网红一点点奶茶喝出“玻璃渣”，投诉官微不回，店长这样说……

一歌/潇湘晨报

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潇湘晨报消息，4月2日下午5时许，黄小姐在一点点奶茶德思勤店购买了一杯阿萨姆红茶，并加了份布丁。就在快喝完时，她感觉口里有一个硬硬的物体。“拿出来一看，居然是玻璃渣！”

4月11日，潇湘晨报记者联系上了黄小姐，她心有余悸地表示，幸好这个异物被她及时吐出，不然后果不堪设想。记者看到，这是一块透明的硬物，约为半个指甲大小。黄小姐推测应该是块 “玻璃渣”，但是不能最终断定它到底来自饮品内还是布丁内。

事情已经过去了9天，店家至今没有给出一个明确的答复。她回忆，由于当时排队购买的人很多，店员无暇顾及她。“我在那里站了足足好几分钟，依然没有人处理这件事。”

于是，她在事后拨打了12331进行投诉，在投诉受理期间，黄小姐又给一点点官方微博发私信。然而，虽然消息显示为 “已读”，但是对方仍未给出答复。

11日下午，记者来到了位于迎新路上的一点点奶茶德思勤店进行现场走访。王姓店长否认了“玻璃” 的说法，“我们店内没有玻璃制器皿。”而店内的布丁是用塑料器皿单个分装起来的，推测黄小姐当天喝到的透明尖锐硬物应该是装载布丁的塑料容器碎片。

事后，黄小姐投诉的食药监部门已经有相关人员对店内进行了交涉。对于黄小姐所说的“站在那里没人理” 的问题，王店长表示抱歉，称愿意与黄小姐当面道歉并给予适当赔偿。

本期编辑 郦晓君

名奶茶「一点点」大量门店关闭！让排队买的人心生疑惑

副标题：奶茶市场现状揭秘，「一点点」面临困境，原因究竟何在？

引言：

在过去的几年里，奶茶行业一直火爆，各种品牌迅速兴起，其中「一点点」以其独特的口味和创意的产品包装，成为了众多年轻人心目中的首选。

然而近日，让人惊讶的消息传来，「一点点」大量门店关闭，许多曾排队购买的忠实顾客感到困惑。本文将从奶茶市场现状、「一点点」面临的困境以及原因分析三个方面，对这一话题进行深入探讨。

一、奶茶市场现状

1. 奶茶行业的兴起

奶茶行业自2000年代初在台湾兴起以来，迅速在全球范围内扩张。

其特色的口感和多样的口味选择迅速吸引了众多消费者的眼球。在中国，奶茶成为了年轻人生活中不可或缺的一部分，各种奶茶品牌随之纷纷登陆。

2. 激烈的竞争环境

由于奶茶市场前景广阔，各个品牌争相进入市场，导致竞争异常激烈。

消费者对于奶茶的喜好也在不断变化，因此各个品牌都力图推陈出新，不断创新产品和口味，以吸引更多的顾客。

3. 隐患逐渐暴露

即使奶茶市场迅速扩张，但也逐渐显露出一些问题。

例如，奶茶的高糖、高咖啡因等成分可能对健康造成一定影响，消费者开始更加关注产品的健康性；此外，过度的商业化宣传也引起了一些争议。

这些问题加大了奶茶行业的竞争压力，其中「一点点」也面临了巨大的挑战。

二、「一点点」面临困境

1. 大量门店关闭的现象

最近的数据显示，「一点点」关停了大量门店，让人不禁感到吃惊。

很多曾经排队购买的顾客开始怀疑该品牌的可靠性和持续发展能力，开始转向其他品牌。

2. 单品过于局限

「一点点」作为奶茶行业的领军者之一，一度凭借其特色的单品茶饮在市场上崭露头角。

然而，随着消费者需求的多元化，同质化的单一产品开始失去吸引力，「一点点」未能及时推陈出新。

3. 品质与服务的问题

在「一点点」快速扩张的过程中，一些门店的品质和服务标准出现了问题。

换言之，品牌发展速度过快，却未能保持良好的运营管理，使得部分顾客体验流失，对品牌产生了负面印象。

三、原因分析

1. 市场饱和竞争加剧

奶茶市场的快速扩张已导致市场饱和，竞争加剧，许多品牌纷纷倒闭或调整战略。

在这种情况下，「一点点」在经营上遭遇了困难，难以与其他品牌区分开来。

2. 过度的商业化策略

「一点点」在发展过程中，曾采用一些过度的商业化宣传手段，这让消费者对品牌产生了一定的疑虑。

消费者在追求时尚潮流的同时，也开始关注产品的健康性和企业的社会责任。

3. 运营管理不善

「一点点」的快速扩张未能得到有效的运营管理，导致一些门店的品质下降，服务水平下滑。

这进一步加重了品牌形象受损的程度，引发了顾客的流失。

结语：

尽管「一点点」面临大量门店关闭的困境，但它所面临的并非致命性问题。

奶茶市场的竞争环境确实十分激烈，品牌们需要不断创新和优化经营策略，以适应消费者需求的变化。对于「一点点」来说，重振旗鼓，改善品质和服务是重要的任务。

信心、优质的产品和卓越的服务将是「一点点」重新获取顾客信任和支持的关键所在。我们期待着「一点点」能够重新崛起，再创辉煌。