中各个阶段的不同反应和感受，需要做的检查以及身体的变化。针对客户所处的阶段及时给予温馨提醒。产后体型变化的问题具体到生活中，更深切的让客户知道变化产生的影响，让客户自己说服自己购买。
< class="pgc-img">1 、首先是让我明白了销售与营销的一个区别，客户的购买流程与心理活动还有认知与我们的销售人员的想法是不一致的，明白了两者之间的一个差别区别，这样的话能够更加的有利于让我了解客户的认知，还有客户的真正需求，还有开场白的应用不能太过于生硬，应该站在客户的认知上去进行开场。
2、讲到了一些关于护理的专业知识比如不同月份的孕期变化，一到十月身体的变化，孕期的不同月份的注意事项，了解和客户相关的一些常识，在不同的月份给宝妈发孕期知识和注意事项，还有一些含有专业术语比如什么是耻骨联合，还有盆底肌等一些的话语时老师的解释会用到手来做比喻还有画图，这样的话会更加的生动形象，更容易让人理解。
3、还有讲到了一些关于月子会所一些有用的话术，比如说进行短信联系时会用到的初次联系，邀约参观，参观后回访，日常维系的短信示例等。还有具体问题回答方式：肯定客户认知+回答问题+提出问题可以得到客户的反馈，得知客户是否满意我们的服务。
< class="pgc-img">月子中心销售培训心得:
1.从市场部分的客户信息，开始和客户联系，打电话和加微信，有专业的模板，邀约客户到店参观。
2.要了解孕期的注意事项，应该做什么产检，身体会出现什么样的变化，怎么合理化饮食
3.客户到店参观的沟通，开场白的重要性:参观的人群+天气+节假日。把客户当做家人朋友一样，和客户沟通了解客户的认知，客户对月子会所的认知水平决定了我们的销售方法，有的客户对会所不了解，有的客户看了好多家，也在做对比，当客户提出一些问题的时候，想一下是不是客户预设的陷阱，告诉他在月子会所已经普及了，在很多细节上还会有差异化，看她关注哪一方面的。
销售是公司最好的影响代言人，要认可客户提出的异议，不要反驳她，告诉他我们是怎么做的，在反问客户这样做能否达到她的满意？销售是能量的比拼，在客户对月子中心认知水平里让客户感受到未来在这里坐月子很放心，很踏实的感受，让客户期望着来这里坐月子。
< class="pgc-img">李一环赋能型月子中心销售技巧
1、提炼您月子中心的差异化
2、寻找您月子中心的大卖点
3、设计您月子中心的销售话术
4、梳理您月子中心的销售流程
5、分析您月子中心的月子套餐
6、整理您月子中心的客户疑问
7、引导您月子中心的客户体验
8、设计您月子中心的客户案例
9、打造您月子中心的成交方法
< class="pgc-img">月子中心销售培训心得：
首先如何获取新知识主要途径：李一环老师教授，自己学习，学习优秀者的长处。
1、转变思想需要从卖方产品思维到买方客户思维的转变，迎合客户需求，结合自身调整产品策略
2、先声夺人，一个好的开场白能快速的拉进与客户的距离，找到适合的切入口（天气，交通，节假日，着装，服饰等）引起同频共振
3、俗话说“知己知彼，百战不殆”了解客户的需求、孕期特性（包括身体、心理以及相关的不同孕期所对应饮食，着装，注意事项，产检项目等），在沟通中不断的挖掘客户需求。了解客户的真实需求根据不同认知形态的客户而有对应的不同话术
4、解决问题要抓“主要矛盾”，能否拿下客户，要在最短的时间找到决策者。影响决策者决定的因素以及应对
5、千言万语，不及一句我懂你。对客户认知的认同感，对于不同类型的客户做好分类，可以提高效率，提高精准度能吧更多的精力放在更精准的客户身上。对不同类型的客户有不同的接待方案
6、爱出者爱返，福往者福来。我们是从事的行业是个大爱的行业，要相信我们在做的事是好事，从小了说有利于家庭和睦，往大了说有利于社会和谐
7、营造体验场景，使用“如果”“假如”等营造客户入住后的一种场景，优化服务细节，凸显贴心和专业
8、用心体会人与人沟通的方式，拿到客户信息，分次跟进，又先后顺序和逻辑关系。每个人都想要获得别人的认可，利用客户这种心理：肯定客户认知+专业的解答客户问题+提出封闭式提问
9、要学会“借人之口,表己之意”巧妙的利用在住客户，尤其是自己熟悉的客户，可以在关键节点给予助力
10、话说七分满，客户讲解过程中，客户没有问到的问题，不过多的提起，不要把客户培养成妇产科专家
