顶“网红”与“黑马”两大标签的书店连锁品牌言几又，撤出北京后，大量消费者聚集在投诉平台与点评平台。储值卡无法退费也无法消费，售后电话无人接听，承诺退款的线上客服消失。
< class="pgc-img">采访中，北京言几又文化服务有限公司提供了两个客服电话，并表示退款售后有专人处理。但其中一个为空号，另一连续3天不同时段拨打均无人接听。
言几又成都两店表示，北京办的储值卡可以来消费。
经查，北京言几又文化服务有限公司已进入失信名单，母公司上海言几又品牌管理有限公司同样是最高人民法院所公示的失信公司，就在本月，该公司新增3则被执行人信息，执行标的共6400万余元。
消费者：投诉半年至今无果
文创、咖啡、奶茶、精致复古风的装潢……这些新元素给了消费者更多走进书店的理由，也让大批书店成为网红打卡地，从北京连锁向全国，言几又书店便是其中之一。
2022年8月，北京的8家言几又书店相继宣布停止营业，多家门店紧闭的卷闸门上贴上了售后电话，并告知消费者，总部会处理闭店售后事宜。多位消费者投诉，言几又书店退出北京市场后，手中的会员储值卡消费无门、退款无门，几百上千块钱打水漂。
据北京某商场物业工作人员介绍，言几又搬离商场前曾安排过售后处理，也曾留下售后电话，随着其他品牌的入驻，言几又在该商场内用于售后的海报等物料也被撤下。据消费者谢文透露，其曾在2022年8月联系该商场的售后，但当时售后电话就已经无法接通。
“当初办卡是因为这里有书有咖啡，喜欢这个环境，每周都要来，而且办卡能享受新书6.8折，买文创和咖啡也有额外的折扣，办卡的时候其实没想过有需要退款的这一天，言几又还开得满北京的大商场都有店，真的没想到会大面积倒闭。”消费者Afra如是说。
消费点评网站的门店留言区也聚集了大批维权无门的消费者，手中的待退会员储值卡金额在100-1500元之间。在黑猫投诉平台上以“言几又”作为关键词检索，共出现6986个匹配结果。
调查：成都等地可接受异地卡消费
“2022年6月言几又某店关门的时候，我就联系去别的门店现场问了办退款的事情，当时跟我承诺的也是能退回，一番操作之后，终于到了等待到账的阶段，我也在线上提供个人信息和退款账户了，但一个多月过去了，始终没有下文。8月份北京的言几又门店居然全没了，我赶紧打电话过去，竟全都成了空号，这个钱到现在也没拿回来。”消费者王娜谈道。
北京商报记者联系到北京言几又文化服务有限公司方面，对方提供了两个客服电话并表示退款售后有专人负责处理，但其中一个为空号，另一号码连续三天在不同时段拨打，均无人接听。
公开资料显示，巅峰时期，言几又曾在全国开出近60家门店。如今，北京商报记者依次拨打言几又官方微信显示的10家门店电话，仅7家仍在正常经营。
< class="pgc-img">据言几又成都悠方店工作人员介绍，退款业务门店无法办理，需要联系官方客服，退卡款项到账时间为3-5个月。
北京商报记者通过大量调查发现，截至目前仍在经营状态的言几又书店中，成都两家门店、郑州建业凯旋广场店、西安雁塔德新地城店工作人员表示，在北京办理过会员储值卡的消费者，可在以上门店进行消费。
目前，多位消费者发布储值卡余额转让帖，售价基本是在原金额上打了7.5折，转让帖基本为2022年8月前后发布，但至今无人下单。?“为了止损，我都开始找代刷代购服务了。”消费者董然告诉北京商报记者。
寻求退卡与转让无果的部分消费者，尝试通过二手交易平台，在言几又储值卡可消费城市寻找“代刷代购”，并承诺愿提供消费总金额的10%作为服务费。
针对这种代刷代购现象，郑州言几又门店的工作人员告诉北京商报记者，通常情况下，需要办卡人本人持卡到店才能使用。
会员卡背后的“买、卖”博弈
“您办张我们的会员卡吗，赠品很丰富，还享打折”这样一句话，曾几何时一度是书店结账台前的标配。北京商报记者走访位于北京的西西弗书店、钟书阁等言几又同类型的连锁书店，均有会员储值服务提供。
其中西西弗书店会员充值，分300元、666元、1000元等多个档位，赠品包括新上架图书、文创、满减优惠券等，各档位各有不同。而钟书阁则为固定金额的充值卡，以卡内金额9折的价格销售。
退卡及售后方面，西西弗书店工作人员表示，会员储值卡在全国连锁店均可消费，退卡随时可以到门店办理，一般7-15天左右退款金额到账。钟书阁工作人员介绍，店内的购书卡为一次性消费产品，不能退款但可以在全国连锁门店消费，建议消费者谨慎考虑后下单。
与购书储值卡同步在售的还有咖啡卡，充值持卡消费者可享受折扣购买咖啡等饮品，或进入消费区就座阅读，而咖啡+书店也是当下市场中连锁书店的主要转型方向。据北京商报记者不完全统计，西西弗书店往往配套“矢量咖啡”，钟书阁搭配“书痴咖啡”，樊登书店、中版书房、上海三联书店等内均设有咖啡阅读空间。
“能够提供的服务越多元化，越能吸引顾客，靠卖卡办卡赚钱这套不太行得通了。”?书店老板唐嘉谈道，书店和餐饮等快消品是有很大区别的，不是单个消费者能够在短时间内反复消费的场所，通过引入文创、咖啡这类带有快消元素的项目，其实也是在增加顾客的到店消费频率，进而提高客单价。
据天眼查，北京言几又文化服务有限公司已进入失信名单，该公司由上海言几又品牌管理有限公司100%持股，而上海言几又品牌管理有限公司是最高人民法院所公示的失信公司，被法院列为限制高消费企业多次，4月，该公司新增3则被执行人信息，执行标的共6400万余元。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条指出，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
在北京市中闻律师事务所律师赵虎看来，首先，书店在已知自身即将倒闭的情况下，依旧引诱消费者办卡，如果涉及到资金被挪用，可能涉嫌违法犯罪；如果不涉及违法犯罪，因为市场环境不好，经营不善，公司无法正常运转，储值卡的金额会变成企业的债务。消费者维权成本较高，可以向市场监管部门投诉，或请求消费者协会调解，通过有关部门的协助进行维权。
记者丨北京商报沸点调查小组 图片丨言几又官方微信截图、大众点评官网截图、天眼查截图等
亲爱的会员，您的储值余额可能在近期暂时无法继续使用，建议您在2024年4月30日前，及时前往附近的各MJstyle直营门店进行使用……”
近期，多名消费者收到了这样一条短信。一时间，关于快时尚品牌MJstyle破产跑路的消息引发热议。
< class="pgc-img">记者查询发现，MJstyle隶属于上海笕尚服饰有限公司（以下简称“笕尚服饰”），该公司目前已进入破产程序，被南京汉帛国际贸易有限公司申请破产清算，上海市第三中级人民法院已于今年4月8日裁定受理。
突然通知：储值卡余额4月30日前使用
消费者：退款难！
近日，不少消费者收到了来自MJstyle这一国产快时尚品牌的短信。
短信显示，会员用户的储值卡余额近期或将无法继续使用，如卡内仍有余额，建议在4月30日前，前往所在地的品牌直营店进行使用，以避免不必要的损失。
< class="pgc-img">有消费者称，自己在看到品牌发送的短信后立即打开MJstyle官方小程序商城进行选购，“挑挑拣拣买了500多块钱的东西”，且付款后次日大部分商品已发货。记者与小程序客服联系得知，目前MJstyle小程序端仍可正常使用储值余额，并且可以正常发货。
< class="pgc-img">图源：MJstyle官网
MJstyle小程序在线客服的“储值卡余额使用时效”一栏显示“会员用户的储值余额不会自动清零或过期，之后也可以继续使用”。记者询问客服“之后”具体指什么时间，客服称“目前没有接到相应通知”。
也有消费者认为，自己不喜欢实体店和小程序内现有的服装款式，品牌强制在限期内完成消费的要求不合理，希望品牌能将储值卡中的余额退还。但在该消费者咨询当地门店时，销售人员表示目前只能通过小程序渠道完成退款。
有消费者称，自己在MJstyle的储值余额为4342.60元，其中可退款部分为2895元，此前充值赠送的1447.6元无法退还。事发后，她一直尝试联系小程序端人工客服。4月23日17时许，客服同意为其进行退款登记，但也表示“当前储值卡退款处理时效可能较长，暂无法确认具体时效”。此后，该消费者多次要求填写退还余额的银行卡号，但客服仅表示“目前查看到您已经登记了，后续会有专员进行处理”，之后便没有下一步反馈。
< class="pgc-img">在黑猫投诉平台，有大量消费者投诉称，储值金额无法退回，并且没有客服处理。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">品牌创始人为张雨绮前夫
曾申请挂牌新三板
据MJstyle官网介绍，该品牌创立于2012年，现于上海、北京、广州、香港等地开设近500家店铺。2018年6月28日，MJstyle海外店于日本东京都千叶县永旺幕张新都心开业。
其关联公司笕尚服饰成立于2011年11月，法定代表人应军阳，注册资本2000万人民币。
值得一提的是，MJstyle品牌创始人为知名女演员张雨绮的前夫袁巴元。两人离婚前曾因“持刀打架”事件引发全网热议。
2022年5月，袁巴元卸任笕尚服饰法定代表人，不过其依然持有该公司大量股份。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">公开资料显示，笕尚服饰、公司法人代表应军阳以及公司前法人代表袁巴元均已被限制高消费。此外，笕尚服饰还存在多条被执行信息。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">另据中新经纬报道，笕尚服饰曾于2016年申请挂牌新三板，但历时多年尚未成功。
公司已进入破产程序
事实上，事发前MJstyle在国产快时尚领域有着不小的影响力。在天猫旗舰店，品牌拥有391万粉丝。
MJstyle在品牌创立之初的拓店速度一度非常快，2017年开店增速达52%，2018年在日本东京布局了首家门店，2021年再度以59家新店的增速在当年快时尚品牌中位居第二，仅次于优衣库。
但自2022年起，品牌及母公司的经营状况似乎走了“下坡路”。2022年5月，笕尚服饰法定代表人更换为应军阳。同年6月，因未按期履行给付义务，公司及前法定代表人袁巴元被限制高消费。
公开资料显示，笕尚服饰共有783条自身风险、300条关联风险，并且该企业是最高人民法院公示的失信企业。
2023年9月以来，公司已多次被强制执行。4月24日，企业再度新增一条被执行信息，执行标的为938141元。
此外，自2022年11月5日至今，笕尚服饰共存在多条破产案件及破产审查案件。最新一项的公开日期为今年4月11日，申请人为南京汉帛国际贸易有限公司，经办法院为上海市第三中级人民法院。公告显示，法院已裁定受理笕尚服饰破产清算案。
< class="pgc-img">目前，除了储值卡充值问题外，消费者对门店是否会闭店也十分关注。MJstyle北京华联回龙观店销售人员在电话中告诉记者，对于4月30日之后门店是否面临撤柜，自己也在等待安排。另据记者了解，有其他城市线下销售人员称，自己不久前被告知门店即将停业，之后不能再在店内继续工作了。
来源 | 环球时报综合每日经济新闻、中国经营报、中新经纬
向境外游客等人群的“Shanghai Pass”，昨天全新亮相。它针对入境人士移动支付难、预约不便等问题，打通上海交通出行、文旅场馆、商超购物等各类消费场景，进一步优化入境支付服务，提升支付便利性。那么“Shanghai Pass”如何购买？可以在哪些地方使用？
问：购买“Shanghai Pass”是否需要押金？卡内储值金额最高多少？能退款退卡吗？
答：“Shanghai Pass”底卡费用20元，该费用不可退。充值以10元为单位，卡内最高储值额不超过1000元。退款时，若单张卡内金额小于100元，不收取手续费，卡内余额以人民币现金方式足额退还。若单张卡内金额等于100元，须携带购卡凭证，扣除5%手续费后，以人民币现金方式退还。若单张卡内金额超过100元，卡内金额不予退还。
另外需注意的是，“Shanghai Pass”是一张不记名卡，不需要实名认证，不能挂失。
问：“Shanghai Pass”具体使用范围有哪些？支持上海公共交通的换乘优惠吗？
答：本卡可用于上海公交、地铁、磁悬浮、出租车、轮渡等公共交通领域，更可在全国330多个地级以上城市的公共交通领域使用，基本覆盖北京、广州、西安、青岛、成都、三亚、厦门等全国主要旅游城市。
此卡在上海地区搭乘公共交通所享的优惠与上海公共交通卡一致。使用此卡乘坐市域内公交车（机场专线和旅游专线除外）或地铁支付车费，在120分钟内公交间换乘或公交与地铁间换乘均可优惠1元。使用此卡乘坐市内地铁线路，当月消费满70元后，可享受9折优惠。
本市可刷卡购票或消费的景点包括：
东方明珠、上海博物馆、上海博物馆东馆、上海野生动物园、浦江游览、上海中心观光厅、上海海昌海洋公园、上海自然博物馆、上海天文馆、金茂大厦、上海海洋水族馆、中华艺术宫、广富林文化遗址、上海欢乐谷、上海辰山植物园、上海动物园、上海大世界、西岸美术馆、上海当代艺术博物馆、上海汽车博物馆、上海“都市观光”巴士（市内观光巴士环线各站点均可上车）、上海观复博物馆、上海电影博物馆、上海震旦博物馆、杜莎夫人蜡像馆、上海古猗园、西沙明珠湖景区。
可刷卡购物的商户包括：
新世界城、第一食品、农工商超市、好德便利、可的便利、良友便利、来伊份、汇金百货、第一医药。
问：“Shanghai Pass”购买景点门票时能透支吗？是否需要提前预约？现场票已售罄怎么办？
答：“Shanghai Pass”购买景点门票时不能透支，也不能部分支付门票金额。用户须自行通过上海交通卡App、都市旅游卡公众号、地铁站的自助充值机等渠道，及时查询卡片余额并及时充值。
购票时无须提前预约，也无法提前锁定门票；当节假日等旅游旺季时，可能出现票已售罄的情况，用户须自行了解景点票务信息并合理制定出行计划。
问：“Shanghai Pass”如何充值？购卡、充值、退资、维修服务点有哪些？
答：充值方式：
1）人工网点：陆家浜路服务中心（陆家浜路1298号）、九江路服务中心（九江路609号），及地铁自营网点（地铁沿线21个交通卡自营服务站）。
2）自助充值：上海地铁车站内的自助服务设备（现金+银联借记卡）。
3）其他：好德便利（现金）、可的便利（现金）等。
购卡、充值、退资、维修服务点：
浦东机场T2航站楼服务点、虹桥机场T1航站楼服务点、虹桥T2航站楼-交通卡地铁自营网点、虹桥枢纽服务站-交通卡地铁自营网点、陆家浜路服务中心、九江路服务中心，以及1号线莘庄站、1号线人民广场站、1号线徐家汇站、1号线上海火车站站、2号线中山公园站、2号线静安寺站、2号线龙阳路站、2号线广兰路站、2号线世纪大道站、2号线淞虹路站、2号线娄山关路站、2号线陆家嘴站、3号线曹杨路站、3号线宜山路站、4号线大连路站、10号线陕西南路站、11号线东方体育中心站交通卡地铁自营网点。
文/束涵
来源：解放日报
