人事总监的现实笔记。职场干货，每天一锅，是否营养，涮完在说。更多好菜，上点关注

论职场上的代际冲突，我只服这一届父母。去年底签的应届毕业生，还没到报到季，已有一半放了“鸽子”，理由基本都是父母不同意。这个社会快速迭代、日新月异，但父母对子女职场干预的态度也越来越焦虑、越来越浮躁、越来越矛盾。那么，对待父母的职场“指导”，你该如何把握呢？

【1】职场代际冲突越演越烈

当前及今后一段时期，每年走进职场的应届毕业生均高达700万人左右。职场小白的职业生涯还没有开始，已经牵动了千万家庭的小心脏。在职场菜鸟一脸懵圈之际，家长们都想撸起袖子，直接插手甚至是主宰子女的社会第一步。

有句古话“不听老人言，吃亏在眼前”，当今社会还适用吗？老人们最喜欢挂在嘴边的是，吃过盐比你吃过的饭还多，走过的桥比你走过的路还长。子女们最喜欢挂在嘴边的是：人一定要有梦想，万一实现了呢？老人们一定跟上，梦能当饭吃吗？

据不完全统计，这一届职场新人，主要有三种心态：第一种“妈宝型”。大学里玩了个痛快，职业生涯一片空白，小学写的《我的理想》早忘的一干二净，一切交由父母做主。

第二种“叛逆型”。从小当作宝宝，终于长大了，千方百计要远走高飞，最好能浪迹天涯，职场选择碰到哪个算哪个。

第三种“梦想型”。从小就有理想，有主见，在爹娘“放养”状态下，一路长大的有志青年，有清晰的人生目标和方向，对于职场定位、发展规划，自己在心里下了一盘很大的棋。

中国社会在历史上从来没有像当今这样浮躁和焦虑，泛滥成灾的成功学推波助澜，层出不穷的逆袭故事火上浇油，在社会普遍攀比心态下，父母对子女的望子成龙、出人头地、光宗耀祖的期望值水涨船高。

另一方面，在高风险、高压力的时代背景下，又希望子女平安是福、健康是福。所以，父母对子女存在着过度期望、过度干预、过度保护、过度保守“四个过度”的矛盾和焦虑，对子女职场的“指导”，有些是管用的，有些是无用功，有些甚至拉倒车。所以，对父母的意见，也要对立统一、一分为二，要坚持“三听三不听”。

【2】子女三听（父母三讲）

一、做人的道理要听。

老人都是过来人，在职场上爬模滚打几十年，对职场人性看得比较通透。上下5000年，唯一不变的是中国人的人性。老人喜欢讲大道理，子女一般不爱听“婆婆嘴”，但是你要知道大道理都是几千年的文化精华。历史都是惊人相似的。老人讲的如何做人、如何防人，都是一些历史经验和教训，一定要听。作为父母，一定要多讲。

二、做事的规矩要听。

中国职场讲规矩，不管组织形式如何创新变化，明规则潜规则，作为一种“文化”根深蒂固。老人讲的怎么请示汇报、尊重上司、团结同事的做人做事的道理，一定要听，否则真的要吃亏在眼前。有些职场潜规则，比如要夸上司、赞同事、送小礼物、吃点小亏等等，就像“臭豆腐”，闻着臭，但吃着香。

三、持家的美德要听。

老一辈父母在相亲相爱、勤俭持家等方面的做派，虽然不被青年人接受，但这是中国优秀传统文化的传承，父辈一定要多讲，子女一定要多听，社会越进步，美德越巩固。

【3】子女三不听（父母三不讲）

一、保守思想的不要听。

这一届父母大多都是上个世界50、60年代生人，经历过各种变革，甚至本身就是改革的牺牲品，思想上比较保守，明哲保身意识比较强。比如，他们有强烈的“单位”情节，最好能进政府事业国企工作，生老病死都依靠单位组织。比如，他们对跳槽、辞职有天生的恐惧感，哪怕像纺织、钢铁、煤炭等行业的没落之后，依然死抱单位大腿，与单位共存亡。再比如，对一线城市的负面认识，担心子女受欺负、受挫败，像老母鸡一样千方百计把子女拢在身边保护。这样的保守思想已经远远跟不上时代发展的趋势了，现在职场的开放程度已经大大提高，单位意识已经淡化，多元化就业模式已经丰富，自主创业也迎来百花齐放。

二、过时的经验不要听。

当代职场相比过去的传统职场已经发生很大变化，逐步建立起了崭新的体系。当今的世界经济和社会发展已经进入互联网、智能化的时代。上下级关系、同事关系已经不同于过去相对稳定的模式。SOHO式、SALASH模式、网络办公等层出不穷。经营管理机制已经构建在ERP、OA、CRM等信息化的基础之上。老一辈过去的经验已经过时，已经不适合指导现代年轻人了。

三、未来的预测不要听。

现在的社会和经济发展变化莫测，就是神仙也难以预测十年以来的社会和经济。老一辈父母喜欢为过去的经验和习惯思维，对未来指点江山，不断干预子女的职场。比如，本来孩子已经在北京新型产业就业了，一些传统国企的老人始终感觉这些新兴行业不靠谱，拼命托人找关系，逼着孩子们回到家乡进入政府国企部门，延续他们自我感觉靠谱的井底之蛙生活。

【4】父母与子女要互相理解

父母有一个复杂心结，又想管孩子，又怕管错了；子女也有一个复杂心结，不听父母的，父母不高兴，听父母，自己不高兴。所以，对于父母来讲，要分清孩子的类型，那种有志向、有主见的孩子你管什么？！那种凡是让父母做主的妈宝娃，你越管越LOW，不如让子女去经风雨见彩虹。

对于子女来讲，把握“三听三不听”的原则，明白父母的一片苦心，听的就认真听，不该听的，表面上迎合父母，内心做到“虚心听讲、变通执行”就行了。

互联网的时代，手机已经开始不断渗透到我们生活中来，尤其是很多年轻人外出就餐都需要手机来完成，很多火锅店为了紧跟市场潮流，都会选择与各种网络用餐平台合作，这样不仅增加销量还方便了消费者，事情有好的一面，自然也会有不好的一面，比如差评，虽然经营者不愿意看到，但也无法避免，那么要如何去看待火锅店如何看待顾客给与的差评呢？

虽然火锅店出现差评是再正常不过的事情，但是一个小小的差评，往往可以带来一系列的连锁反应，如果不处理好久就很容易在网络上持续发酵，因为现在大多数用餐平台，评论都是自带有星等级的，很多消费者在用餐前期都会通过查看星级评分，衡量一家门店是否值得选择。所以差评的回复就得考验经营者的情商了。

火锅店在经营时如果被消费者给与差评，那么这个时候千万不要一味的进行解释，大多数消费者在愤怒的状态下，是不愿意听取任何的解释，所以这个时候要先安抚好消费者的情绪，一定要先道歉，然后再提供切实可行的解决方案，相信在处理得当的情况下，消费者是愿意删掉差评的。

当然在日常的运营中，要做好意见的收集工作，比如在门店内部设计投诉建议小信箱，让每一个消费者参与到店铺的运营管理中。收集工作做好后，不能只存在于面子工程，要每天处理上面的投诉建议，针对性的对店铺进行整改调整，只有用心对待每一条留言与建议，才能不断推动门店稳定经营与发展。

其实有时候门店拥有差评也不全是一件坏事，差评就像是一面镜子，它真实的反应了火锅店在运营过程中存在的各种问题，如何去看待这些问题，如何去解决这些问题，就是火锅店未来的发展格局。

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